القاهرة : الأمير كمال فرج.

نظرًا لأن العالم قد أغلق في أعقاب جائحة Covid-19 ، فقد تحول المزيد منا إلى العمل عن بُعد ، حيث أصبحت اجتماعات Zoom في كل مكان ، سواء للعمل أو لمزيد من الأنشطة الاجتماعية.

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن "أدت الطبيعة الافتراضية تمامًا للحياة خلال العام الماضي أدت إلى مخاوف متزايدة بشأن "إجهاد Zoom" حيث سئم الناس من قلة التفاعل البشري والطبيعة الفريدة لمؤتمرات الفيديو تجلب تحديات فريدة لمشاركاتنا".

يرى بحث جديد من كارنيجي ميلون  Carnegie Mellon أن استخدام Zoom لتفاعلات الفريق قد لا يكون فعالًا بشكل خاص وقد يجعل فرقنا أقل ذكاءً. تشير الدراسة إلى أنه في حين أننا قد نفترض أن التكنولوجيا التي تهدف إلى تكرار تفاعلاتنا وجهًا لوجه عبر روابط الفيديو ستكون أكثر فاعلية، فإن الحقيقة هي أن الاتصال غير المرئي قد يكون أكثر فعالية، خاصة عند مزامنته مع الإشارات الصوتية.

تعزيز الذكاء الجماعي

استكشف بحث سابق من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الطريقة التي يتشكل بها الذكاء الجماعي في المجتمعات عبر الإنترنت. لقد فكروا في أن أشياء مثل قدرتنا على التعاطف والتفاعل مع الآخرين هي مفتاح العمل الجماعي الناجح، لكن كلاهما يصعب قياسهما عبر الإنترنت، حيث لا يمكننا الوصول إلى الإشارات الشخصية.

المفتاح هو "نظرية العقل" (ToM) ، التي تصف قدرتنا على فهم الحالة العقلية لشخص آخر، وفي الواقع كيف قد تختلف عن حالتنا. تم استخدام ToM لاستكشاف الذكاء الجماعي للمجموعات في مواقف الحياة الواقعية، وافترض المؤلفون أنه يمكن أن يعمل أيضًا عبر الإنترنت.

اتضح أن مستوى الاتصال المقترن بقدرات ToM داخل المجموعة كان مؤشرًا جيدًا على الحكمة الجماعية للفريق. بشكل حاسم ، الوسيلة (أي غرفة الدردشة عبر الإنترنت) لم تكن عائقًا لقدرة المجموعة على تفسير مشاعر أقرانهم، أو المساهمة بشكل كامل في المهام المطروحة.

 الإشارات غير اللفظية

ركز فريق كارنيجي ميلون على الإشارات غير اللفظية ودورها في العمل الجماعي الفعال. لقد أرادوا اختبار كيفية تأثير أدوات مؤتمرات الفيديو على قدرتنا على إجراء المحادثات ومشاركة الأفكار بشكل فعال. يجادلون بأن الإشارات غير اللفظية في الحياة الواقعية ضرورية للمساعدة في التوسط في المحادثات، حتى نعرف متى يحين دورنا في الكلام.

ركزت الدراسة بشكل خاص على تزامن تعبيرات الوجه والتزامن الإيقاعي. على الرغم من أنني متأكد من أنه يمكننا جميعًا فهم ماهية مزامنة تعبيرات الوجه، إلا أن التزامن العرضي قد يتطلب شرحًا أكثر قليلاً. إنه يدور بشكل أساسي حول التقاط أشياء مثل نغمتنا والتوتر وإيقاع الكلام.

كانت الفرضية هي أنه خلال مكالمات Zoom ، يمكننا الوصول إلى كل من الإشارات الصوتية والمرئية، وأن هذا سيشجعنا على الاعتماد أكثر على تزامن تعبيرات الوجه، بينما إذا كان لدينا إشارات صوتية فقط، فإننا نعتمد أكثر على المزامنة الصوتية لتطوير الذكاء الجماعي.

الإشارات الصوتية

يقول الباحثون: "وجدنا أن مؤتمرات الفيديو يمكن أن تقلل من الذكاء الجماعي". "هذا لأنه يؤدي إلى مزيد من المساهمة غير المتكافئة في المحادثة، ويعطل التزامن الصوتي. تؤكد دراستنا على أهمية الإشارات الصوتية، التي يبدو أنها تتعرض للخطر من خلال الوصول إلى الفيديو".

