القاهرة : الأمير كمال فرج.

أعرب الرؤساء التنفيذيون وغيرهم من كبار القادة عن مستويات عالية قياسية من القلق الوظيفي مع اقتراب عام 2022 ، وهم محقون تمامًا في القلق. حيث تخلق هذه الفترة الطويلة من التوتر الشديد التي نتجت عن الوباء تحديات جمة للقيادات العليا، وصعوبات في تنفيذ ثقافة الشركة.

كتبت كلوي ديمروفسكي في تقرير نشرته مجلة Forbes "بينما تستمر جائحة Covid-19 في تغيير أماكن العمل لدينا، فإن العودة إلى العمل لا تعني العودة إلى المكاتب الشخصية التي كانت في الماضي، بل تعني بالأحرى بيئة مختلطة في أحسن الأحوال، أو استمرار لقوة عاملة عن بعد".

هناك حاجة إلى مجموعة مهارات مختلفة للتواصل بشكل فعال كقائد في بيئة افتراضية. قد يكون هذا غير مريح للقادة الذين لم يعتادوا نشر أنفسهم على الإنترنت. ولكن سواء أعجبك ذلك أم لا، فقد تم وضع التوقعات. أثناء قيامك بتحسين قائمة أولوياتك المهنية الفردية لعام 2022، لا تنتظر أكثر من ذلك لتحديد أسلوب قيادتك عبر الإنترنت باستخدام جميع الأدوات المتاحة.

من أين تبدأ؟، سألت خبير الاتصالات الرقمية كريج مولاني، الشريك في مجموعة برونزويك ومؤلف "كتاب الدقيقة التي لا ترحم: تعليم الجندي The Unforgiving Minute: A Soldier’s Education"، عما إذا كان هناك نقلة نوعية في طريقة تواصل كبار القادة؛ ومزالق الاتصالات الرقمية. والمهارات الأساسية التي يحتاجها أي قائد متصل لتحقيق النجاح. فيما يلي بعض الأفكار الرئيسية.

وفقًا لمولاني، هناك "توقعات جديدة للقيادة الحديثة. لم يعد مجرد التواجد عبر الإنترنت أمرًا كافيًا، فمن المتوقع أن يكون القادة نشيطين ويشاركون الرسائل في حوار حقيقي مع أصحاب المصلحة ". "بالنسبة للمديرين التنفيذيين في جميع أنحاء العالم ، يعد إنشاء وجود رقمي قوي أمرًا مهمًا بشكل أساسي لبناء الثقة مع الموظفين، وجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها ، والقيادة خلال الأزمات".

نظرًا لأن الخوارزميات تعزز الفيديو، فإن نشر بيان صحفي مر بعملية موافقة مطولة لن ينجح غالبًا. يجب أن تكون ردود الفيديو في الوقت المناسب، وحقيقية، واحترافية دون أن تكون مصقولة بشكل مفرط كما يوضح برنارد لوني، الرئيس التنفيذي لشركة BP .

وفقًا لمولاني، فإنهم يساعدون "الجماهير في إبراز وجه الشركة"، مما يساعد في "زيادة الثقة". قد يكون هذا مخيفًا ويعرض المنظمة لأزمات من صنعها، لكنها وصلت إلى نقطة يكون فيها عدم الاتصال هو الخطر الأكبر.

من المرجح أن تتسارع هذه الاتجاهات في مكان العمل في المستقبل، وهو ما يتضح من تقرير القيادة المتصلة لعام 2021، والذي خرج بالتالي :

1 ـ يفضل الموظفون العمل لدى رئيس تنفيذي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالرئيس التنفيذي الذي تقل نسبة مشاركته.
2 ـ يثق الموظفون بالقادة المتصلين أكثر من الرئيس التنفيذي الذي لا يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من عمله. مقارنة بالرئيس التنفيذي الذي لا يستخدم وسائل التواصل.
3 ـ يجد حوالي 9 من كل 10 من القراء والموظفين الماليين أنه من المهم أن يتواصل الرئيس التنفيذي بنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي حول شركته أثناء الأزمات.
لا يمثل البقاء بعيدًا عن المحادثة الرقمية مخاطرة فحسب، ولكن نظرًا لأن التفاعلات التجارية لا تزال في الغالب افتراضية، فهي فرصة ضائعة للنمو، ومشاركة العملاء، وجذب المواهب، والاحتفاظ بها في سوق عمل صعبة تاريخياً.

