القاهرة : الأمير كمال فرج.

يعد التواصل مع العملاء أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها كعمل تجاري. بناء اتصال قوي من اليوم الأول يحسن الاحتفاظ ويوسع شبكتك. بالنسبة للشركات الجديدة ، تعد هذه إحدى أكثر الطرق أمانًا لتحقيق النمو.

كتب جون هول في تقرير نشرته مجلة Forbes "إذا وجدت نفسك تكافح للتواصل مع العملاء ، فلا تقلق. ستضع بعض التعديلات الإستراتيجية البسيطة علامتك التجارية على المسار الصحيح. استخدم هذه النصائح لبدء الاتصال اليوم:".

1 ـ الوعي الذاتي بالعلامة التجارية

في البودكاست الخاص به "كيف تعلمت التواصل مع الناس"، يتحدث جون ماكسويل عن كيف أن فهم قدراته الفريدة جعله موصلًا أفضل. بدلاً من محاولة محاكاة ما يراه في الآخرين، فإنه يستفيد من قوته الشخصية. إن إدراك ما كان يجيده والاعتماد على تلك الصفات جعله قائدًا أكثر واقعية وصدقًا.

يجب أن تفعل علامتك التجارية نفس الشيء. لا تحاول عرض صورة مزيفة فقط للتأثير على العملاء في طريقك. ستكون الاتصالات التي تجريها سطحية ، وسوف ينقذك العملاء عندما تصطدم الواجهة بالواقع. إذا كان محل البرجر الخاص بك يحصل على إمداداته من شاحنة Sysco مثل أي مطعم آخر في المدينة ، فلا تحاول تصوير نفسك كوجهة من المزرعة إلى المائدة. بدلاً من ذلك ، احتضن أجواء الطعام الودية المريحة ، وشجع العملاء على التوقف عندما يحتاجون إلى البطاطس المقلية.

تتمتع علامتك التجارية بصفات وقيم ونقاط قوة فريدة. يجب أن تركز طاقتك على التوسع في نقاط القوة تلك - البطاطس المقلية ؟ ضمان بطاطا مقلية ساخنة - بدلاً من محاولة تقليد ماركات أخرى. ستجري اتصالات أفضل إذا كنت على دراية بما يجعل علامتك التجارية مميزة وتشارك هذه الصفات مع عملائك.

2 ـ أثبت جدارتك

العملاء يقدرون الشفافية اليوم أكثر من أي وقت مضى. سيؤدي بذل جهد لتحقيق الشفافية إلى إزالة العديد من التحفظات التي قد تكون لدى العملاء الجدد عند التفكير في التعامل مع علامتك التجارية.

بالنسبة للمبتدئين، يريد العملاء أن يعرفوا أنه يمكنك حل مشاكلهم ووضع مصالحهم في الصميم. ستؤدي حملات التسويق والمنتجات المبالغ فيها التي لا تفي بوعودها إلى جعل العملاء يتجنبون علامتك التجارية. استخدم أنظمتك الأساسية لتظهر للعملاء أن منتجاتك لا تهدف فقط إلى تحقيق ربح سريع - فهي موجودة لمعالجة نقاط الضعف لديهم بنجاح.

كوِّن علاقة مع العملاء الجدد من خلال توضيح كيفية مساعدتك للعملاء الحاليين. سيتمكن العملاء من تصوير أنفسهم في دراسات الحالة التي تقدمها ، ومن لا يقدّر المراجعة الصريحة للمنتج من شخص واجه نفس المشكلة؟، من خلال عدم الابتعاد عما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، فأنت تُظهر للعملاء أنك مرتاح لما أنت عليه وتريد مشاركة ذلك معهم بشكل علني.

3 ـ ضع في اعتبارك مشاعرهم

إذا كنت تريد حقًا التواصل مع العملاء ، فتعرف عليهم. ما هي مخاوفهم ورغباتهم؟ ما الذي تفعله علامتك التجارية بحيث يهدئ تلك المخاوف ويلبي تلك الرغبات؟ ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في جعل اتصالات العملاء أكثر وضوحًا وعمقًا.

ربما عاد عملاؤك للتو إلى العالم بعد عام قضاه في بنطلونات رياضية. إنهم قلقون بشأن الظهور مثل schlubs ( شخص يعتبر أخرق أو غبي أو غير جذاب) أثناء عودتهم إلى المشهد الاجتماعي. إنهم يريدون ترك انطباع جيد على كل من المعارف والأصدقاء الجدد الذين لم يروهم منذ شهور. ضع صناديق اشتراك للملابس clothing box بك كحل لمخاوفهم واحتياجاتهم.

لا تنظر إلى العملاء على أنهم مجرد تحويلات محتملة لإضافتها إلى تتبع بياناتك. انظر إليهم كأشخاص لديهم مشاعر يبحثون عن علامة تجارية تدعمهم. ابحث عن فرص للتحدث مع الأفراد للحصول على فكرة عما يريدون، وكيف يمكن أن تكون علامتك التجارية مفيدة لهم.

4 ـ بناء جسر المحتوى

هناك طرق أكثر للتواصل مع العملاء أكثر من دفع المنتجات والخدمات. في العصر الرقمي ، سيتواصل العديد من المستهلكين مع علامتك التجارية من خلال المحتوى. بالنسبة لهؤلاء العملاء ، سيتم بناء هوية علامتك التجارية على أساس كونك رائدًا في الصناعة وليس مجرد مزود.

أقضي معظم أيامي في مساعدة العلامات التجارية على استخدام المحتوى للتواصل بشكل أفضل مع عملائها. ضع في اعتبارك مزود منصة مؤتمرات الفيديو ، على سبيل المثال. في صناعة سريعة النمو ، كيف يمكن لهذه الشركة أن تميز نفسها عن المنافسة؟ إحدى الإستراتيجيات التي أثبتت نجاحها مرارًا وتكرارًا هي استخدام المحتوى لبناء علاقة مع أفراد الجمهور وتحويلهم إلى عملاء.

تمنح مدونة الشركة هذا المحتوى مكانًا للعيش فيه. على سبيل المثال، يمكن للشركة مشاركة منشورات المدونة حول آداب الاجتماع واكتساب العملاء عبر الإنترنت ونصائح لإدارة فريق بعيد. سيتم العثور على هذا المحتوى من خلال التركيبة السكانية المستهدفة من خلال محركات البحث، وإنشاء العلامة التجارية كمصدر موثوق به في مجالها.

يمكن لعملاء اليوم اكتشاف عدم الأصالة على بعد ميل واحد. للتواصل حقًا مع أعضاء جمهورك ، تحتاج إلى معرفة من أنت ، وتحتاج إلى معرفة من هم. ما هو أكثر من ذلك ، تحتاج إلى الاهتمام. عندما تتعامل مع عملائك برغبة حقيقية في المساعدة والإعلام ، فإنك ستنشئ اتصالات دائمة ستمكن عملك من الازدهار.