القاهرة: الأمير كمال فرج.

لقد تبين أن معاملة موظفيك مثل أطفال المدارس تؤدي إلى نتائج عكسية. الصيف في ذروته، هذا ما حدث من شركة Dell Technologies العملاقة تجاه موظفيه، وهو ما تسبب في مواجهة الشركة إلى فشل وظيفي واضح، وهو ما اتضح من خلال استطلاع دوري يقيس رضا الموظفين، وهو ما أوضح انخفاض الرضا الوظيفي في شركة التكنولوجيا العملاقة".

ذكرت كلوي بيرغر في تقرير نشرته مجلة Fortune  أن "النتائج التي تم الحصول عليها من أحدث استطلاع حول التوظيف الذي أجرته شركة التكنولوجيا العملاقة، والذي يحمل عنوان "أخبر ديل"، تكشف صورة لتراجع الرضا. ويجري الاستطلاع السنوي منذ ثماني سنوات حتى الآن، وتم فيه مشاركة المشاعر المقدمة من الموظفين من شهر مايو في أواخر يونيو، حسبما قالت مصادر لموقع Business Insider".

كان هناك نقص خاص في درجة صافي الترويج للموظفين (eNPS)، أو ما إذا كان المستجيب سيوصي شخصًا ما بالعمل في شركة Dell، ونقاط الترويج الصافية لأصحاب العمل (eNPS) هي نظام تسجيل مصمم لمساعدة أصحاب العمل على قياس رضا الموظفين وولائهم داخل مؤسساتهم.

في حين تباينت النتائج حسب القسم، انخفض إجمالي eNPS من 63 إلى 48 في عام واحد، وفقا لنتائج الاستطلاع الذي شمل حوالي 98000 شخص. قال موظف مجهول : "مهما كان الأمر، لم أر قط نتيجة تتحرك بهذه السرعة في الاتجاه الخاطئ".

وقال متحدث باسم شركة Dell : "من المهم ملاحظة أن السؤال حول ما إذا كنت ستوصي بشركة Dell هو سؤال واحد في استطلاع قوي يمنحنا لمحة حالية عن معنويات الموظفين"، مدعيًا أن الاستطلاع أظهر مقاييس إيجابية أخرى.

وقال المتحدث "على الرغم من انخفاض درجاتنا، إذا نظرت إلى مدونة Perceptyx، فسوف ترى أن شركة Dell لا تزال أعلى بكثير من متوسطات الصناعة".

ليس من المفاجئ تمامًا أن نرى موظفي شركة Dell يعانون. بعد انخفاض المبيعات، قامت الشركة بتسريح 13000 موظف في عام 2023 (أصدرت عمليات تسريح العمال في كل من فبراير وأغسطس). أولئك الذين ظلوا في مكانهم كانوا عرضة للسياسات المتغيرة.

في شهر فبراير، أعلنت شركة Dell أنه سيتم منح الموظفين نسخة أقل إثارة من اختبار الفرز، حيث تم تقسيمهم إلى مجموعتين: العمال المختلطون، أو العمال عن بعد. بدا الأمر وكأنه بداية خاطئة إلى حد ما، حيث حذرت شركة Dell الموظفين عن بعد من أن العمل من المنزل سيأتي على حساب تقدمهم. وقالت شركة Dell في مذكرة: "إن التقدم الوظيفي، بما في ذلك التقدم لأدوار جديدة في الشركة، سيتطلب إعادة تصنيف أحد أعضاء الفريق على أنه موظف مختلط في الموقع".

العلاقة بين الموظفين والإدارة تدهورت في الفترة الأخير، خاصة بعد  تشديد الشركة لمراقبة الموظفين. فقد تم الكشف عن قيام شركة Dell في شهر مايو بتتبع حضور الموظفين وتصنيفهم بأسلوب المدرسة الابتدائية المتمثل في استخدام الأعلام الزرقاء والخضراء والأصفر والحمراء.

صرحت شركة Dell لمجلة Fortune في ذلك الوقت: "في ثورة التكنولوجيا العالمية اليوم، نعتقد أن الاتصالات الشخصية المقترنة بنهج مرن تعد أمرًا بالغ الأهمية لدفع الابتكار وتمايز القيمة".

وفي كلتا الحالتين، لا يبدو أن العمال قد أخذوا الطعم. في شهر يونيو، اختار ما يقرب من نصف موظفي Dell بدوام كامل البقاء بعيدًا، حسبما أفاد موقع Business Insider، نقلاً عن بيانات داخلية.

حتى لو لم يظهر الأمر على هذا النحو هذا العام، كان العمل المرن على ما يبدو جزءًا مزدهرًا من الثقافة في شركة Dell قبل ظهور الوباء. كتب جيف كلارك، نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للعمليات في شركة Dell Technologies، في مايو 2020: "نحن نتعلم أن الأمر ليس ممكنًا فحسب، بل إنه ناجح". وتفاخرت شركة التكنولوجيا بأنها "كانت تميل بالفعل إلى العمل المرن"، بنسبة 65٪. أعضاء الفريق يستفيدون من سياسات العمل المرنة.

ظل تقرير مستقبل العمل اللاحق للشركة لعام 2022 ملتزمًا بفكرة العمل عن بُعد أولاً أو أماكن العمل الودية، قائلًا "إن الطموح طويل المدى لشركة Dell Technologies هو أن يعمل 60٪ من القوى العاملة لدينا عن بُعد في أي يوم".

ورغم انهيار الرضا الوظيفي ، مثال هبوط درجة eNPS للموظف كمؤشر. يحاول المسؤولون التنفيذيون في Dell إخفاء الأمر، قال أحد موظفي الشركة عن الردود على الاستطلاع: "يبدو الأمر كما لو أن كل قائد حصل على الموافقة لتجاهل ذلك".