القاهرة : الأمير كمال فرج.

لطالما كان التعاطف مهارة حاسمة للقادة، لكنه يأخذ مستوى جديدًا من المعنى والأولوية. فبعيدًا عن النهج الناعم ، يمكن أن يؤدي إلى نتائج أعمال كبيرة.

كتبت تريسي برو في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "إظهار التعاطف أمر إيجابي للناس، لكن بحثًا جديدًا يوضح أهميته لكل شيء بدءًا من الابتكار وحتى الاحتفاظ به. تتطلب القيادة العظيمة مزيجًا جيدًا من جميع أنواع المهارات لتهيئة الظروف للمشاركة والسعادة والأداء ، ويتصدر التعاطف قائمة ما يجب أن يحصل عليه القادة بشكل صحيح".

آثار الإجهاد

السبب في أن التعاطف ضروري للغاية هو أن الناس يعانون من أنواع متعددة من الإجهاد، وتشير البيانات إلى أنه يتأثر بالوباء - والطرق التي انقلبت بها حياتنا وعملنا رأسًا على عقب.

الصحة النفسية. وجدت دراسة عالمية أجرتها Qualtrics أن 42٪ من الناس قد عانوا من تدهور في الصحة النفسية. على وجه التحديد ، يعاني 67٪ من الأشخاص من زيادة في التوتر بينما يعاني 57٪ من القلق المتزايد ، و 54٪ منهكون عاطفيًا. 53٪ من الناس حزينون ، 50٪ عصبيون ، 28٪ يجدون صعوبة في التركيز ، 20٪ يستغرقون وقتًا أطول لإنهاء المهام، 15٪ يواجهون صعوبة في التفكير، و 12٪ يواجهون تحديات في التوفيق بين مسؤولياتهم.

الحياة الشخصية. وجدت دراسة في علوم الصحة المهنية أن نومنا يتأثر عندما نشعر بالتوتر في العمل. وجدت الأبحاث في جامعة إلينوي أنه عندما يتلقى الموظفون رسائل بريد إلكتروني وقحة في العمل ، فإنهم يميلون إلى الشعور بالسلبية وتنتشر في حياتهم الشخصية وخاصة مع شركائهم. بالإضافة إلى ذلك، وجدت دراسة في جامعة كارلتون أنه عندما يعاني الناس من الفظاظة في العمل ، فإنهم يميلون إلى الشعور بأنهم أقل قدرة على تربية الأبناء.

الأداء ودوران العملاء. وجدت دراسة نُشرت في مجلة Academy of Management Journal أنه عندما يتعرض الأشخاص للفظاظة في العمل، فإن أداءهم يتأثر ويقل احتمال مساعدتهم للآخرين. ووجدت دراسة جديدة في جامعة جورج تاون أن الفظاظة في مكان العمل آخذة في الازدياد وأن الآثار واسعة النطاق ، بما في ذلك انخفاض الأداء والتعاون ، وتدهور تجارب العملاء وزيادة معدل دوران العملاء.

يساهم التعاطف في النتائج الإيجابية

ولكن بينما نمر بأوقات عصيبة أو نكافح مع الإرهاق أو نجد صعوبة في العثور على السعادة في العمل ، يمكن أن يكون التعاطف ترياقًا قويًا ويساهم في التجارب الإيجابية للأفراد والفرق. وجدت دراسة جديدة أجرتها شركة Catalyst على 889 موظفًا أن للتعاطف بعض الآثار البناءة المهمة:

1 ـ التعاون. عندما أفاد الناس أن قادتهم كانوا متعاطفين ، كانوا أكثر عرضة للإبلاغ عن قدرتهم على الابتكار - 61٪ من الموظفين مقارنة بـ 13٪ فقط من الموظفين الذين لديهم قادة أقل تعاطفاً.

2 ـ الارتباط . أفاد 76 ٪ من الأشخاص الذين عانوا من التعاطف من قادتهم أنهم كانوا منخرطين في عاقة عاطفية مقارنة بـ 32 ٪ فقط الذين عانوا من تعاطف أقل.

3 ـ استقرار العلاقة . قال 57٪ من النساء البيض و 62٪ من النساء ذوات البشرة الملونة أنه من غير المحتمل أن يفكرن في ترك شركاتهن عندما يشعرن بأن ظروف حياتهن تحظى باحترام وتقدير شركاتهن. ومع ذلك ، عندما لم يشعروا بهذا المستوى من القيمة أو الاحترام لظروف حياتهم ، قال 14٪ و 30٪ فقط من النساء البيض والنساء ذوات البشرة الملونة على التوالي أنه من غير المرجح أن يفكرن في المغادرة.

