القاهرة : الأمير كمال فرج.

  نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية أصبحت أقل فاعلية ، يتجه تجار التجزئة بشكل متزايد إلى النصوص، وهو المجال الذي كان يومًا خاصًا مخصصًا للمحادثات مع العائلة والأصدقاء.

كتبت لورين ديتر في تقرير نشرته مجلة Forbes إن "شركة صابون دكتور سكواتش بدأت في الرويج عبر الرسالة نصية النصية. بدءًا من أواخر عام 2020 ، بدأت شركة الصابون الرجالي في تقديم خصم للعملاء إذا اشتركوا في الرسائل النصية، والتي تستخدمها لارسال العروض الترويجية والمنتجات الجديدة للعملاء بمعدل خمس مرات في الشهر".

قال آدم تيرنر، الرئيس التنفيذي لشركة بوستسكريبت، التي تدعم تسويق الرسائل النصية للدكتور سكواتش وتجار التجزئة الآخرين. "كانت الفكرة ناجحة بشكل يبعث على السخرية. الأموال التي يتم إنفاقها في الرسائل النصية تقل سبع مرات عن أي إعلان على إنستجرام، والنتيجة كانت مضاعفة، حيث تحقق الرسائل النصية الآن 15٪ من أرباح الشركة التي تزيد عن 200 مليون دولار".

وأضاف أن "من السهل جدًا تجاهل رسائل البريد الإلكتروني أو إرسالها إلى الرسائل غير المرغوب فيها، كما أصبحت إعلانات الوسائط الاجتماعية أكثر تكلفة، ويتم تجاهلها بشكل متكرر، لذلك يتحول العديد من تجار التجزئة إلى الرسائل النصية، وهو مجال كان محجوزًا في السابق للمحادثات الحميمة مع العائلة والأصدقاء".

وأوضح تيرنر أن "من الصعب التغلب على معدل الفتح، والذي يصل إلى 100٪ بفضل حقيقة أن الأمريكيين يفحصون هواتفهم حوالي 96 مرة في اليوم (وهو رقم فعلي مستمد من الاستطلاعات وليس خطأ مطبعي)".

"ستكون الرسائل القصيرة هي البريد الإلكتروني الجديد"
- تيجاس كوندورو ، الرئيس التنفيذي لشركة فيا

قال تيجاس كوندورو، الرئيس التنفيذي لمنصة التجارة عبر الهاتف المحمول فيا، "إن شغفي هنا هو أن الرسائل القصيرة ستكون البريد الإلكتروني الجديد" ، مشيرًا إلى "خدمة الرسائل القصيرة" ، الاسم التقني للنصوص.

وأضاف "حتى قبل عامين ، كان هناك تردد في استعمال الرسائل المصية، حيث بدا ذلك متطفلًا جدًا. الآن هي القناة الأولى التي يرغب الجميع في الاستثمار فيها ".

قامت شركة Attentive ، أكبر شركة في الفضاء، بتسهيل إرسال أكثر من 18 مليار رسالة نصية بين تجار التجزئة وعملائهم العام الماضي، مما أدى إلى زيادة مبيعاتها عن 10 مليارات دولار ، أي أكثر من ضعف العام السابق.

تضخمت قاعدة عملائها من 2000 إلى 5000 منذ نهاية عام 2020 ، مع تسجيل شركات كبيرة مثل Michael’s و Urban Outfitters و CB2. إنهم يسعون لتحقيق عائد كبير على الاستثمار، حيث يحصل تجار التجزئة على متوسط ​​55 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه ، وفقًا للشركة.

"إنها طريقة أفضل بكثير للتواصل مع المستهلك"
- بريان لونج ، الرئيس التنفيذي لشركة Attentive

يستخدم معظم تجار التجزئة نصوصًا لإرسال عروض ترويجية أسبوعية، والتي قد تكون مجرد نسخة مختصرة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم : "هذا الأسبوع: تسوق بخصم يصل إلى 20٪ على أثاث وإكسسوارات خارجية، وأرسلت العلامة التجارية CB2 للمفروشات المنزلية في تقول "تنتهي صلاحية قسيمة خصم 15٪ على مستوى الموقع قريبًا"

وأرسل Lulus ، وهو بائع ملابس بالتجزئة عبر الإنترنت. من مايكلز هذه الرسالة الترويجية : "الربيع لكل شيء! خذ خصم 50٪ على جميع عناصر الربيع ووفر. تبحث عن المزيد من الصفقات الكبيرة؟ لدينا الكثير "

