القاهرة : الأمير كمال فرج.

تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى الاستعداد للاضطرابات القادمة للنجاح في الصناعة التي تختارها. الاتجاهات الموصوفة أدناه هي تلك التي أعتقد أنه سيكون لها التأثير الأكبر في العام المقبل.

كتب إيهور دوبوفيتسكي في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur أن "عالم التجارة الإلكترونية لا ينقصه التغيير. في حين شهد عام 2021 تحولا في تروس الصناعة، مما دفع المزيد من المتسوقين إلى الشراء عبر الإنترنت، سيشهد عام 2022 مزيدًا من التطورات والتغيير المستمر.

تتيح لنا الحالة الحالية للسوق تحديد عدة اتجاهات مهمة: المنافسة المباشرة إلى المستهلك آخذة في الارتفاع. على الرغم من إعادة فتح أبواب تجارة التجزئة، إلا أن مبيعات التجارة الإلكترونية لا تتباطأ، مما أدى إلى تدفق العلامات التجارية DTC التي تتنافس على جذب انتباه العملاء، و DTC  هي الشركات التي تبيع مباشرة لعملائها بدلاً من المرور عبر تجار الجملة أو تجار التجزئة.

تكاليف الإعلان ترتفع بسرعة هائلة عبر المنصات. تستهلك تكاليف الإعلان الرقمي ميزانيات التسويق، مما يعرض نماذج تسويق الأداء للخطر.

وأصبح اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أصعب من أي وقت مضى. نظرًا لوجود المزيد من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت، يصبح العثور على عملاء جدد أكثر صعوبة. كما أن الإعلانات المدفوعة أصبحت باهظة الثمن حقًا.

بناء العلامة التجارية كما هو وسيظل الطريقة الرئيسية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. يمكن للشركات أيضًا التغلب على المنافسة المتزايدة من خلال الاستثمار في بناء العلامة التجارية.

يعد الاستفادة من هذه الاتجاهات هو الشيء المهم الذي يجب مراعاته. فيما يلي اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي يمكن أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي :

1 ـ تجربة العملاء الإيجابية هي كل شيء

بعض الاتجاهات لا تتلاشى أبدًا، وأحدها تجربة إيجابية للعملاء. من واقع عملي، أدركت أنجح الشركات أن خدمة العملاء ليست شيئًا يأتي ويذهب ولكنه شيء يجب أن يكون جزءًا متأصلًا في ثقافتهم.

يذكر 84 % من الأفراد أن التجربة التي تقدمها شركة ما لها نفس الأهمية بالنسبة لهم مثل المنتج الذي اشتروه من تلك الشركة. إذا أرادت الشركة البقاء والازدهار، فيجب أن يشعر عملاؤها بالتقدير طوال العلاقة.

2 ـ فرص تجارية جديدة على المنصات الاجتماعية

مهدت وسائل التواصل الاجتماعي الطريق للجيل القادم من عمالقة التجارة الإلكترونية. شهد العصر الاجتماعي تحولًا في صناعة التجارة الإلكترونية - حيث تركزت عادات التسوق عبر الإنترنت حول الفيديو والتصوير الفوتوغرافي وفيسبوك.

تنتقل التجارة الإلكترونية إلى منصات التواصل الاجتماعي، والاعتماد عليها في جميع التفاعلات المهمة. الآن، مع استخدام معظم مستخدمي الإنترنت لحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب على شركات التجارة الإلكترونية ملاحظة هذا التحول، والاستعداد للتكامل السلس مع هذا التغيير.

يجب أن تتبنى العلامات التجارية التجريب: تفسح المنصات المتنوعة والميزات سريعة التطور تجارب العملاء الفريدة، مما يشجع العلامات التجارية على إعادة تصور مشاركة المستهلك.

3 ـ ازدهار التجارة الإلكترونية

يرغب المتسوقون في الشراء بشكل أسرع والحصول على توصيل أرخص. التجارة الإلكترونية Q-commerce هي شكل حاد للغاية من أشكال مشاركة العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى. مستوحاة من نجاح أمازون Amazon مع المتاجر الرقمية، تعمل التجارة الإلكترونية الآن على تغيير قواعد المشاركة بشكل كبير.