بالطبع، لا توفر الإشارات الصوتية الصورة الكاملة. على سبيل المثال، يسلط بحث من جامعة تامبيري في فنلندا الضوء على أهمية التواصل البصري للتعاون، بطريقة مماثلة للدراسة التي أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا المذكورة سابقًا.

وجدت الدراسة أن الاتصال البصري أثناء مكالمات الفيديو يؤدي إلى نفس النوع من الاستجابات النفسية والفسيولوجية مثل الاتصال البصري وجهاً لوجه. ظهرت النتائج بعد أن فحص الباحثون ردود الفعل الجسدية للتواصل البصري في مجموعة من المواقف، بما في ذلك وجهاً لوجه وعبر مكالمة فيديو حية.

تم قياس الاستجابات عن طريق توصيل الجلد وتنشيط عضلات الوجه. من المعتقد أن التغيرات في توصيل الجلد لدينا هي انعكاس للمستوى الذي يتم فيه تنشيط نظامنا العصبي الذاتي. إن تنشيط عضلات الوجه يعكس إيجابية أو سلبية هذا التأثير.

تم العثور على اتصال العين في وضع وجهًا لوجه لاستنباط استجابة الاستثارة اللاإرادية المتزايدة ، وهو ما يتوافق مع الدراسات السابقة. لكن ما يثير الاهتمام في هذه الدراسة هو أنه تم العثور على نتائج مماثلة عند تفاعل الأشخاص عبر محادثة فيديو.

تغيير التواصل

كل ذلك يجعل من المفهوم أن أسلوب الاتصال لدينا يتغير عندما ننخرط عبر مؤتمرات الفيديو. يكشف بحث حديث من جامعة فلوريدا أتلانتيك أن نظرتنا غالبًا ما تتغير أثناء مؤتمرات الفيديو، على وجه التحديد لأننا نعتقد أن الشخص الآخر يمكنه رؤيتنا، ونحن حساسون للغاية لاتجاه نظر الآخرين.

في الواقع، حتى الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سنتين يفعلون ذلك عندما ينظر إليهم الناس مباشرة. إنها ظاهرة تُعرف باسم تلميح التحديق ، وهي توفر إشارة قوية لمساعدتنا في توجيه الانتباه.

هذه نتيجة طبيعية لتاريخ البشرية، حيث تجري المحادثات دائمًا وجهاً لوجه. تم كسر هذا الافتراض منذ اختراع الهاتف، لكن مؤتمرات الفيديو تعد بجعل الاتصال الافتراضي أكثر شخصية مرة أخرى.

ومن المثير للاهتمام ، أنه في ظروف الوقت الفعلي، كان من الشائع أكثر بالنسبة للمشاركين أن يظهروا سلوكيات الشخصية المتجنبة. يشير قلة الوقت الذي تقضيه في عيني الشخص الآخر إلى أن الوقت الإضافي الذي تم قضاؤه في النظر إلى الفم أثناء المحادثة المسجلة مسبقًا لم يكن على حساب التواصل البصري، بل تم تقليل الوقت الذي يقضيه في البحث في مكان آخر.

تعويض النقص

وخلص الباحثون إلى أنه "بغض النظر عن الآليات المحددة الكامنة وراء الاختلافات الملحوظة في أنماط التثبيت ، فإن نتائج دراستنا تشير إلى أن المشاركين أخذوا الاعتبارات الاجتماعية والاهتمام في الاعتبار في حالة الوقت الفعلي".

"نظرًا لأنه تم العثور على تحسين التشفير والذاكرة من خلال تثبيت الفم ، والذي تم تقليله بشكل عام في حالة الوقت الفعلي ، فإن هذا يشير إلى أن الأشخاص لا يقومون بالتحسين الكامل لترميز الكلام في تفاعل مباشر."

هذا مهم لأن أحد العوامل الرئيسية في قدرتنا على الحكم على الحالة النفسية للآخرين هو من خلال عيونهم. إنه شيء يتم قياسه بشكل شائع في اختبار لتحديد قدرتنا على قياس نظرية العقل ، يسمى قراءة العيون. يطلب الاختبار من المشاركين محاولة الحكم على الحالة النفسية للآخرين من خلال مجرد النظر إلى صورة لأعينهم.

ما هو واضح هو أن منصات الفيديو لا تكرر بالضبط أساليب الاتصال الخاصة بنا والتي تتم وجهاً لوجه ، ومن المهم أن نفهم ذلك ونجتهد لتعويض هذا النقص.