استخدم بعض رؤساء الشركات منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للتحدث سياسيًا. يشعر العديد من القادة بالقلق بشكل مفهوم بشأن اتخاذ موقف بشأن القضايا المثيرة للجدل حتى مع زيادة الضغط للقيام بذلك. يجب على القادة أن يضعوا إطارًا لعملية صنع القرار الخاصة بهم حول متى وكيف يمكنهم التأثير في قضية معينة قبل وقوع الأزمة بوقت كافٍ حتى لا يتم اتخاذ القرارات على عجل.

يقول مولاني: "مع القضايا المشحونة سياسياً، يريد الجمهور الآن رؤية خطوات ملموسة ومتابعة التزامات الشركة من المديرين التنفيذيين بدلاً من الشركات فقط". "نرى قادة من الشركات كمتحدثين رسميين لمواقف الشركة والتزاماتها. يريد الجمهور الاستماع إلى قادة حقيقيين وجديرين بالثقة، ورؤية العالم من خلال عيون المدير التنفيذي".

على سبيل المثال، ألق نظرة على منصب جين فريزر، الرئيس التنفيذي لشركة Citi، حول قوة التعاطف أو بيان ديفيد سليمان الرئيس التنفيذي لشركة Goldman Sachs بشأن الإقراض الشامل أثناء الوباء. قد لا تكون هذه التصريحات هي وجهة نظرك، لكنها لا تترك لك سوى القليل من الشك حول إلى أين يأخذ هؤلاء القادة منظماتهم حول هذه الموضوعات.

لا يتخذ القائد الأعلى الفعال موقفًا واضحًا يتماشى مع قيم أعمالهم فحسب، بل يمكّن أيضًا الاتصالات على جميع مستويات مؤسستهم للمساعدة في تضخيم رسالتهم. يمكنهم التعامل مع هذا من خلال تشكيل الثقافة.

يقول مولاني إن هذا يمنح الموظفين على جميع المستويات "الإذن بالقيام بالمثل، والاستفادة من المحتوى لمشاركته مع شبكاتهم الخاصة"، وللمضي قدمًا، يمكن للمؤسسات أيضًا الاستثمار في برامج التدريب الرسمية لتشجيع الموظفين وتدريبهم على أن يجدوا صوتهم.

هل ما زلت قلقًا بشأن اتخاذ القرار الرقمي؟، كتب مولاني مطولاً حول هذا الموضوع، وقدم أيضًا بعض النصائح لكيفية الاستفادة من ذلك بناءً على خبرته العسكرية.

يقول: "أعتقد أن الشجاعة ليست غياب الخوف، ولكن الشجاعة هي القدرة على التصرف في بيئة مرعبة، حيث لا تتوفر لديك جميع الإجابات، ولا تعرف كيف ستسير الأمور".

بالنسبة للشركات، يُترجم هذا إلى اتخاذ إجراءات حيث يكون اليقين أقل، الأمر الذي قد يكون مخيفًا. "عند القيادة ، لا سيما خلال الأزمات، يجب أن يكون المدراء التنفيذيون مرتاحين في حالة الغموض،  وأن يكونوا قادرين على وضع خطة في خضم الفوضى".

باختصار، اجعل من أولوياتك صقل مهاراتك الرقمية في عام 2022 ، وتنمية تأثيرك بغض النظر عن دورك. على حد تعبير مولاني: "التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لا يعني الغرور؛ الأمر يتعلق بالقيادة ".