هناك عدد لا يحصى من الأدوات التي تغذي نظام المبيعات البيئي. أخذت أمازون زمام المبادرة بصفتها الميسر الأساسي لمثل هذه الأدوات، وهي تعمل على تغيير مسار التجارة الإلكترونية كما نعرفها. ويجب أن تركز علامات أمازون التجارية على الاستفادة من التجارة السريعة.

4 ـ التفاعل مع مجتمعك

أنا متأكد من أن الشركات يجب أن تكون أكثر نشاطًا مع مجتمعها. فكرة "تتفاعل دائمًا مع جمهورك" موجودة لتبقى. لا تعد الوسائط الاجتماعية مهمة فقط لكسب عملاء جدد، ولكنها مفيدة أيضًا عندما يحاول نشاطك التجاري إنشاء ضجة أو يبحث عن تعليقات.

اسأل العملاء أو المشتركين عن كل منتج من منتجاتك: ما الذي يعجبهم أكثر وما لا يعجبهم. ربما لديهم اقتراحات لك حول كيفية تحسين خدمتك. كل رأي زبون مهم. إنها بمثابة توصية مجانية لعملك، لكنها في نفس الوقت لا تقدر بثمن.

5 ـ التسويق الشفهي

يحب الناس مشاركة شيء مثير مع أصدقائهم أو أقاربهم. التسويق الشفهي مهم، لأنه لا يكلفك سنتًا، ويمكن أن يحدث في أي مكان. الشيء الوحيد المتبقي لك هو إثارة إعجاب العميل حقًا حتى يرغب في مشاركة تجربته مع شخص آخر.

وفقًا لشركة Deloitte ، فإن أكثر مصادر المعلومات الموثوقة حول منتج أو خدمة هي العائلة والأصدقاء. هنا، يمكنك العثور على العوامل المعتادة التي تؤثر على خيارات شراء العملاء.

5 ـ الاستدامة

خلال السنوات القليلة الماضية، شهدنا تحولًا كبيرًا في الوعي البيئي للعملاء. إنهم يطالبون بأن تتكيف العلامات التجارية مع الاقتصاد المستدام الجديد، وتعمل وفقًا للمفهوم الذي يركز على منع تغير المناخ.

تعد استدامة ممارسات الأعمال في مواجهة الضغط المتزايد من الجمهور جزءًا مهمًا من مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية. بالنسبة إلى أمازون، كان المستخدمون في جميع أنحاء الولايات المتحدة يراقبون السوق عن كثب لمعرفة ما إذا كانت الشركة تعمل بطريقة مستدامة أم لا.

6 ـ تيك توك

يعد تطبيق الفيديو تيك توك TikTok مناسبًا بشكل طبيعي للعلامات التجارية للتفاعل مع العملاء والترويج للمستهلكين، وتعليمهم حقائق مهمة حول منتجاتهم. يتيح تيك توك للعلامات التجارية إجراء محادثات حول مواضيع مثل ميزات المنتج، وكيفية استخدامه، والتفاعل مع الجماهير في جميع أنحاء العالم.

يمكنك أيضًا استخدامه والاستفادة من المؤثرين فيه. يمكن للمؤثرين مساعدتك بعدة طرق. أولاً، عادةً ما يكون لديهم قاعدة متابعين ضخمة، ويمكنهم تقديم منتجك إلى جمهور جديد تمامًا.

ثانيًا، غالبًا ما يزرع المؤثرون بذور الثقة في أذهان مشاهديهم. بمجرد أن يرى المتسوقون شخصًا مشهورًا يستخدم منتجك، تزداد فرص شرائه.

ضجيج التجارة الإلكترونية يتصاعد جنبًا إلى جنب مع تقنيات التسويق الرقمي المتطورة باستمرار. نظرًا لأن كل من العلامات التجارية وأصحاب الأعمال يتطلعون إلى المستقبل، يمكن للعملاء توقع المزيد من خيارات الشراء.