القاهرة : الأمير كمال فرج.

تسبب فيروس كورونا في وقوع العديد من الضحايا في جميع أنحاء العالم - ولكن بالنسبة للعديد من المنظمات ، شكل عام 2020 تحديات للطريقة التي يديرون بها الصحة النفسية لموظفيها. خلال الموجة الأولى ، في مارس ، كان أكثر من نصف البالغين في الولايات المتحدة يبلغون عن اضطرابات نفسية.

من ناحية أخرى تسبب الوباء في زيادة الضغوط على الموظفين الذين وجدوا أنفسهم في محرقة العمل، والاحتراق النفسي المهني  Occupational burnout‏ مرض يتسم بمجموعة من العلامات والأعراض والمتغيرات في السلوكيات المهنية، وفي بعض الحالات، يتم رصد متغيرات في التكوين الجسدي والوظيفي والكيمياء الحيوية الجسمانية لدى بعض المصابين بهذا المرض.

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "العزلة الاجتماعية ، والمخاوف العامة بشأن الوضع العالمي ، وعائلاتهم، وأقاربهم وأحبائهم ، أو حالتهم الصحية والاقتصادية لعبت دورًا في التأثير على صحة العمال النفسية".

لكن سياق العمل كان أيضًا أكثر صعوبة في حد ذاته. خلال فترات الإغلاق ، اضطرت العديد من الشركات إلى منح الأفراد إجازة (في المملكة المتحدة ، كان هناك عشرة ملايين من العمال في إجازة في نوفمبر) ، وسرحت العديد من العمال ، مما وضع ضغوطًا إضافية على الموظفين المتبقين.

 مكتب منزلي

أثر العمل عن بعد أيضًا على ما يسميه علماء الاجتماع حدود العمل والحياة : الحدود التي أنشأناها بين عملنا وحياتنا الشخصية. أصبح من المستحيل على الموظفين تحديث مزاجهم إذا كانوا يعملون في المنزل ويعيشون في العمل، بسبب كونهم عالقين في مكتب منزلي. لقد أدى هذا السياق إلى تآكل عميق في الطريقة التي نفصل بها بين حياتنا المهنية والشخصية.

يوفر هذان العاملان كوكتيلًا خطيرًا للمنظمات. وربما بدأ وباءً آخر في مكان العمل: وباء الإرهاق. الإرهاق هو "استجابة طويلة الأمد للضغوط النفسية والشخصية المزمنة في الوظيفة" (وفقًا للورقة المرجعية المنشورة في المجلة السنوية لعلم النفس).

على الرغم من أن هذه المراجعة للأبحاث تم الاستشهاد بها ما يقرب من 20 الف مرة في 20 عامًا ، إلا أن منظمة الصحة العالمية (WHO) اعترفت بالإرهاق على أنه مشكلة طبية في مايو الماضي.

أظهر تقرير نُشر في الصيف من قبل شركة التوظيف روبرت والترز أن ما يقرب من نصف المديرين الذين تم استطلاع آرائهم في المملكة المتحدة كانوا يخشون أن موظفيهم قد ينهكون.

تأثير الإرهاق

ظاهرة الإرهاق ليست جديدة ، لكن سياق COVID-19 خلق ظروفًا جديدة للإرهاق لتصبح معدية. تم توثيق عدوى الإرهاق جيدًا في العديد من الأوراق البحثية، على سبيل المثال ، في حالة الممارسين العامين أو المعلمين. هذه الدراسات ترصد آليات العدوى العاطفية - الناس "يتناغمون" مع مشاعر الآخرين. عندما يصاب الموظفون بالاكتئاب والإرهاق ، فمن المحتمل أن ينقلوا تلك المشاعر ، مما يؤثر في النهاية على الصحة النفسية لزملائهم في العمل.

لكن كانت هناك آلية أخرى أكثر وضوحًا كانت تلعب دورًا خلال COVID-19: نظرًا لأن معظم الشركات كانت تعاني بالفعل من نقص في المعروض من العمالة، بسبب الإجازات والموظفين المسرحين، انتهى الأمر بنقل عبء الموظفين المنهكين إلى الموظفين الباقين، مما زاد من الضغوط على الأخيرين، وجعلهم أكثر عرضة للإرهاق.

كان هذا الموقف حادًا بشكل خاص، لأن العديد من الموظفين كانوا يضغطون على أنفسهم لزيادة الأداء. في سياق العمل عن بعد، كان من الصعب تقييم مساهمتهم، والاعتراف بها من قبل التسلسل الهرمي والأقران. أفاد ما يقرب من 90٪ من المديرين الذين استطلعت آراؤهم روبرت والترز في الصيف أنهم يريدون "إثبات حجة العمل من المنزل بعد COVID-19".

الإنذارات المبكرة

كيف نتصدى لوباء الإرهاق في مكان العمل؟، للأسف ، ليس هناك حل سحري، ومن المرجح أن يستمر الوضع في الانحدار. ستستمر الظروف الاقتصادية العامة في التدهور، مما سيضع مزيدًا من الضغط على المنظمات للقيام بالمزيد مع عدد أقل من الموظفين، من أجل البقاء.

تظهر الأبحاث الحالية أن هناك طرقًا للتخفيف من ارتفاع حالات الإرهاق. كما يتوقع المرء ، فإن الدعم الاجتماعي من المشرفين وزملاء العمل والنقابات والأصدقاء والعائلة أمر بالغ الأهمية.

الأهم من ذلك ، يجب أن يكون دعم المواطنة والأقران راسخًا بعمق في الثقافة التنظيمية. باستخدام الأدوات الجديدة لتحليلات مكان العمل، سنكون قادرين بشكل أفضل على مراقبة الإنذارات المبكرة ، وتوجيه كل من الدعم الاجتماعي، ولكن أيضًا دعم العمل لمن هم في أمس الحاجة إليه.