القاهرة: الأمير كمال فرج.

سواء كنت قائدًا، أو معلمًا، أو أحد الوالدين، فقد تتم دعوتك للإجابة على أسئلة صعبة بشكل خاص في الوقت الحالي، وهي أسئلة ليس لها إجابات مرضية. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تكوين إجابة مفيدة وصادقة.

ذكر رون كاروتشي في تقرير نشرته مجلة Harvard Business Review "شاهدت مؤخرًا عميلاً لي يتعرض لوابل من الأسئلة خلال لقاء افتراضي نظمته بلدية المدينة. لقد قام هو وفريقه بجمع شركتهم للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالوباء، والعمل عن بعد، والآثار المترتبة على أصحاب المصلحة. قبل المكالمة، كنت قد أعددت موكلي ليظل هادئًا وألا يدع مخاوف الآخرين تثير قلقه. لكن بعض الأسئلة ما زالت تفاجئه".

عندما سأل أحدهم عما إذا كانت شركته مؤهلة للحصول على أموال التحفيز الحكومية أم لا؟، اتخذ موكلي موقفًا دفاعيًا ورفض السؤال بعصبية، وفي محاولة لتهدئة الحشد المضطرب، بدأ في تقديم تطمينات لا أساس لها من الصحة، مما أدى إلى إثارة المزيد من الارتباك والخوف بين مستمعيه، فيما يلي بعض النقاط التي يجب اتباعها للخروج من مثل هذا المأذق بسلام:".

1ـ اعترف بالقلق الخاص بك.

إذا كنت شخصًا يعتمد عليه الآخرون خلال الاضطراب، فمن المهم أن تعترف بأن توقعاتهم ستزيد من حدة القلق الذي تشعر به بالفعل. لقد لاحظت أن العديد من القادة ينكرون قلقهم، غير مدركين أن جهودهم لقمعه والظهور تحت السيطرة جعلتهم أكثر عصبية وفقدانا للتركيز.

يمكنك إدارة نفسك بشكل أفضل من خلال تعيين مجموعة من الأصدقاء أو الزملاء أو المدرب أو المعالج لمشاركة مشاعرك معهم. من المهم استكشاف مصدر قلقك. نحن جميعًا نقوم باستقلاب هذه الأزمة بطرق فريدة.

بالنسبة للبعض، قد يعني هذا تخيل السيناريو الأسوأ. بالنسبة للآخرين، قد يؤدي ذلك إلى سلسلة من الذكريات المؤلمة. وفي كلتا الحالتين، من المهم أن تدع نفسك تشعر بهذه المشاعر. تذكر أنه لا يوجد شعور دائم. إن وجود طريقة صحية لمعالجة اضطرابك العاطفي سيسمح له بالانتقال من خلالك، مما يجعلك أقل عرضة لنقل تلك المشاعر السلبية إلى الآخرين.

2ـ استمع للحاجة وراء السؤال.

خلال الأزمات، يخبرنا العلم أن رباطة جأشنا يضعف. عندما يحدث هذا، يحدث شيئين. نشعر بقدر أقل من الأمان، وأحيانًا أقل قدرة على التعبير عن احتياجاتنا بوضوح. ولكن، إذا تمكنت من اكتشاف الحاجة الكامنة وراء السؤال الصعب، خاصة عندما يتم توجيهه إليك، فيمكنك تكوين إجابة صادقة عليه.

من خلال تقديم إجابة صادقة على السؤال الأول، والتكهن الدقيق بالمشكلة الأساسية، كان من الممكن أن يتمتع موكلي بمصداقية دائمة، مع الاستمرار في تناول ما لم يرغب أحد في طرحه بصوت عالٍ.

على الرغم من أنه كان يتوقع بعض الموضوعات الأوسع التي سيتناولها، فإنه لم يتوقع بشكل كافٍ كيفية الرد على الأسئلة التي لم يكن لديه إجابات عليها. وكان من الممكن أن يساعده المزيد من الاستعداد على الابتعاد عن إجابته الأولية الجاهزة، "أؤكد لك أننا نبذل كل ما في وسعنا للتغلب على هذه العاصفة"، والتي، حتى لو كانت صحيحة، فقد بدت وكأنها رافضة ومزعجة.

