القاهرة : الأمير كمال فرج.

كشف تقرير أن عمالقة التكنولوجيا تخلوا عن منتجاتهم الأساسية، وبالغوا في دخول مجالات جديدة لإثارة الضجيج وجذب المستثمرين في البورصة، وتحقيق المزيد من الأرباح، وهو ما تسبب في نتائج كارثية.

ذكر إد زيتون في تقرير نشرته صحيفة Business Insider "في السنوات الأخيرة، أجمع مستخدمو جوجل Google على شكوى واحدة محددة جدًا حول محرك البحث في كل مكان: لا يمكنهم العثور على أي إجابات. يؤدي البحث البسيط عن "أفضل جهاز كمبيوتر للألعاب" إلى صفحة تهيمن عليها روابط إعلانية بدلاً من النصائح المفيدة حول جهاز الكمبيوتر الذي يجب شراؤه".

وفي الوقت نفسه، فإن النتائج الفعلية مليئة بالمحتوى التابع منخفض الجودة والمحسّن بواسطة محرك البحث والمصمم لتوليد الأموال للناشر بدلاً من تقديم إجابات عالية الجودة.

نتيجة لذلك، لجأ المستخدمون إلى الحلول البديلة والمتسللين لمحاولة العثور على معلومات مفيدة بين الإعلانات والصاحب منخفض الجودة. باختصار ، خدمة جوجل الرئيسية سيئة الآن.

وليست جوجل العملاق التكنولوجي الوحيد الذي لديه منتج أساسي يتدهور ببطء. فيسبوك Facebook، موقع ويب يستهدف ظاهريًا العثور على أصدقائك والتواصل معهم، يغمر باستمرار خلاصات المستخدمين بالمحتوى المدعوم (أو "الموصى به")، ويبدو أنه يدفن الأشياء التي يريد الأشخاص رؤيتها تحت ما يقرر فيسبوك أنه مناسب.

وكما كتب الصحفي جون هيرمان في وقت سابق من هذا العام، فإن "تحريف أمازون" جعل من المستحيل تقريبًا على المستخدمين العثور على منتج عالي الجودة يريدونه - بدلاً من ذلك، يتم تحويل الأشخاص إلى صفحات نتائج مليئة بالإعلانات المليئة بالمنتجات منخفضة الجودة من البائعين الذين يعرفون كيف يتلاعبون بالنظام.

كل هذه التجارب البائسة عبر الإنترنت هي أعراض لمرض أساسي خبيث: في وادي السيليكون، أصبحت تجربة المستخدم تابعة لسعر سهم الشركة. عملت Google و Amazon و Meta وشركات التكنولوجيا الأخرى على تحقيق الدخل من الارتباك، واختبار باستمرار مدى إمكانية التدخل والتلاعب بالمستخدمين.

وبدلاً من محاولة ابتكار وتحسين الخدمات المفيدة التي تقدمها بشكل هادف، سعت هذه الشركات بدلاً من ذلك إلى السعي وراء الموضة قصيرة المدى، أو حاولت إصلاح أعمالها بالكامل في محاولة يائسة لكسب تأييد مستثمري وول ستريت.

ونتيجة لذلك، فإن تجربتنا الجماعية عبر الإنترنت تزداد سوءًا - فمن الصعب شراء الأشياء التي ترغب في شرائها، وأكثر تعقيدًا في البحث عن المعلومات، وأصعب في التواصل مع الناس.

التخلي عن المنتج الأساسي

في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، أنتجت شركات التكنولوجيا بالفعل منتجات جديدة ومثيرة للاهتمام. لقد جعلوا حياتنا أسهل، وحولوا هواتفنا من أجهزة اتصال بسيطة ثنائية الاتجاه إلى طرق لمعرفة المزيد، والتواصل مع أصدقائنا، وتأريخ حياتنا.

أدى هذا إلى النمو الهائل في وادي السيليكون: شهدت الشركات ارتفاعًا في تقييماتها، وكان نمو الإيرادات أسيًا، وانضم مستخدمون جدد إلى السوق. في السنوات الأخيرة، فرضت الرياضيات البسيطة تباطؤًا حيث انخفض عدد الأشخاص الذين ينضمون إلى صفوف مستخدمي الإنترنت الجدد.

