القاهرة : الأمير كمال فرج.

أحدث الوباء ثورة - أو بشكل أكثر دقة - في طريقة تواصل الناس الافتراضية من خلال العمل عن بعد والتعلم عن بعد والتواصل الاجتماعي الافتراضي ، فقد جعل Covid-19 مؤتمرات الفيديو جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، وأدى الاستخدام المتزايد للاتصالات الافتراضية إلى اكتشاف إمكانيات وفرص جديدة للتفاعل مع بعضهم البعض، سواء في العمل أو في حياتهم الشخصية.

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "برنامج الفيديو زومم Zoom و Forbes Insights للبحث الاستراتيجي استطلعا 357 محترفًا من جميع أنحاء العالم - بما في ذلك المديرين التنفيذيين للشركات الذين يمثلون جميع الصناعات الرئيسية ، بالإضافة إلى الأطباء والمهندسين والمعلمين - لقياس كيفية استخدامهم لأدوات اتصال الفيديو، وكيف أثرت على طريقة عيشهم وعملهم الآن؟، وكيف يتخيلون المستقبل؟".

أظهر البحث أن مؤتمرات الفيديو فتحت آفاقًا جديدة للتواصل، وساعدت في الحفاظ على الإنتاجية وتحفيز الإبداع. لقد ساعدت في تقوية العلاقات الشخصية المهمة والحفاظ عليها وإدارة التوازن بين العمل والحياة. وإليك نظرة على الجوانب الفضية التي يجدها الناس في الوضع الطبيعي الجديد اليوم - ولماذا من المحتمل أن يظلوا هنا. :

عصر جديد من الاتصالات

فرض Covid-19 ضغوطًا هائلة على الموظفين، الذين يعملون عن بُعد، ويتعاملون مع المخاوف الاقتصادية والصحية، ويتعاملون مع رعاية الأطفال واحتياجات الأسرة الأخرى. في ظل هذه الظروف الصعبة، يجب على الشركات بذل قصارى جهدها لتمكين الموظفين ليس فقط من البقاء منتجين، ولكن أيضًا على اتصال مع بعضهم البعض والشركة.

تتمثل إحدى طرق تخفيف شكوك الموظفين ومخاوفهم بشأن مستقبلهم في الحفاظ على التواصل الوثيق بين الإدارة العليا والقوى العاملة عبر اتصالات الفيديو.

يقول أحد المشاركين في الاستطلاع: "أدى عقد المؤتمرات عبر الفيديو إلى زيادة تماسك الموظفين وتقوية الروابط بين الموظفين، والاستعداد للعمل نحو هدف مشترك".

يُظهر استطلاعنا أن كبار المديرين التنفيذيين تبنوا اتصالات الفيديو أكثر من بقية الموظفين، حيث يحضر أكثر من ثلث كبار المديرين التنفيذيين 15 اجتماعًا بالفيديو على الأقل في الأسبوع. يعتقد العديد من الرؤساء التنفيذيين أنهم تكيفوا جيدًا مع الاجتماعات عن بُعد أثناء جلسات الاستماع وجلسات الاستماع والأسئلة والأجوبة مع الموظفين.

الشعور العام هو أن التواصل مع القوى العاملة لديهم لم يكن أقوى أو أكثر تواترًا. يتفق 58 % من المشاركين في الاستطلاع على أن اتصالات الفيديو عززت قدرة القيادة العليا على التواصل مع الموظفين ، مما أدى إلى تحسين الثقة.

من جانبهم، يعتقد كبار المسؤولين التنفيذيين أن الوباء أدى إلى المزيد من المنظمات المرنة واتصالات الفيديو الائتمانية مع تعزيز إدارة الوقت والإنتاجية.

الحفاظ على الإنتاجية والإبداع

قد يتم تقصير الاجتماعات، ولكن تظل الجداول الزمنية ممتلئة. أكثر من أربعة من كل عشرة (41٪) من المشاركين في الاستطلاع لديهم ما لا يقل عن عشرة اجتماعات عمل عبر الفيديو في الأسبوع.

