القاهرة : الأمير كمال فرج.

لم تعد الشركات تنظر إلى فوائد الصحة النفسية على أنها شيء جميل بل ضرورة، خاصة بعد جائحة COVID-19 التي أثرت على كافة مظاهر الحياة، وستظل آثارها لوقت طويل . 

ذكر تقرير نشرته صحيفة Forbes أن "الدكتورة كينيت ثيجبن، الرئيس التنفيذي لشركة Welltrust Partners، أكدت أنه مع المناخ السياسي الحالي والاضطرابات الاجتماعية والوباء الذي يلوح في الأفق ، نحن على وشك الشروع في تسونامي لاحتياجات الصحة العقلية. لهذا السبب ، بدأت العديد من أقسام الموارد البشرية في إعادة النظر في خدمات الصحة العقلية أو تجديدها أو تنفيذها لموظفيها".

فيما يلي أربع طرق يمكنك من خلالها معالجة ودعم الصحة العقلية لموظفيك بشكل استباقي لـ COVID-19 وما بعده.

1 ـ افهم كيف يمكن لبرامج الصحة العقلية أن تدعم الموظفين

أكثر برامج الصحة العقلية التي يقدمها أصحاب العمل شيوعًا هي برنامج مساعدة الموظفين (EAP). تم تصميم هذا البرنامج لتقديم المساعدة والدعم للموظفين حتى يتمكنوا من التأقلم، وإيجاد حلول للمشكلات التي يواجهونها في حياتهم الشخصية والمهنية.

قد يكون اختيار برنامج الصحة النفسية الصحيح مهمة صعبة. السبب هو أن كل موظف يعاني من مشاكل مختلفة. هذا هو المكان الذي تصبح فيه EAP لا تقدر بثمن. يغطي برنامج EAP مجالًا واسعًا من الموضوعات التي تتراوح بين الأسرة والدعم المالي، ورعاية الحيوانات الأليفة، ومواجهة الفجيعة ورعاية الأطفال والمسنين والتصدى للأفكار الانتحارية وتعاطي المخدرات والكحول، وأي شيء آخر يؤثر في النهاية على إنتاجية الموظف في مكان العمل.

لفهم كيفية دعم خدمات الصحة النفسية للموظفين بشكل أفضل، يجب على أصحاب العمل تحديد نوع الخدمات المتاحة في كل برنامج. من المهم ملاحظة أنه لن يكون لدى كل برنامج EAP نفس العروض. إلى جانب اختيار الخدمات المناسبة ، يجب أن يوفر برنامج EAP الذي يختاره صاحب العمل أدوات وموارد دعم افتراضية يمكن للموظفين الوصول إليها بسهولة.

تتضمن معظم الخطط الطبية برنامج EAP للموظفين المسجلين في التأمين الطبي، ويمكن للموارد البشرية الاتصال بمزود التأمين الطبي أو مدير الحساب لمعرفة ما إذا كانت هذه الخطط مدرجة في خطة شركتهم.

2 ـ خصص جزءًا من ميزانيتك للاستثمار في خدمات الصحة النفسية

تتخلى العديد من الشركات عن تقديم خدمات الصحة العقلية لأنها لا تفهم عائد الاستثمار من القيام بذلك. ونتيجة لذلك ، فإن مشاكل الموظفين الشخصية والمهنية تستهلكهم لدرجة أنها تتعارض مع جودة عملهم. علاوة على ذلك، عندما يهمل صاحب العمل قضايا الصحة العقلية، فإنه يخلق بيئة من عدم الثقة والخوف. هذا يؤدي إلى مكان عمل يعاني فيه الموظفون بصمت.

شاركت شركة Thigpen ما يمكن أن تكسبه الشركات من الاستثمار في خدمات الصحة النفسية ، مثل EAP ، لموظفيها. وهنا بعض الأمثلة:

   ـ  زيادة الثقة بين المديرين والموظفين
    ـ زيادة الاستبقاء
    ـ انخفاض التغيب عن العمل
    ـ عززت الإنتاجية
    ـ انخفاض تكاليف ومطالبات الرعاية الصحية
    ـ زيادة العملاء / ورضا العملاء
    ـ ينعكس إيجابًا على الشركة والعلامة التجارية
    ـ يجذب المرشحين المتميزين
    ـ يخلق ثقافة داعمة وصحية وموثوقة

إن معالجة جذور الأداء الضعيف والمتأثر يعني وجود خدمات يمكن أن تساعد الموظف. في الواقع ، يمكن أن تظهر مخاوف الصحة النفسية في أي وقت، لذلك من المهم أن يعرف الموظفون أنه سيتم الاعتناء بهم في حالة حدوث مشكلة أو أزمة. علاوة على ذلك، يجب أن تراقب الموارد البشرية والإدارة موظفيهم باستمرار ، ليس فقط للتأكد من أنهم يعملون بشكل جيد، ولكن لمعرفة متى لا يكونوا هم أنفسهم.

