القاهرة : الأمير كمال فرج.

تجاوز العديد من القادة العقبات الأولى لنقل فرقهم عن بُعد: التأكد من قيام الزملاء بإعداد أدواتهم التقنية وتحديد عملياتهم وتسجيل الدخول بشكل دائم إلى حسابات مؤتمرات الفيديو الخاصة بهم.

ولكن هذه فقط الخطوة الأولى نحو خلق بيئة عمل فعالة للموظفين عن بعد. السؤال المهم التالي الذي يجب أن نطرحه هو: كيف تحفز الأشخاص الذين يعملون من المنزل؟.

كتبت ليندسي ماكجريجور ونيل دوشي في تقرير نشرته مجلة HBR "هذا السؤال مهم الآن لأنه، أثناء الأزمات مثل Covid-19 ، يميل الناس غالبًا إلى التركيز أكثر على العمل التكتيكي - الإجراءات الصارمة، أو اتباع خطة المشروع المعتمدة - بدلاً من التكيف لحل المشكلات الأكبر والأحدث قد تواجه الأعمال".

لكن بعض الفرق تتفوق على البقية في أوقات الاضطرابات، بغض النظر عن التحديات. يربحون حصة في السوق. يكسبون حب العملاء مدى الحياة. يحافظون على إنتاجيتهم عالية أو أعلى. وبعبارة أخرى، فهم يتأقلمون. على الرغم من أن البحث الأكاديمي حول الإنتاجية عن بُعد مختلط ، حيث يقول البعض إنها تتراجع بينما يعد آخرون بزيادتها، فإن بحثنا يشير إلى أن نجاحك سيعتمد على كيفية قيامك بذلك.

أولاً ، من المهم ملاحظة أنه في الوقت الحالي ، من المرجح أن يقلل العمل من المنزل الدافع. بين عامي 2010 و 2015 ، قمنا بمسح أكثر من 20 ألف عامل حول العالم ، وحللنا أكثر من 50 شركة كبرى، وأجرينا عشرات التجارب لمعرفة ما يحفز الناس ، بما في ذلك مقدار العمل من المنزل الذي يلعبه في المعادلة.

عندما قمنا بقياس الدافع الكلي للأشخاص الذين يعملون من المنزل مقابل المكتب ، وجدنا أن العمل من المنزل كان أقل تحفيزًا. والأسوأ من ذلك، عندما لم يكن أمام الناس خيار في مكان عملهم، كانت الاختلافات هائلة. انخفض الدافع الكلي بمقدار 17 نقطة، وهو ما يعادل الانتقال من واحدة من أفضل الثقافات إلى واحدة من أكثر الثقافات بؤسًا في صناعاتهم.

محفزات سلبية وإيجابية

حددنا ثلاثة محفزات سلبية غالبًا ما تؤدي إلى انخفاض أداء العمل. من المحتمل أن تكون قد ارتفعت في ضوء جائحة الفيروس التاجي. يتصاعد الضغط العاطفي والضغط الاقتصادي حيث يشعر الناس بالقلق من فقدان وظائفهم ودفع الإيجار وحماية صحتهم. وابل الأخبار والأسئلة حول كيفية الحصول على مواد البقالة بأمان والمخاوف على الأقارب أمر مؤلم للغاية. لا بد أن يزداد القصور الذاتي في العمل حيث يتساءل الناس عما إذا كانت هناك فائدة من المحاولة.

حددنا أيضًا ثلاثة محفزات إيجابية تؤدي غالبًا إلى زيادة أداء العمل. نعتقد أن هؤلاء معرضون لخطر الاختفاء بطرق يسهل تفويتها خلال الوضع الحالي. الغرض، الدافع الذي يعزز الأداء بشكل كبير ، يمكن أن ينخفض ​​إذا استمر صعوبة إنجاز المهام من المنزل. على سبيل المثال ، قد يفوت الناس متعة حل المشكلات مع زميل ، أو سهولة اتخاذ القرار عندما يكون الجميع في غرفة واحدة. يمكن أن يتراجع الغرض أيضًا مع انخفاض رؤية الفريق لتأثيرهم على العملاء أو الزملاء ، خاصةً إذا لم يكن هناك أحد لتذكيرهم. أخيرًا ، يمكن أن تنخفض الإمكانات إذا لم يتمكن الأشخاص من الوصول إلى الزملاء الذين يقومون بتدريسهم وتطويرهم.

