القاهرة : الأمير كمال فرج.

لاحظت شركة Lightico أن الأدوات الرقمية الحالية لا تشجع على الإنتاجية، ففيما نقوم بأعمال تجارية عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، لازالت التكنولوجيا متخلفة. لذلك برزن نظرية "استراتيجة الجوال أولا".

تشير عبارة "استراتيجية الموبايل أولا A Mobile-First Strategy ً" إلى نهج لتطوير مواقع الويب، حيث يتم إعطاء الأولوية لإصدار موقع الويب الذي يدعم الهاتف المحمول على إصدار سطح المكتب الخاص به.

كتبت شما حيدر في تقرير نشرته مجلة Forbes "هل سمعت أن فترات انتباهنا أقصر من ذاكرة السمك؟ وجدت دراسة أجرتها شركة مايكروسوفت Microsoft أنه نظرًا لأن عالمنا أصبح رقميًا بشكل متزايد ومشتت انتباهه بشكل متزايد ، فإن معظم الناس يفقدون التركيز بعد ثماني ثوان. لقد أصبحنا مشتتين أكثر من أي وقت مضى ، وهذا يجعل التفاعل مع الأشخاص في مجال الأعمال وخارجها أكثر صعوبة.

لاحظ رواد الأعمال الذين يقفون وراء شركة Lightico للتكنولوجيا أن الأدوات الرقمية الموجودة لا تساعد على الإنتاجية في عالمنا الرقمي. فنحن نقوم بأعمال تجارية عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، لكن التكنولوجيا متخلفة.

هذا واضح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بملفات PDF ونماذج المستندات الأخرى التي يتم استخدامها رقميًا وفي الطباعة. لاحظ الفريق في Lightico الحاجة إلى تصميم مستجيب للجوال (ومتوافق مع الأجهزة المحمولة) بحيث يمكن للمستخدمين ملء المستندات والنماذج الرقمية على هواتفهم وأجهزتهم المحمولة.

يمكن أن يساعد الابتكار والاستخدام المناسب للتكنولوجيا الشركات في تصميم تجربة أفضل للعملاء وتجعلهم يعودون.

تبسيط الأنظمة المعقدة

إذا كان من الممكن تبسيط العمليات لصالح المستهلكين أو الشركات التي تخدمهم ، فيجب أن تكون كذلك. إنه أمر لا يحتاج إلى تفكير، ولكنه يعني أيضًا قبول أنه حتى لو نجح شيء ما ، فقد تظل بحاجة إلى التغيير.

البحث عن التبسيط هو ما دفع Lightico إلى تطوير Digital Completion Cloud ، وهي أداة رقمية قابلة للتخصيص تساعد الشركات على جمع التوقيعات والتحقق من الهوية وجمع المستندات ونماذج الملفات بطريقة بسيطة ومباشرة لكل من العلامة التجارية والمستهلك.

سواء كنت رائد أعمال تقنيًا أو رائد أعمال تجزئة، أو أي شيء بينهما، يجب عليك اتباع نهج مماثل عند التفكير في تجربة عملائك. اسأل نفسك ، "ما هي أسهل طريقة مباشرة للعميل لتحقيق هذا الهدف؟" إذا لم يكن نهجك الحالي هو الأسهل أو الأكثر مباشرة، فما التغييرات التي يمكنك إجراؤها لتحقيق البساطة؟.

يختار غالبية مستخدمي الإنترنت خيارات الهاتف المحمول قبل أي شيء آخر، ويجب أن تلبي الأنظمة والعمليات ذلك. قيّم رحلة عميلك - سواء كانت تجارة تجزئة أو معلوماتية أو تفاعلية - لتحديد ما إذا كانت محسّنة لعالم الجوّال أولاً أم لا. يعد هذا أمرًا ضروريًا لأننا نواصل الاستجابة لآثار الوباء، حيث يواصل العديد من الأشخاص العمل عن بُعد، أو يطلبون تقديم الخدمات عبر الإنترنت.

اجعل من السهل على العميل إنهاء رحلته

تجعل رحلات المستخدم المنعزلة أو المعقدة للغاية من الصعب على العملاء الالتزام. كما خلصت Lightico ، فقد ثبطت مستندات PDF المعقدة العملاء من إكمال الأعمال الورقية. في نشاطك التجاري، بغض النظر عن المجال، من المهم أن تفهم المكان الذي قد يتوقف فيه العميل عن العمل أو يتباطأ في طريقه إلى إنهاء رحلته.

قد يعني هذا أنهم يتجاهلون تقديم الأوراق، لأن ذلك يمثل تحديًا كبيرًا، أو أنهم لا يكملون المعاملة لأن صفحة المعالجة عبر الإنترنت ليست محسّنة للجوّال.

تساهم هذه المشكلات في خسائر فادحة للشركات، ولكن يتم إصلاحها بسهولة باستخدام التكنولوجيا المناسبة. نظرًا لأن العالم يزيد من اعتماده على استراتيجية الجوال أولاً، فمن الضروري أن يظل رواد الأعمال متقدمين بخطوة ويهندسون رحلة عميل تلتقي بالأشخاص أينما كانوا بالفعل - على هواتفهم.

تتمتع إستراتيجية العمل التي تعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً ، والتي تتضمن التسويق والمبيعات والتكنولوجيا ، بالقدرة على تطوير عملك.