القاهرة: الأمير كمال فرج.

كشفت دراسة أن الجيل Z يشعر بخيبة أمل كبيرة تجاه الاقتصاد لدرجة أن الكثير منهم يعتقدون أنه من المقبول ارتكاب عمليات احتيال، ويستخدم الباحثون ووسائل الإعلام منتصف التسعينيات إلى أواخرها كبداية سنوات ميلاد لهذا الجيل وأوائل عام 2010 كسنوات ميلاد نهائية. أبرز ما يميز هذا الجيل هو استخدامه الواسع للإنترنت من سن مبكرة.

ذكرت كريس ناجل في تقرير نشرته مجلة Fortune أن "42% من أفراد الجيل Z اعترفوا باستعدادهم للانخراط في عمليات احتيال من الطرف الأول، وأنهم يعترضون على عملية شراء مع مزود الدفع الخاص بهم على الرغم من أن عملية الشراء مشروعة".

كل ربع سنة، تنتج شركة Sift تقريرًا لفهم أحدث اتجاهات الاحتيال عبر الإنترنت بشكل أفضل، بما في ذلك كيفية تأثر الشركات والمستهلكين، وأساليب الاحتيال الناشئة، وكيف يؤثر الاحتيال على سلوك المستهلك عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

خلال الربعين الماضيين، شهدنا ظهور انقسام مفاجئ بين الأجيال: حيث أعرب الجيل Z - المولود بين عامي 1997 و2012 - عن استعداد أكبر من أي جيل آخر لارتكاب عمليات احتيال رقمية.

في الربع الرابع من عام 2023، اعترف 42% من الجيل Z باستعدادهم للانخراط في عمليات احتيال الطرف الأول، حيث يعترضون على عملية شراء مع مزود الدفع الخاص بهم على الرغم من أن عملية الشراء مشروعة، وكان هذا أعلى بكثير من أي جيل آخر.

وجاء ثاني أعلى المعدلات في فئة جيل الألفية وهو الأشخاص الذين ولدوا في الفترة ما بين 1981 و1996، حيث اعترف 22% فقط بالتورط في عمليات احتيال من جانب الطرف الأول.

لقد اكتشفنا في هذا الربع أن 33% من المشاركين في الاستطلاع من الجيل Z إما يعرفون شخصًا شارك في الاحتيال في الدفع أو فعلوا ذلك بأنفسهم. مرة أخرى، هذه المعدلات أعلى بكثير من معدلات الأجيال الأخرى.

قد تبدو هذه البيانات مثيرة، ولكن إذا استكشفناها بشكل أعمق، فإنها معبرة للغاية. لدى الأكاديميين نظرية تسمى "مثلث الاحتيال"، والتي تقول إن الناس أكثر ميلاً لارتكاب الاحتيال إذا كان لديهم الحافز، والتبرير، والفرصة.

تحديات مالية

لدى الجيل Z عدد من العوامل الاقتصادية المؤسفة التي يجب أن تشعر بالقلق بشأنها. وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Intuit أن 73% من مستخدمي Zoom يشعرون أن البيئة الاقتصادية الحالية جعلت توفير المال أكثر صعوبة. إنهم يعانون من زيادة تكاليف السكن، وديون القروض الطلابية، وارتفاع الأسعار على المشتريات اليومية مثل البقالة، كل ذلك في حين ركدت أجور العمال عبر العديد من مستويات الدخل.

وتتحول هذه العوامل إلى وضع مرهق ماليًا يزيد من صعوبة توفير الضروريات اليومية. ومن غير المستغرب أن يؤدي المزيد من القلق الاقتصادي إلى إلهام الناس للبحث عن تكتيكات لتمديد حياة كل دولار.

بالنسبة لمعظم الناس، يكون هذا السلوك غير ضار: البحث عن عروض التخفيضات، أو التحول من اسم العلامة التجارية إلى العناصر العامة، أو التسوق والسلع المستعملة. في الواقع، يعد الجيل Z أيضًا هو الأكثر احتمالاً للتسوق لشراء سلع مستعملة عبر الإنترنت، حيث قام 42% من هذا الجيل بشراء سلعة معاد بيعها في العام الماضي.

ولكن في مواجهة الظروف الخاطئة، يلجأ بعض الأشخاص إلى طرق الدفع المسروقة أو رد المبالغ المدفوعة للحصول على المزيد بتكلفة أقل. في هذه المواقف، قد يبرر المستهلكون سلوكهم الاحتيالي من خلال إقناع أنفسهم بأن أفعالهم ضرورية أو مبررة في ظل البيئة الاقتصادية. وقد ينظرون إلى أفعالهم كحل مؤقت، أو حتى كمنطقة رمادية أخلاقية ذات عواقب قليلة على أي شخص.

ولاء أقل

قد يرى الجيل Z الشركات الكبيرة كسبب لهذه التحديات الاقتصادية الأوسع، مما يجعلهم أقل عرضة لاعتبار السرقة منها أمرًا غير أخلاقي. وقد ينظرون إلى هذا السلوك باعتباره جريمة بلا ضحايا، حيث أن الشركات التي يتعاملون معها غالبًا ما تكون شركات عملاقة في الصناعة.