3ـ اطرح أسئلة تساعد الآخرين على العثور على القوة.

أحد أكثر الأشياء التي يمكن للقادة القيام بها في مواجهة الأسئلة التي لا يمكن الإجابة عليها هو استخدام أسئلة أوسع لاستخلاص المخاوف الأعمق لدى الأشخاص. من خلال القيام بذلك، قد ينتهي بك الأمر إلى مساعدة الآخرين على اكتشاف قوتهم، وهو ما يعمل بشكل أفضل بكثير من تقديم الإجابة التي تعتقد أنهم يريدونها.

على سبيل المثال، أخبرني أحد العملاء عن أحد مرؤوسيه المباشرين الذي وصل قلقه إلى حدوده القصوى. قالت موظفته وهي تبكي : "متى سينتهي كل هذا؟" وبحسن نية، أجاب عميلي قائلاً: "لقد سمعت أننا يمكن أن نشهد عودة موجات من الموظفين المصرح لهم للعمل في منتصف شهر مايو". وفي غضون ساعة، تلقى عميلي خمس رسائل من أشخاص يسألون: "هل صحيح أننا لن نعود حتى منتصف مايو؟" لقد أدى رد موكلي، على الرغم من حسن النية، إلى سلسلة من ردود الفعل من المعلومات الخاطئة والأمل الكاذب.

في هذه المواقف، من المفيد التوقف أولاً والتفكير في الخوف الذي يولده السؤال المطروح والرد بسؤال يساعد على تخفيف هذا الخوف. على سبيل المثال، ربما قال موكلي بدلاً من ذلك: "أتمنى لو كنت أعرف متى سينتهي كل هذا؟. لكن سؤالك جعلني أتساءل عن سؤال أعمق: ما هو الجزء الأكثر صعوبة في هذا الأمر الذي وجدته؟، كان من شأن هذا أن يسمح لعضو فريقها بالكشف عن المخاوف الأعمق والعمل على حلها بشكل مثالي.

هناك عدة أنواع من الأسئلة التي يمكنك طرحها ردًا على استفسارات الموظفين التي يحركها القلق:

ـ عندما تشعر أن شخصًا ما يواجه صعوبة في التكيف، اسأل: "ما هو الشيء الذي تعلمته خلال هذه الأزمة ولم تكن تتوقعه أبدًا؟"، وهذا يمكن أن يساعدهم على إدراك أنهم أكثر قدرة مما يعتقدون.

ـ إذا كان شخص ما يكافح من أجل تجاوز التحديات الحالية، فاسأله: "ما هو الشيء الوحيد الذي تأمل أن يبقى بعد هذه الأزمة؟"، سيسمح لهم ذلك بالاعتراف بأنهم اكتشفوا أشياء قد يستمتعون بها بالفعل، مثل امتيازات العمل عن بعد والوقت الإضافي مع العائلة.

ـ ولمساعدة الآخرين على اكتشاف مرونتهم ومكافحة القلق، طرح أسئلة مثل: "ما هو أسوأ شيء يمكن أن تتخيل حدوثه نتيجة لكل هذا؟"، يمكن أن تساعد الناس على فرز المخاوف الحقيقية وغير المنطقية.

ـ اسأل: "ما هو أحد أسوأ الأشياء التي تغلبت عليها أو تحملتها على الإطلاق؟" يساعد الناس على الاستفادة من مصادر الأمل والثبات من قصصهم الخاصة.

4ـ لا تفسر الأسئلة على أنها نقد.

غالبًا ما تصل الأسئلة القلقة بنبرة غاضبة أو بنبرة إصرار أو حكم. على الرغم من أن هذا النغمة غير مقصودة، إلا أنه يمكن تفسيرها على أنها إحباط، كما لو كان موظفك يقول بالفعل: "لماذا يجب علي لفت الانتباه إلى شيء كان يجب عليك تناوله بالفعل؟".

ونتيجة لذلك، قد يشعر القادة بالانتقاد غير العادل، أو يصبحون في موقف دفاعي. يمكنك الاستعداد لهذه اللحظة باختيار التعاطف مقدمًا. ذكّر نفسك بأن الكثير من الأشخاص في الوقت الحالي يخشون الأسوأ، ويبحثون عن مصادر الطمأنينة المتاحة.

