القاهرة: الأمير كمال فرج.

المخاوف بشأن آثار الذكاء الاصطناعي ليست بلا أساس. فالتعقيدات الأخلاقية، بالإضافة إلى التحولات في القوى العاملة، تجعل الذكاء الاصطناعي موضوعًا ساخنًا. تعمل التكنولوجيا بالفعل على خلق وظائف جديدة بينما تعطل صناعات أخرى، بما في ذلك إنشاء المحتوى. وفي حين ينظر البعض إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره تهديدًا والبعض الآخر باعتباره فرصة، فإنه يثير أكثر من بضعة أسئلة.

ذكر جون هول في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "أحد هذه الأسئلة هو كيف يمكنك البقاء على صلة مهنية بينما تعيد التكنولوجيا الجديدة تشكيل عالم العمل. قد يمنحك تكرار الفكر البشري وأتمتة المهام المتكررة المزيد من وقت الفراغ أثناء وجودك على مدار الساعة. ولكن ما الذي سيحررك للقيام به بالضبط؟ إن تطوير وتعزيز المهارات الفريدة التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي لمسها سيكون أكثر أهمية من أي وقت مضى. ابدأ في استكشاف السبب في النقاط التالية".

1ـ المهارات الشخصية

لا شك أن الروبوتات يمكن أن تكون مفيدة. لكن معظم الناس يتفقون على أن "التحدث" إلى الروبوت ليس مثل التحدث إلى الإنسان. إن برامج المحادثة الآلية فعالة في أتمتة الإجابات استنادًا إلى التعرف على أنماط محادثة معينة. ومع ذلك، فإن هذا المظهر من مظاهر الذكاء الاصطناعي له حدوده.

على سبيل المثال، قد تكون الأتمتة قادرة على التعامل مع بعض المحادثات العادية التي اعتاد ممثلو الدعم على إجرائها. تتضمن هذه التبادلات عادةً إجابات بنعم أو لا، والتحقق من الطلبات وتأكيد موعد عودة التيار الكهربائي. ولكن ماذا يحدث عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي المحادثة خارج معاييره المبرمجة؟.

لا يساعد أن يتم فصلك بواسطة برنامج آلي لأنه "يعتقد" أن خدمة الإنترنت لديك معطلة بسبب انقطاع التيار الكهربائي في الحي. ماذا لو تم حل انقطاع التيار الكهربائي منذ ساعات، وربما حتى أيام؟ في هذه الحالة، يحتاج العملاء إلى شخص لديه القدرة على التواصل بما يتجاوز إجابات "إذا حدث هذا، فذلك". تتطلب المحادثات الأكثر تعقيدًا مهارات ناعمة، وليس العملاء الخارجيون فقط هم من يطلبون تفاعلات شخصية قوية. تتطلب احتياجات المستخدمين الداخليين مهارات ناعمة أيضًا.

لا يُنظر إلى التكنولوجيا على أنها بديل للطبيعة الشخصية للعلاقات الإنسانية. تؤكد أبحاث Harvard Business Review أن المهارات الشخصية تحتل المرتبة الأولى في النجاح في عصر الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه القدرات حل النزاعات والذكاء العاطفي والتواصل. ففي نهاية المطاف، لن يتمكن الروبوت من تهدئة الموقف المشحون بفعالية، أو امتلاك القدرة على التعرف على متى لن تكون الإجابة الجاهزة كافية. فالمهارات الناعمة لا تزال فريدة من نوعها بالنسبة للإنسان.

2ـ التفكير النقدي

رغم ضرورة التأثير الإيجابي للتكنولوجيا اليوم، فسوف تكون هناك دائمًا طرق يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها التحسن. صحيح أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تكرار العمليات الفكرية البشرية، وهو أمر مثير للإعجاب بلا شك. ومع ذلك، لا تستطيع التكنولوجيا التعرف على جميع الأخطاء أو العيوب في البيانات التي تستخدمها.

خذ على سبيل المثال وحدة تحكم الري الذكية. إنها تستخدم توقعات الطقس لتحديد ما إذا كان يجب تأخير الري. كما تجمع الأنظمة الأكثر تطورًا بين القراءات من أجهزة استشعار التربة لاستنتاج ما إذا كانت الأرض رطبة أو جافة للغاية.