كما أن لديهم ولاء أقل للعلامات التجارية القديمة مقارنة بالأجيال السابقة. إن التعرف على الاسم وحده لا يكفي لإجبار الجيل Z على إجراء عملية شراء. وهم يبحثون على نحو متزايد عن "المغفلين" كوسيلة لتوفير المال، وإعطاء الأولوية للسلع والخدمات الأرخص على العلامات التجارية المتميزة. يشمل هذا جميع أنواع المشتريات، من الملابس والإكسسوارات إلى منتجات التجميل والعناية الشخصية. كما أنهم أكثر استعدادًا لتجربة علامات تجارية جديدة وأقل تأثرًا بالأسماء المعروفة وتأييد المشاهير.

تمتد هذه العقلية إلى ما هو أبعد من الشركات التي يشترون منها. يمنح الجيل Z أيضًا الأولوية لمرونة الإنفاق وينجذبون أكثر إلى الاشتراكات الشهرية أو مشاركة الخدمات التي تسمح بالوصول دون التزام بالملكية، بدءًا من مشاركة السيارة وتدفق الفيديو واشتراكات المنتج.

ومع هذه الرغبة في الوصول غير المحدود إلى السلع والخدمات، يأتي دافع طبيعي للحفاظ على هذا الوصول، مما قد يجعل المتسوقين أكثر ميلاً إلى اللجوء إلى وسائل شائنة للقيام بذلك. المنطق هو أن الشركة ستلاحظ على الأرجح إذا كنت تسرق سيارة أو تلفزيونًا، ولكن الخطر أقل احتمالًا بكثير مع الاشتراك الشهري الذي يبلغ 6.99 دولارًا.

مواطنون رقميون

يتأثر الجيل Z بشكل كبير بوسائل التواصل الاجتماعي، ويقضي وقتًا أطول على الإنترنت أكثر من أي جيل آخر، مما يسمح للاتجاهات عبر الإنترنت بإملاء ما يشترونه وكيفية حصولهم على الأخبار.

كما أن الوقت الذي يقضونه على وسائل التواصل الاجتماعي يعرضهم لمزيد من الاحتيال. بالعودة إلى المحتالين البارزين عبر الإنترنت مثل Anna Delvey وFyre Fest، هناك فئة أحدث من المؤثرين الذين يروجون لمزيد من الاحتيال الصريح،  ويبيعون أدلة  توضح خطوة بخطوة وبالتفصيل كيفية اختراق الحسابات أو إجراء عمليات شراء باستخدام طرق الدفع المسروقة.

وجدت بيانات Sift أن 34% من جيل Z قد شاهدوا عروضًا للمشاركة في الاحتيال عبر الإنترنت، مقارنة بـ 9% فقط من جيل طفرة المواليد ويعني الطفل الذي ولد بين عامي 1946 و1964، يعد التعرض لمحتوى الوسائط الاجتماعية سببًا رئيسيًا آخر يجعل الجيل Z أكثر عرضة لارتكاب عمليات الاحتيال، ويسلط ذلك الضوء على التأثير العميق لوسائل التواصل الاجتماعي على سلوكيات المستهلكين.

إن التحديات ووجهات النظر الفريدة التي يواجهها هذا الجيل تخلق الحاجة إلى نهج دقيق من جانب الشركات، نهج يعالج المخاوف الاقتصادية التي يعاني منها جيل Z، ويتكيف مع عاداتهم الاستهلاكية، ويتفاعل معهم أينما كانوا على الإنترنت.

ارتباط عاطفي

ولا شك أن هناك العديد من الاجراءات التي يمكن اتخاذها للحد من هذه المشكلة، وبعض الأساليب التي أثبتت جدواها تشمل:

• التأكيد على الأصالة والمسؤولية الاجتماعية. وهذا يساعد المستهلكين على الشعور بارتباط عاطفي أعمق بالعلامة التجارية ويمنعهم من التعامل معها ككيان مجهول الهوية.

• توفير خصومات وخيارات دفع مرنة مثل BNPL (اشتر الآن، وادفع لاحقًا)، حتى يتمكن المستهلكون من الادخار والإنفاق في نفس الوقت.

• تعزيز المرونة من خلال عروض مثل الاشتراكات الشهرية منخفضة التكلفة.

• تقديم سياسات إرجاع واضحة لتقليل الاحتيال في عمليات الإرجاع، ومنح المتسوقين المزيد من راحة البال.

• إعطاء الأولوية لخدمة العملاء سريعة الاستجابة وتقديم المبالغ المستردة أو البدائل على الفور حتى لا يلجأ المتسوقون إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة لمعالجة أي مشكلات.

إن استعداد الجيل Z للانخراط في الاحتيال عبر الإنترنت هو انعكاس للتفاعل المعقد بين الضغوط الاقتصادية، وتغيير سلوكيات المستهلك، وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الاتجاه، على الرغم من أن له تأثيرًا حقيقيًا على الأعمال، إلا أنه ينبع من مكان يعاني من ضغوط مالية، والرغبة في القدرة على تحمل التكاليف، ونهج متميز تجاه الولاء للعلامة التجارية والاستهلاك.

ومن الضروري النظر إلى هذه النتائج والتوصيات ليس باعتبارها إدانة لجيل كامل، بل كنافذة على مجموعة تعمل على زيادة قدرتها الشرائية، حتى في الوقت الذي تواجه فيه المزيد من العقبات الاقتصادية.