القاهرة : الأمير كمال فرج.

على مدى السنوات القليلة الماضية، تغلغلت فكرة التسويق التجريبي في دوائر التسويق، حيث يتوقع المستهلكون بشكل متزايد المنتجات والتجارب الشخصية.

كتبت جيا ويرتز في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "من المرجح أن يشتري 80 ٪ من المستهلكين من علامة تجارية توفر تجربة مخصصة، و 71 ٪ محبطون من محاولات التسوق غير الشخصية. علاوة على ذلك، يرغب المستهلكون في دفع علاوة 16٪ عندما تكون التجارب استثنائية".

بينما قطعنا شوطًا طويلاً في تقديم تجارب متميزة للعملاء شخصيًا، فإن تقديم منتجات وتجارب مخصصة حقًا عبر الإنترنت يصعب توسيع نطاقه. ولكن لحسن الحظ ، يمكن أن يساعدك الاتصال بإستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إليك الطريقة.

1 ـ احتضان التكنولوجيا الافتراضية

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية خلال الأشهر القليلة الماضية ، فمن المحتمل أنك سمعت عن ميتافيرس metaverse - مساحة الواقع الافتراضي حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع مستخدمين آخرين في بيئة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر. حيث يشهد العالم الافتراضي استثمارات من بعض أكثر شركات التكنولوجيا الكبيرة تأثيرًا.

ظهرت واجهات المحلات الافتراضية بالفعل من شركات مثل MetaVRse التي تدعم منصة البيع بالتجزئة بالواقع الافتراضي VR من Mastercard.

متجر Mastercard الافتراضي المستند إلى الشكل ثلاثي الأبعاد 3D هو تجربة تسوق عبر الإنترنت تتيح للمتسوقين التنقل افتراضيًا في محاكاة مرئية لمتجر فعلي، لإنشاء تجربة تسوق تحاكي ما اعتدنا فعله جميعًا في مراكز التسوق عندما كان التسوق الشخصي هو السبيل الوحيد للذهاب.

التجربة أكثر بكثير من مجرد التمرير عبر صفحات المنتج وقراءة أوصاف المنتج - فهي تتعلق بالاكتشاف، ورؤية الأقمشة عن قرب، ولمس الملابس، وتجربتها، ثم اتخاذ قرار بإجراء عملية شراء. يمكن للواقع الافتراضي VR إعادة بعض هذه التجربة - ليس بنفس الطريقة بالضبط ، ولكن بأكثر بكثير من مجرد التسوق عبر الإنترنت.

أعلنت العلامة التجارية للأزياء Balenciaga مؤخرًا أنها تكرس وحدة أعمال كاملة لاستعراض الابتكارات - بعد إطلاق مجموعة خريف 2021 عبر لعبة فيديو. لقد تعاونوا مع لعبة الفيديو Fortnite على مجموعة من الأشكال الرقمية للاعبين، وصنعوا ملابس رقمية لأربعة شخصيات داخل اللعبة ، بالإضافة إلى ملابس مادية محدودة الإصدار. تمكن اللاعبون من شراء هذه الملابس والإكسسوارات الرقمية لتخصيص شخصياتهم.

يقول آلان سميثسون، الشريك المؤسس لشركة MetaVRse: "إنها مسألة وقت فقط قبل أن نرى المزيد من العلامات التجارية تراهن بشدة على التقنيات المعززة والافتراضية لتلبية متطلبات المستهلكين الأصغر سنًا الذين اعتادوا بالفعل على التسوق والمشاركة في هذه العوالم". "تجار التجزئة الذين يميلون إلى الابتكار في هذه المساحات الآن ، سيقودون هذا القطاع في غضون عشر سنوات".

إذن، ما علاقة الميتافيرس بالتخصيص؟، يتعلق الأمر بالبيانات. تخيل عالمًا حيث قد يكون لكل متسوق عالمه الفريد المصمم وفقًا لتفضيلات العملاء والعلامات التجارية المفضلة والأحجام.

2 ـ توظيف البيانات

بالطبع، هناك المزيد من الطرق للاستفادة من بيانات المستهلك لإنشاء تجربة مخصصة. يُعد تقديم العناصر التي من المرجح أن يستمتع بها المتسوقون بناءً على سجل الشراء طريقة رائعة لبناء المزيد من السهولة في تجربة التسوق مع زيادة معدلات التحويل.

تقول تينا مولكين، مؤسسة Kindred Marketing: إن "العلامات التجارية لديها سجل شراء لعملائها، لكنها نادرًا ما تستخدم البيانات لإمكانياتها". "بصفتك علامة تجارية للأزياء، فكر في إنشاء ملف تعريف للعميل الفردي استنادًا إلى" الخزانة "الخاصة به. يتيح لك فهم ما اشتروه اقتراح عناصر الملابس التي قد تكمل أو تنشئ مظهرًا معينًا. هذا أمر مهم بالنسبة للمستهلك ، لأن لديك الآن نصائح شخصية تتعلق بالموضة بناءً على أسلوبه".

3 ـ قم بتوسيع نطاق نقاط اللمس الخاصة بالعملاء باستخدام الفيديو

يقول توني آيك ، مؤسس The House of Rose ، وهي علامة تجارية للأزياء مقرها بورتلاند تقدم منتجات مخصصة فقط ، ""يرغب المتسوقون بشكل متزايد في الحصول على منتجات مميزة مصنوعة خصيصًا لهم". " لقد رأينا المستهلكين يتجهون بعيدًا عن التجارب القابلة للتكرار ، وهم يفعلون الشيء نفسه مع المنتجات".

وأضاف إن "بناء التخصيص في استراتيجية التجارة الإلكترونية للشركة كان أمرًا ضروريًا. أنها توفر تركيبًا افتراضيًا عن طريق التعيين، باستخدام واجهة نمط Zoom لأخذ قياسات مخصصة".

حتى مجرد إضافة مقاطع فيديو إلى مواقع الويب الخاصة بالمنتجات له تأثير إيجابي على المبيعات - مما يؤدي إلى زيادة متوسط ​​قيم طلبات العملاء الحاليين. في استطلاع حديث أجرته Liveclicker ، قال 57٪ من تجار التجزئة أن متوسط ​​قيمة الطلب زاد عندما شاهد العملاء مقاطع فيديو على صفحة منتج.

4 ـ بناء مسار شراء تفاعلي

بالإضافة إلى استخدام التكنولوجيا، فإن التفكير في الخيارات المتوفرة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يمكن أن يساعد في تخصيص المنتجات.

ويضيف آيك : "نسمح لعملائنا باختيار كل شيء بدءًا من القماش وحتى الأزرار والملاءمة والمزيد". "إنهم يصممون منتجًا بالكامل من خلال موقعنا على الويب، والنتيجة هي شيء فريد تمامًا بالنسبة لهم - إنهم يعلمون أنه لن يرتدي أي شخص آخر نفس البدلة أو القميص أو البنطال".

بالطبع، من الضروري توسيع نطاق عملياتك للسماح بإضفاء الطابع الشخصي على المنتج. أنشأ آيك شبكة من الخياطين قبل إطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص به لجعل تخصيص منتجاته ممكنًا.

قد يكون مستقبل البيع بالتجزئة غير مؤكد، ولكن هناك شيء واحد مؤكد - هناك حاجة ماسة إلى التكيفات لتلبية الطلب المتزايد على تجربة تسوق أكثر تفصيلاً وتخصيصًا وأكثر تخصيصًا. وحان وقت الاستثمار في هذه الابتكارات.