القاهرة : الأمير كمال فرج.

لطالما كانت الرقمنة موضوعًا ساخنًا لبعض الوقت الآن - ولكن السرعة التي اضطر تجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت إلى رقمنة مبيعاتهم وعملياتهم، بسبب الضغط التنافسي والتغييرات العديدة التي أحدثها الوباء ، كانت صعبة ومثيرة للإعجاب.

كتبت جيا ويرتز في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "الرقمنة "كما هو الحال مع العالم الأوسع ، تلامس كل جانب من جوانب البيع بالتجزئة. تعمل المتاجر المادية على دمج التقنيات الرقمية للمساعدة في تبسيط تجربة المتجر".

تقول هيلاري كولوم ، مؤسسة HSC Advisors ، وهي شركة استشارية للبيع بالتجزئة إن "أكبر تأثير نلاحظه للعملاء الذين قاموا تقليديًا بمعظم أعمالهم في تجارة التجزئة المادية هو الحصول على بيانات أفضل وأنظف. مع استمرار التحول الرقمي ببطء ، وبعد عام 2020 ، أصبح لدى هذه العلامات التجارية وخاصة تجار التجزئة منجم ذهب لإشارات الطلب في متناول أيديهم".

تقول كاثرين ماكي ، مؤسسة Morphology Consulting ، شركة استشارية للتجارة الرقمية إن "هذا يعمل على تحسين التشكيلة، وتخصيصات المتاجر ، وفتح للشراء ، وذلك ببساطة من خلال القدرة على تتبع وقياس ما يريده عملاؤهم".

التحول الرقمي يعزز تجربة المتجر

تضيف ماكي إن "التأثير الثاني ، ولكن المذهل ، هو أخذ بعض جمال ومرونة الفضاء الرقمي ووضعه في المتجر. عروض أزياء البث المباشر ، ودروس التجميل ، وتأثيث المنزل بتقنية الواقع الافتراضي بحيث يمكنك رؤية ما يناسب مساحتك وتبدو جيدة ، كلها تطورات هائلة في تجربة المتجر، حيث يمكن للمستهلك أن يلمس ويشعر بالبضائع، ويكون مرتاحًا أيضًا مع سهولة الاستخدام. إنها لمسة فاخرة إضافية".

ستقدم أمازون أول تجربة تسوق عالية التقنية لها إلى The Americana at Brand وهو مجمع كبير للتسوق في لوس أنجلوس مع الرقمنة في المقدمة.

لن تكون هناك حاجة للبحث فعليًا عن أحجام معينة ، حيث سيتم تجهيز عناصر العرض برموز QR القابلة للمسح الضوئي لطلب الأحجام لإرسالها إلى غرف القياس أو للاستلام مباشرة. وستسمح غرف القياس التفاعلية للعملاء بطلب أحجام أو أنماط إضافية دون الحاجة إلى مغادرة الغرفة ، من بين العديد من التطورات الأخرى.

تقول كولوم "سنراقب جميعًا عن كثب التقنيات التي تختبرها أمازون في أول متجر ملابس مادية لها، والتي ستسمح للعملاء باختيار العناصر عبر الإنترنت للانتظار في غرفة ملابسهم، بالإضافة إلى الوصول إلى تقييمات العملاء. هذه هي أنواع التقنيات المتوفرة في المتاجر التي تساعد في الجمع بين التجربة المادية والرقمية".

شعبية كيو كوميرس

التجارة الإلكترونية Q-commerce ، يشار إليها أيضًا باسم التجارة السريعة ، هي نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتم التركيز على التسليم السريع، وعادةً ما يكون ذلك في أقل من ساعة. بدأت Q-commerce أصلاً بتوصيل المواد الغذائية ولا تزال تمثل أكبر جزء من الأعمال.

تسمح التجارة السريعة أو التجارة السريعة للمتسوقين بالحصول على شحنات - عادةً للطلبات الصغيرة - في أقل من ساعة من إجراء عملية الشراء. يلبي هذا التسليم عند الطلب رغبة المستهلك في الحصول على إشباع فوري، واكتساب شعبية سريعة.

