القاهرة : الأمير كمال فرج.

كل عمل يتطلب المخاطرة. كل إجراء تتخذه ، كل قرار توقع عليه، كل منتج تصنعه ينتج عنه ردود فعل وعواقب. تضع الشركات المرنة سياسات وعمليات تساعد في تخفيف المخاطر التي تتعرض لها الشركة والمجتمع، لأن عدم الاستجابة بشكل مناسب قد يكون محفوفًا بالمخاطر أيضًا.  ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes  خمس خطوات يمكن أن تساعد في إرشادك خلال المواقف الصعبة:

1. خذ نفسًا عميقًا، وتذكر أنه يتم الدفع لك للتعامل مع التحديات.

يمكن أن تكون الأزمات مرهقة. إنهم يختبرون قدرتك على التعامل مع الموقف. عندما يظهر التحدي ، حاول أن تظل هادئًا. تذكر: بصفتك محترفًا ، يتم الدفع لك لتجاوز المواقف الصعبة. لقد زودك تعليمك وخبرتك بالمهارات اللازمة للتعامل مع الصعوبات ، وتم تعيينك بناءً على قدراتك. لا تزال بعض التحديات لا يمكن التغلب عليها من خلال الاستجابات الآلية التي يتم التعامل معها عبر الذكاء الاصطناعي. هذا هو المكان الذي تأتي فيه.

حافظ على الهدوء عند ظهور الأزمات في العمل. سيساعدك كونك في الإطار النفسي الصحيح على مواجهة التحديات بشكل مناسب وسريع.

2. جمع وتوليف المعلومات التي لديك عن الأزمة.

استوعب المعلومات التي لديك فيما يتعلق بالأزمة، وقم بأبحاثك. اقرأ رسائل البريد الإلكتروني. اقرأ الأخبار. اقرأ ما يقال على وسائل التواصل الاجتماعي. حدد المشكلة. افهم كيف يفسر الناس المشكلة. ثم ابدأ في تحديد المخاطر.

يجب أن تخبر مديرك أنك ترى مشكلة تتطور وتقديم تحديثات عن التطورات الجديدة. إن إبلاغ الإدارة بقضية ما لا يشير إلى فشل من جانبك. مهمتك هي التعامل مع التحديات. لن تقوم بعملك إذا فشلت في ذكر المشكلة أو مشاركتها بعد فوات الأوان.

3. قم بإشراك أصحاب المصلحة والخبراء في الموضوع للمساعدة.

ربما تعتقد أنه يمكنك التعامل مع مشكلة بنفسك معتمدا على ثقتك بنفسك ، ولكن قد لا تكون هذه هي أفضل استراتيجية للشركة. على الرغم من أنك قد تميل إلى الاستجابة بسرعة للأزمة ، إلا أن الاستجابة السريعة ولكن بشكل غير لائق يمكن أن تكون خطيرة. كيف تعرف أن لديك كل المعلومات لاتخاذ القرار الأفضل للمؤسسة؟

عندما تواجه تحديًا، يكون التعاون أمرًا بالغ الأهمية. سيضمن إشراك مجموعة متنوعة من العقول أنك تستجيب بأفضل طريقة ممكنة للشركة. تعاون مع فرق الشؤون القانونية والاتصالات والعمليات والأمن ، على سبيل المثال. جمع الناس معا. التواصل عبر الوظائف. احصل على تعليقات. كن شاملاً حتى تكون إجابتك أو الإرشادات التي تقدمها لصانعي القرار دقيقة وشاملة.

4. اتخاذ قرار استجابة للأزمة، أو التوصية بخيارات للقيادة.

بمجرد حصولك على جميع المعلومات، ابدأ في اتخاذ القرارات. إذا كان لديك بعض الوقت، قم ببناء إجماع مع مجموعة العمل الخاصة بك حول كيفية الرد.

إذا كنت تعمل في مؤسسة صغيرة، قد تكون أنت صانع القرار في الاستجابة لموقف ما. إذا كنت تعمل في مؤسسة أكبر، قد يكون دورك هو تقديم دعم القرار حتى يتمكن مديرك وكبار المديرين التنفيذيين من اتخاذ القرار والاستجابة. امنح القيادة بعض الخيارات جنبًا إلى جنب مع مزايا وعيوب كل خيار.

عند تقديم دعم القرار للقيادة، فكر في استخدام منهجية تحليل IRAC ( المشكلة والقاعدة والتطبيق والاستنتاج) اذكر المشكلة ("I") باستخدام الحقائق ، وحدد القاعدة ("R") أو السياسة ذات الصلة ، وحلل ("A") كيفية تطبيق الحقائق على القاعدة وحدد استنتاجك ("C") أو الدورة التدريبية الموصى بها من العمل.

حاول أن تكون موجزًا ​​قدر الإمكان. تتطلب الأزمات اتخاذ إجراءات سريعة، لذلك قد لا تثبت المذكرة المطولة فعاليتها في الاستجابة الاستراتيجية للوضع الحالي. إذا كنت جديدًا في هذا الدور أو لم تكن متأكدًا من مقدار التفاصيل التي تفضلها القيادة لاتخاذ قرارات مستنيرة، اطرح الأسئلة. اسأل مديرك عن مقدار التفاصيل الكافية. تريد جعل عملهم أسهل والسماح لزملائك بالتحرك بسرعة.

5. تعلم من الأزمة، وحسن سياسات الأعمال وعمليات الأزمات.

يستخدم الاستعداد للطوارئ والمجالات المماثلة تقارير ما بعد العمل لتوثيق نقاط القوة والضعف في استجابتك. هل كان عليك استشارة أحد أعضاء فريق الشؤون الحكومية؟ ، هل كان من المفيد إشراك أكاديمي متخصص في الذكاء الاصطناعي لوسائل التواصل الاجتماعي؟، هل كان من الأفضل أن تبدأ بعصف ذهني جماعي بدلاً من البدء بمحادثات فردية مع أصحاب المصلحة؟

من المهم تحديد الدروس المستفادة لإبلاغ المعايير وسياسة الأعمال وتحسين العمليات والأدوات. يمكن أن يؤدي التحليل بأثر رجعي إلى تحسين شفافية نهجك، وتحديد المجالات التي يمكنك فيها التشغيل الآلي. كل تحد هو فرصة للتعلم وبناء القيمة للشركة وإحداث تأثير.

جزء من مسؤولية أن تكون محترفًا هو إدارة المواقف الصعبة. افهم المعلومات التي لديك أمامك ، ثم تواصل مع أشخاص آخرين للمساعدة في تعزيز فهمك للموقف وإبلاغ استجابتك.

اتخذ قرارًا بشأن الأزمة، أو قدم توصيات مستنيرة للقيادة لاتخاذ قرار. أخيرًا ، استخدم الأزمة لتجعلك أنت وشركتك أكثر قدرة على التعامل مع الأزمات المستقبلية من خلال تحديد الدروس المستفادة وإجراء التحسينات.