إذا كنت شخصية ذات سلطة، فمن الطبيعي أن يُتوقع منك توفير تلك الراحة. إذا أصبحت دفاعيًا، فإنك تتجاهل مشاعر الناس وتغلق مشاركتهم، مما يؤدي إلى فقدان فرصة رعاية أولئك الذين يعتمدون عليك. في هذه الحالات، يكون الرد الأكثر تعاطفًا هو الاعتراف بهدوء بما لا تعرفه. إن قول الحقيقة في مواجهة الأسئلة الصارمة يشير إلى أنك تثق بمن يسأل.

5ـ تدرب على لهجتك والتسليم الفعلي في وقت مبكر.

في مواجهة المشاعر الشديدة، لا يقوم الأشخاص الموجودون في السلطة بتوصيل رسالة فحسب. هم الرسالة. يصبح هذا أكثر أهمية عند التنقل عبر الوسائط الرقمية، وعندما لا يكون للسؤال الذي ترد عليه إجابة دقيقة. سوف يولي المستمعون القلقون اهتمامًا شديد التركيز لكل التفاصيل. يجب أن تتوافق نبرة صوتك ووتيرة صوتك ولغة جسدك وتعبيرات وجهك لكسب ثقة الآخرين.

وهذا يعني أنه عندما تتناول قضايا أنت متأكد منها بالفعل، قم بتضمين جمل تصريحية تنقل الثقة والقناعة. على النقيض من ذلك، إذا لم تكن متأكدًا، فتدرب على أن تكون أكثر تأملية قليلًا لتوصيل كيفية تفكيرك في المناطق الرمادية. على سبيل المثال، "في هذه المرحلة، لا أملك جميع الإجابات التي يريدها عملاؤنا، لكنني واثق من فريقنا الذي يعمل على ذلك".

والأهم من ذلك، لا تخف من إظهار الضعف - فمشاركة ما جعلك قلقًا أو حزينًا أو الأسئلة العالقة بالنسبة لك في الوقت الحالي ينقل التعاطف مع المستمعين الذين من المحتمل أن يشعروا بالوحدة في صراعاتهم. المفتاح هو عدم المبالغة في المشاركة إلى الدرجة التي تستحوذ فيها على التركيز على مخاوفك، أو تكثف مشاعر المستمع بقلقك.

6ـ إذا انفجرت، تعافى بسرعة.

نحتاج جميعًا إلى تدابير إضافية خلال هذه الأيام الصعبة. يمكن للقادة أن يكونوا قدوة من خلال طلب ذلك عندما يرتكبون الأخطاء. إحدى الطرق التي يمكن للقادة من خلالها التعرف على تلك اللحظات هي من خلال وجود "مراقبين" أثناء الاتصالات والمحادثات المهمة. هؤلاء هم الأشخاص المكلفون بمراقبة ما تقوله بعناية، وكيف تقوله، وكيف يقوم الآخرون باستقلابه.

في حالة قاعة المدينة الخاصة بموكلي، فإن التواجد في مؤتمر عبر الفيديو مكن أولئك منا الذين يعملون كمراقبين من إرسال رسائل خاصة إليه تتضمن اقتراحات حول كيفية تصحيح المسار. توقف مؤقتًا وأخبر المجموعة أنه يريد العودة إلى الجزء من الاجتماع الذي كان يعلم أنه لم يسير على ما يرام.

اعتذر موكلي عن موقفه الدفاعي، واعترف بأن حاجته للظهور مسيطرًا هي التي دفعت إلى رده الأولي. وفي النهاية، حصل على تعليقات إيجابية حول هذا الجزء من الاجتماع أكثر من أي جزء آخر.

إذا كان الآخرون يعتمدون عليك للحصول على إجابات للأسئلة الصعبة التي غالبًا ما تكون غير قابلة للإجابة، فخذ الوقت الكافي للتحضير للطريقة التي تريد الرد بها. في بعض الأحيان، فإن الاستجابة المهتمة والصادقة التي تلبي احتياجات أعمق، وتسمح للآخرين بالعثور على القوة والتعلم، تذهب إلى أبعد من مجرد إجابة دقيقة.