القاهرة : الأمير كمال فرج.

تتجه العلامات التجارية الكبرى مثل Nike و Walmart و Apple و Ralph Lauren إلى تكنولوجيا الواقع المعزز أثناء تطوير استراتيجيات التسويق المستقبلية.

كتب آندي ماكميلان في تقرير نشرته مجلة  Fast Company "اعتراف: على الرغم من أنني مدير تنفيذي لشركة تكنولوجيا، إلا أنني فوجئت بموضوع ميتافيرس Metaverse الذي انفجر أواخر العام الماضي".

مثل أي شخص آخر، فوجئت في أكتوبر عندما أعلن فيسبوك، في ما سوف نتذكره على أنه الانفجار العظيم عن تبني ميتافيرس ، وأنه ملتزم ببناء هذا العالم الرقمي الجديد، وأعاد تسمية شركته القابضة Meta. نعم ، كان علي أن أعمل قليلاً لفهم الموضوع بشكل أفضل. وكان من الواضح أن  ميتافيرس هو أحدث ابتكار لصناعة جديدة.

منذ ذلك الحين ، أدركت بسرعة أن ميتافيرس ليس لديه فقط إمكانيات هائلة لإعادة تشكيل طريقة عملنا، ولعبنا ، وتواصلنا الاجتماعي، وتسوقنا ، بل إنه ذات صلة على وجه التحديد بعملي وهو : مساعدة الشركات على تقديم تجارب عملاء رائعة.

مفهوم ميتافيرس لازال غامضا - يصفه فيسبوك بشكل غير رسمي بأنه "مزيج من التجارب الاجتماعية عبر الإنترنت اليوم، والتي يتم توسيعها أحيانًا إلى ثلاثة أبعاد أو إسقاطها في العالم المادي" - وقد أثار هذا التعريف الإسفنجي الرافضين. على سبيل المثال ، قال أحد رواد الأعمال القدامى في وادي السيليكون لشبكة CNBC إن ميتافيرس عبارة عن كلمة مبالغ فيها لوصف التقنيات الموجودة بالفعل، وأنه "بعد ستة أشهر من الآن، سيكون من النادر جدًا رؤية كلمة ميتافيرس المستخدمة بشكل غير متقن".

 أعلام الميتافيرس

ومع ذلك، فقد قامت شركة بعد شركة بزراعة الأعلام في منطقة ميتافيرس مؤخرًا. عندما أعلنت Microsoft في يناير أنها ستستحوذ على مطور الألعاب Activision Blizzard مقابل 68.7 مليار دولار - أكبر صفقة في تاريخ عملاق التكنولوجيا - تم ذكر "ميتافيرس " في الفقرة الأولى من البيان الصحفي.

وقدمت Walmart العديد من العلامات التجارية الجديدة التي تشير إلى استراتيجية ميتافيرس ناشئة، وقفز سهم شركة آبل في أواخر يناير بعد أن قال الرئيس التنفيذي تيم كوك: "إننا نرى الكثير من الإمكانات في هذا المجال ونستثمر وفقًا لذلك".

نايكي عملاق الأحذية الرياضية بدأت العمل في ميتافيرس أيضًا، حيث قدمت الشركة العديد من طلبات العلامات التجارية الجديدة، وكشفت عن خطط لتصنيع أحذية رياضية وملابس افتراضية تحمل علامة Nike وبيعها. كما استحوذت على RTFKT ، التي "تستفيد من أحدث محركات الألعاب ، والرموز الغير قابلة للاستبدال NFTs ، ومصادقة بلوكتشين blockchain ، والواقع المعزز لإنشاء واحدة من المنتجات والتجارب الافتراضية."

ليس كل ذلك فحسب، بل كان التطبيق الذي يدعم سماعة الواقع الافتراضي Oculus من Meta هو التطبيق الأول الذي يتم تنزيله على متجر تطبيقات Apple في عيد الميلاد. من الواضح أن شيئًا مهمًا يحدث، لذلك أقترح على كل علامة تجارية أن تنتبه جيدًا. لماذا ا؟ لأنه إذا كان ميتافيرس يفي بالفعل بوعده ، فسيكون ناقلًا جديدًا مهمًا لنقاط اتصال العملاء. فكر في الأمر باعتباره الحد التالي لتجربة العملاء.

تتمحور تجربة العملاء (CX) حول تقديم تجارب تسعد العملاء على المستوى العاطفي في كل مرة يتفاعلون فيها مع العلامة التجارية. يعد تنفيذها على نطاق واسع بالفعل تحديًا هائلاً في عالم رقمي، حيث يمتلك المستهلكون معلومات وخيارات وتوقعات غير مسبوقة.

التسوق في ميتافيرس

والآن، يمكن أن تضيف ميتافيرس طبقة جديدة متعددة الأبعاد تجبر الشركات على إعادة تصور تجربة العملاء في عالم الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط والتوائم الرقمية الدقيقة ماديًا.

تخيل بائع تجزئة للملابس يخطط لبيع قمصان وقبعات تحمل علامات تجارية ليتم ارتداؤها بواسطة تجسيدات صنعها العملاء لأنفسهم للتواصل الاجتماعي في مساحة افتراضية. أو الطلب من هذه الصور الرمزية تجربة الملابس التي يشتريها العملاء بعملة رقمية لارتدائها في العالم المادي، هذا الأمر مشابه لما يبدو أن شركة Nike تستكشفه. أيضًا ، أشاد الرئيس التنفيذي لشركة Ralph Lauren بميتافيرس باعتباره فرصة لجذب العملاء الأصغر سنًا.

قد يكون صناعة الملابس قد خطت خطوات هائلة على مر السنين لتوفير تجربة رائعة عبر جميع القنوات الرقمية والقنوات الواقعية ، لكنها الآن نحتاج إلى تكرار ذلك في ميتافيرس .

أسئلة كثيرة

يجب أن تنتقل نفس أنواع الأسئلة التي تطرحها الشركة حول جودة تجربة العملاء الخاصة بها في القنوات الحالية إلى ميتافيرس. ماذا نفعل لمعرفة ما يريده الناس حقًا في الميتافيرس؟، ما الذي سيجدونه ساحرًا؟ ما الذي يزعجهم أو يحبطهم؟ هل نحن سهل الاستخدام؟ ممتع؟ مثير؟ كيف يمكننا ربط تجربة ميتافيرس بتجربة العملاء الشاملة؟.

يبدو أن الأسئلة التي تظهر في الأفق للشركات لا حصر لها. هل سيريدون في النهاية من جميع العملاء تسجيل الدخول إلى ميتافيرس كأساس لتجربة العملاء بأكملها؟ كيف - من خلال نظارة Oculus أو PlayStation أو منصة أخرى؟، ما هي الإستراتيجية الصحيحة فيما يتعلق بارموز الغير قابلة للاستبدال NFTs ، والتي تسمح للأشخاص بشراء عناصر رقمية فريدة باستخدام بلوكتشين blockchain؟.

يكفي أن تجعل رأسك تدور ، ولكن أزل الغموض المحيط برؤية ميتافيرس، ومن السهل أن ترى إمكانية تحول ميتافيرس إلى قناة أو خط أعمال آخر تحتاج الشركة إلى التخلص منه.

لا أقول إن المعادلة ستكون بمثابة تغيير تاريخي للعبة مثل الإنترنت عبر الهاتف المحمول على سبيل المثال ؛ ولكن هناك احتمالية كبيرة للغاية لهذا التغير لا يمكن تجاهلها. لذلك يجب أن تبدأ الشركات في التفكير بجدية في تداعيات تجربة العملاء إذا أرادت أن تظل ذات صلة.