الأمير كمال فرج.

هناك مقاييس لا حصر لها يمكن للأعمال تتبعها، ولكن ليست جميعها حيوية لدفع عجلة النمو. ما هي مقاييس التسويق الرقمي التي يجب أن تكون على قائمتك؟

كتبت أوريا مور في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur أن "الشركات لا تستطيع تحسين ما لا تعلم أنه يحتاج إلى تحسين - ولا يمكنها مضاعفة ما ينجح إذا لم تكن تعرف ما الذي ينجح بالفعل. تكشف البيانات عن الأسئلة الأكثر أهمية، وتجيب عليها لمساعدة الأعمال التجارية على النمو".

كلما زادت المعلومات التي يمكن للشركات التعرف عليها عن عملائها الحاليين والمستقبليين، زادت فعالية جهود التسويق. ولكن ما هي مقاييس التسويق الرقمي التي يجب على الشركات تتبعها للمساعدة في تحفيز النمو؟.

فيما يلي تفصيل لأهم ستة مقاييس يجب على كل شركة أن تتطلع إلى تحسينها هذا العام.

1. مصادر المرور

تحتاج إلى معرفة من أين يأتي زوار موقع الويب الخاص بك. هل قاموا بزيارة موقع الويب الخاص بك بعد البحث عنك؟، هل كان ذلك بعد النقر على رابط الإحالة؟، هل كان ذلك بعد رؤية منشور على وسائل التواصل الاجتماعي؟، من الضروري معرفة عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك كل شهر، ولكن من المهم أيضًا تحديد كيفية العثور عليك.

هذه رؤى مهمة ستساعدك في تحديد أولويات تحسين القنوات الأكثر نجاحًا وإدخال تحسينات على تلك القنوات ذات الأداء الضعيف.

2. وقت البقاء في الموقع

عندما يتصفح الزائرون موقع الويب الخاص بك، من المفيد اكتشاف المدة التي يتصفحونها. يكشف هذا المقياس القيم عن مدى اهتمام الزائرين بالمحتوى الخاص بك، وما إذا كنت تجتذب زوارًا مثاليين.

إذا رأيت أن الزوار يتصفحون موقعك على الويب لبضع ثوانٍ فقط ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أنهم إما لم ينتهوا إلى الموقع الذي كانوا يبحثون عنه، أو أدركوا بسرعة أنهم غير مهتمين بما تقدمه.

على الجانب الآخر، إذا رأيت أن الزائرين يتواجدون على موقع الويب الخاص بك لعدة دقائق، فيمكن أن يشير ذلك إلى أن لديك محتوى يهتم به السوق. السيناريو الحلم لكل عمل هو الحصول على معدلات ارتداد منخفضة، وأوقات تواجد عالية على الموقع.

3. المشاركة

عند النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو عرض إعلانات، من الطبيعي أن يقوم المسوق بقياس معدلات المشاركة. على سبيل المثال، هل هناك بعض منشورات Instagram التي حصلت على إعجابات أكثر من غيرها؟، هل هناك أيام محددة تحصل على استجابة منشورة أفضل، أو معدل فتح، أو معدل نقرات أفضل من غيرها؟، ستساعدك معرفة تفضيلات وعادات تفاعل الجمهور على التواصل معهم بشكل أفضل.

سيساعدك هذا المقياس في تحسين وقت إرسال العروض الترويجية أو نشرها وعدد المرات. سوف يرشدك أيضًا في إنشاء المحتوى، حيث سيكون لديك رؤية لما يستجيب له الأشخاص أكثر وأقل.

4. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

هناك تكلفة مرتبطة بكل عميل - اكتساب العملاء مجانًا هو قصة تسويقية خيالية. تحتاج الشركات إلى قياس تكلفة اكتساب العملاء خلال رحلة الشراء.

سيساعد هذا المقياس في فهم ما إذا كانت الحملة ناجحة بالفعل أم لا؟، وإذا تم إنفاق استثمارك بشكل جيد؟، وكيفية زيادة ميزانية التسويق إلى الحد الأقصى، وسيؤكد ما إذا كنت تستهدف المشترين المناسبين أم لا؟.

5. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

يصعب الحصول على الولاء ، لكن من السهل قياسه. يُعد المبلغ الذي يُرجح أن ينفقه العملاء على علامتك التجارية خلال حياتهم مقياسًا أساسيًا للنظر في مقدار الاستثمار في التسويق لهم. هذا مقياس مهم يشير إلى القيمة المالية الإجمالية التي يجلبها العميل.

هناك شرائح داخل قاعدة بيانات العملاء - من المشترين المتكررين إلى أولئك الذين يتصفحون من حولك - ونادرًا ما يتم التعامل مع الإنفاق التسويقي عند محاولة الوصول إليهم. سيساعدك هذا المقياس في تحديد المكان الذي تستثمر فيه أكثر.

6. حقوق ملكية العلامة التجارية

كن خبيرًا في جمهورك، حتى تعرف كيف ينظرون إليك ولمنتجاتك. Nike و Coca-Cola و Calvin Klein كلها أسماء تعرفها، حتى لو لم تشتري منتجاتها. يشتري معظم الناس المناديل الورقية ويشيرون إليها باسم "كلينكس Kleenex" ، سواء كانوا يشترون هذه العلامة التجارية أم لا؟. يمكن أن تساوي علامتك التجارية قيمة كبرى اعتمادًا على العميل.

سيساعدك تحليل قوة علامتك التجارية على معرفة مدى قوتك في السوق، وما إذا كان العملاء يفضلون علامتك التجارية على المنافسين. سيكون أيضًا عاملاً ذا صلة فيما إذا كان العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل منتجاتك أم لا؟، لأنهم يجدون علامتك التجارية ذات قيمة.

حالة ونقطة: تصنع الآلاف من شركات الإكسسوارات الحقائب التي تقل قيمتها عن 20 دولارًا، ولكن هناك 5556 متجرًا من متاجر Louis Vuitton قيد التشغيل ، حيث تم الإبلاغ عن أرخص حقيبة ذات مرة بسعر 790 دولارًا. قد تتغير قيمة علامتك التجارية بمرور الوقت ، لذا فإن هذا المقياس يجب مراقبته باستمرار.

هناك الكثير من البيانات المتاحة، ومن السهل أن تغرق بالمعلومات. بدلاً من ذلك ، ركز على المقاييس الأكثر أهمية لعملك. عند التفكير في ما يجب قياسه ، ابدأ من هنا: ما الأسئلة التي أحتاج إلى إجابات عنها حول علامتي التجارية وعملائي؟ ثم انظر إلى البيانات للعثور على الإجابات.