4 ـ الشمولية. أفاد 50٪ من الأشخاص الذين لديهم قادة متعاطفون أن مكان عملهم كان شاملاً ، مقارنة بـ 17٪ فقط من أولئك الذين لديهم قيادة أقل تعاطفاً.

5 ـ طبيعة العمل. عندما شعر الناس بأن قادتهم كانوا أكثر تعاطفاً ، ذكر 86٪ أنهم قادرون على التعامل مع متطلبات عملهم وحياتهم - حيث نجحوا في التوفيق بين التزاماتهم الشخصية والعائلية والعمل. هذا بالمقارنة مع 60٪ من أولئك الذين لاحظوا تعاطفاً أقل.

6 ـ التعاون :  هو أيضا عامل. وفقًا لدراسة نُشرت في مجلة Evolutionary Biology ، عندما تم إدخال التعاطف في عملية صنع القرار ، زاد التعاون وحتى جعل الناس أكثر تعاطفًا. عزز التعاطف المزيد من التعاطف.

7 ـ الصحة النفسية. وجدت الدراسة التي أجرتها شركة Qualtrics أنه عندما كان يُنظر إلى القادة على أنهم أكثر تعاطفاً ، أبلغ الناس عن مستويات أعلى من الصحة النفسية.

7 ـ التعاطف فطري. بالإضافة إلى ذلك، يبدو أن التعاطف فطري. في دراسة أجرتها جامعة لوند ، أظهر الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سنتين تقديرًا لأن الآخرين لديهم وجهات نظر مختلفة عن وجهات نظرهم. ووجد بحث في جامعة فيرجينيا أنه عندما رأى الناس أصدقاءهم يتعرضون للتهديدات ، فقد واجهوا نشاطًا في نفس الجزء من دماغهم الذي تأثر عندما تعرضوا للتهديد الشخصي.

شعر الناس بأصدقائهم وزملائهم بالعمق الذي شعروا به تجاه أنفسهم. كل هذا يجعل التعاطف جزءًا مهمًا من حالتنا الإنسانية - في العمل وفي حياتنا الشخصية.

القيادة بالتعاطف

يمكن للقادة إظهار التعاطف بطريقتين. أولاً ، يمكنهم التفكير في أفكار شخص آخر من خلال التعاطف المعرفي ("إذا كنت في موقعه ، فماذا أفكر الآن؟"). يمكن للقادة أيضًا التركيز على مشاعر الشخص باستخدام التعاطف العاطفي ("التواجد في موقعه / وضعه يجعلني أشعر بـ ___").

لكن القادة سيكونون أكثر نجاحًا ليس فقط عندما يفكرون في الآخرين شخصيًا، ولكن عندما يعبرون عن مخاوفهم ويستفسرون عن التحديات بشكل مباشر، ثم يستمعون إلى ردود الموظفين.

لا يتعين على القادة أن يكونوا خبراء في الصحة النفسية لإثبات اهتمامهم وتعاطفهم. يكفي تسجيل الوصول وطرح الأسئلة وأخذ تلميحات من الموظف حول مقدار ما يريد مشاركته. يمكن أيضًا تثقيف القادة حول دعم الشركة للصحة النفسية، حتى يتمكنوا من تقديم معلومات حول الموارد لمساعدة إضافية.

القيادة العظيمة تتطلب أيضا العمل. يحب أحد القادة أن يقول ، "إنك تتصرف بصوت عالٍ للغاية ، وبالكاد أستطيع سماع ما تقوله." سيثق الناس في القادة ويشعرون بإحساس أكبر بالمشاركة والالتزام عندما يكون هناك توافق بين ما يقوله القائد وما يفعله. يجب أن يتحول كل هذا الفهم لموقف شخص آخر إلى تعاطف وعمل.

التعاطف في العمل هو فهم كفاح الموظف وعرض المساعدة. إنه تقدير وجهة نظر الشخص والانخراط في نقاش صحي يؤدي إلى حل أفضل. إنه يدرس وجهات نظر أعضاء الفريق ويقدم توصية جديدة تساعد في تحقيق نجاح أكبر. كما يقول المثل الشائع ، "قد لا يتذكر الناس ما تقوله ، لكنهم سيتذكرون كيف جعلتهم يشعرون".

باختصار

يساهم التعاطف في العلاقات الإيجابية والثقافات التنظيمية كما يؤدي إلى النتائج. قد لا يكون التعاطف مهارة جديدة تمامًا، ولكن لها مستوى جديد من الأهمية ، ويوضح البحث الجديد بشكل خاص كيف أن التعاطف هو الكفاءة القيادية التي يجب تطويرها وإثباتها الآن وفي مستقبل العمل.