القاهرة : الأمير كمال فرج.

كان الذكاء الاصطناعي (AI) السبب في التقدم التكنولوجي لبعض أنجح المؤسسات. هذا التقرير يقدم ثلاث طرق مختلفة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع نمو الأعمال.

كتبت أوريا مور في تقرير نشرته مجلة entrepreneur أن "بعض الشركات التي كانت الأكثر ثورية في الوقت الحاضر بدأت في صياغة استراتيجيات الإنترنت في وقت مبكر من عام 2000. لسوء الحظ ، لم تتبنى كل شركات الأعمال هذا التوجه على الفور. توقع بعض المشككين أن الإنترنت سينهار في عام 1996، وهو ما دفع بعض الشركات إلى عدم إعطاء الأولوية لأي شيء متعلق بالويب".

كان هذا خطأ مكلفًا، وفيما ازدهر عدد لا حصر له من شركات التجارة الإلكترونية خلال العامين الماضيين، لازال أن العديد ممن عارضوا التيار في السنوات الأولى من الإنترنت يحاولون اللحاق بالركب.

يمكن قول الشيء نفسه بسهولة عن الذكاء الاصطناعي (AI) اليوم. على سبيل المثال، عندما تتسوق عبر الإنترنت، فإن تقنية الذكاء الاصطناعي تلتقط عاداتك، وتستهدف الإعلانات تجاهك، وتوصي بالمنتجات، وتوفر نظرة ثاقبة للشركات بناءً على سجل التصفح الخاص بك.

هناك ثلاثة مجالات مركزية يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقود فيها نمو الأعمال:

    تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
    إرضاء خدمة العملاء
    حملات التسويق الرقمي المستهدفة

إذا كنت تُنشئ مشروعك الصغير أو كنت شركة قائمة، فيمكن لشركتك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.

1 ـ تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

احتل موضوع ملفات تعريف الارتباط عناوين رئيسية متسقة في السنوات الأخيرة، ولا يزال مستقبل ملفات تعريف الارتباط غير معروف. عندما يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بك و "يقبلون ملفات تعريف الارتباط الموصى بها"، فإنك تحصل على معلومات حيوية حول اهتماماتهم.

يمكن للذكاء الاصطناعي جمع أنواع مختلفة من البيانات وربطها، بما في ذلك:

    البيانات السكانية
    البيانات الاجتماعية
    البيانات الجغرافية
    أنماط التصفح

 يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتأمين كميات سخية من المعلومات حول مستخدميهم. باستخدام هذه البيانات، يمكنك اتخاذ قرارات إستراتيجية بشأن أفضل طريقة للتواصل مع العملاء، والترويج للعروض الجديدة.

كلما زادت البيانات التي يمكن أن يولدها برنامج الذكاء الاصطناعي الخاص بك ويستخلصها، يمكن أن يصبح التسويق الخاص بك أكثر استهدافًا وتخصيصًا، مما سيؤدي بدوره إلى تسريع حركة المرور لعملك.

يمكن أن تعطي التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي رؤى تفصيلية حول تفضيلات المشتري وسلوكياته واهتماماته. نتيجة لذلك، يمكن أن تساعدك هذه التقنية في إنشاء منتجات يكون السوق متحمسًا لها، والوصول إلى المشترين في أكثر الأوقات والقنوات فرصة.

يتم أيضًا تبسيط مراقبة المنافسين باستخدام الذكاء الاصطناعي. هناك العديد من الأدوات للمساعدة في تتبع نشاط وأداء المنافسين حتى يتمكن عملك من البقاء في المقدمة. على سبيل المثال، بدلاً من الرد على إصدارات وإعلانات المنافسين، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمشاهدة تحركات المنافسين حتى لا يضطر البشر إلى ذلك.

2 ـ إرضاء خدمة العملاء

من أهم العقبات التي تواجه شركات الأعمال هي القدرة على خدمة العملاء بشكل أفضل. عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء، فإن التوقعات عالية.

نظرًا لأن تسعة من كل 10 مستهلكين يقولون إن الشحن المجاني هو أكبر حافزهم للشراء، تعمل الشركات على التأكد من أنها تحافظ على سياسة الباب المفتوح إذا احتاج العملاء إلى الدعم، ويمكنهم توصيل أي تغييرات في التوقعات بشكل فعال.

نحن لا نتحدث عن تلك الردود الآلية ذات الصياغة الغريبة التي تحصل عليها على موقع الشركة. بدلاً من ذلك، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في التواصل بطريقة أكثر تخصيصًا، مما يساعدك على زيادة سمعة علامتك التجارية وتنمية عملك بشكل كبير.

ما مجموعه 41 ٪ من المستهلكين يفضلون دعم الدردشة، لأنهم سيحصلون على إجابة لمشكلتهم بسرعة. لقد أصبح تدريجياً الوسيلة الأكثر تفضيلاً للعملاء للاتصال بالعلامات التجارية عندما يحتاجون إلى المساعدة. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في تتبع هذه المحادثات في الوقت الفعلي.

يمكن أن يساعدك هذا النوع من الإحصاءات في تحديد ساعات الذروة في العمل، ومقدار الوكلاء المطلوب توفيرهم للعملاء، ونوع الدعم الذي يفضله العملاء (مثل الدردشة أو الهاتف).

يمكن للشركات استخدامها بشكل أكبر لتقديم ملاحظات إلى الوكلاء، حتى يكونوا في أفضل وضع لدعم العملاء عند تفاعلهم.

3 ـ حملات التسويق الرقمي المستهدفة

فقط لأن لديك منتجات أو خدمات ممتازة، فهذا لا يعني أن السوق سيرغب في شرائها. لم تكن وظيفة المسوق سهلة على الإطلاق، وعندما يتغير السوق، يمكن أن يكون الأمر أكثر صعوبة - والسوق يتغير باستمرار.

نظرًا لأن الأشخاص يقضون وقتًا أطول على الإنترنت من خلال الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ووسائل التواصل الاجتماعي، فإن الشركات لديها فرصة للوصول إليهم عبر مجموعة واسعة من القنوات. يجب أن تظهر الشركات على أنها منفتحة ومتواصلة ومتجاوبة، مع نغمة ترحب بالعملاء. التخصيص ليس مفهومًا جديدًا للمسوقين، لكنه يتطلب ممارسة متسقة، خاصة مع تغير الزمن.

أبلغ 87٪ من جهات التسويق عن تحسن ملموس في جهود إضفاء الطابع الشخصي، مما أدى إلى تحقيق نتائج قوية، على الرغم من أن إضفاء الطابع الشخصي ليس بالأمر السهل.

في ظل عدم اليقين في السوق، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على جمع البيانات وربطها، لتقديم رؤى تساعد في إنشاء حملات تسويقية ناجحة.

يمنح الذكاء الاصطناعي المسوقين القدرة على تحسين إضفاء الطابع الشخصي على المستوى الفردي. على سبيل المثال، يمكن للتكنولوجيا التنبؤ بسلوك العملاء بناءً على تفاعلات العلامة التجارية، بحيث يمكن للشركات التواصل في الأوقات المثالية وتعزيز التجارب. يمكنه أيضًا التوصية بالمنتجات والخدمات ذات الصلة بالمشتري المناسب، مما يحسن سمعة العلامة التجارية.