القاهرة: الأمير كمال فرج.

من أعياد الميلاد إلى تفضيلات المشروبات إلى كيفية قضاء إجازتك الأخيرة، يكشف المضيفون عن كل ما يعرفونه عنك - حتى قبل أن تستقل الطائرة.

ذكرت بروك نيلسون ألكسندر في تقرير نشرته مجلة Reader's Digest أن "شركة الطيرات تعرف الكثير عنك قبل السفر، بالطبع للدواعي الأمنية، وأيضا من أجل تقديم خدمة مخصصة لك تجحعل من رحلاتك رحلة لا تنسى. فيما يلي  13 شيئًا مدهشًا تعرفه شركة الطيران عنك"

1ـ عيد ميلادك

إذا كنت تسافر في عيد ميلادك، فقد تفاجأ بعنصر مجاني أو بطاقة موقعة من طاقم الطائرة. توفر شركات الطيران مثل JetBlue الآن للمضيفين خرائط مقاعد رقمية، والتي تضع رمز كعكة عيد ميلاد على مقعدك إذا كان يومك الكبير، وقد تفاجأ بالطاقم يقدم لك كعكة عيد الميلاد.

قال جون سلاتر، نائب الرئيس الأول لخدمات الطيران في شركة United Airline، لصحيفة Wall Street Journal، إن اللمسات الشخصية مثل هذه تسمح لأعضاء الطاقم "بالتواصل مع العملاء بطريقة ذات مغزى". اكتشف المزيد من الأسرار التي لن يخبرك بها مضيف الطيران.

2ـ حالتك المزاجية

قد ترغب في التفكير مرتين قبل أن تصبح غاضبًا من المضيفين أو الركاب الآخرين. يمكن لأعضاء الطاقم الإبلاغ عن سلوك الركاب السيئ لتحذير زملائهم - مثل "إذا أصبحت مسيئًا لفظيًا، أو شربت كثيرًا في رحلتك المتصلة (وفي هذه الحالة قد نختار عدم تقديم المزيد من الكحول لك)، أو كنت مصدر إزعاج بطريقة أخرى".

كتبت مضيفة الطيران كاري أ. تري لموقع The Points Guy أنه يتم تدريبهم على اكتشاف علامات القلق أو العصبية، مما يسمح لهم بتهدئة الضيف قبل أن تخرج الأمور عن السيطرة.

3ـ تفضيلات وجباتك

يطلب العديد من الركاب وجبات خاصة أثناء الرحلة، تتراوح من الأكل الحلال إلى النباتي إلى قليل الملح. ولكن لا داعي للضغط على زر الاتصال؛ يعرف مضيفو الطيران طلبك بالفعل، وذلك بفضل تطبيقهم أثناء الرحلة. فقط تأكد من طلب وجبتك قبل 48 ساعة على الأقل، وإلا فقد لا تصل الوجبة على متن الطائرة. حدد طلبك منذ البلداية لجعل رحلتك القادمة أكثر صحة.

4ـ مهنتك

وفقًا لزاك، مضيف طيران مقيم في دنفر، يتعلم مضيفو الطيران أكثر من 300 اختصار ورمز مختلف لاستخدامها عند التواصل مع طاقم الطيران والأرض. على سبيل المثال، تعطي بعض الرموز طاقم الطيران إشعارًا مسبقًا عندما يكون راكب خاص (مثل زميل في الطاقم أو دبلوماسي يحمل وثائق رسمية) على متن الرحلة. حتى أن بعض شركات الطيران تخبر مضيفي الطيران عندما يكون هناك قدامى المحاربين على متن الطائرة حتى يتمكنوا من شكرهم على خدمتهم.

5ـ الإعاقات أو التسهيلات الخاصة

تمتلك شركات الطيران أيضًا رموزًا لمساعدة طاقم الطيران على خدمة المسافرين ذوي الإعاقة بشكل أفضل، بما في ذلك ما إذا كان الراكب يحتاج إلى مساعدة أثناء الصعود إلى الطائرة أو إذا أحضر كرسيه المتحرك الخاص.

تشير رموز أخرى إلى الركاب الذين يعانون من ضعف السمع أو البصر، وكذلك أولئك الذين يعانون من حساسية الطعام. قال زاك إن هذا "يضمن للضيوف المميزين أنهم سيحصلون على 100% من اهتمام ومساعدة مضيف الطيران إذا لزم الأمر".

6ـ رحلتك السابقة

هل تأخرت رحلتك الأخيرة على المدرج؟، هل علقت في طابور إدارة أمن النقل؟ كن مطمئنًا أن مضيفات الطيران يعرفن ذلك بالفعل. يمكن لوكلاء البوابة وأعضاء الطاقم الآخرين ترك ملاحظات على الحجوزات لإبلاغ زملائهم بكيفية سير رحلتك.