لكن العمل عن بُعد ساعد في إدارة هذه الأيام المزدحمة: يعتقد نصف المهنيين الذين شملهم الاستطلاع أنهم كانوا أكثر إنتاجية أثناء الوباء عن ذي قبل - حيث قال 56٪ أن اتصالات الفيديو أقل عرضة لسياسات المكتب و 61٪ قالوا إنهم يصنعون اجتماعات مريحة وديناميكية أكثر.

لا ينشط الجميع على قدم المساواة في مؤتمرات الفيديو. من المرجح أن يعقد المحترفون في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عشرة اجتماعات عمل أو أكثر بالفيديو أسبوعيًا (53٪) مقارنة بالمهنيين في أوروبا وأمريكا الشمالية (37٪ و 39٪ على التوالي).

 قد ترجع الأعداد الأكبر في آسيا جزئيًا إلى عمليات الإغلاق الصارمة في بداية الوباء. ومع ذلك ، من المتوقع أن تظل مؤتمرات الفيديو شائعة، حيث يترسخ نموذج العمل الهجين، وأيضًا لأن العديد من الشركات تستثمر في برامج التعاون.

من بين الصناعات، يعقد قطاعا التصنيع والتجزئة / السلع الاستهلاكية معظم اجتماعات مؤتمرات الفيديو (61٪ و 53٪ على التوالي، بواقع عشرة اجتماعات أخرى في الأسبوع) ، والموظفون الحكوميون أقل عدد (19٪).

يعد تقديم عرض تقديمي واجتماعات فردية مع الموظفين أكثر أنواع التنسيقات شيوعًا، حيث قام غالبية المستجيبين بتقديم عرض فيديو. حتى أهداف العمل التي تم تحقيقها تقليديًا بناءً على بناء الثقة عبر العلاقات الشخصية يتم الوصول إليها الآن بنجاح من خلال الاجتماعات عن بُعد. نجح 44 % من المشاركين في الاستطلاع في البحث عن عملاء جدد بهذه الطريقة.

هناك أيضًا دليل على أن طريقة العمل الجديدة هذه قد تعزز الإبداع. أخبرنا أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع (56٪) أن اجتماعات الفيديو كانت فعالة للتوصل إلى أفكار مبتكرة حول كيفية تحسين الأعمال (68٪ من كبار المديرين التنفيذيين). وهذا أمر مهم ، بالنظر إلى أن 61٪ من كبار المديرين التنفيذيين ذكروا أن الوباء أدى إلى تسريع الابتكار في مؤسساتهم.

كانت هذه الحاجة إلى السرعة في الابتكار هي الأكبر في قطاع التصنيع (58٪) ، بما في ذلك السيارات والبنية التحتية، حيث تسبب الوباء في تعطيل سلاسل التوريد وأثار استراتيجيات مبتكرة بين الشركات التي تحولت إلى التصنيع الرقمي.

كان قطاع التكنولوجيا والاتصالات مبتكرًا بنفس القدر (58٪) ، والذي وفر بنية تحتية رقمية لجميع الصناعات التي تتبنى نماذج أعمال وتشغيل جديدة أثناء الوباء.

كيف يتم تغيير العمل إلى الأبد؟

أصبح الوباء نقطة انعطاف؛ لقد تعلمنا مهارات جديدة، وطرقًا جديدة للتواصل لإنجاز العمل. يعتقد المشاركون في الاستطلاع أنه حتى عندما لا يكون التباعد الاجتماعي مطلوبًا، فإن اتصالات الفيديو ستغير إلى الأبد طريقة عملنا.

توفير الصداقة الحميمة

يعاني خُمس المشاركين في الاستطلاع الذين يستخدمون اجتماعات الفيديو بشكل احترافي وشخصي من الشعور بالوحدة أثناء الوباء - ويرحبون بالفوائد العاطفية لمكالمات الفيديو خلال هذا الوقت العصيب.

