القاهرة : الأمير كمال فرج.

تتدافع كرجل أعمال للعثور على مؤثرين من المشاهير للترويج لمنتجاتك وخدماتك، بينما يمكن أن يكون المؤثر الأفضل مباشرةً هو : أنت .

كتبت إيريكا ماكميلان في تقرير نشرته مجلة Forbes "يمكنك أن تكون المؤثر الأول لعلامتك التجارية، ولا علاقة لذلك بوجود الملايين من المتابعين أو إنشاء محتوى يولد مستويات عالية من التفاعل. نعم ، هذه أمور مهمة، لكن لديك شيئًا لا يمكن لأي مؤثر آخر أن يضاهيه: علاقة أصيلة حقًا بعلامتك التجارية".

بالإضافة إلى ذلك، من الصعب التغلب على التكلفة. بينما سيكلفك ما يقرب من مليون دولار التعاقد مع نجمة تلفزيون الواقع كيم كارداشيان لنشر علامتك التجارية، كمؤسس ، فإن سعرك هو :  صفر.

بصفتي خبيرة استراتيجية للعلامات التجارية والرؤية عبر الإنترنت، أقوم بتوجيه رواد الأعمال حول كيفية إنشاء علاماتهم التجارية، ووضع رجل الأعمال نفسه كخبير أول في مجال تخصصه. دعنا نتعمق في كيف يمكنك أن تكون المؤثر الأكثر فاعلية لعلامتك التجارية.

1 ـ اعتمد نهج جون ليجير

يدلى جون ليجير، الرئيس التنفيذي السابق لشركة T-Mobile ، بتصريحاته، مرتديًا ملابس T-Mobile-magenta ، من سترته وصولاً إلى حذائه الرياضي ، في جميع الأوقات. لقد كان أكبر المشجعين لعلامته التجارية، وقد لاحظ الجمهور ذلك.

لقد عاش العلامة التجارية وتنفسها، واغتنم كل فرصة ليغني لها المديح. كان يقوم باستعراضها على وسائل التواصل الاجتماعي دون توقف، مما جعلها نقطة للتفاعل مع مستخدمي العلامة التجارية، وكان من الواضح أنه يؤمن تمامًا بالشركة وخدماتها.

يمكن اعتماد هذا النهج من قبل أي مؤسس. رد على عملك في جميع الأوقات، وكن حريصًا وفخورًا للتحدث عنه. مشاركة التحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي. والتعليقات على حساباتك الشخصية والتجارية. عندما تلتزم بأن تكون وجهًا لعلامتك ، فهذا يغرس ثقة فورية - يحب المستهلكون ربط الوجه بعلامة تجارية.

2 ـ كن نشطا في الخنادق

هل تريد تحويل عملائك إلى أكثر الداعمين ولاءً لعلامتك التجارية؟ كن نشيطًا في العمل اليومي لشركتك. إذا كنت تمتلك علامة تجارية للمستهلك D2C، فاقضي بعض الوقت في قسم الشحن في كتابة ملاحظات مكتوبة بخط اليد على قسائم التعبئة تشكر عملائك على أعمالهم. هذه الإيماءة تخلق مؤيدين مدى الحياة، وتنشئ محتوى رائعًا لمشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا في موقع مادي، فاعمل على الخط الأمامي. لا يبدو هذا رائعًا فحسب، بل يتيح لك أيضًا معرفة الكثير عن عملك وفريقك وعملائك. لا يمكن تكرار هذا النوع من الخبرة والتغذية الراجعة بأي طريقة أخرى.

3 ـ اجعل خدمة العملاء على رأس أولوياتك

لقد ذكرت جون ليجير أعلاه ؛ أحد الأشياء التي قام بها بشكل جيد هو إعطاء الأولوية لخدمة العملاء. على الرغم من أن علامة T-Mobile لديها ملايين العملاء ، إلا أن ليجير جعل عنوان بريده الإلكتروني متاحًا للجمهور وكان يرد شخصيًا على الرسائل.

وقد تم مكافأة هذا التفاني والالتزام. كان المستهلكون مخلصين لـ T-Mobile لأنهم كانوا يعلمون أنه إذا كانت لديهم مشكلة أو قلق، فيمكنهم التواصل مع الرئيس التنفيذي مباشرة، وتوقع الرد مع حل.

دع عملائك يعرفون أنك تهتم بهم، وستفعل كل ما يلزم للتأكد من رضاهم. كن متاحًا عبر البريد الإلكتروني. أجب على تذاكر الدعم شخصيًا. نعم، يستغرق الأمر وقتًا، ولتزاما، لكن ميزة أن تُعرف كمؤسس عملي ستؤتي ثمارها أضعافاً مضاعفة.

4 ـ يمكن الوصول إليها بسهولة عبر قناة وسائط اجتماعية واحدة

إذا كنت ملتزمًا تمامًا بأن تكون المؤثر الأول لعلامتك التجارية، فأنت على استعداد لفعل كل ما يتطلبه الأمر لجذب الانتباه وخلق الاهتمام وتحقيق النتائج. إذا جعلت نفسك متاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي، فسترى العملاء يأتون إليك بأسئلة واقتراحات وتعليقات أخرى - جميع المعلومات ذات القيمة العالية التي يمكن استخدامها لتحسين عملك باستمرار.

في حين أن الرد على العملاء عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي لن يترك لك سوى القليل من الوقت لأي شيء آخر، يمكنك أن تجعل من المعروف أنك تراقب الرسائل والتعليقات المباشرة والرد عليها على منصة واحدة.

لذا، اجعل نشاطك يقتصر على نشاط واحد، سواء كان ذلك على Facebook أو Instagram أو LinkedIn أو Twitter ، وما إلى ذلك. لا يوجد بيان أقوى من الإيمان بعلامتك التجارية لدرجة أنك لا تمثلها فحسب، بل تضع نفسك أيضًا في مكان يمكن لأي شخص الوصول إليه أنت.

5 ـ كن وجه علامتك التجارية

لست مضطرًا لأن تكون رجل استعراض، تتجول وأنت ترتدي ألوان علامتك التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن أن تكون وجه علامتك التجارية بطريقة تشعرك بالراحة، فهذه خطوة غيرت قواعد اللعبة نحو خلق ولاء العملاء.

وجود المؤسس عمليًا في العمليات اليومية لشركته وموظفيه كان، وسيظل دائمًا ، أسلوب علاقات عامة فعال للغاية. أليس هذا هو السبب في أن أصحاب الأعمال يدفعون للمؤثرين في المقام الأول؟.