القاهرة : الأمير كمال فرج.

الاستماع باهتمام ليس فقط للصحفيين. فهي سمة يجب أن يتميز بها الجميع، إليك كيفية صقل مهاراتك في إجراء المقابلات لتحقيق أقصى استفادة من اتصالاتك.

كتبت كورتني سيتر في تقرير نشرته مجلة Fast Company "يعلم الجميع هذا الشعور الخاص بالرهبة الذي يصاحب هدوءًا في المحادثة في حفلة أو مناسبة للتواصل أو حتى مقابلة عمل. يعرف حتى أكثر الناس انفتاحًا بيننا أن كونك متحدثًا جيدًا لا يأتي دائمًا بسهولة - ولكن هناك بعض الخبراء الذين لديهم خبرة في ذلك".

لقد طور الكتاب والصحفيون وغيرهم ممن يقابلون المصادر بانتظام تقنيات مجربة وحقيقية تساعدهم على التواصل بعمق مع الناس.

لا يقتصر الأمر على أن المقابلات مع قادة الفكر في مجالك توفر مصدرًا رائعًا للمحتوى لمدونتك أو موقع الويب الخاص بك، بل إن المهارات التي يتم صقلها أثناء إجراء المقابلات مفيدة في العديد من أنواع الاتصال.

على سبيل المثال، تقر مقدمة البرامج التلفزيونية تيري جروس - المعروفة بأسلوبها الجذاب في البرنامج الإذاعي Fresh Air - بأنها لم تكن دائمًا مرتاحة جدًا للتواصل.

تقول "أشعر أنني محظوظة حقًا لأنني أعرف كيف أتحدث إلى الناس الآن ، لأنني تحدثت إلى الكثير من الناس وأعرف كيفية بدء المحادثة. لأنني اعتدت أن أكون خجولة حقًا وكنت سأكون غير مرتاحة جدًا لفعل ذلك ".

نريد جميعًا أن نكون قادرين على التواصل مع الأشخاص المهمين بالنسبة لنا ، وأن نشعر بالفهم عند العمل مع فريق، والتعرف على أشخاص جدد بشكل أفضل.

يمكن أن تساعدك حيل التواصل الست هذه من المحاورين الأسطوريين في إجراء مقابلة ممتازة، أو بناء علاقة جديدة، أو ببساطة أن تصبح أفضل محاور في الغرفة.

1. قم بإعداد الأسئلة أولاً، ثم قم بإلقائها

دائمًا ما يدرس المحاورون الجيدون موضوعهم جيدا - حتى أن العديد منهم لديهم موظفين تتمثل مهمتهم في جمع هذه الموارد.

إذا كان بإمكانك القيام بذلك مسبقًا، فابحث عن الشخص أو الأشخاص الذين ستتحدث معهم. القليل من الألفة سيجعلك تشعر بمزيد من الثقة - وسيجعل موضوعك ينفتح عليك.

لكن خلال لحظة الحقيقة، نادرًا ما ترى محاورًا محترفًا يتبع نصًا أو يشير إلى الملاحظات. النهج الأفضل والأكثر عرضية هو البقاء في الوقت الحالي والسماح للحديث بالتدفق بشكل طبيعي، كما ينصح ديك كافيت المخضرم في البرامج الحوارية التلفزيونية.

رئيسي السابق، مقدم البرامج الحوارية الأمريكية جاك بار،  اتصل بي قبل أن أبدأ في تقديم برنامج حواري ، وقال لي ،" مرحبًا يا فتاتي، لا تجري المقابلات. "فقلت،" ماذا أفعل ، هل أقرأ فقط للجمهور؟ قال: لا ، المقابلات مملة. والأسئلة عادة لا تخرج عن "ما هو لونك المفضل؟" وهذا ممل. اجعلي المقابلة محادثة. وهذا هو أفضل سر تقريبًا. ارمِ أسئلتك جانبًا ، إذا لزم الأمر ".

يعرف المحاور الجيد كيفية جعل الأشخاص مرتاحين بما يكفي للانفتاح والكشف عن شيء حقيقي وحقيقي عن أنفسهم - وهذا يحدث فقط عندما يصبح كلا الطرفين ضعيفًا بعض الشيء. لهذا السبب يركز الممثل الكوميدي مارك مارون، مضيف البودكاست المفضل في برنامج WTF ، على الاتصال أكثر من البحث.

يقول مارون "أنا لا أقوم بالكثير من البحث. أذهب في نوع من الترابط بين الروح الحميمة الذي كان موجودًا مسبقًا قبل المقابلة ، وأرى فقط ما سيحدث. أنا أهتم بالتفاعل الحقيقي... بعض الناس يريدون فقط الإجابة عن الأسئلة ، لكن في كثير من الأحيان ، فجأة تبتعد ، ولا تتذكر أنك تستخدم الميكروفون، وأنت في مقابلة حقيقية. هذا، بالنسبة لي، شيء عظيم".