تسبب هذا التباطؤ في حدوث أزمة في وادي السيليكون. لقد أمضت شركات التكنولوجيا السنوات القليلة الماضية وهي تحاول إيجاد محرك نمو سحري ثانٍ يكرر النمو الهائل لتلك السنوات الأولى. في هذه العملية، تخلت العديد من هذه الشركات تمامًا عن مهمتها الأصلية ولجأت إلى تحقيق الدخل المفرط لكل تفاعل مع العملاء في محاولة للضغط على الإيرادات من منتجاتها القديمة وجذب وول ستريت.

في بعض الحالات القصوى، قرر عمالقة التكنولوجيا التخلي تمامًا عن الأفكار التي جعلتهم مشهورين في المقام الأول في محاولة يائسة لتجديد أهميتها. أفضل مثال على هذا البحث الكارثي عن فصل ثانٍ هو ميتا  Meta، الشركة المعروفة سابقًا باسم فيسبوك . أصبحت ميتا أكثر شركات التواصل الاجتماعي نجاحًا لأنها كانت طريقة مباشرة وجذابة نسبيًا للحاق بأصدقائك.

لكن على مر السنين، قامت الشركة بتشويش الكثير من الخبرة الكامنة وراء استنفاد المحتوى المدعوم واختلطت الميزات الإضافية. نتيجة لذلك، تباطأ عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات فيسبوك وتعثر نمو الإيرادات الهائل في السابق. ولكن بدلاً من محاولة جعل الأشخاص يرغبون فعلاً في استخدام منتجاتها مرة أخرى، قررت الشركة تحويل الجملة إلى ميتافيرس metaverse (ومن هنا تم تغيير الاسم).

من الواضح أن نية الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج هي امتلاك نوع من "الإنترنت الثاني"، وهو المكان التالي الذي يتواصل فيه المستخدمون اجتماعيًا - باستثناء مفهوم العوالم الافتراضية الذي يقترب من الموت عند وصوله، مع تسجيل عدد ضئيل من الأشخاص، لأنه، بصراحة، فقاعة.

ومع ذلك، تمكنت الشركة من إنفاق أكثر من 13 مليار دولار على الفكرة العام الماضي لمحاولة تحقيقها. أما بالنسبة لمنتجها الأساسي، فقد عانى بشدة. كل من فيسبوك وإنستجرام Instagram ، الذي يمكن القول أنه أهم منتج للشركة في الوقت الحاضر، عالقون في سحب لا نهاية له بين المستخدمين الذين يريدون فقط مشاهدة محتوى من الأصدقاء والأشخاص الذين يتابعونهم بالفعل ومطوري التطبيق، الذين يحاولون إطعام الناس بالقوة رعت بكرات TikTok-esque والمحتوى المدر للدخل الذي اشتكى منه حتى المشاهير.

هذه ليست المرة الأولى في التاريخ التي تحاول فيها شركة التخلي عن أعمالها الأساسية فقط لتنفجر في وجهها. خذ على سبيل المثال شركة جنرال إلكتريك GE، عملاق التصنيع الأمريكي. في المائة عام الأولى، ركزت جنرال إلكتريك على القيام بأفضل ما تفعله: بناء الأشياء. سواء كانت قطع غيار الطائرات أو المصابيح الكهربائية، كانت جنرال إلكتريك قوة تصنيعية.

ولكن عندما تولى الرئيس التنفيذي السابق جاك ويلش منصبه في الثمانينيات، بدأ تركيز GE في التحول بعيدًا عن صنع أفضل المنتجات. استحوذ ويلش على شركات عشوائية مثل إن بي سي العالمية NBCUniversal وضخ الأموال في الشركات غير الأساسية مثل ذراع الخدمات المالية، جنرال كابيتل GE Capital.

انتهى هذا المحور إلى إغراق الشركة تقريبًا. خلال الأزمة المالية، أصبحت GE Capital مسؤولية ضخمة للشركة، واضطرت لبيع العديد من وحدات أعمالها من أجل البقاء. في السنوات التي تلت ذلك، تضاءلت جنرال إلكتريك إلى قشرة من نفسها السابقة وشهدت انخفاضًا في تقييمها بنسبة 80٪.

