دبي : الأمير كمال فرج .

حطم فندق روف داون تاون دبي Rove Downtown Dubai قواعد الفندقة الكلاسيكية المعروفة، ليقدم للنزيل تجربة استثنائية مدهشة، وهو ما إنعكس بالفعل على وضع الفندق ككل، حيث أصبح في فترة قليلة الوجهة المفضلة لزوار مدينة دبي المتوثبة المتفوقة على مدار العام .

الأسبوع الماضي أتيحت لي فرصة النزول في هذا الفندق بدعوة من شركة نتفلكس Netflix العالمية، لحضور مؤتمر إطلاق برنامجها الكوميدي الفريد COMEDIANS of the World .

احمل شنطتك بنفسك

أول ما يلاحظه النزيل عند قدومه إلى استقبال الفندق أن لا أحد يحمل لك حقيبتك ليوصلها الغرفة كالمعتاد، فعليك أن تصطحب حقيبتك بنفسك، وهو ما ينزع التكلف، ويضيف إليك شعورا شخصيا بأنك داخل منزلك،  كما أنه يعفيك من موقف محرج مر به الكثيرون وهو الرغبة في تقديم بقشيش للعامل الذي أوصلك الغرفة، وهو ما يتعذر أحيانا لدى البعض بسبب عدم تغيير العملة بعد .

إغسل ملابسك بنفسك

يتيح الفندق للنزيل أن يغسل ملابسه بنفسه، وذلك بوجود غرفة مجهزة للغسيل بالفندق ، مزودة بغسلات ومجففات متطورة ومكائن خاصة للكي، وذلك بسعر رمزي لا يتعدى الـ 25 درهما للغسلة الواحدة، وهو ما يتيح للأفراد والعائلات تجربة الغسيل بأنفسهم، وتوفير الأموال التي يدفعها النزلاء عادة في الفنادق تحت بند الغسيل، وبالطبع إذا لم يرغب العميل في هذا الخيار وفضل كما يقول الفندق "الاستكشاف" يمكنه تقديم ملابسه للفندق ليقوموا بغسلها وفقا للقاعدة القديمة العامة وفق أسعار مناسبة .

تقول النشرة الخاصة بالغسيل :

"الغسيل بنفسي

اغسل ملابسك بنفسك في مغسلة الخدمة الذاتية، مفتوحة على مدار الساعة بطابق الميزانين ، الغسالة : 30 درهما إماراتيا للغسلة الواحدة ، المجفف : 20 درهما إماراتيا للغسلة الواحدة .

خرجت للاستكشاف .. هل أنت مشغول بالاستكشاف عن الغسيل؟ ، لا تقلق، سنتولى الغسيل بالأسعار المرفقة"

خزائن لحقائب السفر

كلنا واجهنا في الفنادق مشكلة وجود فرق قد يكون شاسعا أحيانا بين موعد التشيك أوت check out  "المغادرة" وموعد الطائرة ، ولكن فندق روف داون تاون دبي أنهى هذه المشكلة العويصة، بتخصيص خزائن كبيرة للنزلاء يمكنهم تخزين حقائبهم فيها بعد عمل التشيك أوت check out بدون مقابل ، حيث يمكنهم قضاء بعض المشاوير أو التنزه ، أو قضاء المصالح الخاصة، والعودة لأخذ حقائبهم في الموعد الذي يريدونه ، وذلك خلال 48 ساعة ، ويقوم كل نزيل بتخزين أغراضه بنفسه في الخزانة التي يختارها ، ويحدد الرقم السري الخاص بفتح الخزانة.

سابع نومة

استايل الفندق يؤكد أن مصممه إما مجنون أو  فنان ، وإن كانت المسافة بين الإثين قريبة جدا ، فالفن في كثير من الأحيان جنون، فقد عمد المصمم إلى كتابة العناوين الإرشادية على الحائط مباشرة باللون الأسود وبأسلوب بسيط عفوي خال من التكلف ، وذلك مثل : اجتماع ، نوم ... إلخ ، واختار أحيانا عبارات جديدة تحض على التفكير والاستكشاف ، مثل "فكر think" ، و"الإستكشاف Exploration"، وهذه العبارة التي كتبت على حائط المغسلة "نور الحياة لكيِّ الملابس" ، كما إضاف رسمات سريالية على الحوائط توحي بالبساطة والعفوية والعصرية والشبابية والانطلاق .