2. تطابق مع ضيفك - في المزاج ومستوى الطاقة واللغة ولغة الجسد

تقول مقدمة البرامج التلفزيونية كاتي كوريك المخضرمة في المقابلات: "كلما أشعرت الضيف براحة أكبر ، كانت المقابلة أفضل في النهاية".

وكيف تجعل الشخص يشعر براحة أكبر؟ يقوم المحاورون المتميزون بذلك من خلال تحديد الموضوعات التي تناسب مستواهم. وهذا يعني مطابقة مزاج الضيف ومستوى طاقته وأسلوب لغته وحتى لغة الجسد.

ضبط نغمتك ومستوى طاقتك تمهد الطريق لمحادثة متطابقة بشكل متساو وتضع موضوعك في راحة، وإذا انعكس ذلك على لغة جسد الشخص الذي تتحدث معه ، فذلك دليل أنك حاضر تمامًا في المحادثة.

يمكن أن تساعد لغة الجسد أيضًا في نزع فتيل محادثة أو مواجهة صعبة (حاول التحرك بحيث تواجه نفس الاتجاه الذي يواجهه الشخص المعني) ، حيث تخبرك لغة الجسد عندما يكون موضوعك سيخرج عن المحادثة (عندها ستعلم أنه حان الوقت للسماح له بالرحيل).

بنفس القدر من الأهمية ، كما يقول تيري جروس من شركة Fresh Air ، يجب أن تتطابق الأسئلة مع الموضوع . أفضل المقابلات لا تناسب الجميع أبدًا.

يقول جروس "ليس هناك سؤال عام واحد لي. سوف يعتمد على من هو الشخص. أعتقد أن أحد الأشياء في إجراء المقابلات هو أنك لا تطلب نفس الشيء من الجميع. سيعتمد حقا. هل هذا الشخص رسام؟ هل هو موسيقي؟ هل هو سياسي ، كاهن؟"

3. ممارسة الاستماع المرن

ما يبدو أنه أبسط جزء من إجراء محادثة أو إجراء مقابلة هو غالبًا الأصعب. إنه الاستماع - بالطريقة الصحيحة. يصبح المحاورون الماهرون ماهرين في الاستماع ليس فقط للكلمات التي يقولها، ولكن أيضًا النبرة التي يتم نطق الكلمات بها ، والتوقفات والفروق الدقيقة في الإجابة وما لم يُقال.

يتيح لهم هذا الاستماع النشط والمرن معرفة متى ينتقلون إلى موضوع جديد، ومتى تحين اللحظة لاستكشاف أعمق قليلاً بسؤال متابعة.

غالبًا ما تسفر الأسئلة غير الرسمية عن أفضل الإجابات - لكن الفرصة لا تظهر إلا من الاستماع العميق المتفاعل. خذ درسًا من كاتي كوريك واستعد لتغيير الاتجاه بناءً على ما يحدث في المحادثة.

تقول كوريك "ليس هناك ما هو أسوأ بالنسبة لي كمشاهد من مشاهدة شخص ما ينزل في قائمة أسئلة الغسيل، ولا يستكشف شيئًا بعمق أكبر بعد أن يجيب شخص ما على سؤال .. أعتقد أنك بحاجة إلى استخدام أسئلتك كنموذج، وأن تكون على استعداد للاستماع والانحراف في اتجاه مختلف تمامًا ".

هل أنت قلق من الدخول في الكثير من محادثات حفرة الأرانب ونسيان العودة إلى نقطة مهمة؟ جرب تقنية "الصورة الشنيعة" من مقدم البرامج ديك كافيت.

يقول كافيت "في النهاية، قمت بتطوير تقنية للذاكرة من صديقي ، هاري لوراين ، خبير الذاكرة ، لخلق صورة شنيعة. كما لو تم القبض عليهم وهم يسرقون تفاحة عندما كانوا طفلين ، لكنهم بعد ذلك بدأوا يتحدثون عن شيء آخر، فأنت تتخيل التقاط تفاحة ورميها في وجه ميت رومني أو شخص بارز، وهذا النوع من الصور المذهلة سيؤدي إلى ظهور "تفاحة" لك لاحقًا ".

4. تفعيل "قوة الإيقاف المؤقت"

هل تتذكر تلك الهدوء المخيف الذي تحدثنا عنه سابقًا؟ في بعض الأحيان - فقط في بعض الأحيان - يمكن أن تكون أداة اتصال مفيدة.

عندما يشعر المحاور المحترف أن موضوعًا ما يعيق شيئًا ما عن موضوع معين ، فغالبًا ما يستخدم قوة الصمت في نهاية الإجابة لاستخراج المزيد من المعلومات.

إليك كيف يصفها الصحفي جيم ليرر: "إذا قاومت إغراء الاستجابة بسرعة كبيرة للإجابة، فستكتشف شيئًا شبه سحري. الضيف إما أن يتوسع في ما قاله بالفعل أو أنه سيذهب في اتجاه مختلف. في كلتا الحالتين ، يقوم بتوسيع استجابته ، وستحصل على رؤية واضحة في رأسه وقلبه ".