 قال أحد المستجيبين: "من الجيد معرفة أنه حتى لو اضطررنا إلى أن نكون بمفردنا، فلا يزال بإمكاننا التواصل مع أشخاص آخرين". قال مجيب آخر إن التكنولوجيا سمحت لهم بالاعتناء بالآخرين: "مكالمات الفيديو سمحت لي بالتواصل مع صديق يعاني من مشاكل في الصحة العقلية، والتأكد من أنه بخير."

أخبرنا أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع الذين استخدموا مؤتمرات الفيديو للأحداث الشخصية (56٪) أنهم كانوا يتواصلون مع عائلاتهم وأصدقائهم، عبر الفيديو، خلال الوباء أكثر مما توقعوا. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 58٪ أن التكنولوجيا جعلت من السهل الاتصال.

نماذج جديدة للتعليم والرعاية الصحية

مع استمرار الوباء في إبقاء الأطفال في سن الدراسة في المنزل في أجزاء كثيرة من العالم، أصبح التعليم مصدر ضغط إضافي على الآباء. 60 % من المشاركين في الاستطلاع الذين استخدموا أيضًا اتصالات الفيديو لأسباب شخصية لديهم أطفال في المنزل يشاركون في التعليم عبر الإنترنت. في حين أن ما يقرب من ثلث جميع الآباء يعتبرون أن مساعدة أطفالهم في التعلم عبر الإنترنت عبء، إلا أنهم يعتقدون مع ذلك أن التعلم عبر الإنترنت سيصبح جزءًا أكبر من تعليم الأطفال بعد الوباء (49٪).

ما يقرب من نصف المشاركين في الاستطلاع (48٪) الذين استخدموا أيضًا اتصالات الفيديو لأسباب شخصية في جميع أنحاء العالم يقولون إنهم يقضون الكثير من الوقت في مساعدة أطفالهم في التعلم عبر الإنترنت، مع وجود أكبر عدد من هؤلاء الآباء في آسيا (61٪). كما أن احتمال اعتبارهم للتعلم عبر الإنترنت هو وسيلة لأطفالهم لاكتساب المزيد من الاستقلالية، مقارنة بالآباء في أجزاء أخرى من العالم.

أدى الوباء أيضًا إلى مخاوف صحية - سواء بشأن الإصابة بالفيروس أو بشأن الخدمات اللوجستية للبحث عن رعاية صحية روتينية. في هذه البيئة ، يتكيف عدد أكبر من الأطباء والمرضى مع الرعاية الصحية عن بُعد كطريقة أكثر أمانًا لإجراء الزيارات.

من بين أولئك الذين استخدموا بالفعل خدمات الرعاية الصحية عن بُعد، من المرجح أن يستمر ثلثاهم في استخدام خدمات الرعاية الصحية عن بُعد بمجرد انتهاء الوباء. من بين المشاركين في أمريكا الشمالية الذين تبنوا الرعاية الصحية عن بعد ، يتوقع 61٪ الاستمرار في استخدامها.

دروس طويلة المدى

أعطى استخدام الفيديو بدلاً من الاجتماع وجهًا لوجه للكثير من الأشخاص وقتًا إضافيًا لم يكن لديهم من قبل. أولئك الذين لديهم وقت فراغ أكبر يقضونه في ممارسة (53٪) ، والطهي (50٪) وقضاء الوقت مع أفراد الأسرة (46٪) - وكل ذلك يساهم في تحسين العافية بشكل عام. هناك جانب إيجابي آخر للوباء وهو أنه كان له تأثير عميق علينا جميعًا، على الأقل من خلال منح البعض منا مزيدًا من الوقت للتفكير فيما هو مهم.

أراد المشاركون في الاستطلاع الذين يستخدمون اجتماعات الفيديو لأسباب تجارية وشخصية أيضًا التأكد من أن الجوانب الفضية للوباء لن تختفي بمجرد أن تصبح الأمور تحت السيطرة.

نظرًا لأننا جميعًا نتنقل بين بيئات العمل والمنزل المتغيرة، فمن الواضح أن عصر الاتصال الجديد قد خلق فرصًا إضافية للابتكار والمرونة والاتصال. بالنظر إلى المستقبل ، سيظل العديد من هذه التغييرات جزءًا من حياتنا.