القاهرة : الأمير كمال فرج.

العلاقات العام تخصص مهم، فعن طريقها تنجح الحملات التسويقية، وتحقق الشركات الملايين، هنا نشرح لك كيفية استخدام حملات الدعاية للانتشار الفيروسي، وتعزيز الأعمال التجارية.

كتب عمران طارق في تقرير نشرته مجلة Entrepreneur "عندما يجلس قادة الشركة لوضع إستراتيجية لحملة علاقات عامة، فإنهم عادةً ما يصورون أفضل سيناريو لأعمالهم. ما هي زاوية الاعلان التي ستضعهم في أفضل صورة؟، وكم عدد العملاء الذين ستجذبهم الحملة؟، وما هي المصداقية التي سيتمكنون من اكتسابها نتيجة لذلك؟.

في حين أن هذه كلها أهداف يجب تحديدها، فإن أفضل الحملات تم تصميمها على غرار الحملات السابقة التي اجتاحت الأمة (أو حتى العالم). هناك مخطط لنجاح حملة العلاقات العامة، وهذا المخطط واضح في أنجح حملات العلاقات العامة التي يمكننا تذكرها بشكل جماعي".

فيما يلي أمثلة على الحملات الناجحة التي تقدم شيئًا يمكننا التعلم منه. نجحت كل حملة من هذه الحملات لأسباب مختلفة، ولكن في جوهرها كان الارتباط والتأثير والقدرة على حل مشكلة ما. قد تثير هذه النجاحات الأفكار المتعلقة بعملك أثناء وضع إستراتيجية لحملتك القادمة.

1. صدمة مناشدة برسالة صادقة

عندما قررت شركة الصابون دوف Dove رغبتها في بناء علامتها التجارية حول حب الذات والثقة بالنفس، قامت بإنشاء حملة تسمى "الجمال الحقيقي". الأول كان إعلانًا قصيرًا يظهر كيف أن مفاهيم الجمال مشوهة.

في الإعلان تأتي امرأة "عادية" إلى الاستوديو، وتصفف شعرها ومكياجها ثم يتم التقاط صورتها بشكل متكرر قبل أن تظهر أخيرًا على لوحة الإعلانات. ضرب هذا الفيديو عدة نقاط: قيمة الصدمة ، والحقيقة الغارقة ، والرسالة القوية الشاملة وهي كيف تبدين جميلة كما أنت، وأن الصور التسويقية التي نحيط بها عادةً هي مجرد صور مزيفة.

كان هذا الإعلان مجرد جزء واحد من الحملة. استأجرت دوف نساء حقيقيات بدلاً من عارضات أزياء لتمثيل وجه حملتهن ، وتم استضافة هؤلاء النساء في برامج شهيرة مثل ألين دي جينيريس وأوبرا وينفري، وقد نجحت.

أشار تقرير صادر عن أسبوع العلاقات العامة إلى أن المبيعات السنوية للعلامة التجارية تضاعفت تقريبًا على مدار عقد من الحملة ، من 2.5 مليار دولار إلى 4 مليارات دولار.

2. دقة المواعيد وحل المشكلات

بعد الوباء بقليل، جذبت العديد من الشركات الانتباه لاستجابتها للاحتياجات غير المتوقعة. أحد الأمثلة المهمة على ذلك هو Shopping Slot ، وهي شركة تقدم خدمة البيع والتسليم للبضائع في مكان واحد ، وكان ذلك بمثابة انجاز، عندما بدت منافذ التوصيل نادرة.

بدأت الشركة حملتها للعلاقات العامة بمقال واحد أدى إلى 3 ملايين مشاهد للموقع، فانتشر الموقع وسجل فيه نصف مليون مستخدم.

أوضحت سابرينا ستوكر ، المؤسس المشارك لـ Shopping Slot ومؤسس وكالة Two Comma للعلاقات العامة،، "بالإضافة إلى توقيت الحملة، قدمنا أيضًا حوافز للشركات هي بشكل عام مكافآت تُمنح للموظفين من أجل رفع الروح المعنوية وزيادة الأداء الوظيف، وهو نوع من رد الجميل للمجتمع". بالنسبة للقصص نفسها، لقد استخدمنا دراسات حالة واقعية وقصصًا عن كيفية تحسين الخدمة للحياة - هذه هي القصص التي لا تزال عالقة".

