القاهرة : الأمير كمال فرج.

​​العلامات التجارية تقدم بالضبط ما هو مطلوب منها، ولكن العلامات التجارية الاستثنائية تقدم المزيد. إن العثور على طرق جديدة ومدهشة للتسويق يحول المتشككين إلى عملاء مخلصين يخبرون أصدقائهم، ويصبحون دعاية متنقلة لعلامتك التجارية .

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "الأعمال بدون العملاء لم تكن موجودة. حماية مستقبلك تعني وضع الطاقة في الميل الإضافي حتى تصبح طبيعة ثانية. فيما يلي ست طرق للمضي قدمًا لعملائك ، مع أمثلة من أصحاب الأعمال الذين يضعون عملائهم في المقام الأول".

1 ـ الأشياء البسيطة

لا داعي لأن تكون العملية معقدة. وفر للعملاء الوقت والمال وكن أعينهم وآذانهم على استعداد دائم  للمساعدة. ضم قواك وركز على نفس الأهداف.

مصور العقارات دوناتاس فيسكونتاس يشمر عن سواعده للحصول على اللقطة المثالية. يقول "أشارك حقًا في تنظيم الممتلكات ، بما في ذلك ترتيب النوافذ وتنظيفها. على الرغم من أن هذا يمثل ميزة إضافية للخدمة، إلا أنه يضمن حصول عملائي على صور ذات مظهر أفضل ".

يتبنى وكيل العقارات والسمسار روك فلوريدا نهجًا مشابهًا لكي تجذب منازل عملائه عروض أسعار أعلى ، من خلال "القيام بدور نشط في تجهيز منازلهم للبيع باستخدام غسالة الضغط وفرشاة الطلاء ومهارات البناء والتجديد الأخرى".


2  ـ لمسة إضافية

في حين أنه قد يبدو وكأنه ميل إضافي لعملائك ، إلا أنه ليس من الضروري أن يكلفك الكثير لتقديمه. في بعض الأحيان يمكن العثور على الميل الإضافي في الإضافات الصغيرة. الأشياء التي ترميها كالعملة.

يدرك أوستن نيكولاس من GetFocused أن إرضاء العميل ببساطة ليس استراتيجية جيدة. يقول  "عليك أن ترسلهم إلى ما نسميه منطقة البهجة." نيكولاس يلقب نهجه بـ "استراتيجية الخباز الاثني عشر. قم ببيع اثني عشر ، ولكن ، كلما أمكن ، قم بتضمين مكافأة إضافية لجعلهم يبتسمون ويشعرون بالقيمة ".

سانجاي أغروال من Spice Kitchen كان "يهدى للعملاء الشوكولاتة بالتوابل [الخاصة بهم] ؛ إنها مجرد طريقة صغيرة لإظهار مدى امتناننا لأعمالهم خلال هذا العام الصعب ".

يدير ماكسويل برينس من High Performing Coach ورش عمل عبر الإنترنت مع أكثر من 150 مشاركًا، ويفرد وقتا طويلا للأسئلة والأجوبة حتى لا تكون هناك أسئلة متبقية، ويمتد ذلك أحيانًا لساعات.

تستضيف كلوديا كولفين من Nobody’s Watching أحداث رقص افتراضية مع اختلاف. تقول "احتفلت أحدى الموظفات بعيد ميلادها ، لذا قمت بإدخال أغنية عيد ميلاد إلى قائمة التشغيل وقمت بعمل افتراضي" أطفاء شمعة عيد الميلاد ". كانت سعيدة للغاية، وأنا أفعل ذلك الآن في أي وقت يحتفل فيه شخص ما بعيد ميلاده. إنها ضربة كبيرة! "

3  ـ تحمل المسؤولية

أي شيء لم يكن خطأك يمكن أن يظل مسؤوليتك. في حين أنه سيكون من السهل إلقاء اللوم على الموردين أو شركاء التوصيل عندما يكون عملاؤك غير راضين ، إلا أن المظهر لن يكون جيدًا، ولن يفيد علامتك التجارية على المدى الطويل.

تذهب جين ماليون من The English Cream Tea Company إلى أبعد من ذلك بالمعنى الحرفي للكلمة. تقول "تم إرسال سلة شاي بعد الظهر لسيدة ولاحظنا أن الشحنة عالقة تمامًا في مركز على بعد 200 ميل بسبب حريق في شاحنة. رأينا من رسالة الهدية أنها هدية عيد ميلادها الخامس والسبعين من عائلتها. على الرغم من كل ما نعرفه، ربما مثلت هذه السلة احتفالها بعيد ميلادها بالكامل ".

بالنسبة لماليون كان القرار سهلاً. "صنعنا سلة أخرى من الصفر وقدنا بأنفسنا لمدة 90 دقيقة في طريق آخر لضمان وصولها." في اليوم التالي ، اكتشفت ماليون أن كلا العلبتين قد وصلتا، مما أسعد سيدة عيد الميلاد. "كانت سعيدة!"

