القاهرة : الأمير كمال فرج.

يمكن أن يكون دور مدير العمليات COO واحدًا من أصعب الوظائف التي يجب توظيفها نظرًا لتنوع الكفاءات القيادية المطلوبة. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان العثور على مدير العمليات المناسب (أو الثاني في القيادة بأي لقب آخر) لتعزيز الموقف الفريد للشركة.

ومدير العمليات chief operating officer (COO)  هو كبير مسؤولي التشغيل أو ضابط العمليات الرئيسية، وهو مسؤول التشغيل المسؤل عن إدارة أنشطة الشركة وادارات عمليات الشغيل بها يوم بيوم.

كتب ماكس هانسن في تقرير نشرته مجلة F "حتى قبل بدء البحث ، من المهم تحديد نتائج نجاح دور مدير العمليات خلال الأشهر الـ 12 الأولى وكيفية قياسها. التمرين المفضل لدي لتحديد نتيجة النجاح هو أن تضع نفسك لمدة 12 شهرًا في المستقبل: تخيل للحظة أن الشخص الذي وظفته قد أنجز مهمته تمامًا. ما الذي أنجزته الشركة؟، ما هي النتائج الرئيسية من ثلاثة إلى خمسة قابلة للقياس".

المفتاح لعملية رؤية الدور هو تبسيط ما يحتاج هذا الشخص لتحقيقه من حيث نتائج النجاح وكيف ستقوم بقياسه. أعتقد أن العدد المثالي لنتائج النجاح هو ثلاثة. ثلاث نتائج نجاح مقابل أكثر تسمح للمحاور بالتركيز على ما هو أكثر أهمية.

يمكن أن يؤدي وجود أكثر من ثلاثة أهداف إلى تعقيد عملية المقابلة من خلال الاضطرار إلى التركيز على العديد من المتغيرات. ينصب تركيز مدير العمليات COO على كيفية قيام الشركة بإنشاء قيمة من خلال التنفيذ للموظفين والمساهمين والعملاء كل يوم.

يختلف وضع كل شركة تقريبًا ومدير العمليات المثالي. يمكن أن تختلف نتائج النجاح الأكثر أهمية اعتمادًا على الأهداف الأكثر أهمية للشركة في الوقت الذي يكون فيه مدير العمليات الجديد على رأس العمل. ومع ذلك ، فإن الخصائص الخمس التالية لمديري العمليات ذوي الأداء العالي متسقة بين العشرات من عمليات البحث الحديثة الناجحة التي أجرتها شركتنا :

1. يبني الثقة مع الرئيس التنفيذي

أفضل مديري العمليات فعالين في بناء الثقة مع رئيسهم التنفيذي. تتيح لهم هذه الثقة أن يكونوا صادقين مع قائد شركتهم ، عند ترشيح الأفكار النهائية للرئيس التنفيذي. أساس العلاقة بين المدير التنفيذي ومدير العمليات هي الثقة، وجميع رؤساء العمليات الناجحين الذين رأيتهم لديهم سجل حافل ببناء ثقة حقيقية مع رؤسائهم التنفيذيين، ومع زملائهم السابقين قبل صعود الرتب إلى المرتبة الثانية في القيادة.

يسمح هذا للمدير التنفيذي بتمرير أي شيء من قائمة مهامه بثقة إلى مدير العمليات، حتى يتمكن من التركيز على المهام التي تمثل أعلى وأفضل استخدام لوقت الرئيس التنفيذي.

2. لديه سجل حافل من التوظيف وتطوير ذوي الأداء العالي

تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية الأكثر شيوعًا لمدير العمليات في جذب الموظفين ذوي الأداء العالي وتوظيفهم والاحتفاظ بهم. مدير العمليات هو في الأساس محور المنظمة، ومن الأهمية بمكان أن يكون لديه إحساس بنبض المواهب. دائمًا ما يقوم أفضل مديري العمليات في فئتهم بالتوظيف. إنهم يدركون أن توظيف أفضل المواهب هو أحد أهم وظائف الشركة.