في الواقع، قدمت شركة United Airlines مؤخرًا أداة جديدة تتبع الرحلات الخمس السابقة للمسافر الدائم؛ يعني اللون الأخضر أنها كانت رحلة جيدة، بينما يعني اللون الأصفر أو الأحمر حدوث حادث (مثل التأخير).

7ـ رحلتك القادمة

من ناحية أخرى، يعرف مضيفو الطيران أيضًا متى وأين ستكون رحلتك المتصلة. يستخدم تطبيق United مقاعد باللونين الأصفر والأحمر للركاب الذين قد يكونون في خطر تفويت رحلتهم المتصلة. ربما لم تكن لديك أي فكرة عن وجود هذه الميزات المخفية على متن طائرتك أيضًا.

8ـ اسمك

استعد لاستقبالك باسمك في المرة القادمة التي تصعد فيها على متن طائرة. على متن رحلات JetBlue، يمكن لخريطة المقاعد الرقمية أن تساعد مضيفات الطيران على معرفة من هو الراكب.

قال زاك: "من خلال معرفة أكبر قدر ممكن عن ركابنا، نتمكن من الاستعداد وضمان راحتهم وسعادتهم، على أمل أن يسافروا معنا مرة أخرى في المستقبل". لكن هذا ليس أول شيء يلاحظه مضيفو الطيران عنك أولاً.

9ـ أسوأ كابوس في إجازتك

لا ينبغي أن تكون شاشة الترفيه المعيبة سبباً في إفساد إجازتك. يمكن لمضيفات الطيران تعويضك على الفور عن أي حادث أثناء الرحلة من خلال تقديم وجبة مجانية أو منحك المزيد من نقاط المسافر الدائم.

قال روبرت "بينجو" بينجوتشيا، مضيف طيران في شركة United Airlines، لموقع Business Insider: "لا يمكننا إصلاح كل شيء، ولكن يمكننا على الأقل محاولة منحه فرصة ومحاولة جعل الأمور مقبولة".

10ـ حالة شركة الطيران الخاصة بك

قد لا تعرف بالضبط عدد الأميال التي كسبتها لهذه الرحلة - ولكن لا تقلق، لأن الطاقم يعرف ذلك بالفعل. لدى شركات الطيران أكواد تخبر مضيفات الطيران بعدد الأميال التي يمتلكها حساب المسافر الدائم الخاص بك، وما هي حالتك المميزة، وحتى إذا كان لديك حالة مع شركة طيران أخرى. على سبيل المثال، يلاحظ تطبيق United الركاب الذين لديهم مستويات مليون ميل باستخدام الرمز "M".

هل تريد طريقة سهلة لتجميع أميال الطيران؟ يقدم برنامج Skymile Ticketmaster التابع لشركة Delta طريقة سهلة لتجميع الأميال. بالإضافة إلى ذلك، إذا انضممت إلى برنامج المكافآت الخاص بهم، يمكنك الوصول إلى شبكة Wi-Fi مجانية على أي رحلة لشركة Delta.

11ـ حالة حجزك

احذروا يا مسافرين: سيعرف المضيفون الجويون ما إذا كنت قد دفعت مبلغًا إضافيًا مقابل المقعد المجاور لك. كما تراقب بعض شركات الطيران ما إذا كنت قد دفعت مبلغًا إضافيًا مقابل مقعد بمساحة إضافية للساقين أو إذا كنت قد اشتريت تذكرة اقتصادية أساسية. وإذا كنت ترغب في ترقية تذكرتك أثناء الصعود إلى الطائرة، يمكن للمضيفة الجوية أن تفعل ذلك باستخدام تطبيق على جهازها المحمول.

12ـ حيوانك الأليف

في تطبيق United، يخبر مقعد به رمز وجه كلب المضيفات أن الراكب أحضر معه فلافي أو فيدو. تشير رموز معينة حتى إلى ما إذا كان الحيوان الموجود في المقصورة حيوانًا أليفًا يسافر بأجرة مدفوعة، أو حيوان خدمة مدرب، أو حيوان دعم عاطفي.

13ـ مشروبك المفضل

في المستقبل، قد يتمكن المضيفون من تخمين طلب مشروبك قبل أن تنطق بكلمة. تأمل JetBlue في يوم من الأيام تتبع المشتريات على متن الطائرة باستخدام أجهزة لوحية مثبتة أعلى عربات خدمة المشروبات. إذا طلب الضيف نفس المشروب بشكل متكرر، يمكن للمضيفات تقديم المعتاد.