القاهرة: الأمير كمال فرج.

كان الوباء أكثر من مجرد أزمة صحية مدمرة. لقد غيرت الآثار المتتالية الطريقة التي نعمل ونعيش بها حياتنا. في حين أن هذا قد يبدو غير منظور، أدى تفشي Covid-19 إلى بعض التغييرات الإيجابية في ثقافتنا. لأول مرة، تولي قيادة الشركات اهتمامًا وثيقًا للصحة النفسية ورفاهية موظفيها.

كتب جاك كيلي في تقرير نشرته مجلة Forbes "قضينا ما يقرب من عامين في العمل من المنزل، وشعرنا بالعزلة، والمعاناة من القلق، والخوف من الإصابة بالفيروس أو انتشاره، ونشعر بالقلق بشأن أمننا الوظيفي وسبل عيشنا، بينما تم فصل ملايين الأمريكيين أو إبعادهم عن العمل.

كانت هذه - وغيرها من قضايا الصحة النفسية ذات الصلة - منتشرة عبر جميع أنواع التركيبة السكانية. لا يوجد تمييز عندما يتعلق الأمر بالمعاناة من مسائل الصحة النفسية، فهي تؤثر على العاملين في الاقتصاد الحر والمديرين التنفيذيين على حد سواء".أجريت مقابلة مع إيفيت كاميرون، نائب الرئيس الأول في Oracle Cloud HCM ، لمعرفة المزيد حول كيف يمكن للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي والروبوتات مساعدة العاملين في مسائل الصحة النفسية ومهنهم.

قالت كاميرون إن "التكنولوجيا عنصر أساسي في مستقبل العمل، وقد ظهر ذلك العام الماضي، من المدهش أنه وسط التوتر والقلق والشعور بالوحدة بسبب الوباء العالمي، وجد الموظفون صوتهم وأصبحوا أكثر قوة وهم يتحدثون الآن عما يريدون".

وأضافت: "لقد غير التطور الكبير في مكان العمل الطريقة التي يفكر بها الناس في النجاح، وغير توقعاتهم حول أفضل السبل التي يمكن للمؤسسات أن تدعمهم بها. لجذب المواهب والاحتفاظ بها، ستحتاج الشركات إلى مساعدة الموظفين على تطوير مهارات ومسارات وظيفية جديدة، حتى يتمكنوا من الشعور بالسيطرة على وظائفهم مرة أخرى ".

تقول كاميرون "تعكس الحسابات الأخيرة للبيانات الحكومية أن هناك أكثر من 10 ملايين وظيفة شاغرة. تواجه الشركات من جميع الأحجام حربا من أجل المواهب والاستقالة الكبرى. أصبح من الصعب للغاية جذب العمال والاحتفاظ بهم".

أوضحت كاميرون أن "هذه العقلية الجديدة تُعزى ، في جزء كبير منها ، إلى إدراك العديد من الناس أن الحياة قصيرة، وأنك بحاجة إلى الاستفادة منها على أفضل وجه. إذا لم يتم تقديرك في العمل وحصلت على أجر ضعيف ، فقد حان الوقت للمغادرة والعثور على مكان يعاملك باحترام وتعاطف"،  مشيرة إلى هذا الاتجاه باسم "الصحوة الكبرى".

لفهم شعور العمال بشكل أفضل وما يمرون به ، أجرت شركة أوراكل ، شركة التكنولوجيا الكبيرة ، دراسة استقصائية شملت 14600 موظف ومدير وقادة موارد بشرية ومديرين تنفيذيين على مستوى التنفيذي C في 13 دولة لمعرفة كيف يؤثر الوباء على صحة العمال في جميع أنحاء العالم.

استكشفت الدراسة ، التي شملت أيضًا Workplace Intelligence ، وهي شركة أبحاث واستشارات في الموارد البشرية ، كيف أثر الوباء على الوظائف والأجيال والمناطق الجغرافية المختلفة في جميع أنحاء العالم.

قد تفاجئك بعض النتائج ، بما في ذلك "المديرون التنفيذيون كافحوا أكثر للتكيف مع العمل عن بعد". من الواضح أنه بينما "قال 45٪ من الموظفين إن صحتهم النفسية قد عانت أثناء الوباء ، قال 53٪ من المديرين التنفيذيين على مستوى C و 52٪ من قادة الموارد البشرية إنهم يعانون من مشكلات الصحة النفسية المستمرة في مكان العمل".