إذا لم يتحرك قادة الأعمال لتغيير هذا، فإن التحولات في حوافز الناس ستؤدي في النهاية إلى انخفاض القدرة على التكيف والجودة والإبداع في الوقت الذي يتطلب فيه التعافي بعد فيروس كورنا نمو الإنتاجية.

ما الذي يمكن لقادة الأعمال فعله؟

بالنسبة للشركات التي عملنا معها خلال الأزمة المالية. وجدنا أن المحللين الذين يحاولون دعم الأسواق لديهم أعلى مستويات التحفيز في حياتهم المهنية خلال 18 ساعة عمل. تحدث المحاربون القدامى الذين قابلناهم عن أيامهم الأكثر خطورة بنفس الطريقة. لنفس الأسباب اليوم ، ترى أنه بدلاً من الجلوس في المنزل ، يقوم العديد من المواطنين بتنظيم نوادي البريد السريع للدراجات المتطوعين. يقود مدربو اللياقة البدنية الفصول الدراسية من فوق أسطح منازلهم أو يقومون ببثها مجانًا عبر الإنترنت. يقوم الأكاديميون بإدارة فصول دراسية وورش عمل افتراضية مع طلابهم.

من المهم للقادة أن يحذوا حذوهم، وأن يتذكروا أن العمل يمكن أن يقدم دفعة تمس الحاجة إليها لفرقهم، حتى عندما يكون هناك القليل من الخيارات في وضع العمل من المنزل.

المفتاح هو مقاومة إغراء جعل العمل تكتيكيًا فقط من خلال العمليات والقواعد والإجراءات الصارمة. بينما تساعد درجة معينة من الحدود والإرشادات الأشخاص على التحرك بسرعة ، فإن الكثير منهم يخلق دوامة مفرغة من تثبيط الدافع. في مثل هذه الحالات، يميل الناس إلى التوقف عن حل المشكلات والتفكير الإبداعي ، وبدلاً من ذلك ، يقومون بالحد الأدنى.

إذا كنت تريد أن تشارك فرقك في عملهم ، فعليك أن تجعل عملهم ممتعًا. أقوى طريقة للقيام بذلك هي منح الناس الفرصة لتجربة وحل المشكلات التي تهمهم حقًا. لن تكون هذه المشاكل هي نفسها لكل فريق أو منظمة. قد لا يكون من السهل التعرف عليهم في البداية. سيحتاج موظفوك مساعدتك للقيام بذلك. اسألهم: أين يمكننا تقديم خدمة مذهلة لعملائنا؟، ما هو العطل الذي يمكن لفريقنا إصلاحه؟، ما الذي سيدفع عجلة النمو حتى في وقت الخوف؟، لماذا هذه المشاكل حرجة وقيمة ومثيرة للاهتمام؟.

اليوم، نتعاون مع فرق في جميع أنحاء العالم تستغل طريقة العمل هذه. يقوم فريق التجارب السريرية بإحدى شركات الأدوية بتجربة طرق يمكن أن تساعد بها المستشفيات في تحديد أولويات التجارب والحفاظ على السلامة أثناء هذه الأزمة.

تعمل الفرق في شركة unicorn للتكنولوجيا ، وشركة  Flexport للشحن والتخليص الجمركي ، على توليد أفكار حول كيفية شحن البضائع المهمة حول العالم ، والحفاظ على سلاسل التوريد لعملائهم ، ومشاركة النصائح لإبقاء مورديهم في العمل.

تختبر إحدى شركات التأمين طرقًا لتحديد أولويات أحجام الدردشة الداخلية المتزايدة بشكل كبير ومعالجة المطالبات في الوقت المناسب. في الفرق التي نعمل معها، رأينا أن الإنتاجية لا تزال مرتفعة، وفي بعض الحالات تتحسن.

ما جعلهم ناجحين للغاية هو أنهم لا يعتمدون فقط على البرامج أو الأساليب الجديدة العملاقة التي تحتاج إلى موافقة الرئيس التنفيذي. إنهم ببساطة يجدون طرقًا للتأكد من أن كل فرد في فرقهم يشعر وكأنه يواجه تحديًا يمكنه المساعدة في حله.

في حالتك الخاصة، يمكن أن يتراوح هذا التحدي من شيء صغير مثل كيفية الترحيب بالعملاء بشكل أفضل، أو التكيف مع جداول جديدة إلى شيء كبير مثل نقل عملك الشخصي سابقًا عبر الإنترنت.

