القاهرة: الأمير كمال فرج.

الكثير منا يسمع تعليقات مهينة عابرة تؤذي مشاعرنا في العمل، والمشكلة الأساسية تكمن في عدم معرفة الكثيرين بوقع هذه العبارات على الآخر، في هذا التقرير نكشف 4 عبارات متعالية يقولها الناس في العمل دون أن يدركوا ذلك

ذكرت مونيكا توريس في تقرير نشرته صحيفة HuffPost أن "تقرير جديد صادر عن Lean In وMcKinsey هذا الشهر، أوضح أن معظم الموظفين ارتفاع نسبة الاعتداءات الصغيرة، أو الإهانات اليومية التي يمكن أن تؤثر على مشاعر الأمان والانتماء لدى الموظف، ففي استطلاع شارك فيه أكثر من 480 ألف رجل وامرأة في مكان العمل، قالت الأغلبية إنه لم يكن هناك أي تغيير إيجابي في هذا المجال على مدى السنوات العشر الماضية".

في بعض الأحيان يكون القصد من هذه التعليقات هو العنصرية أو التمييز على أساس الجنس أو أشكال أخرى من التحيز تهدف إلى التقليل من شأن زملاء العمل.

ولكن هذه التعليقات المتعالية يمكن أن تأتي أيضًا من زملاء غير مبالين. قالت مدربة التوظيف بيكا كارناهان إن "الاستعلاء في مكان العمل يأتي عمومًا من ثلاثة أسباب - عدم إدراك كيفية تأثير أسلوب التواصل الخاص بك على الآخرين، أو الإحباط الذي يتجلى في صورة عدوانية سلبية أو الرغبة في رفع الذات".

هذه هي أكثر العبارات المتعالية شيوعًا والتي قد لا تدرك أنها تبدو وكأنها تستخف بشخص تعمل معه، كما يقول الخبراء:

1. "أنا آسف لأنك تشعر بهذه الطريقة".

قالت تيسا ويست، أستاذة علم النفس المساعدة في جامعة نيويورك ومؤلفة كتاب "الأوغاد في العمل: زملاء العمل السامون وماذا تفعل حيالهم"، إن هذه العبارة المبتذلة "محاولة ضعيفة للتعبير عن التعاطف" التي تغلق المحادثات.

أوضحت ويست "إنها" علامة اختيار في مربع التعاطف، إذا جاز التعبير. "لكن هذه تبدو غير صالحة في نفس الوقت لأنها لا تحتوي على أي لغة تشير إلى أن المستمع على استعداد للتعمق في مصدر المشاعر المعبر عنها"، "بالإضافة إلى أنها عبارة يستخدمها الآباء مع أطفالهم الصغار عندما يصابون بنوبات الغضب ... والكبار لا يحبون أن يتم التعامل معهم مثل الأطفال الصغار".

2. "لقد حاولنا بالفعل القيام بذلك، ولم ينجح الأمر".

 قالت كارناهان إن "الطريقة التي تقول بها لشخص ما "لا" يمكن أن تؤذي أو تساعد علاقتك العملية، وأي نسخة من عبارة "لقد حاولنا بالفعل القيام بذلك، ولم ينجح الأمر" شائعة السمع،  ترفض وجهة نظر جديدة لعضو فريق جديد".

وأضافت "بدلاً من إغلاق فكرة على الفور لأن شيئًا مشابهًا قد تم القيام به من قبل، يمكن التعامل مع المحادثة بفضول مع توفير السياق".

"شيء مثل "أرى من أين أتيت بهذه الفكرة. "لقد جربنا شيئًا مشابهًا منذ سنوات وواجهنا تحديات في التنفيذ، ولكن شارك المزيد حول كيفية تفكيرك في أنه يمكننا تجربته الآن".

تابعت كارناهان "تتغير الأوقات، ومن خلال تغيير لغتك مع زملاء العمل، يمكنك اكتشاف أفكار جديدة رائعة، وتمكين أعضاء الفريق من الاستمرار في المساهمة بدلاً من الإغلاق".

3. "ستفهم عندما تفعل هذا لفترة أطول".