وفي هذا الإطار اختار عباراته بأسلوب بسيط وسلس وشعبي أحيانا ، فمثلا بطاقة "عدم الإزعاج" التي تضعها الفنادق كخيار إذا ما رغب النزيل في عدم الطرق عليه أو تنظيف الغرفة ، قدمها روف بأسلوب طريف وجميل يحض على الابتسام، حيث كانت العبارة الموجودة على هذه البطاقة "في سابع نومة" وهو تعبير شعبي يقال عند الإشارة إلى أن الشخص نائم بعمق .

سوبرماركت وStarbucks

لأول مرة ينفذ فندق هذه الخطوة الجريئة ، وهي إنشاء سوبر ماركت داخله ، لخدمة النزلاء ، حيث يضم روف داون تاون دبي سوبر ماركت زوم Zoom الذي يقدم مختلف المنتجات للنزيل بأسعار خاصة باعتبار وجوده داخل الفندق، وبجوار السوبر ماركت ستجد محل ستاربكس Starbucks المفضل لديك ، وهي أيضا تجربة جديدة في عالم الفنادق .

مطعم يناسب الصحفيين

مطعم فريديز Fridays في الدور الأرضي بالفندق مصمم ليناسب كل الأذواق وأيضا المهن، حيث توجد الطاولات على 3 أشكال ، الأول الوضع التقليدي العادي ، والثانية وضعية البار ، والثالثة وهو الجديد والأم من وجهة نظري ، وهو عبارة عن طاولات طويلة بارتفا منخفض تناسب النزلاء الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة "اللاب توب" ، حيث يمكنهم تناول طعامهم والاستمتاع بالعمل على الأجهزة ، وهذا الخيار مثالي للكتاب والصحفيين وأيضا رجال الأعمال الذين لا يفارقون أجهزتهم المحمولة ، حتى عند تناول الطعام .

check in وcheck out براحتك

من المشكلات التي يعاني منها البعض في الفنادق تحديد موعدي القدوم والمغادرة ، وبعض الفنادق تطبق هذا المواعيد بشكل صارم، وهو ما قد يوقع النزيل في حرج .

بعض الفنادق تحدد موعد التشيك إن check in بالساعة الواحدة أو الثانية ظهرا ، أما المغادرة فتحدد الساعة الواحدة أو الثانية ، ولكن روف تاون داون دبي قدم لنزلائه مرونة كبيرة في ذلك، فمثلا قمت بعمل التشيك إن check in الساعة العاشرة صباحا دون أي مشكلة ، أما التشيك أوت check out فقد أخبرت موظف الاستقبال بأنني ارغب في عمله الساعة الثالثة، فوافق بابتسامة عريضة، وأعتقد أنني لو طلبت أن يكون موعد المغادرة الساعة الرابعة ، لن تكون مشكلة .


بزنس سنتر مفتوح

أول شيء أبحث عنه عند نزولي أي فندق هو "البنزنس سنتر" لكي أتمكن من إدارة أعمالي الصحفية باستخدام وهو ما يحتاج إلى كمبيوتر مكتبي ، ومعظم الفنادق التي زرتها في السابق يقع "البزنس سنتر في غرفة أو مكان مغلق ، ولكن روف داون تاون جعل البزنس سنتر في مكان مفتوح قريب من اللوبي أو الاستقبال ، وذلك بوجود طاولة مرتفعة مزودة بعدد كاف من أجهزة الكمبيوتر من ماركة ماكنتوش ، وهو ما يتيح للنزيل العمل في جو مفتوح دون أن ينفصل عن الفندق والحركة الموارة النابضة فيه.

3 نجوم بخدمة 5 نجوم

من الأشياء الغريبة التي لاحظتها في الفندق حتى قبل أن أنزل فيه أنه مصنف من فئة الثلاثة نجوم ، وذلك رغم مبناه الفخم وموقعه المتميز ، وأيضا مستوى الإقامة المميز ، وعندما سألت قيل لي أن الفندق نعم 3 نجوم ، ولكن الخدمة التي يقدمها من فئة الخمسة نجوم ، وأن هناك فنادق أخرى من سلسلة روف في دبي خمس نجوم ، ولكن لا تختلف الغرفة فيها عن الغرفة في روف داون تاون دبي .

