القاهرة : الأمير كمال فرج .

يواجه الجميع متذمرًا دائمًا في مرحلة ما من حياتهم المهنية. عندما يحدث خطأ ما، فإنه يطلب منك أن تترك كل ما تفعله وتستمع إليه. في بعض الأحيان ، قد يراك على أنك المنفذ الوحيد للتعبير عن مشاعره ومشاكله في العمل.

ذكر تقرير نشرته مجلة HuffPost "قد يكون هذا صعبًا، لأن المشاعر السلبية معدية. بدون حدود ، يمكن أن يؤدي سلوك شكوى شخص واحد إلى انهيار الفريق بأكمله.. إليك كيفية التعامل مع كثيرالشكوى أو الشكاء في المكتب".

1. افهم دوافع مقدم الشكوى

قبل الحوار مع المشتكي، ضع نفسك مكانه. من المفيد أن تفهم هدفه في مشاركة جميع شكاواه معك. قال جريجوري تال ، الذي يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال الموارد البشرية، إن المشتكين في مكان العمل ينقسمون إلى ثلاثة مجموعات : الأشخاص الذين يبحثون ببساطة عن شخص ما للاستماع ويريدون أن يُسمع صوتهم، وأشخاص ليسوا على دراية بالأمور المحيطة بشكاواهم، والأشخاص الذين يبحثون عن شخص ما لمساعدتهم في شكوى مشروعة.

في كثير من الأحيان، تكمن جذور الشكوى في الشعور بعدم وجود إمكانية الوصول إلى حل مشكلة، أو حتى إلى شخص سيستمع إليها ، كما قال تال.

ضع المشتكي في سياق هذه السنة الغريبة الصعبة. أثناء تفشي جائحة فيروس كورونا المستمر، وحساب وطني للعنصرية المنهجية، ورئيس مثير للانقسام ، هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تسمع المزيد من الشكاوى في الوقت الحالي من زملائك.

قالت سيسلي هورشام براثويت، أخصائية نفسية ومدربة مهنية: إن "الناس يتعرضون لمستويات لا تصدق من التوتر تتجاوز بكثير، بالنسبة للكثيرين منا ، مستوى التوتر الذي اعتدنا على تحمله".

وأشارت إلى أن بعض الشكاوى في الوقت الحالي قد تكون حول ما يبدو عليه العرق والإنصاف والشمول، وما لا يبدو عليه، في حين أن البعض الآخر يمكن أن يقول في نفسه "هل يهتمون بي كشخص وأنا أعاني من الوباء؟" قد يكون للبعض الآخر شكاوى مشروعة ومطالب حول كيفية تحسين ظروف مكان العمل.

2. مناقشة السلوك إذا كانت لديك علاقة وثيقة.

إذا كانت لديك علاقة وثيقة مع المشتكي، وفي كل مرة به، يقضي معظم الوقت في إلقاء الشكاوى عليك ، يمكنك طرح هذا السلوك مباشرة، وشرح كيف أن ذلك السلوك لا يجعلك تشعر بالرضا.

اقترحت هورشام-براثويت استخدام نهاية العام كبداية بتقديم لغة مثل، "إنني أقوم بالفعل بتحسين بيئة العمل ... أدرك أن الأمر جعلني أهتم بالمشكلات أكثر مما هو في الواقع، وأنا ملتزم تجاه نفسي بأنه سيكون لدي منظور أكثر توازناً"

يمكن أن تتضمن إعادة تعيين تلك العلاقة أحادية الجانب مع زميل العمل المشتكي أيضًا التعرف على الدور الذي قد يلعبه في دعوة الزملاء لمشاركة اعتراضاتهم معك باستمرار.

"الاستشهاد في العمل"، وهو مرض شائع يجهد فيه الناس أنفسهم بمشاكل عمل الآخرين من أجل الشعور بقيمة. إذا تركت هذه الحالة دون رادع ، فإنها تخلق مواقف لا يمكنك فيها الاهتمام باحتياجاتك الخاصة ، لأنك ستكون مشغولا جدًا في التعامل مع احتياجات الآخرين.

3. غير المحادثة ولكن بلباقة.

 قال تال "إذا لم تكن لديك علاقة قوية مع هذا الشخص، فقد يكون من الأسهل الخروج من المحادثة من خلال التحقق من صحة شكواه من خلال "أنا أسمعك ، وأنا أتفهم إحباطك"، ثم الإشارة إلى أن لديك موعدًا نهائيًا أو مسؤولية أخرى لديك".

قالت هورشام براتويت: "إذا كنت لا ترغب في الحديث مع المشتكي عن الأمر، فاعتذر بأدب، في بعض الأحيان تكون هذه هي الطريقة الأكثر روعة للقيام بذلك، ليعرف الشكاء أنك لست شخصًا يمكن إجراء تلك المحادثة معه ".

4. إذا كنت تريد المساعدة ، فلا تتجاهل الشكاوى.

بالنسبة لبعض العمال، فإن الشكوى جزء من عملية الإبداع لديهم. كما قالت كلير سافيتز التي تشكو كثيرا في العمل، تقول "الشكوى تساعدني في إخراج المشاعر، وتجعلني أكثر قدرة على القيام بشيء صعب حقًا"

قالت هورشام براتويت "بالنسبة لأعضاء الفريق مثل هؤلاء، قد يكون أحد الحلول هو تنظيم وقت الشكوى في جداول أعمال الاجتماع، بحيث يمكن التعبير عن التذمر والاعتراضات دون أن تطغى على المحادثات بأكملها. إن الغرض من هذا هو إخراج الشكوى ، ووضعها على الطاولة ، وليس حلها ، ولكن الانتقال بعد ذلك إلى محادثة أكثر إنتاجية."

في حالات أخرى، قد يشتكي الناس ليس للتنفيس، ولكن للحصول على المشورة بشأن المظالم المشروعة مثل عدم المساواة في الأجور، والرؤساء السامون والظلم العنصري. إذا كان هدفك هو مساعدة زميلك في الشكوى، اطرح عليه أسئلة حتى تتمكن من فهم مصدر الشكوى، وجعل ملاحظاتك مفيدة.

في سيناريو يكره فيه المشتكي رئيسه، على سبيل المثال ، قال تال إن ملاحظاتك يمكن أن تشمل منحهم خيارات لما يمكنهم فعله حيال ذلك، مثل ربطهم بالأشخاص الذين عملوا مع ذلك المدير في الماضي.

دعت هورشام براتويت أن نضع في اعتبارنا أن هويتنا تخبرنا بتجربتنا ، فلا ترفض تمامًا شكوى بعض الأشخاص عندما لا يتذمر زملاء العمل الآخرون.

قال تال "بالنسبة للأشخاص الذين يمكن حل شكاواهم إذا كان لديهم المزيد من المعلومات، يمكنك التحقق من صحة مشاعرهم ومشاركة بعض القطع التي قد تكون مفقودة ، من حيث المعلومات ... في كثير من الأحيان ، حتى لو لم يوافق عليها الناس ، سيشعرون بشكل أفضل بمجرد المعرفة".