قالت جانين فاندربيرج، التي تقود منظمة غير ربحية مناهضة للتمييز على أساس السن،  إن الافتراضات حول قدرات شخص آخر أو أقدميته بناءً على عمره شائعة جدًا للأسف في العمل. وعبارات مثل "ستفهم عندما تفعل هذا لفترة أطول" تتجاهل تجربة شخص ما "لأنها غير صالحة بسبب العمر أو فترة عمله في المنظمة،

وترى فاندربيرج أن هذه العبارة الظالمة تقال بدلاً من الإجابة على السؤال وتقديم رؤى، لذلك يجب  تغيير السرد. تقول "احذر من العبارات المماثلة التي تنم عن التمييز على أساس السن مثل "عليك انتظار دورك" و"حقًا، أنت تقترح ذلك؟ منذ متى وأنت هنا؟" .

وتذكر أن هذه الافتراضات الوقحة تؤثر على الموظفين الأكبر سناً والأصغر سناً. ففي الأسبوع الماضي فقط، قالت فاندربيرج إنها سمعت شخصاً يذكر في اجتماع أن السوق المستهدفة قد لا تقدر الميزات المقترحة لأن "الكلاب العجوزة لا تريد تعلم حيل جديدة old dogs don’t want to learn new tricks" وهو مثل شائع.

وقالت فاندربيرج إن "هذه الصياغة متعالية لأنها ترفض الأشخاص بناءً على الصور النمطية القديمة على أنهم غير راغبين في التعلم أو التكيف أو تجربة أشياء جديدة".

4. "لا تقلق بشأن هذه التفاصيل - سأتعامل معها".

قالت كارناهان إن عبارة مثل "دعني أفعل ذلك فقط" قد تكون "طريقة زميل في العمل للتعبير عن إحباطه بسبب اضطراره إلى تصحيح عمل شخص آخر، أو قد تكون محاولة للمساعدة تبدو وكأنها تستخف بمهارات شخص ما".

قد يكون المديرون مذنبين بشكل خاص في الظهور بمظهر المتعالين عندما لا يشرحون أفعالهم أو لا يسمحون للمرؤوسين المباشرين بالتعامل مع المشاكل بأنفسهم.

وقالت كارناهان إنه عندما يحدث هذا، "فإنهم يختصرون التعلم لعضو في الفريق". "حاول فهم احتياجات الموظف في ما يتعلق بالدعم بدلاً من افتراض الأمور أو التسرع في استغلال فرص التعلم."

كيف تكون أقل تعاليًا مع الزملاء؟

يمكن تجنب التعالي إذا تعاملت مع الصراع المحتمل بفضول حقيقي حول تجربة زميلك وتوقفت عن افتراض أن وجهة نظرك هي الأفضل. وإليك الطريقة:

ـ اطرح أسئلة تثير فضولك حقًا.

إذا كان زميل في العمل يزعجك بسبب عدم فهمه لعملية ما أو القيام بعمل بشكل غير صحيح، فابدأ بالفضول وحاول فهم من أين يأتي ذلك، كما اقترحت كارناهان. على سبيل المثال، "لاحظت أننا اضطررنا إلى إعادة سحب البيانات لهذا المشروع. هل هناك جزء من العملية يمكنك المساعدة فيه؟".

ـ قدم الحلول مع كونك مباشرًا.

بدلًا من أن تكون سلبيًا وعدوانيًا، كن مباشرًا بشأن تأثير خطأ شخص ما مع تقديم الموارد لتعزيز النمو. بهذه الطريقة يكون نقدك منتجًا بالفعل.

تقول كارناهان "على سبيل المثال، إذا كنت مديرًا يحتاج إلى تقديم ملاحظات لزميل، فيمكنك أن تقول، "أريدك أن تنجح في الدور وأن أقدم لك الدعم الذي تحتاجه. دعنا نجلس معًا للتحدث عن التحديات التي واجهتها ونضع خطة لبعض التدريب الإضافي لمساعدتك على الوصول إلى هناك"

ـ توقف عن استخدام الكلمات الطنانة.

لتجنب الظهور بمظهر غير صادق، توقف عن استخدام العبارات المبتذلة الشائعة مثل "آسف لأنك تشعر بهذه الطريقة" عند التواصل. بدلاً من ذلك، اقضِ المزيد من الوقت في التعمق في السلوكيات وراء مشاعر الشخص الآخر، وتحدث عن سبب تفسيرك لهذه السلوكيات بشكل مختلف، كما قالت ويست أستاذة علم النفس. بعبارة أخرى، ادعُ إلى محادثة - لا تغلقها.

قالت ويست: "إن القول ببساطة، "دعنا نتحدث عن سبب شعورك بهذه الطريقة. هل يمكننا مناقشة ذكرياتنا لما حدث في ذلك الاجتماع حتى نتمكن من الوصول إلى نفس الصفحة؟" هي بداية جيدة".