يذكر أن تصنيف الفندق يخضع لمعايير خاصة تضعها سلطات مختلفة مثل هيئة السياحة والوكالات الحكومية الأخرى،  مثل مستوى الخدمات والراحة والنظافة والموقع والأسعار، والمواقف وغيرها .

الدهشة حول هذا الموضوع سوف تزول عندما تعلم أن مالكة الفندق هي شركة "إعمار" الشركة الرائدة في دبي والعالم ، والتي تقف وراء أهم المشروعات الحضارية في دبي مثل برج خليفة ودبي مول ، وأيضا سلسلة الفنادق والمشاريع الفندقية والسكنية الضخمة في المنطقة ومنها بالطبع سلسلة فنادق روف .

مكان استراتيجي

المكان الاستراتيجي هو المكان الذي يقع بالقرب من المواقع الخدمية والسياحية المهمة ، وهو ما يساعد السائح أو الزائر على ارتياد هذه الأماكن بسهولة ويسر، وفندق روف داون تاون دبي يقع في مكان استراتيجي فعلا ، فهو قريب جدا من دبي مول أكبر مول بالعالم ، وأيضا برج خليفة أطول مبنى في العالم ، وهما المكانان الأساسيان المفضلان للسائح أو الزائر أو حتى المقيم في دبي .

والمسافة بين الفندق ودبي مول لا تحتاح سوى دقائق سيرا على الأقدام، ونظرا لوجود مشاريع إنشائية تقوم بها حكومة دبي في هذا المكان ، فإن إدارة المشروع وفرت للمشاة ممرا آمنا من ناحية الفندق إلى ناحية دبي مول يمكنك استخدامه بسهولة .

مطعم Fridays

تتبارى الفنادق في تقديم الأطعمة المتنوعة من المطابع المختلفة والتي تلبي اهتمامات النزلاء ، ويقدم روف داون تاون دبي من خلال مطعمه الرئيسي فرايديز Fridays  تجربة طعام مختلفة ، ففضلا عن خيار الطاولات الثلاثية الذي تحدثت عنه سابقا ، المطعم مصمم بعصرية وعشوائية محببة تجعله قريبا من القلب ، فأحيانا تشعر أنك في مطعم ، وأحيانا أخرى في بار ،  وإذا خرجت لتناول طعام الإفطار في الباحة الخارجية الملحقة بالمطعم ستشعر أنك في حديقة أو مقهى مفتوح ، وهذا كله يشعر النزيل بالارتياح والخصوصية التامة .

والمطعم يتيح للنزلاء تناول ما يشاءون من البوفيه المفتوح المتنوع ، إضافة إلى ذلك للنزيل طلب أحد الأصناف الموجودة في قائمة الطعام Menu .

سينما كمان مش ممكن

يتميز الفندق أيضا بوجود سينما داخله، وهو ما نراه لأول مرة في الفنادق العربية،  توجد هذا السينما في الدور الأرضى "اللوبي" ويمكن للنزيل ارتيادها لمشاهدة أحدث الأفلام الأجنبية بأسعار مناسبة، وقبل الدخول إلى صالة العرض لا تنسي اصطحاب كيس من الذرة وزجاجة مياة معدنية وزجاجة مياة من المكان المخصص لذلك ، لتحظى بتجربة مشاهدة مثيرة .

شاهدت في سينما الفندق حلقة من حلقات مسلسل Narcos: Mexico الجديد وهو أحد إنتاجات Netflix ، والذي يدور حول صراع المال والمخدرات في منطقة المكسيك.

غرف ناعمة

الغرف في فندق روف اون تاون ناعمة ، حيث يعتمد التصميم فيها على البساطة والهدوء ، فلا بروزات أو ألوان زاعقة ، اللون الأبيض هو المسيطر على الوائد والحوائط والحمامات ، وهو ما يعطي النزيل طمأنينة وراحة . أضف إلى ذلك الفيو الجميل ، حيث معظم الحائط عبارة عن زجاج تشاهد من خلاله برؤية كاملة مساحة واسعة من العمائر الفخمة التي تتميز بها مدينة دبي .