3. مشاركة المستهلك الممتعة والفيروسية ذات التأثير الاجتماعي

الآن بعد أن حددت وسائل التواصل الاجتماعي ما هو مهم بالنسبة لنا كمجتمع، يجب النظر إليها كمؤشر لعرض الحملة بشكل حقيقي. لا شيء ينتشر كالنار في الهشيم أكثر من تحدٍ جيد، وصولاً إلى خطوة ترشيح ثلاثة أصدقاء في النهاية.

يبدو أن الجميع يتذكر تحدي دلو الثلج #ALS الشهير، ويتمثل في أن يقوم المتحدي بسكب وعاء من الماء المثلج فوق رأسه أو يتبرع بـ 100 دولار لصالح حملة تهدف إلى نشر الوعي حول مرض التصلب العضلي الجانبي وجمع التبرعات لمكافحته.

بادئ ذي بدء ، كان من الممتع مشاهدة التحدي. لا يهم ما إذا كان المشارك من مشاهير مثل ليدي غاغا ، زكيم كارداشيان، أو مجرد شخص من مدرستك الثانوية. إن مشاهدة شخص ما وهو يصب على نفسه دلو من الماء المثلج كان مجرد ترفيه جيد.

ونجحت الحملة،  فإضافة إلى المتعة، زيادة الوعي وجمع الأموال لجمعية التصلب الجانبي الضموري ALS. وهذا ما حدث - وفقًا لـ Agent99 ، جمعت الحملة الإجمالية 115 مليون دولار للجمعية وجمعت أكثر من 2.4 مليون مقطع فيديو عبر الإنترنت مع أشخاص من جميع الأعمار والخلفيات يرغبون في المشاركة.

الوصفة الناجحة لنجاح حملة العلاقات العامة

قد يكون من المخيف أن ترقى إلى مستوى نجاح هذه الحملات الفيروسية ، لذا إليك بعض النقاط الرئيسية. تذكر ، يجب أن تكون هذه للإلهام أكثر من أي شيء آخر:

1. قل شيئًا يستحق الاستماع إليه. يعتقد الكثيرون أن حملات العلاقات العامة مخصصة للإعلان فقط. ومع ذلك، إذا تمكنت من جذب جمهور بناءً على رسالة مقنعة، فإن الإعلان يصبح رسالة.

اجعل الأمر يتعلق أكثر بسمعة العلامة التجارية وبشكل أقل عن المبيعات. حدد ما هي القضية التي تعمل من أجلها؟، كيف يمكنك اتخاذ موقف؟، نعم ، يمكن أن يكون هذا أمرًا بعيدًا - لا تثير شركة الصابون دائمًا الأفكار على الفور لمساعدة النساء على احتضان جمالهن الحقيقي. ولكن عندما يؤخذ الإعلان من منظور القيم ، يكون منطقيًا. كن مبدعا، ولكن ابق في متناول اليد.

2. أنتقل إلى عملائك . هذا يعتمد على النصيحة "اعرض، لا تقل". بدلاً من تقديم ادعاءات حول عملك، اعتمد على جانب سرد القصص. حدد من المستفيد؟، ما هي القصص المجنونة أو القلبية التي حدثت نتيجة لذلك؟.

3. تضمين جانب من جوانب التأثير الاجتماعي. هذا ليس ضروريًا دائمًا، لكننا رأينا نجاحًا من الشركات التي تعمل بشكل جيد. تمامًا كما خصصت Shopping Slot الأرباح إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية  NHS وحملة تحدى دلو الثلج #icebucketchallenge كانت لصالح جمعية التصلب الجانبي الضموري ALS ، يحب الناس الحصول على شيء يشعرون بالرضا تجاهه.

4. دعوة للمشاركة الاجتماعية. هناك العديد من الأفكار الممتعة التي يمكن لفريقك طرحها مثل تحدي دلو الجليد - من "الجرأة" المضحكة إلى فرص مشاركة قصة أحدهم. استهدف جلب الضحك أو الإلهام ، واربطه دائمًا بمهمة علامتك التجارية. يمكن أن تحدث هذه الخطوات فرقًا كبيرًا في عرض الجمهور الحقيقي.