يعد إلغاء الاشتراك دائمًا خيارًا. بموجب قانون حماية المستهلك عبر الهاتف لعام 1991 ، لا يجوز لبائعي التجزئة إرسال رسائل نصية إلى شخص ما إلا إذا حصلوا أولاً على موافقة صريحة، وبعد ذلك يجب عليهم السماح له بإلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق إرسال كلمات مثل "إيقاف" أو "إلغاء الاشتراك"، ويمكن لبائعي التجزئة فقط إرسال رسائل نصية خلال ساعات النهار المحددة أيضًا.

إن مخالفة هذه القوانين يمكن أن يعرض الشركة لغرامات كبيرة . وافقت Jiffy Lube على دفع 47 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية جماعية في عام 2012 بعد أن اشتكى العملاء من أن شركة تغيير الزيت كانت ترسل لهم رسائل غير مرغوب فيها بنصوص ترويجية لم يشتركوا فيها.

وقد ارتفع عدد مثل هذه الدعاوى القضائية بشكل كبير في السنوات الأخيرة، حيث تعرض شركات  Albertson، و Express و Kohl’s من بين بائعي التجزئة للتقاضي بشأن الرسائل النصية.

يحذر تجار التجزئة من أن إغضاب عملائهم لا يجعل الطريق سهل لتحقيق المزيد من المبيعات ، لذا يراقبون أسعار إلغاء الاشتراك عن كثب. على سبيل المثال، قد يرسل صابون دكتور سكواتش لعملائه الأكثر ولاءً ثلاث رسائل في الأسبوع. ولكن إذا لاحظت أن شخصًا ما فقد الاهتمام ولم يشارك ، توقف الرسائل. قال كودي جريفين، كبير مديري التسويق في دكتور سكواتش: "لا نريد إغراق الناس".

يحاول تجار التجزئة تخصيص النصوص أيضًا استنادًا إلى سجل الشراء لدى المتسوق واهتماماته. قد ترسل شركة Brooklinen رسالة نصية لشخص ما حول حزم المناشف، إذا كانوا يتصفحون المناشف على الموقع، أو كانوا يشترون المناشف في الماضي، على حد قول كورتني كونواي ، كبير مديري التسويق.

ومع ذلك، تكمن الفكرة في عدم إرسال رسالة نصية إلى شخص اشترى المناشف للتو الأسبوع الماضي، وليس من المحتمل أن يحتاج إلى مجموعة أخرى في أي وقت قريب.

قد تمنح الرسائل النصية العملاء أيضًا ميزة الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، لإقناع المتسوقين بالبقاء. على سبيل المثال، أعطت شركة Candle Homesick المتخصصة في بيع الشموع لمشتركيها في الآونة الأخيرة نظرة خاطفة حصرية على مجموعة جديدة من سلسلة حرب النجوم Star Wars ، مع روائح تهدف إلى استحضار كوكب Tatooine وقمر Endor ونجم الموت Death Star، وهي محطة فضاء خيالية ظهرت في السلسلة.

يقول المسؤولون التنفيذيون في الصناعة أنه مع بدء المزيد من العلامات التجارية في إرسال رسائل نصية إلى عملائها، سيزداد المستهدف. إن تغطية العملاء بنفس النسخة التسويقية الصارمة لن يجدي.

تتمثل الخطوة التالية في تحويل الرسائل النصية الترويجية إلى قناة محادثة أكثر، حيث يمكن للمتسوقين طلب وشراء العناصر مباشرة عبر الرسائل النصية أو طرح أسئلة حول منتج أو الحصول على مساعدة من ممثل خدمة العملاء.

قد تطلب العلامات التجارية أيضًا ملاحظات العملاء عبر الرسائل النصية. على سبيل المثال، إذا ترك أحد العملاء تقييمًا بنجمة واحدة، فقد يتلقى نصًا يسأل عما لم يكن مثاليًا في تجربة الشراء.

قال تورنر من بوستسكريبت: "أعتقد أن الرسائل القصيرة ستكون مطلوبة لكل علامة تجارية تبيع عبر الإنترنت". "ما الذي سيقودني هو أن يقول المستهلكون،" نعم، يمكنك إرسال رسالة نصية إلي ، لكن لا ترسل لي نفس الشيء كل يوم ".