حاول العد إلى ثلاثة - أو خمسة إذا كنت تستطيع تحمله - بعد أن يجيب ضيفك على سؤال صعب أو مدروس. قد تبدو هذه الطريقة مؤلمة في البداية، لكنها - عند استخدامها مع التعاطف - تعمل على تحقيق المعجزات لتطوير علاقة أعمق بين شخصين.

نظرًا لأن ميلنا الطبيعي هو ملء الصمت، يمكن أن يكون التوقف مؤقتًا أيضًا بمثابة لعبة قوة في سيناريو أكثر صرامة - على سبيل المثال، التفاوض على الراتب. يشرح ديك كافيت كيف يستخدم أسلوب الحب القاسي مع ضيوف المقابلة:

يقول "يمكنك حمل شخص ما بالصمت وجعله يمضي قدمًا. أنت تميل إلى الشعور أنك بحاجة لملء كل الهواء الميت. هناك أوقات إذا قلت فقط لا أكثر من "آه ،" وتوقفت ، ستضيف شيئًا من اليأس الذي يتضح أنه جيد جدًا. دع الضيف يتعرق قليلاً وبعد ذلك سيخرج بشيء ربما لم يكن سيقوله ".

5. تنمية الفضول: نهج ديل كارنيجي

كل هذه الأساليب مجربة وصحيحة، لكنها لا تعمل حقًا بدون جودة واحدة بسيطة من جانب القائم بإجراء المقابلة: الفضول.

إن الشغف الحقيقي لتعلم المزيد عن من حولك يتجاوز أي حيلة أو حتى مهارات الاتصال الأكثر صقلًا. خذها من غاي تاليس، أحد مؤسسي الصحافة الأدبية الأسطوريين:

يقول تاليس "كنت أتجول. لم أكن أعرف بالضبط ما كنت أبحث عنه. كنت أعرف بشكل غامض ما كنت أتمنى أن أجده أو كان لدي فكرة تقريبية عنه، لكنني كنت في الوضع الاستكشافي طوال الوقت ... فقط اخرج واكتشف وستجد بالصدفة بعض القصص الرائعة، بعض الأشخاص الرائعين الذين لم يسبق لك أن اعتقدت أنك ستلتقي بهم ".

يمكنك تنمية الفضول في حياتك اليومية من خلال ملاحظة المزيد من التفاصيل، والتعمق في الأفكار التي تجذب اهتمامك، والتنبه لمن حولك وما يجعلها تضيء.

كما يشرح ديل كارنيجي المؤلف ومطور الدروس في تنمية الذات، فإن جمال الفضول هو أنه يجعلك تقريبًا لا تقاوم من حولك.

يقول كارينجي "يمكنك تكوين صداقات أكثر في غضون شهرين من خلال الاهتمام بأشخاص آخرين أكثر مما تستطيع في غضون عامين من خلال محاولة جذب اهتمام الآخرين بك."

6. ممارسة تعليق الأنا: قوة نسيان نفسك

بالطبع نود جميعًا أن نفكر في أنفسنا كطلاب يقظين وفضوليين للعالم ، لكن شيئًا واحدًا صغيرًا يعيق الطريق: غرورنا.

هذا ليس خطأنا - نحن مرتبطون بهذه الطريقة. بعد كل شيء، الحديث عن أنفسنا هو شعور جيد لأدمغتنا مثل المال أو الجنس.

هذا هو السبب في أن تعليق الأنا ضروري للغاية لتنمية هذا النوع من الفضول الذي يتيح لك التواصل مع الآخرين. يوضح روبن دريك، كبير المدربين في مركز تدريب مكافحة التجسس التابع لمكتب التحقيقات الفيدرالي في التدريب على المهارات السلوكية والشخصية:

"في معظم الأوقات، عندما ينخرط شخصان في محادثة ، ينتظر كل منهما بصبر أن ينتهي الشخص الآخر من أي قصة يرويها. بعد ذلك، يروي الشخص الآخر قصته الخاصة، عادةً حول موضوع ذي صلة، وغالبًا في محاولة للحصول على قصة أفضل وأكثر إثارة للاهتمام. سيستمر الأفراد الذين يمارسون تعليق الأنا الجيد في تشجيع الفرد الآخر على التحدث عن قصته ، متجاهلين حاجتهم لمشاركة ما يعتقدون أنه قصة رائعة ".

في الاجتماع التالي الذي تحضره، قاوم الرغبة في سرد ​​تلك القصة التي تقتل دائمًا، وبدلاً من ذلك ركز على طرح أسئلة على شخص جديد. قد لا تتحقق في البداية، لكن قد تندهش من النتيجة النهائية.

كما قال المؤلف توم وولف، "العالم مليء بالأشخاص ذوي المعلومات القهرية الذين يريدون أن يرووا لك قصصهم. يريدون إخبارك بأشياء لا تعرفها. إنهم بعض من أعظم الحلفاء الذين يمتلكهم أي كاتب".