القاهرة : الأمير كمال فرج.

من حروب المواهب إلى عدم المساواة في مكان العمل، تخسر الشركات والأفراد عندما تتسع الفجوة الرقمية، وعندما يتعلق الأمر بالفجوة الرقمية، هناك إحباط على جانبي المعادلة.. مجتمعات الأقليات محبطة بسبب افتقارها إلى الوصول إلى التكنولوجيا والتدريب والفرص. على الجانب الآخر من العملة، لا تزال العديد من شركات التكنولوجيا تكافح لملء مواهبها بمرشحين مؤهلين".

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "فايز أحمد بصفته المدير العالمي للخدمات التعليمية في ServiceNow، اختبر هذا الإحباط بشكل مباشر. بعد أن كان مع الشركة وهي تتجه نحو النمو الهائل، كان يعلم جيدًا أنه ببساطة لم يكن هناك ما يكفي من المواهب المدربة لدعم الطلب المتزايد".

وServiceNow هي شركة برمجية أمريكية مقرها في سانتا كلارا، كاليفورنيا تقوم بتطوير منصة للحوسبة السحابية لمساعدة الشركات على إدارة تدفقات العمل الرقمية لعمليات المؤسسة، وقد اشتهرت أيضًا بالابتكار.

في يناير من عام 2019 ، حول أحمد تركيزه داخل الشركة لمتابعة شغفه بخلق فرص ملموسة وطويلة الأمد للمجتمعات الممثلة تمثيلا ناقصا، مع تلبية الحاجة إلى متخصصين مدربين تدريبا جيدا من ServiceNow. بعد فترة وجيزة، وُلد برنامج ServiceNow للجيل التالي من المهنيين  ServiceNow NextGen Professionals.

انتعاش مذهل

استخدم الرئيس كلينتون مصطلح "الفجوة الرقمية" لأول مرة خلال خطابه عن حالة الاتحاد عام 2000. منذ ذلك الحين ، أصبح الانقسام هوة.

كشفت دراسة قام بها التحالف الوطني للمهارات أن 50٪ من العمال السود في الولايات المتحدة ليس لديهم مهارات رقمية محدودة. يقفز هذا الرقم إلى 57٪ من العمال اللاتينيين. في عصر يواجه فيه "من يملكون" و "من لا يملكون" في المجتمع حقائق متباينة بشكل متزايد، فإن فجوة المهارات الرقمية لها آثار طويلة الأجل على المساواة - الآن ولأجيال قادمة.

لم يؤد فيروس كورونا Covid-19 إلا إلى زيادة الانقسام، فقد تم حماية الموظفين الحاصلين على تعليم جامعي القادرين على العمل من المنزل إلى حد كبير من أسوأ آثار الوباء. والنتيجة هي انتعاش اقتصادي متوقع، حيث تتجه التوقعات نحو الأعلى بالنسبة لهؤلاء العمال، بينما تتجه التوقعات نحو الانخفاض بالنسبة لجميع الآخرين.

إعادة تشكيل المهارات

إعادة تشكيل المهارات أمر بالغ الأهمية، فقد ترك الاقتصاد الجديد القائم على العمل من المنزل عمال المعرفة الحاصلين على تعليم جامعي سالمين في الغالب، في حين أن أولئك الذين حصلوا على تعليم أقل لم يكن أداؤهم جيدًا.

قال أحمد: "لم يكن هناك وقت أكثر أهمية من أي وقت مضى لمعالجة فجوة المهارات الرقمية". "هناك الكثير من المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا في صناعتنا. أولئك الفقراء والمعاقين ، مجتمع الميم LGBTQ + ، والسود والأقليات العرقية الأخرى ، والنساء ، والأمهات والمحاربين القدامى العائدين إلى القوى العاملة - وهذا قبل COVID. هل يمكنك تخيل ما حدث لهذه الجماعات الآن؟، لقد انخفضوا أكثر في ترتيب التسلل. نحتاج جميعًا إلى اغتنام الفرصة لإحداث تغيير في حياة أكبر عدد ممكن من الأشخاص".