أما الخدمات داخل الغرفة فلا تقل أبدا عن مستوى خدمات الفنادق الفارهة ، ومنها أدوات صنع القهوة والشاي ، والتلفزيون الذكي 60 بوصة ، والمرايا الضخمة وتوزيع الإضاءات . 

حمامات بسيطة فخمة

تجمع حمامات الغرف في روف داون تاون بين البساطة والعصرية، ذلك ما تلمسه من لون الحوائط الأبيض، وتصميم الدش، وخلاطات المياه المبتكرة المربعة والطولية ، والتي تقدم للنزيل تجربة استحمام رائعة ، وشعورا لا يوصف بالانتعاش عقب كل شاور .

خلاطات المياه الحديثة تتميز بمؤشر دقيق لتحديد المياه الساخنة والباردة ، وهي ميزة أخرى تسهل على النزيل اختيار درجة حرارة المياة .

Hi Boss

الفريق العامل في فندق روف تاون داون دبي متنوع الجنسيات، فمدير الفندق كندي ، والمدير المناوب مصري، والعاملون من مصر والمغرب والباكستان وغيرها .. وذلك يمنحه القدرة على التعامل مع معظم الجنسيات ، وكل العاملين اشتركوا في الابتسامة الدائمة والترحيب الحار بالنزيل في أي مكان يتواجد فيه.

جميع العاملين مبتسمون على الدوام، يقابلونك بالبشاشة والتحية، أتذكر منهم المصري إيهاب المبتسم دائما، أحدهم وأعتقد أنه من أفراد الأمن كلما قابلني يقول  Hi Boss  ، وكأنه يعرفني ،  وهناك انتماء واضح من قبل العاملين لفندقهم ، أحدهم دعاني إلى الدخول إلى موقعهم للتقييم ، وآخر أخبرني مفاخرا عن العدد الضخم لمتابعي الفندق على أنستجرام، وفي المطعم الصباحي دعتني النادلة لتسجيل كلمة عن الفندق في سجل خاص .

علمت من أحد الموظفين أن التعليمات تقضي بعدم اقتصار الموظف على العمل في مهمة محددة ومكان محدد، وأن على الجميع تقديم الخدمة للعميل في أي موقع ، وهو ما يساعد على تأمين الخدمة للعميل في أي وقت .

تذكارات النزلاء

من الأشياء الجديدة التي لفتت نظري في الفندق لوحة كبيرة مزيلة بعبارة lock your memories ، معلق عليها مئات من تذكارات المسافرين ، بعضهم علق عليها شرائط حقائب السفر ، والبعض الآخر وضع أقفالا ، والثالث وضع نقودا ورقية ، وهي فكرة جميلة أعجبتني ، وقررت تطبيقها في منزلي بتخصيص لوحة لتعليق تذكارات رحلاتي المتعددة في بلاد الله الواسعة .

لا مكان مثل روف

الفندق بالفعل يقدم للتزيل تجربة خاصة مدهشة ، تختلف تماما عن تجارب الفنادق الأخرى التي لازالت تتمسك بالقواعد التي تدرسها مناهج كليات السياحة والفنادق ، وهو ما جعل الفندق يرفع شعار "لا يوجد مكان مثل روف"، وآمل أن تحتذي الفنادق الأخرى هذه التجربة لتقدم للنزيل تجارب أخرى جديدة تحول السفر إلى متعة حقيقية .

الأسعار

الأسعار هي النقطة الفيصل في اختيار الفندق ، ومع اهتمام الكثيرين بالمكان والتصنيف ومستوى الخدمات ، إلا أن للسعر دور رئيسي في الاختيار ، وسعر الغرفة في فندق روف داون تاون دبي في هذا الوقت كان حوالي 470 درهما، قبل الضرائب، وبالاستفسار من أحد العاملين عن السعر أخبرني أنه يتحدد وفقا لعوامل منها الوقت ، ففي المواسم يرتفع وفي غيرها ينخفض ، ومثله مثل الفنادق الأخرى .

ولكن من تجربتي يمكن العثور على سعر أفضل للغرفة بالحجز عن طريق الإنترنت ، وذلك ممكن باستخدام المواقع التالية : بوكينج ، وأجودا . كما يمكن الحجز مباشرة عن طريق موقع روف داون تاون دبي .