يُعزى ذلك إلى حد كبير إلى ضغوط "قيادة الفرق المتفرقة، وخاصة الفرق غير المعتادة على العمل عن بُعد". هذا النوع من القيادة “يتطلب مجموعة مهارات مختلفة عن القيادة الشخصية. ربما تسبب هذا التغيير في حدوث ضائقة لبعض المديرين التنفيذيين".

تؤكد كاميرون أن الذكاء الاصطناعي والروبوتات يمكن أن تساعد الأشخاص في مشاكل صحتهم النفسية. للوهلة الأولى ، يبدو هذا غير منطقي. لقد تم تكييفنا جميعًا للتفكير في الاستلقاء على الأريكة والتحدث مع المعالج ، كأمر مهم يجب القيام به عند مواجهة أزمة ما.

إذا بدأت في التفكير في الأمر بشكل أعمق، فإن معظمنا ، لا سيما أولئك في ديموغرافيات الجيل زد  Gen-X وجيل طفرة المواليد Baby Boomer الأقدم ، لم ينشأوا على الحديث عن مشاعرهم وعواطفهم ومشاركتها. لم يكن ذلك شيئًا في ذلك الوقت. الآن ، الأمر مختلف. لقد تطورنا كمجتمع وتعلمنا أن نصبح أكثر تعاطفًا واهتمامًا وفهمًا لما يمر به الآخرون.

ومع ذلك، لا يزال من الصعب على بعض الناس التغيير. قد يشعر الموظف بالقلق من أنه إذا تحدث مع الموارد البشرية حول مشكلات صحته النفسية، فقد يتعرض للوصم. قد ينتشر الكلام وأنت قلق من أن الناس يتهامسون خلف ظهرك. قد يشعرون أيضًا بالحرج في مشاركة مشاعرهم وقلقهم مع رئيسهم. ستشعر أن الأمر لا يستحق المخاطرة.

البديل، وفقًا لكاميرون، هو التعامل مع البرامج المصممة خصيصًا لهذا الغرض. يمكنك اتباع برنامج يطالبك بمشاركة ما تمر به. سيقدم الذكاء الاصطناعي بعد ذلك اقتراحات لما يجب القيام به بعد ذلك وتوجهك إلى مقدمي الرعاية الصحية المناسبين والخبراء والمزايا التي تقدمها شركتك. إنها خاصة وسرية ولن يعرفها أحد ، كما تقول.

يُظهر الاستطلاع أنه بالإضافة إلى التأثر بقضايا الصحة النفسية، فإن "المديرين التنفيذيين من المستوى C هم الأكثر انفتاحًا على دعم الصحة النفسية بالذكاء الاصطناعي." على الصعيد العالمي، أفاد 62٪ من القوى العاملة أنهم يفضلون التحدث إلى إنسان آلي بدلاً من مديرهم حول الصحة النفسية. زاد هذا العدد بشكل كبير للمديرين التنفيذيين وقادة الموارد البشرية (73٪ و 69٪ على التوالي). وبالمقارنة ، أفاد 65٪ فقط من الموظفين أن الذكاء الاصطناعي كان مفيدًا في هذا الصدد.

قد يكون هناك سبب آخر يجعل المديرين التنفيذيين يلجأون إلى الذكاء الاصطناعي، بدلاً من التحدث مع شخص ما: المديرين التنفيذيين أكثر استعدادًا للشعور بأن الكشف عن مشكلات الصحة النفسية يمكن اعتباره علامة على الضعف. يمكن أن يُنظر إلى هذا على أنه ضار بإشرافهم على المنظمة. إذا تم تسريبه، فقد يتحول إلى كابوس علاقات عامة. هذا هو أحد الأسباب العديدة التي تجعل الحديث عن مشاعر الفرد وتحدياته أمرًا طبيعيًا داخل الشركات.

فيما يلي بعض النقاط البارزة من الدراسة:

• أكثر من 75٪ من الناس يشعرون بأنهم "عالقون" على المستوى الشخصي والمهني.

• منذ بداية الوباء ، يعتقد 88٪ من الناس أن معنى النجاح لديهم قد تغير.

• 85 % من الناس يريدون التكنولوجيا للمساعدة في تحديد مستقبلهم.
تشعر القوى العاملة العالمية بالوحدة ، ومنفصلة ، وخارجة عن السيطرة
لقد ترك عدم اليقين المستمر والمتواصل ، بسبب الوباء ، العديد من العاملين في اضطراب عاطفي ، وشعروا بأن حياتهم ومهنهم خارجة عن السيطرة.