بالإضافة إلى توظيف الموظفين ذوي الأداء العالي ، فإنهم يقضون أيضًا وقتًا طويلاً في تطوير أفضل أداء لديهم. قد يكون من السهل جدًا تركيز وقتك واهتمامك على أصحاب الأداء المنخفض فقط ، ولكن أكثر مديري العمليات فعالية يستغرقون وقتًا لمواصلة تطوير أفضل 20٪ بالإضافة إلى بقية أعضاء الفريق.

3. فعال للغاية في مساءلة فريقه

من السمات الشائعة الأخرى لمديري العمليات الناجحين أنهم يجيدون قيادة وإدارة ومحاسبة الأشخاص. يتطلب مساءلة الأشخاص بشكل مستمر حقًا النوع المناسب من مدير العمليات والقائد. لا تعد محاسبة الأشخاص دائمًا قوة طبيعية للمديرين التنفيذيين ذوي الرؤية ، مما يجعل من الأهمية بمكان أن يكون لرئيس العمليات سجل حافل في هذا المجال.

في الواقع، سأكون جريئًا جدًا لأقول إن معظم نقاط القوة لدى الرئيس التنفيذي لا تحاسب الناس. إنه بحاجة إلى التحرر من هذه المسؤولية للاستفادة من موهبتهم لتوضيح رؤية الشركة بدلاً من القلق بشأن تفاصيل كيفية تنفيذها. التنفيذ هو الاسم الأوسط لجميع مديري العمليات العظماء.

4. يدفع الشركة إلى الأمام من خلال مقاييس مبسطة.

يقيس أفضل مديري العمليات الأداء من خلال تبسيط مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والبيانات. من السهل المبالغة في تعقيد مؤشرات الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء مما يؤدي إلى ضعف أداء الربح والخسارة.

أداء الربح والخسارة هو مقياس متأخر. يتمتع مديرو العمليات الأكثر ثقة بقدرة مثبتة على تحديد المؤشرات الرائدة للأداء المتسق. يتم دفع مسؤولية الربح والخسارة بشكل أفضل من خلال تحديد وقياس أهم المؤشرات الرئيسية.

يبسط مدراء العمليات الكبار هذه المؤشرات الرئيسية بلا هوادة إلى أجزاء صغيرة الحجم أسبوعيًا وفي بعض المواقف يوميًا. بمجرد خروجهم عن المسار الصحيح ، يمكنهم تحديد المشكلة وتغيير مسار العمل في الوقت المناسب حتى لا يؤثر ذلك سلبًا على المؤسسة.

5. يرسم الخريطة ويبقي المنظمة على المسار الصحيح.

مديرو العمليات الفعالين يهتمون بمن يفعل وماذا ومتى؟. إنهم مسؤولون في النهاية عن ترجمة الرؤية والأهداف التي حددها فريق القيادة إلى مبادرات يسهل فهمها وقابلة للتنفيذ. لديهم القدرة على القفز إلى أي مكان يحتاجون إليه لإبقاء الأمور على المسار الصحيح. إنهم يفهمون كيفية الحصول على الأفضل من فريقهم من خلال تنفيذ لا تشوبه شائبة.

بالإضافة إلى تحديد هذه العادات المرغوبة ، يتماشى رؤساء العمليات الأكثر فاعلية مع هدف الشركة وقيمها وثقافتها (يشار إليها غالبًا باسم الحمض النووي للشركة). تشير شركتنا إلى الشركة الرائدة في هذا المزيج على أنها متوافقة مع الغرض ومثبتة في الأداء. هذا التوافق مع الحمض النووي للشركة لا يقل أهمية عن الكفاءات في التوظيف - ليس فقط لمدير العمليات ، ولكن لأي دور في شركتك.