سيكون من المفيد للشركات بشكل كبير استقدام متخصص للتحدث عن الصحة النفسية، والإجابة على الأسئلة، وتحديد الممارسات التي تعزز الصحة العقلية الجيدة. يبدأ تعزيز ثقافة الشركة الداعمة مع صاحب العمل.

 أرباب العمل الذين يأخذون الوقت الكافي للاستثمار في خدمات الصحة النفسية، وتثقيف موظفيهم والتفاعل معهم، وتشجيع عادات الرعاية الذاتية الصحية، والالتزام بالتواصل الواضح والمتكرر ، سيكون لديهم مكان عمل مزدهر.

3 ـ الترويج للخدمات وفوائدها بشكل متكرر

بعد اختيار برنامج الصحة النفسية، يجب أن تكون الخطوة التالية هي توصيله عبر قنوات مختلفة. يمكن للشركات القيام بذلك من خلال البريد الإلكتروني ، وخدمة سلاك السحابية Slack ، والمنشورات (إذا كانوا في المكتب)، وقاعات اجتماعات الشركة، ومشاركة السياسة المحدثة بشكل متكرر، بالإضافة إلى نشر الوعي بها كلما احتاج الموظف. قد لا يعرف الموظف من أو إلى أين يلجأ للحصول على المساعدة. علاوة على ذلك، قد يشعرون بالحرج الشديد من السؤال.

إذا لم يتم القيام بذلك بالفعل، يجب أن تستضيف القيادة والموارد البشرية حدثًا مفتوحًا لمواجهة الوباء، وزيادة الوعي بالصحة النفسية. هذه طريقة رائعة لإعلام الموظفين بأنهم ليسوا وحدهم، وأن لديهم الدعم، بالإضافة إلى ذلك، إنه تذكير رائع بوجود موارد ودعم متاح لهم متى احتاجوا إليه.

عند التواصل بشأن برنامج EAP ، تأكد من مشاركة أنه برنامج سري لا يتطلب أي نفقات من جيب الموظفين. من المهم أن يعرف الموظفون أن هناك مساحة آمنة لهم للذهاب إليها عندما يحتاجون إليها، وكيفية الوصول إلى هذه الموارد، وبالتالي، يجب أن يلتزم قسم الموارد البشرية أيضًا بتنفيذ سياسات وموارد الصحة النفسية المتاحة، والإبلاغ عنها بشكل متكرر، بالإضافة إلى التأكد من سهولة الوصول إليها وتحديثها.

4 ـ  توفير بيئة داعمة وعاطفية

عندما يرى الموظفون أن القيادة منفتحة بشأن ما يمرون به، وكيف يؤثر الوباء عليهم، على سبيل المثال، من المرجح أن ينفتح الموظفون ويعترفون بالتحديات التي يواجهونها. نظرًا لأن الموظفين لا يشعرون بالراحة دائمًا في التعبير عن مشكلاتهم الشخصية، فإن جعلهم يتقدمون للحصول على المساعدة يجعل من السهل على الموارد البشرية تقديم الدعم والمساعدة. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان الحصول على تأييد من القيادة لأنها تحدد النغمة لما هو مقبول وما هو غير مقبول. إذا لم تتم تنمية البيئة الداعمة، فمن غير المرجح أن ينفتح الموظفون.

من الناحية المثالية، ستقود الإدارة والقيادة هذه المبادرة دون الحاجة إلى توجيه الموارد البشرية، ومع ذلك، فإن معظم المديرين والقادة يحتاجون إلى تنبيه وإرشاد لبدء عمليات التحقق من الصحة العقلية والحفاظ عليها مع فريقهم.

قد يبدو فحص الصحة النفسية وكأنه يسأل عن أداء الموظف، وكيف تسير الأمور في المنزل ، خاصة إذا كان لديه أطفال ، أو يعمل الزوج من المنزل أو يعتني بالآخرين ، ومعرفة كيف يمكن دعمهم.

استنادًا إلى المحادثة واستجابات الموظف، يمكن للمديرين وكذلك الموارد البشرية النظر في توفير المزيد من المرونة ليومهم، وتثقيفهم وحثهم على الاستفادة من برنامج EAP ، ومنحهم يوم إجازة للصحة النفسية، أو تشجيعهم على جدولة جولات المشي طوال اليوم، وكذلك تعزيز جهود الرعاية الذاتية.

يجب أن تجعل الموارد البشرية من أولوياتها تثقيف الإدارة والقيادة بأهمية توفير بيئة داعمة ومتعاطفة لموظفيهم وما يبدو عليه ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون قسم الموارد البشرية استباقيًا في التواصل مع الموظفين أنفسهم والتحقق منهم. وبالمثل ، يجب عليهم توصيل الموارد المتاحة للموظفين الذين قد يستفيدون منها.