4  ـ إضفاء الطابع الشخصي

ديل كارنيجي من الكتاب الأكثر مبيعًا على مستوى العالم، وصاحب كتاب "كيفية كسب الأصدقاء والتأثير في الناس" ، يرى كارنيجي اسم شخص ما لذلك الشخص على أنه "أحلى صوت وأهم في أي لغة" من هذا المنظور يضمن العثور على طرق لدمج اسم العميل في المنتجات والخدمات ، لكي يعرف العملاء أن جهودك مخصصة لهم.

بالنسبة إلى كيرون فيليبس من RK Vodka ، يتم تخصيص كل منتج يشحنونه يدويًا. يقول "إنها ليست مجرد أختام الشمع المخصصة والأواني الزجاجية الشخصية ؛ يتم إنشاء كل رسالة أو بريد إلكتروني أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي بواسطتي أو بواسطة أخي للتأكد من أن عملائنا يعرفون أننا نهتم ". ينصب تركيزهم على الميل الإضافي على المدى الطويل ، مما يضمن "أن يصبح العميل لمرة واحدة عميلًا مدى الحياة".

يعمل برينلي ليتل من  Your Land Partner مع ملاك الأراضي لتحويل الأرض إلى وصية. بالنسبة لهم ، يتعلق الأمر بأكثر من تعظيم القيمة النقدية للأصل.

يقول "هناك الكثير من الطرق لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة عملائك ، لرسم الابتسامة على وجوههم. مثلا نتطلع إلى الحفاظ على إرث العملاء من خلال تسمية الأرض، أو ربما الطريق إليها باسم الأسرة ، هذا شيء له معنى بالنسبة لهم، وبهذه الطريقة يتم الاحتفاظ باسمهم وتاريخ الملكية والمشاركة لسنوات في المستقبل، ويمكن للأجيال القادمة التعرف على ذلك".

5 ـ لا ننسى أبدا

يريد البشر أن يشعروا بالتقدير. إنهم يريدون أن يشعروا أن كل ما يقولونه مسموع ومفهوم وأنت المورد الموثوق به لتحقيق ذلك. حتى لو كان عقلهم في مكان آخر، فإن معرفة أن عقلك يركز عليهم سيعزز شركتك وروح الرعاية في ذاكرتهم.

عدنان علي، صاحب مطعم سابق ، يتذكر الوقت الذي كان فيه زبون منتظم يتناول العشاء بدون شريكته. "مع العلم أنه يأتي معها عادة ، طلبنا معرفة ما إذا كانت على ما يرام وأخبرنا أنها مصابة بالأنفلونزا. قبل أن يغادر العميل، قمنا بتعبئة بعض الحساء الطازج وبعض عناصر القائمة الأخرى ليأخذها إلى المنزل، في المنزل كانت لفتة الفريق موضع تقدير كبير ، مما أدى إلى الكثير من ردود الفعل الإيجابية".

6 ـ السيطرة

يقوم عملاؤك بتوظيفك لأنك الخبير. أظهر لهم أن علامتهم التجارية في أيد أمينة من خلال التفكير في كل شيء. إظهار التنظيم وفهمه تمامًا وتولي مسؤولية المضي قدمًا.

لن يكتفي بول ماكجليفري، المؤسس المشارك لاستوديو المنتجات الرقمية، بتقديم العمل وفقًا لقائمة المتطلبات. يقول "نحن نعمل معهم لتحدي تلك القائمة." إنه يعلم أنه سيكون من الأسهل "تقديم ما يدور في رأس عملائنا فقط"، لكنهم يريدون ضمان نجاح كل مشروع حتى لو تضمن المزيد من العمل لهم.

يضيف "إنه طريق أصعب ، حيث إننا نتحدى بشكل طبيعي جميع الافتراضات الأصلية التي توصل إليها عملاؤنا ، ولكن فرص إنشاء تطبيق ناجح وتقديمه في نهاية الأمر أعلى بكثير."

تحب كاميلا جي كولينز من CJC Hair & Makeup أن تكون في الخدمة دائما. لذلك تأخذ عميل حفل الزفاف تحت جناحها للتأكد من أنه نجم العرض، ويمر اليوم دون أي عوائق. على الرغم من أن اختصاصها يشمل فقط تسريحات ومكياج حفل الزفاف ، تعلم كولينز أن العرائس قد يحتاجون إلى مزيد من المساعدة في اليوم ، لذا فهي في متناول اليد.

تقول "سيكون لدي معالج جاهز لتهدئة توترات الزفاف، أو المساعدة في نزع فتيل التوتر العائلي ، وبائع زهور للمساعدة في إعادة ترتيب الباقات، وخياطة لإصلاح فستان ، ومصمم كعكة لإصلاح كعكة تذوب ..." عملائها يثقون بها، حتى أنها رافقت مرة واحدة "زوجين إلى مكتب التسجيل لتكون شاهدة على الزواج".

قم بتوصيل الأشياء البسيطة للعملاء بشكل استثنائي ، وإعطاء القليل من المعلومات الإضافية، وتحمل المسؤولية والتحكم، وقم بتخصيص التجربة وتذكر ما ينسونه. ابحث عن الميل الإضافي وأنشئ معسكرًا هناك لصالح عملائك وأعمالهم وشركتك.