القاهرة : الأمير كمال فرج.

التفاؤل معدي. وكذلك السلبية. يقول هذا مدير تنفيذي للتكنولوجيا إن نجاح الشركة مرتبط بإيجاد وزراعة موظفي طاقة إيجابية لفرقك.

كتب طوني سافويان  الرئيس التنفيذي ورئيس SADA Systems في تقرير نشرته مجلة Fast Company "ما الذي يجعل الشخص متفائلا، هل هو شخص "نصف كوب ممتلئ" يتوقع نتائج جيدة؟ هل هو شخص ، كما قال ونستون تشرشل ذات مرة ، "يرى الفرصة في كل صعوبة"؟ أعتقد أن المتفائل يعتقد أن الغد يمكن أن يكون أفضل من اليوم - ويقوم بدور نشط في جعله كذلك".

هذا الالتزام بالعمل النشط نحو غد أفضل هو شرط أساسي للعمل في مجال التكنولوجيا. في الواقع، التكنولوجيا هي أساسًا العلم والمعلومات التي يتم استخدامها عمليًا لحل المشكلات. فكر في مختلف التطبيقات والبرامج والأجهزة المخصصة للصحة النفسية والعافية البدنية وإنتاجية مكان العمل. يشعر معظم الأشخاص الذين يعملون في مجال التكنولوجيا بالتفاؤل، ويعتقدون أن التكنولوجيا لديها القدرة على تحسين حياة الناس.

إذن، كيف يظهر التفاؤل في مكان العمل التكنولوجي؟ أولاً، الموظفون المتفائلون "كل شيء" عندما يتعلق الأمر بالجهد. تثبت الأبحاث ذلك: الموظفون المتفائلون أكثر إلهامًا بنسبة 103٪ لبذل قصارى جهدهم في العمل. لكن العمل الجاد ليس سوى جزء من خوارزمية التفاؤل.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على شكل مكان العمل المتفائل، وكيف يمكنك رعاية التفاؤل في العمل ، وفوائد مكان العمل المتفائل :

اجعل التفاؤل جزءًا من معايير التوظيف الخاصة بك

التفاؤل معدي تمامًا مثل السلبية. هذا هو السبب في أنه من المهم توظيف أولئك الذين لديهم نظرة متفائلة. ابحث عن الإشارات الأولية للإثارة والشعور بالهدف والوعي لسبب رغبتهم في العمل في شركتك.

تذكر أن معظم الموظفين الجدد يأتون من وظيفة أخرى مثيرة وذات رواتب جيدة. يجب أن ينضموا إلى شركتك للقيام بالمزيد، وتحويل المزيد، والابتكار أكثر. هذا الشعور "المزيد والمزيد والمزيد" يزيد من قدرات الأشخاص الآخرين في فريقك، ويعزز مستوى الخدمة التي تقدمها للعملاء (المزيد عن ذلك في لحظة).

أنت تريد أشخاصًا مضاعفين - أشخاصًا يعملون للوصول إلى حلول بدلاً من القول، "لا يمكننا فعل ذلك لأنه لم يقم أحد بذلك من قبل".

تقول ليز وايزمان، مؤلفة كتاب "المضاعفون : كيف يجعل أفضل القادة الجميع أكثر ذكاءً" إن "المضاعفة تستدعي الذكاء الفريد لكل شخص وتخلق جوًا من العبقرية - الابتكار والجهد الإنتاجي والذكاء الجماعي، للمضاعفة، يجب على موظفيك باستمرار تجاوز ما يتطلبه المسمى الوظيفي. على سبيل المثال، يعمل موظفو شركتنا على تحويل المؤسسات من خلال مساعدتها على أن تصبح أكثر ربحية ونجاحًا وتأثيرًا.

نحن لا نقوم فقط بأعمال هندسية أو نبيع أدوات هنا؛ نحن نسمح للعملاء بأن يتخيلوا فيما يتعلق بما يمكنهم تنفيذه وتحقيقه. هذا هو التفاؤل في العمل.

المتفائلون يعملون على توسيع دائرة نفوذهم

أحد الكتب التي ألهمتني قبل 20 عامًا هو كتاب ستيفن كوفي "7 عادات للناس الأكثر فعالية" - ويتركز مفهوم كوفي على "دائرة التأثير". دائرة تأثيرك تشمل الأشياء التي يمكنك فعل شيء حيالها، بينما دائرة قلقك تشمل الأشياء التي ليس لديك سيطرة مباشرة عليها (مثل الاقتصاد ، الوباء العالمي).