توصيات للفرق البعيدة

قد يبدو كل هذا رائعًا من الناحية النظرية ، ولكن إذا كنت تتساءل عن كيفية البدء ، فأنت لست وحدك. لقد تم تعليم عدد قليل من المنظمات كيفية تحديد متى وأين يكون من المناسب تجربة طرق جديدة للعمل - على الرغم من حقيقة أن التجريب يؤدي إلى زيادة 45 نقطة في تحفيز الموظفين.

نظرًا لتحديات اليوم مع جائحة Covid-19 ، هناك مجموعة بسيطة من التوصيات التي نقدمها للفرق التي تعمل عن بُعد :

أولاً ، ما تقيسه هو أقوى إشارة فردية لما يهمك. إذا كنت تريد أن تظهر لأعضاء الفريق أنك تهتم بدوافعهم، فيمكنك قياسها باستخدام أداتنا عبر الإنترنت أو باستخدام أداة الاستبيان المفضلة لديك. بعد ذلك ، قم بإجراء مناقشة معهم حول ما قد يؤدي إلى زيادة أو انخفاض دوافعهم ، وما الذي قد يكون مفيدًا لزيادة الدافع والتجريب إلى أقصى حد في الأسابيع القادمة.

قد تطرح أسئلة مثل: كيف يؤثر الوضع الحالي عليك في الوقت الحالي؟، ما هي النصائح التي يقدمها الأشخاص حول كيفية تحفيز نفسك، والعثور على اللعب والهدف في البيئة الحالية؟، هذا هو وقت الاستماع وإنشاء بيئة آمنة يمكن للجميع التحدث فيها.

ثانيًا، تأكد من أن روتينك الأسبوعي لا يركز فقط على العمل التكتيكي - الخطط الملموسة التي تحتاج إلى تنفيذها ، مثل التذاكر التي تحتاج إلى الإجابة عليها، أو الصناديق التي تحتاج إلى التحقق منها. يجب أن يركز نصف أسبوعك أيضًا على الأداء التكيفي، حيث لا توجد خطة لمتابعة ، ولكن بدلاً من ذلك ، التجريب وحل المشكلات.

بشكل عام ، نوصي بإيقاع بسيط للفرق البعيدة.

الاثنين: عقد اجتماع دورة الأداء للفريق الذي يغطي ما يلي :

1ـ ما هو تأثيرنا الأسبوع الماضي وماذا تعلمنا؟
2ـ ما هي الالتزامات التي لدينا هذا الأسبوع؟ من هو على نقطة لكل منهما؟
3ـ كيف يمكننا مساعدة بعضنا البعض في التزامات هذا الأسبوع؟
4ـ ما هي المجالات التي يجب أن نجربها لتحسين الأداء هذا الأسبوع؟
5ـ ما هي التجارب التي سنجريها ، ومن هو المؤهل لكل منها؟

الثلاثاء - الخميس: احصل على اجتماع فردي واحد على الأقل مع كل عضو من أعضاء فريقك. للمساعدة في تحفيز موظفيك، ركز على مساعدتهم في مواجهة التحديات. يمكنك أيضًا تنسيق اجتماعات المجموعة الصغيرة، حيث يمكن للموظفين التعاون في تجارب الأسبوع ومعالجة المشكلات معًا.

الجمعة: التركيز على التفكير. اعرض واجمع المدخلات حول تجارب الأسبوع. قد يشمل ذلك عروض تقديمية من مجموعات المشاريع يشارك خلالها أعضاء الفريق المقاييس والرؤى. من المهم أيضًا التحقق من دوافع الآخرين وتقدمهم. كقائد، كن قدوة من خلال سؤال الناس عن شعورهم: أين عانوا من تحفيزهم ، وأين ازدهروا؟.

نعلم أن هذا النهج يعمل لأننا استخدمناه خلال الأزمة المالية. عندما كانت معظم فرق الخدمات المالية تضاعف القواعد والعمليات ، ساعدنا الآلاف من الأشخاص العاملين في متاجر الرهن العقاري والأسهم في تحديد المشكلات التي يمكنهم حلها وابتكارها والتكيف معها. قفز دافعهم بشكل كبير ، وتفوقوا على الوضع الراهن بنسبة 200٪ ، ووجدوا حلولًا إبداعية مربحة للجانبين للمؤسسات المالية التي يعملون بها والعملاء الذين كانوا في خطر فقدان منازلهم.