بدلاً من الابتكار في المنتجات الأساسية وتقديم السلع التي يريدها العملاء، قامت جنرال إلكتريك بفعل ثانٍ وقضت على أعمالها الرئيسية في هذه العملية. في حين أن شركة ميتا Meta لم تتعرض لنفس النوع من التفجير، فإن انزلاق جنرال إلكتريك إلى عدم الصلة يجب أن يكون بمثابة تحذير لزوكربيرج وزملائه التنفيذيين.

مطاردة الترند

حتى عندما تدعي الشركات أنها تعمل على منتجها الأساسي، فإن محاولاتها "للابتكار" في كثير من الحالات مصممة فقط لإثارة ضجة وول ستريت من خلال مطاردة الترند التي لا معنى لها والتي تحط من تجربة المستخدم.

خذ على سبيل المثال ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت Microsoft. أعلن ناديلا في ذروة ضجيج ميتافيرس عام 2021 أنه "لا يستطيع المبالغة في اختراق ميتافيرس ". ولكن بعد أقل من عامين ، أطلقت الشركة فريق ميتافيرس  بالكامل تقريبًا وأصبح مستقبل دفعها إلى التكنولوجيا موضع شك.

ناديلا - الذي سرح آلاف الأشخاص في الأشهر القليلة الماضية - يركز اهتمامه الآن على الذكاء الاصطناعي. تم الترويج لهذه المنتجات الجديدة كطرق لجعل عرض المنتجات الأساسية لشركة مايكروسوفت أفضل، ولكن حتى الآن كانت مليئة بالمشاكل، ومن المرجح أن تجعل البحث عبر الإنترنت أسوأ بدلاً من تحسينه.

أجلت جوجل إطلاق برنامج الدردشة الآلي الخاص بها القائم على الذكاء الاصطناعي لسنوات بسبب المخاوف الأخلاقية، لكنها سارعت بعد ذلك إلى إصدار نسخة محرجة ومكسورة جزئيًا ردًا على تحركات مايكروسوفت .

والشركتان ليسا الوحيدين اللذين يحاولان القفز على عربة "عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي". تحاول وول ستريت ورأس المال الاستثماري جميعًا من وادي السيليكون الدخول في هذا الاتجاه، ودفع الذكاء الاصطناعي إلى أماكن مربكة مثل سناب شات Snapchat أو حتى محرك البحث الذي يركز على الخصوصية دك دك جو DuckDuckGo. حتى ميتا Meta أعلنت أن فريقًا جديدًا سيعمل على بناء "أدوات وشخصيات الذكاء الاصطناعي" - مما ساعد على زيادة أسهم الشركة قليلاً.

لقد تحولت مليارات الدولارات نحو فئة جديدة تمامًا من التكنولوجيا دون أي اعتبار حقيقي لما إذا كانت ستكون منتجات جيدة سيحبها المستخدمون - أو ما إذا كانت المنتجات المذكورة قد تضر المستخدمين بالفعل - لأن هذه الشركات غير مهتمة بالابتكار المفيد أو ما الذي سيحدث.

في الواقع تجعل منتجاتهم أفضل في الأشياء التي من المفترض القيام بها. بدلاً من ذلك، فهم مهتمون بضخ الأسهم وإظهار القدرة على زيادة إيراداتهم كل ربع سنة، حتى لو لم يجعل ذلك الغرض الفعلي للشركة أقوى.

هناك طرق لدمج التكنولوجيا الجديدة في منتج أساسي لا ينتهي بكارثة. على سبيل المثال، تحولت نتفليكس Netflix بنجاح من إرسال أقراص DVD للأشخاص بالبريد إلى البث والتقطت مئات الملايين من المستخدمين على طول الطريق.

لكن سبب نجاح هذا المحور هو أن المنتج والتجربة والتوقيت كانت صحيحة: لقد نما متوسط سرعة اتصال الإنترنت للمستهلكين إلى درجة أصبح من الممكن فيها تقديم نفس الخدمة لعدد أكبر من الأشخاص بجهد أقل. هذا، وعرفت نتفليكس بالفعل أن الناس يحبون مشاهدة الأفلام في المنزل. تمكنت نتفليكس من تكرار منتجها الأساسي - السماح للأشخاص بمشاهدة الأفلام - بطريقة جعلت هذه التجربة بالفعل أفضل.

على النقيض من ذلك، تحاول المحاور نصف المدروسة من أمثال Microsoft و Meta و Google إدخال تكنولوجيا غير مثبتة أو غير منطقية في منتجاتها لزيادة المخزون على المدى القصير. بدلاً من التفكير فيما هو الأفضل للمستخدم، فإن المطاردة البدائية تخلق تقنية فرانكشتاين التي لا معنى لها.