تدعم النتائج التي توصل إليها التحالف الوطني للمهارات رؤى أحمد، يقول أحمد "وجد تقرير المهارات من أجل الانتعاش الاقتصادي الشامل الذي صدر مؤخرًا أنه مع تعافي الاقتصاد، سيزداد الطلب على العمال المدربين، لكن هذا الطلب سيكون غير متساو وسيختلف حسب القطاع. نحن بحاجة إلى الاستثمار في نماذج التدريب القائمة على الصناعة لتطوير استراتيجيات محددة محليًا تستهدف الصناعة، والتي ستساعد العمال والشركات والمجتمعات على التكيف مع الاقتصاد المتغير. يجب أن نتخذ خطوات للتأكد من أن نماذج التدريب هذه متاحة للعمال الذين تأثروا بشكل غير متناسب بـ COVID-19 ، بما في ذلك العمال الملونون والمهاجرون والنساء".

تزايد موارد الأخبار

يقدم برنامج NextGen ، في جوهره، تجربة تعليمية مركزة تبني مهارات أساسية ومبتدئة للمرشحين المهمشين تقليديًا من قبل صناعة التكنولوجيا. يتلقى المشاركون تدريبًا فنيًا وشهادة تؤدي إلى فرص عمل، والهدف هو سد فجوة المواهب على مستوى الدخول، ودعم نمو عملاء وشركاء ServiceNow.

من خلال التركيز على النساء والمحاربين القدامى وغيرهم من السكان غير المستغلين بشكل كافٍ ، يساعد NextGen في تنمية الموجة التالية من الموظفين البارعين في مجال التكنولوجيا. وبنفس القدر من الأهمية، فإنه يربط المشاركين مع الشركات التي بدأت خطوط مواهبها التقنية في النفاد. الجمع بين الاثنين هو مكسب واضح لكل من يبحث عن مهارات جديدة والشركات المتعطشة لتوظيفها.

موجة جديدة
أبوني أكيبالا واحد من الموجة الجديدة من العاملين في مجال التكنولوجيا. شارك أككبالا ، أحد المشاركين في برنامج NextGen Skills for Life ، يقول "لم أتخرج من TechBridge فحسب ، بل تمكنت من الحصول على ثلاث شهادات: jQuery و Scrum و ServiceNow CSA. أنا أعمل حاليًا على ServiceNow CIS-ITSM الخاص بي، بهدف الحصول على الشهادة في فبراير. إلى جانب كل هذه الفرص العظيمة، سأعمل مع واحدة من أكبر شركات الاستشارات التقنية في العالم ، Accenture ، كمطور".

كان للتدريب آثار عميقة تتجاوز بناء المهارات. قال أكيبالا: "أنا وعائلتي قادرون على الحصول على أجر صالح للعيش، ولا توجد مخاوف من وجودنا هنا قبل عام". الخوف من الفشل؛ الخوف من الحكم. الخوف من عدم الكفاية. الخوف من التشرد. لا يمكنني الانتظار حتى أتمكن من بدء نقل هذه المعرفة بتكنولوجيا المعلومات إلى الآخرين".

تدريب مهني

في أغسطس، ظهرت إحدى أكثر مبادرات برنامج NextGen طموحًا. مع العلم أن تكلفة الحصول على درجة جامعية تمثل عقبة هائلة أمام الطامحين في الجامعات من المجتمعات المحرومة أو الخلفيات الاجتماعية والاقتصادية المنخفضة ، عقد برنامج NextGen شراكة مع حرم جامعة Northeastern في المملكة المتحدة لإطلاق تدريب مهني مبتكر يدمج تقنية ServiceNow.

نظرًا لأن هذا برنامج تدريب، سيعمل الطلاب في أدوار داخل المنظمات التي تتطلب مهارات ServiceNow. يقضي المشاركون 80٪ من وقتهم في اكتساب خبرة عملية، بينما يقضي باقي وقتهم في الحصول على شهادتهم.

سيتناول برنامج ما قبل التدريب المهني المهارات الناعمة وغير المعلنة في بعض الأحيان اللازمة للنجاح في بيئة المؤسسة - مهارات الطلاب الذين لم يتبعوا المسار التعليمي التقليدي غالبًا ما يكونون غير مدركين لها.

من نواحٍ عديدة ، تعد هذه خطوة أولى مهمة نحو رؤية للمستقبل يتبناها ServiceNow ويؤيدها أحمد وفريقه. قال أحمد "التعليم للجميع، وليس للقلة المتميزة". "فرصة للجميع، وليس للقلة المتميزة. الأمل لمن تم التغاضي عنه. هذا هو ما يميز هذا البرنامج الفريد. وهذا ما سيحدث فرقًا في هذا العالم".