القاهرة: الأمير كمال فرج.

الخطأ وارد في المنزل أو أي من أماكن الحياة العامة، وهو وارد أيضا في العمل، ولكن نظرا لأهمية العمل يأخذ الخطأ أبعادًا مختلفة، وقد يسيطر على المرء فيعيقه عن التفكير والاستمرار، ذكرت كيلي ك. جيمس في تقرير نشرته مجلة Forbes إن "الخبراء المهنيين، يقدمون إرشاداتهم في كيفية تجاوز الخطأ في العمل والتقدم إلى الأمام.

1ـ فكر في طبيعة الخطأ

أولاً، يرتكب الجميع أخطاء. ويمكن أن تتراوح هذه الأخطاء من الأخطاء التي تبدو غير مهمة - مثل كتابة اسم شخص ما بشكل خاطئ في بريد إلكتروني - إلى الأخطاء الكبرى، مثل تفويت موعد نهائي مهم كلف شركتك عميلاً أو عقدًا. يجب أن تكون خطوتك الأولى هي التفكير في مدى خطورة الخطأ، وكيف من المحتمل أن يؤثر عليك.

تقول مدربة القيادة المهنية والتنفيذية تامي جولر لوب، مؤلفة كتاب "العمل من الداخل إلى الخارج: اختراق 9 عقبات شائعة وتصميم مهنة تفي بك: "هناك أخطاء واضحة وأخطاء عرضية".

الخطأ الواضح هو عندما تكون القاعدة أو السياسة واضحة، وقد انتهكتها. قد يشمل الخطأ الواضح ممارسة سوء التقدير أو سوء فهم مسؤولياتك. إن ارتكاب خطأ واضح المعالم من المرجح أن يكون أكثر خطورة من الخطأ العرضي.

2ـ الاستجابة بدلاً من رد الفعل

عندما تكتشف أنك ارتكبت خطأً، أو يشير شخص آخر إلى خطأك، فقد تشعر بالانزعاج. تنصحك لين بيرجر، مستشارة التوظيف المقيمة في مدينة نيويورك، بالحفاظ على مشاعرك تحت السيطرة ومعرفة ما حدث.

تقول بيرجر: "تراجع وافحص ما حدث وضعه في منظور صحيح. انظر إلى ما حدث بالضبط. كيف يؤثر عليك؟ كيف يؤثر على الآخرين؟ خذ لحظة واستجب بدلاً من رد الفعل".

هل للخطأ عواقب محتملة طويلة المدى؟، هل يؤثر على أشخاص آخرين أو قسمك أو شركتك ككل؟ هل هو مشكلة كبيرة أم أنك تبالغ في رد فعلك؟، وما مدى احتمالية أن يعلم شخص ما بذلك؟

تقول ميندا زتلين، محررة مساهمة في مجلة INC ومؤلفة كتاب "العناية الذاتية المهنية: اعثر على سعادتك ونجاحك وإنجازك في العمل" "أحد الأسئلة التي يجب طرحها هي، "ما هي عواقب هذا الخطأ، وإذا كنت الشخص الوحيد الذي يعرف عنه، فهل يجب أن أنبه أي شخص آخر؟، قد تعتمد الإجابة على ثقافة شركتك ومكانتك فيها".

وتتفق معها مدربة القيادة المهنية لوب وتقول "تعتمد الطريقة التي تعترف بها بأخطائك وتصححها على ثقافة مكان عملك والعواقب المترتبة على ذلك، ومعالجة الخطأ لا تعني أنه يتعين عليك الاعتراف به".

وتضيف لوب: "لنفترض أنك كتبت اسم شخص ما خطأ في بريد إلكتروني، فقد ترسل بريدًا إلكترونيًا آخر، ويكون سطر الموضوع هو "تجاهل بريدي الإلكتروني السابق - هذا هو البريد الإلكتروني الصحيح"، وتترك الأمر عند هذا الحد. لست مضطرًا إلى تسليط الضوء الساطع على كل أخطائك. هناك فرق بين قول الحقيقة إطلاق النار على قدمك".

3ـ تحمل المسؤولية

 تقول بيرج مستشارة التوظيف "في بعض الحالات، يمكنك معالجة الخطأ دون إخبار أي شخص آخر بذلك. في حالات أخرى، عليك أن تخبر رئيسك أو فريقك بأنك ارتكبت خطأ. قد لا يكون هذا عيبًا كبيرًا كما تخشى، عندما تعترف بخطأ ما، يمكنك أن تكسب الكثير من ذلك، لأن الناس سوف يرونك مخلصًا وصادقًا".

تقول زتلين إنها ارتكبت مؤخرًا خطأ في مقال كتبته لمجلة INC ، حيث وصفت ترافيس كيلس لاعب فريق كانساس سيتي تشيفز بأنه لاعب جناح بدلاً من لاعب خط وسط في العنوان الفرعي للمقال. كان الخطأ سهوًا،  لكن مشجعي كرة القدم لاحظوا خطأها، كما لاحظ محررها. قامت زتلين بتصحيح الخطأ على الفور واعتذرت لمحررها عن السهو.

تقول زتلين "إذا اعتذرت، حافظ على تركيزك على التأثير الذي خلفه خطأك على الشخص الآخر، وليس على شرح سبب حدوثه، إذا كنت محددًا بشأن التأثير على الشخص الآخر (بالقول على سبيل المثال، "أنا آسف لأن هذا جعلنا نبدو سيئين")، فإن اعتذارك يحمل وزنًا أكبر".

ما الذي لا ينبغي لك فعله؟ إلقاء اللوم على شخص آخر بسبب الخطأ إذا كنت مخطئًا جزئيًا على الأقل. تقول مدربة القيادة لوب: "لا تلقي باللوم على شخص آخر أبدًا - فهذا أسوأ شيء يمكنك فعله". "لا تتخذ موقفًا دفاعيًا. عليك أن تتحمل المسؤولية وتفعل كل ما في وسعك لتصحيح الخطأ ... إن اتخاذ موقف دفاعي أو إلقاء اللوم على الآخرين هو خطأ فادح في حد ذاته".

4ـ تقدم للأمام

الخبر السار هو أن ارتكاب خطأ قد يكشف عن ضعف منهجي يمكن أن يكون فرصة لك، تقول زتلين. "عند الخطأ إبدأ التفكير فورا - مثل ما هو الإجراء المناسب لذلك؟، وماذا يمكنك أن تفعل لتحسين العملية؟".

عندما تعرف سبب ارتكابك لخطأ، سيساعدك ذلك في منع حدوثه مرة أخرى. لكن كن حذرًا من الوعود التي تقدمها لرئيسك. تقول المدربة لوب: "تريد أن تتحمل المسؤولية عما فعلته، وأن تتحدث عن أي إجراء تصحيحي اتخذته أو ستتخذه، لكن لا تضع عبارات مطلقة مثل، "لن يحدث هذا مرة أخرى أبدًا". قد يكون ذلك خارج نطاق سيطرتك.

وتضيف: "إن أكبر خطأ هو الاعتقاد بأنك لن ترتكب خطأً أبدًا. فالتعلم والنمو من خلال ارتكاب الأخطاء جزء من الحياة، وكما تعلمت، فهو جزء من العمل أيضًا".