القاهرة : الأمير كمال فرج.

نشعر جميعًا بالإحباط بسبب الظروف التي تسبب فيها COVID-19 ، لكن بدأت حقائق الوباء وما يعنيه للأعمال التجارية تستقر. ومع ذلك ، لا يزال هناك ما يكفي من عدم اليقين للتغلب على رؤية القادة وإعاقة إنتاجية الموظفين.

كتب بريندان ب.كيجان في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur أن "مع استمرار تحول الأسواق وتغير أوامر الحكومة في كثير من الأحيان، لا يزال يتعين على الكثير من الناس القلق بشأن التسريح أو الإجازة. حتى أولئك الذين يحالفهم الحظ في الحصول على أمان وظيفي نسبي يتساءلون عما إذا كانت أدوارهم ستتطور، وما إذا كانت العمليات التجارية ستخضع لمزيد من التغييرات الجذرية، ومتى - أو إذا - ستعود الأمور إلى طبيعتها؟".

من الناحية الفسيولوجية ، يترجم عدم اليقين هذا إلى خوف. في مستوى ما من وعينا ، نحن قلقون باستمرار بشأن ما سيحدث بعد ذلك. هذه ليست علامة ضعف، إنها فقط الطريقة التي بنينا بها. إن أدمغتنا بارعة بشكل لا يصدق في ملاحظة التهديدات وإعلام بقية الجسم عنها.

إذا كان عليك إعداد قائمة بالمهارات الأكثر أهمية لقادة الأعمال ، فمن المحتمل ألا يتبادر إلى الذهن "إدارة الخوف" أولاً. خاصة في مثل هذه الأوقات ، ومع ذلك ، يجب أن تكون مهارة أساسية لقادة الأعمال.

العلاقة بين عدم اليقين والإنتاجية

الخوف يصرف الانتباه. معظم المخاوف المتعلقة بالوظيفة ليست من النوع الذي يصيبنا بالقلق أو التفكير في احتمال حدوث شيء سييء، ولكن جزءًا من دماغنا لا يزال مكرسًا لحمايتنا من أي خطر يتصوره. مقدار التركيز الذي يتم طرحه يعني أننا أقل إبداعًا وأقل إنتاجية. من الصعب إنجاز الأمور عندما نكون عالقين في وضع رد الفعل.

العلم يدعم هذا. ورقة بحثية نشرت في مجلة علم النفس المهني والتنظيمي استعرضت تفاصيل آثار انعدام الأمن الوظيفي على الصحة النفسية والجسدية. عندما يكون هناك خطر محسوس بالتسريح من العمل، ينخفض ​​كل من الرضا الوظيفي والإنتاجية ، ويكون الموظفون أكثر عرضة للإرهاق.

استكشفت دراسة منفصلة كيف يمكن أن تؤدي نفس المشكلة إلى انخفاض في السلامة في مكان العمل - فالموظفون الذين يتعاملون مع عدم اليقين في العمل يولون اهتمامًا أقل ويزيد احتمال إيذاء أنفسهم أو الآخرين.

قد يبدو هذا كافيًا لمعرفة حجم الضرر الذي يحدث، ولكن في الواقع ، إنها مشكلة كبيرة: في عام 2019 ، ضاع 105.000.000 يوم عمل في الولايات المتحدة نتيجة للإصابات ، وكلّفت كل إصابة استشارية طبية أرباب العمل 42.000 دولار في المتوسط. إذا كنت بحاجة إلى سبب وجيه واحد فقط لاعتبار الخوف وعدم اليقين في مكان العمل مشكلة رئيسية ، فيجب أن يكون هذا هو السبب.

تحويل عدم اليقين إلى يقين

قد يكون من المستحيل ضمان أن الموظف لن يفقد وظيفته أبدًا أو يتم إجازته أو يضطر إلى التعامل مع بعض الظروف غير المريحة. ولكن لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به لإدارة حالة عدم اليقين وتقليل الخوف الذي يصاحبها. في الواقع، لهذا السبب يجب أن يكون التركيز الرئيسي للقادة - من بين كل الأشياء التي يمكن أن تثبط الروح المعنوية أو تحد من الإنتاجية ـ عدم اليقين وهو أحد أسهل الأمور في التعامل معها.

الطريقة الرئيسية لتحقيق ذلك هي أن تكون شفافًا . إن تلقي الأخبار السيئة (مثل الأخبار التي تفيد بأنك ستُسرح من وظيفتك أو لن تحصل على مكافأة) ليس أمرًا ممتعًا أبدًا ، ولكنها من حيث الحجم أفضل من عدم اليقين. بمجرد أن تعرف المشكلة، يمكنك التركيز على التعامل معها. من ناحية أخرى، فإن عدم المعرفة يتركك بلا قوة.

حتى عندما لا يكون اليقين الصريح ممكنًا (لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك لست متأكدًا حتى الآن مما إذا كنت ستضطر إلى تقليص حجم شركتك أو قسمك) ، فلا يزال بإمكانك سد الفجوة من خلال تقديم شيء مؤكد. ربما لا يمكنك الوعد بنتيجة معينة، ولكن يمكنك على الأقل الوعد بأنه سيتم التوصل إلى قرار بحلول تاريخ محدد.

بالإضافة إلى الشفافية قدر الإمكان، هناك طرق أخرى يمكن أن تقلل من عدم اليقين في مكان العمل. أولاً، يمكنك إضافة إحساس الموظفين بالسيطرة من خلال تمكينهم من اتخاذ القرارات حيثما أمكن ذلك. قد يعني ذلك اختيار الجدول الزمني الخاص بهم، أو تحديد أهداف الأداء الخاصة بهم. طريقة أخرى هي ببساطة تشجيع صحة الموظف (ويعرف أيضًا باسم قدرات إدارة الإجهاد) من خلال عادات جيدة مثل النوم وممارسة الرياضة.

العمال غير الواثقين هم عمال قلقون، والعمال القلقون ليسوا سعداء ولا ملتزمون. كلما تعلم القادة في مكان العمل كيفية التعامل مع عدم اليقين على أنه تحدٍ للأعمال ، وأن يكونوا صادقين ومباشرين ومتسقين في اتصالاتهم ، كلما كان موظفوهم أكثر إنتاجية - جيد للموظفين ، ومفيد للنتيجة النهائية.