القاهرة : الأمير كمال فرج.

كان أحد التحديات الرئيسية التي ظهرت خلال جائحة Covid-19 هو تعيين موظفين جدد، حيث جعلت بيئة العمل عن بُعد التي هيمنت في العديد من أماكن العمل من الصعب إجراء الاتصالات ، حيث يعد اللقاءات مهمة جدًا للنجاح، وأيضًا لفهم ثقافة مكان العمل.

كتب عدي جاسكل في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "البيانات المأخوذة من استطلاع العمل من اي مكان Work From Anywhere التابع لشركة Hostelworld وجدت أن حوالي 50٪ من أرباب العمل أدخلوا سياسات عمل مرنة وعن بُعد جديدة في محاولة لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. مع تفضيل جميع المستجيبين تقريبًا على الأكثر أسلوب العمل الهجين، تشير النتائج إلى أن العمل عن بُعد هو شيء يجب على المديرين التعامل معه".

يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لهذا المشهد الإداري المتغير في الحاجة والقدرة على قياس الرفاهية العاطفية للموظفين. على سبيل المثال، يكشف تقرير الثقافة العالمية الصادر عن OC Tanner أن مستويات الإرهاق ارتفعت بنسبة 15٪ نتيجة للوباء.

في الواقع، أظهر الاستطلاع الذي شمل 40 ألف موظف من جميع أنحاء العالم أنه في أكثر الثقافات سمية، يصل الإرهاق إلى 81٪. تم التأكيد على شدة الإرهاق في عام 2019 بعد أن صنفته منظمة الصحة العالمية على أنها مرض مهني، وآثاره على أصحاب العمل كبيرة.

على سبيل المثال، وجد التقرير أن الأشخاص الذين يعانون من الإرهاق لا يأخذون فقط أيامًا أطول بكثير من المعتاد لتجنب آلام العمل، ولكن عندما يكونون في العمل يكونون ممتلئين بالرهبة لدرجة أن أداؤهم ضعيف بشكل ملحوظ. والأكثر من ذلك، في إحساس مقلق من إنذار "الاستقالة الكبرى" التي اجتاحت سوق العمل في الأشهر الأخيرة، قال ما يقرب من نصف المستطلعين إنه ليس لديهم المزيد لتقديمه لوظائفهم.

تقول الشركة: "لقد كان العمال يتعاملون مع التحديات العاطفية والاجتماعية والمالية الهائلة التي أحدثتها تداعيات فيروس كورونا، ويعاني الكثير منهم من القلق في أحسن الأحوال والإرهاق الشديد في أسوأ الأحوال".

درجة الحرارة العاطفية

تقليديا، قد يكون المديرون قادرين على قياس الحالة العاطفية لفريقهم ببساطة عن طريق قضاء الوقت معهم في بيئة وجهًا لوجه، ولكن من الصعب فعل ذلك كثيرًا. لا يمكنهم رؤية لغة جسد الناس، أو ما إذا كانوا يظهرون نوبات من الغضب أو الضحك. غالبًا ما تكون مكالمات الفيديو بديلاً ضعيفًا، لأننا نتصرف بطريقة متقنة عند الكاميرا.

يتساءل بحث من جامعة ميشيغان عما إذا كانت الرموز التعبيرية قد تساعد. شرع الباحثون في تطوير استراتيجية لا تساعدهم فقط على مراقبة الحالة العاطفية للفرق بشكل أفضل، ولكن أيضًا لتوقع سلوكهم في العمل بشكل أفضل.

لمساعدتهم، قاموا بمراقبة استخدام الرموز التعبيرية في الاتصال عبر الإنترنت لتكون بمثابة وكيل لمشاعر الموظفين، باستخدام الرموز التعبيرية ثم تمكينهم من التنبؤ بدقة بتسرب العمال عن بعد.

القرائن العاطفية

من الواضح أنه في بيئة العمل عن بُعد، من الصعب جدًا التعرف على نوع القرائن العاطفية التي يمكن أن تكون بديهية في بيئة وجهاً لوجه. حتى مكالمات الفيديو ليست بديلاً حقيقيًا، حيث تشير الأدلة إلى أننا نقضي معظم الوقت في مكالمات الفيديو التي ننظر إلى أنفسنا بدلاً من رفاقنا.

على هذا النحو، كان باحثو ميتشيغان يبحثون في الإشارات غير اللفظية التي قد تكون متاحة في التواصل عبر الإنترنت، للسماح لنا بشكل أفضل بالتواصل مع صحتنا العاطفية وتفسير صحة زملائنا. لقد جمعوا البيانات من اتصالات العمال عن بُعد الخاصة بشركة جيت هب GitHub، والتي تحتوي على معلومات من ملايين المنشورات التي تم نشرها على النظام الأساسي.

ثم استخدموا التعلم الآلي لتتبع كيفية استخدام الرموز التعبيرية في أي محادثات كانت الفرق تجريها حول مهام العمل، ثم تم تدريب النظام على التنبؤ بالوقت الذي قد يكون فيه الموظفون على وشك الانسحاب من المشروع.

علامات موثوقة

كشفت البيانات أن حوالي 5 ٪ من المشاركات على GitHub تحتوي على رموز تعبيرية من نوع ما. كما اتضح أن بعض الرموز التعبيرية تم استخدامها بشكل متكرر أكثر من غيرها. علاوة على ذلك، يختلف نوع الرموز التعبيرية المستخدمة اعتمادًا على ما إذا كان الاتصال متعلقًا بالعمل، أو لا يتعلق بالعمل.

من الواضح أن الأشخاص يستخدمون الرموز التعبيرية لأغراض مختلفة جدًا، لذلك حاول الفريق بعد ذلك تعيين درجة عاطفية لكل رمز تعبيري. على سبيل المثال، تم إعطاء وجه مبتسم وزنًا أكبر من رمز تعبيري علامة اختيار.

وجد التحليل أن الأشخاص الذين يستخدمون الرموز التعبيرية بانتظام للإشارة إلى المشاعر سيكون لديهم صحة عاطفية أفضل، بغض النظر عما إذا كانت الرموز التعبيرية التي استخدموها إيجابية أم سلبية؟، ثم تُرجم هذا إلى تفاعل أعلى واحتمالية أقل لمغادرة الموظف المشروع أو النظام الأساسي.

في الواقع، كان هذا الرابط قويًا جدًا لدرجة أن الباحثين كانوا قادرين على توقع مخاطر مغادرة الموظفين بدقة 75٪. يشرح الباحثون قائلين: "يمكنك عمل تنبؤات دقيقة إلى حد ما حول ما إذا كان الناس يتوقفون عن الدراسة بناءً على كيفية استخدامهم لهذه الصور التوضيحية". "لا تحتاج حتى إلى إلقاء نظرة على إنتاجية عملهم أو الكلمات الفعلية التي يقولونها - فقط انظر إلى كيفية استخدامهم للرموز التعبيرية".

خلص المؤلفون إلى أنه "إذا كان بإمكانك تتبع مشاعر موظفيك أو زملائك في العمل من خلال كيفية استخدامهم للرموز التعبيرية، فيمكنك تحديد الإشارات المبكرة التي تشير إلى أنهم قد يعانون من مشاكل نفسية مثل الإرهاق".