القاهرة : الأمير كمال فرج.

لا ندرك دائمًا عندما نتصرف بشكل دفاعي إمكانية أن يحرف اللوم بطرق يمكن أن ترسل آثارًا سلبية تنتشر في مكان العمل وتضر بالفرق والزملاء. والدفاعلية صفة تعني الحرص على تحدي النقد أو تجنبه.

ذكر تقرير نشرته وكالة Bloomberg أن "دراسة نشرت في المجلة البريطانية لعلم النفس الاجتماعي ، تناولت كيفية تعامل الأشخاص في حالة النزاع مع بعضهم البعض بطرق لا تترك ندوبا في العلاقات الاجتماعية ، وتؤثر على الإنتاجية".

المشكلة أن الدفاعية تخرب قدرتنا على مناقشة الأحداث بصدق أو التعلم منها ، لأنها تدفعنا إلى تذكر بشكل ناقص أو بشكل غير صحيح. بمجرد دخولها في الوضع الدفاعي لإخفاء زلة بسيطة أثناء العمل ، قد يظل أحد الزملاء عالقًا فيها بعد أسبوع".

إذا اكتشف شخص ما الخطأ ، فسوف ينحرف أكثر ، ويرمي زملاء العمل تحت الحافلة. بمعنى التضحية بهم تقول ليديا ووديات، المؤلفة المشاركة في الدراسة، والأستاذة المشاركة في علم النفس بجامعة فليندرز في أديلايد ، أستراليا. "فجأة ، يواجه فريقك من مشاكل متعددة في علاقات العمل" ، مايحدث حاليا أن المخالفة الأولية تتكاثر إلى مظالم متعددة الطبقات ومضاعفة".

استراتيجيتك: اجعل الأمر واضحًا أن الزميل المعني هو جزء من المجموعة - محترم ومشمول ومقدر - ثم تناول المشكلة.  تقول ووديات: "البشر حيوانات اجتماعية تتوق إلى الانتماء.، إن أدمغتنا موصولة بالكشف عن أي تهديد لذلك ، وعندما نفعل ذلك ، فإننا نستجيب بشكل دفاعي".

5  خطوات للدفاع في العمل دون تجريح

الخطوة 1: تحدث بحماس عن التعاون المستقبلي مع الزميل. يقول المؤلف المشارك مايكل وينزل ، أستاذ علم النفس في فلندرز: "عندما يشعر الناس بأنهم أعضاء مقبولون في المجموعة، فمن المرجح أن يعترفوا بأخطائهم وذنبهم". هذا يمكن أن يزيل مشاعر الرفض أو النبذ ​​أو القلق من أن الوضع الاجتماعي للفرد أصبح غير مستقر.

الخطوة 2: أذكر القيم الإيجابية التي قد تكون غذت دفاعية الزميل. تقول ووديات" جرِّب القول : "أنت مهتم حقًا بالتواصل الاجتماعي، وأنا أعلم كيف تحب الترفيه عنا." افترض أن نوايا الزميل كانت شريفة ، حتى لو كانت مبالغًا فيها.  : "هذا يعيد تأكيد إحساسه بأنه شخص جيد ، ويعني أيضًا أنه يمكنك البدء من أرضية مشتركة."

الخطوة 3: دع الزميل يوضح ما حدث ؛ ليس دورك أن تذكر الخطأ الذي حدث. تقول ووديات: "اسمح له بتحديد الأشياء التي قد لا تعمل معها". هذا يزيد من إحساسه بالوكالة.

الخطوة الرابعة: تجنب التعثر بالذنب. مع تقدم المحادثة ، فإن آخر شيء تريده هو وضع زميلك في العمل في مقعد ساخن، حتى ولو لدقيقة. يقول وينزل: "نحن بحاجة إلى فهم أسلوب الدفاع باعتباره رد فعل الشخص على الشعور بأنه لم يفعل الشيء الصحيح". نعم ، بالطبع فعلت الشيء الخطأ ، لكن شعوره بارتكاب الخطأ يأتي بنتائج عكسية.

الخطوة 5: قم بتليين العلاقة مع الزميل بسرعة. لتمهد الطريق لإعادة الاندماج الفوري، حتى تتعلم الأشياء وتصلحها. الهدف ، كما تقول ووديت ، هو إيجاد "أسرع طريق للمصالحة".