لكن ماذا يحدث عندما تكون التوقعات غير صحيحة؟، من الممكن أن يفشل النظام في توقع تأخير هطول الأمطار. فذلك يتطلب إنسانًا يتمتع بمهارات التفكير النقدي للقيام بذلك. يمكنه ملاحظة ما يحدث خارج التوقعات، واتخاذ قرار معقول لتجاوز النظام.

إن مهارات التفكير النقدي تتجاوز نطاق الذكاء الاصطناعي. كما أنها ضرورية لإدارته حتى يعمل بالطريقة المقصودة. إن التفكير النقدي ضروري لتصحيح وتحسين مجموعات البيانات التي يستفيد منها الذكاء الاصطناعي. إنه معرفة كيفية التعرف على عدم الكفاءة والمشاكل والحلول الأفضل.

تكشف البيانات أن المنظمات تصنف مهارات التفكير النقدي بالقرب من أعلى قائمة القدرات المرغوبة. يبحث أكثر من 60٪ من أصحاب العمل عن دليل على مهارات حل المشكلات لدى المرشحين. إن القدرة على حل المشكلات تصبح أكثر أهمية فقط مع تعامل الذكاء الاصطناعي مع المهام البسيطة. إذا تمكنت من ربط النقاط وإدراك متى لا يضيف شيء ما، فإن فرصك في النمو إلى وظائف جديدة تزداد.

3ـ الإبداع

يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي ربط الكلمات معًا وإنشاء صور مخزنة. لكن التكنولوجيا لا تتوصل إلى الأفكار وراء هذه الإبداعات. الذكاء الاصطناعي يعيد بشكل أساسي ما هو موجود بالفعل. إنه يستعير من المحتوى الموجود الذي كان لدى الإنسان خيال لإحيائه.

وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي، فإن الذكاء الاصطناعي هو أداة يمكن للمبدعين استخدامها لتعزيز جهودهم. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا ليست ماهرة في ابتكار إبداعات جديدة. إنها أفضل في دعم بعض العمليات الكامنة وراء الإبداع. لا يستطيع الذكاء الاصطناعي بعد فهم الأفكار والجمع بينها بنفس الطريقة التي يستطيع بها العقل البشري.

يظل الإبداع مهارة لا يستطيع التحكم فيها إلا البشر. يتطلب الأمر أن يعرف الشخص كيفية تعزيز منشور مدونة أنتجته ChatGPT. يجب على شخص ما التحقق من الحقائق وجعل اللغة أكثر إثارة للاهتمام وتعزيز الحجج. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتاج البنية إلى التحسين والكتابة نفسها لتناسب إرشادات الأسلوب المحددة.

على نحو مماثل، قد يكون برنامج الذكاء الاصطناعي قادرًا على الجمع بين بيانات المبيعات والتسويق الخاصة بالمنظمة للكشف عن الاتجاهات أو الأفكار. ولكن في النهاية، يجب على الإنسان أن يتوصل إلى حلول واستراتيجيات إبداعية. يعزز الذكاء الاصطناعي وربما يغذي الإبداع الفردي ولكنه لا يستطيع حاليًا استبداله.

4ـ الثقة

الغرض من التكنولوجيا هو جعل حياة البشر مريحة. إنها تخلق كفاءات، وتؤدي عمليات مضنية وغير ملهمة. من المسلم به أنه من الأسهل بكثير السماح لروبوت بقص حديقتك في حرارة الصيف. كما أنه من المريح أن يكون لديك برنامج يقترح مخططًا لمنشور مدونة عندما لا تكون متأكدًا من أين تبدأ؟.

في الوقت نفسه، لا تتركك التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي تفلت من العقاب. إنها تتطلب الإشراف والقدرات البشرية الفريدة لتصبح الأداة التي من المفترض أن تكون عليها. المهارات المتعلقة بالتواصل بين الأشخاص والتفكير النقدي والإبداع هي بالفعل على رأس قوائم أصحاب العمل. من خلال الثقة في هذه القدرات البشرية الفريدة وتعزيزها، لن يكون عصر الذكاء الاصطناعي مخيفًا.