"عقلية النمو" تقتل التكنولوجيا

لقد انحرفت هذه الشركات عن منتجاتها الأساسية - لمساعدتك في العثور على المعلومات أو شراء الأشياء أو التواصل مع الأشخاص - لأن تركيزها لم يعد على الابتكار أو تقديم خدمة، ولكن العثور على خدمة "جيدة بما فيه الكفاية" يمكنهم بعد ذلك بيع الإعلانات حولها .

على الرغم من التصريحات التي تؤكد التزامهم تجاه المستخدمين أو العمال أو العالم، فمن الواضح أن شركات التكنولوجيا والمديرين التنفيذيين قد انبهروا تمامًا بمجموعة واحدة من أصحاب المصلحة: وول ستريت.

قام الرؤساء التنفيذيون بتوظيف آلاف الأشخاص ثم تسريحهم من العمل أو استغلال التكنولوجيا الجديدة فقط لعكس المسار بعد أشهر، كل ذلك في محاولة لجذب المستثمرين. هذا التركيز الوحشي على أداء السوق يحفز الاقتصاد المتعفن - مسار ثابت لكنه غير مستدام يفضّل وهم النمو على حساب التنمية الفعلية.

يتم تشجيع أكبر شركات التكنولوجيا على السعي وراء النمو ليس كوسيلة للحصول على عملاء سعداء أو أن تصبح مؤسسات مستدامة ومربحة، ولكن للحصول على أرقام خيالية لرفع سعر السهم. لا يهم المستثمرين أن مارك زوكربيرج يحرق مليارات الدولارات سنويًا وليس لديه أي شيء يظهره على الإطلاق، أو أن تجربة منتج فيسبوك الأساسية تزداد سوءًا منذ 10 سنوات.

بدأ زوكربيرج "عام الكفاءة" لإظهار بعض الإحساس الجديد بالانضباط ، لكن عمليات الفصل الجماعية ستجعل الموظفين أكثر بؤسًا والمنتج أسوأ. حتى أنظمة التقييم والتعويضات الداخلية لهذه الشركات لا تدفع الموظفين إلى تطوير مشاريع "جديدة" لامعة تنتج اهتمامًا سريعًا في عموم العملاء بشأن بناء أو الحفاظ على المنتجات الحالية للمستخدمين الحاليين.

حتى أن هذه العقلية قد انتقلت إلى الشركات الناشئة في مراحلها المبكرة، والتي يُعتقد عادةً أنها أسس إثبات للابتكار. دفع رأس المال الاستثماري والمستثمرون الآخرون إلى نموذج النمو أولاً، مع إعطاء الأولوية لمقاييس "ارتفاع الخط" بدلاً من بناء منتج مفيد وعمل مستدام.

يحفز رأس المال الاستثماري أيضًا الشركات على جذب أي اتجاه ساخن يمكن أن يجعلهم أعلى مضاعف في استثماراتهم الأولية، بدلاً من القيام بما سيجعل تجربة المستخدم أفضل.

النتيجة النهائية لهذه الاقتصاديات الفاسدة هي الافتقار الحقيقي للابتكار. عندما يتم تحفيز الشركات على النمو بأي ثمن - حتى لو كان ذلك يعني إضعاف تجربة المستخدم - فإنها لن تسعى أبدًا إلى تغيير أو تحسين العالم. يمكن أن يكون الابتكار مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً وغير مربح، مما يعني أن الابتكار الوحيد الذي سنراه على الإطلاق هو النوع قصير المدى الذي يترك الابتسامة على وجه رأس المال المغامر ولكنه يغضب المستخدمين العاديين.

ولهذا السبب أصبح العثور على الأشياء التي تريدها أو شراء الأشياء التي تحتاجها أكثر إرهاقًا. لهذا السبب تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي بمقاطع الفيديو الدعائية بدلاً من صور الأصدقاء.

لماذا يبدو أن برامج المبيعات تزيد من صعوبة البيع أو لماذا لا تساعدك برامج المحاسبة حقًا في تحريك أموالك - لأن شركة التكنولوجيا "الناجحة" يجب أن تكون جيدة بما فيه الكفاية.