يركز المتفائلون وقتهم وطاقتهم على العوامل التي يمكنهم التحكم فيها. من خلال التركيز على ما يمكننا التحكم فيه، يمكننا إحداث تأثير غير مباشر على نطاق أوسع. على سبيل المثال، بينما لا يمكنني شخصيًا إيقاف أو منع حدوث جائحة عالمية ، يمكنني اتخاذ تدابير في حياتي (التباعد الاجتماعي، وتجنب الأماكن سيئة التهوية) التي ستساعدني (وقد تؤثر على المجتمع الأكبر).

بالإضافة إلى التركيز على دائرة نفوذهم، يسعى المتفائل دائمًا إلى الجانب المشرق في أي موقف معين. إذا واجه مطور ما خطأ غير متوقع أثناء الإصدار التجريبي لمنتج جديد، فيجب أن يكون سؤاله الأول، "ماذا يمكنني أن أتعلم من هذا؟" ربما التزموا بخريطة طريق صارمة للمنتج، وقاموا بكل ما في وسعهم لضمان إصدار سلس. ومع ذلك، ما زالوا يواجهون خطأ - شيء خارج عن إرادتهم. يجب أن يسألوا لاحقًا، "كيف يمكنني تطبيق هذا التعلم على المؤسسة الأكبر وإصدارات المنتجات المستقبلية؟".

فكر في الحلول وليس الشكاوى

في صناعة التكنولوجيا، تتطور خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا السحابية، على وجه الخصوص، بشكل أسرع من أي صناعة أخرى (بما في ذلك الرعاية الصحية أو الخدمات المالية). ما يهم هو كيفية استجابة الفرق لكل هذه التغييرات (التي لا يمكننا التحكم في العديد منها). أنت لا تريد فريقًا يشكو (بشأن العملاء أو أعضاء الفريق أو الشركاء) من أجل تقديم شكوى.

المتفائلون يشتكون في بعض الأحيان - ولكن هناك درجة عالية من "الحلحلة" والتعاون والاقتراح ضمن الشكوى. يجب أن يعمل الفريق على عزل المشكلة بغرض حلها بدلاً من مجرد التنفيس.

في مكان العمل، كيف يتم تنفيذ هذا الحل؟، لنفترض أن أحد العملاء يشكو من شيء ما. بدلاً من الرد بشكل دفاعي، يراها المتفائل الشكوى هدية. ربما يعمل العميل وفقًا لافتراضات خاطئة، أو لديه معلومات قديمة. أو ربما شكواه هي مشكلة منتج فعلية. إذا استمعت إلى العميل وعملت على معالجة مشكلته وحلها، ستكسب ذلك العميل على المدى الطويل؛ سيكون رضاهم أعلى مما سيكون عليه لو لم يشتكوا أبدًا في المقام الأول. العميل الذي يشتكي ليس بالضرورة سلبيًا ؛ إن العميل هو الذي يغادر دون أي ملاحظات وهو ما يثير القلق.

وبالمثل، إذا أجرى شريك تقني تغييرًا في الأسعار أو العقد، يسأل الفريق المتفائل ، "كيف يمكننا التعامل مع هذا التغيير أثناء تقديم الخدمة للعملاء؟" قد يساعد الفريق العملاء على الاستفادة من خطط التسعير الحالية قبل تفعيل تغيير التسعير.

مرة أخرى، اعمل على التحكم في المتغيرات التي يمكنك التحكم فيها بحيث تقلل من تأثير المتغيرات التي لا يمكنك التحكم فيها. إذا قمت بذلك باستمرار ، فسيكون تأثيرك الإيجابي على العملاء (ومؤسستك) كبيرًا.

هناك ثلاثة ثوابت في الحياة: التغيير والاختيار والمبادئ، وفقًا للمؤلف ستيفن كوفي. إذا كان التفاؤل مبدأ إرشاديًا داخل شركتك ، فستكون فرقك أفضل تجهيزًا للتعامل مع التغييرات غير المتوقعة بخيارات قابلة للتنفيذ تؤدي إلى نتائج إيجابية. وبمرور الوقت ، تؤدي هذه النتائج الإيجابية التراكمية إلى بناء شركة أقوى - داخليًا للموظفين وخارجيًا للعملاء والشركاء وكل من يتفاعل مع الأعمال.