تقول مارتا سوبكو ، الرئيس التنفيذي لشركة subko & co ، وهي وكالة تسويق رقمي "بالنظر إلى البيع بالتجزئة من منظور التجارة الإلكترونية، فإن التسوق السريع عبر الإنترنت هو الاتجاه الأكبر هذه الأيام. في بداية الوباء، كان التسليم في اليوم التالي من المتاجر الكبرى هو السائد. ثم اتبعت شركة q-commerce "

وأضافت "في عام 2022 ، لن يستغرق الأمر سوى نقرتين في واحد من العديد من تطبيقات q-commerce و 15 دقيقة انتظار لتسليم العناصر إلى باب منزلك. يبدو أنه يكاد يكون من المستحيل الخروج وعدم رؤية شخص التوصيل على مرمى البصر في الوقت الحاضر ".

وفقًا لشركة GlobalData ، وهي شركة رائدة في مجال البيانات والتحليلات، فإن العوامل الخمسة الرئيسية التي تدفع إلى الارتفاع السريع في تجارة q-commerce هي أنماط الحياة المزدحمة ، والتحضر ، والأسر الأصغر ، و COVID-19 ، وشيخوخة السكان.

تحسين الأنظمة القديمة

إن تدفق البيانات التي يمكن لشركات الوصول إليها من خلال الرقمنة الشاملة لصناعة البيع بالتجزئة يوفر رؤى أكثر بكثير مما كان متاحًا في السابق.

تقول ماكي "نظرًا لأن تجار التجزئة يحصلون على تلك البيانات الممزوجة، فإنهم يعملون على تحسين الأنظمة القديمة ، مثل BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر) ، والتي كانت موجودة إلى الأبد، ولكن اعتمادها ضعيف لأن العمليات لم تكن رائعة. الآن بعد أن نجحت العلامات التجارية وتجار التجزئة في التغلب على مكامن الخلل ، قطعت أشواطا هائلة".

سواء كان إنشاء غرفة تخزين أكبر للوفاء بالطلبات عبر الإنترنت، أو استخدام واجهات المحلات لاستضافة أحداث التسوق المباشر، فإن المتاجر التقليدية تبتكر للاستفادة من مساحاتها مع انخفاض حركة السير على الأقدام.

وهناك جوانب إيجابية للقيام بذلك. على سبيل المثال، يوفر التسوق المباشر للشركات بيانات أكثر بكثير عن عملائها المحتملين مقارنة بالمتسوقين الذين يدخلون ببساطة إلى متجر مادي للتصفح - ومعظم الوقت يخرجون دون أي تفاعل في محطة نقطة البيع، وبالتالي لا يقدمون أي بيانات شخصية.

ميتافيرس والتلعيب

توفر بيئة ميتافيرس Metaverse اللامحدودة فرصًا لا حدود لها لتجار التجزئة - سواء كانت عوالم افتراضية غامرة، أو منتجات رقمية حصرية، أو تجربة ألعاب البيع بالتجزئة ، فهي توفر طريقة جديدة تمامًا للعملاء للتسوق.

تعمل Web 3 و Metaverse على جعل الرفاهية أكثر سهولة وإثارة للاهتمام للمستهلكين المزمنين عبر الإنترنت. قالت ماكي إن عملية الشراء باستخدام الألعاب وإضافة المنتجات إلى ألعاب الفيديو جلبت فئة جديدة من المشترين الذين يبحثون عن تجربة أكثر تميزًا وبعض المرح أثناء التسوق".

وتقول كولوم "تستفيد التجارة الإلكترونية بشكل كبير من تقنيات الواقع الافتراضي التي تتيح تجارب افتراضية للملابس والماكياج. إن قدرة العميل على "تجربة" منتج ما قبل النقر على زر الشراء تساعد في زيادة التحويل وبناء ثقة العملاء".

يتطور مشهد تكنولوجيا البيع بالتجزئة بسرعة. وليس فقط من منظور المستهلك، ولكن أيضًا من منظور الموظفين. يمكن لزملاء العمل الآن أن يكونوا في نفس الغرفة افتراضيًا من خلال سماعات رأس الواقع الافتراضي وأن يروا بعضهم البعض في الوقت الفعلي بدلاً من التواجد في مكتب رسمي معًا ، ويمكن للشركات الاستفادة من هذه التقنية للتدريب والاشتراك عن بُعد.

وتضيف كولوم "هناك الآن خيارات لا حصر لها للبيع بالتجزئة والأزياء للعب في ميتافيرس بالمعنى الرقمي البحت. لم تعد المنتجات المادية هي الأصول القيمة الوحيدة ".