• تأثر 80٪ من الناس سلبًا خلال العام الماضي ، حيث عانى الكثير منهم ماليًا (29٪) ، ويعانون من تدهور الصحة النفسية (28٪) ، ويفتقرون إلى الحافز الوظيفي (25٪) والشعور بالانفصال عن حياتهم (23٪) ).

• وجد 62٪ من الأشخاص أن عام 2021 هو العام الأكثر إرهاقًا في العمل على الإطلاق. أكثر من نصف الأشخاص (52٪) يعانون من الصحة النفسية في العمل أكثر في عام 2021 مما كانوا عليه في عام 2020.

• تضاعف عدد الأشخاص الذين لا يشعرون بأي سيطرة على حياتهم الشخصية والمهنية منذ بداية الوباء. لاحظ الناس أنهم فقدوا السيطرة على مستقبلهم (43٪)، حياتهم الشخصية (46٪) ، وظائفهم (41٪) وعلاقاتهم (39٪).

• يشعر 76٪ من الأشخاص بأنهم عالقون في حياتهم الشخصية، ويشعرون بالقلق بشأن مستقبلهم (31٪) ، وهم محاصرون في نفس الروتين (27٪) والمزيد من الشعور بالوحدة أكثر من أي وقت مضى (26٪).
الناس لديهم الحافز لإجراء تغييرات ، لكنهم يواجهون تحديات كبيرة
على الرغم من الصعوبات التي شهدها العام الماضي، فإن الناس في جميع أنحاء العالم حريصون على إجراء تغييرات في حياتهم المهنية.

• استخدم 93% من الناس العام الماضي للتفكير في حياتهم ، وقال 88% إن معنى النجاح قد تغير بالنسبة لهم منذ الوباء ، مع التوازن بين العمل والحياة (42%) ، والصحة العقلية (37%) و المرونة في مكان العمل (33٪) هي الآن أهم الأولويات.

• يشعر 75٪ بأنهم عالقون مهنيًا ، ويشعرون أنهم لا يملكون فرصًا للنمو للتقدم في حياتهم المهنية (25٪) وأنهم مرهقون جدًا لإجراء أي تغييرات (22٪).

• يقول 70% من الناس أن الشعور بالتعثر في حياتهم المهنية قد أثر سلبًا على حياتهم الشخصية أيضًا من خلال إضافة المزيد من التوتر والقلق (40٪) ، والمساهمة في الشعور بالتعثر الشخصي (29٪) وإبعاد التركيز عن حياتهم الشخصية (27٪) ).

• 83 ٪ من الناس مستعدون لإجراء تغيير ، لكن 76٪ قالوا إنهم يواجهون عقبات كبيرة. تشمل أكبر العقبات عدم الاستقرار المالي (22٪) ، وعدم معرفة التغيير الوظيفي المناسب بالنسبة لهم (20٪) ، وعدم الشعور بالثقة الكافية لإجراء تغيير (20٪) وعدم رؤية أي فرص للنمو داخل شركتهم (20٪).

• مع حلول عام 2022 ، يحتل التطوير المهني المرتبة الأولى في أذهان الكثيرين مع استعداد الكثير للتخلي عن المزايا الرئيسية ، مثل وقت الإجازة (52٪) ، والمكافآت المالية (51٪) وحتى جزء من رواتبهم (43٪) لمزيد من فرص العمل.

• ومع ذلك ، 85٪ من القوى العاملة العالمية غير راضين عن دعم صاحب العمل. إنهم يبحثون عن مؤسسات لتقديم المزيد من التعلم وتنمية المهارات (34٪) ، والمال (31٪) وفرصًا لأدوار جديدة داخل شركتهم (30٪).
الموظفون في جميع أنحاء العالم متعطشون لمهارات جديدة، ويلجأون إلى التكنولوجيا للحصول على المساعدة
للاحتفاظ بالمواهب المتميزة وتنميتها وسط ديناميكيات مكان العمل المتغيرة، يحتاج أصحاب العمل إلى الاهتمام باحتياجات الموظفين أكثر من أي وقت مضى والاستفادة من التكنولوجيا لتقديم دعم أفضل.

• 85 % من الناس يريدون التكنولوجيا للمساعدة في تحديد مستقبلهم من خلال تحديد المهارات التي يحتاجون إليها لتطوير (36٪) ، والتوصية بطرق لتعلم مهارات جديدة (36٪) وتقديم الخطوات التالية للتقدم نحو الأهداف المهنية (32٪).

• 75 % من الناس سيقومون بتغييرات في حياتهم بناءً على توصيات الروبوت.

• يعتقد 82% أن الروبوتات يمكنها دعم حياتهم المهنية بشكل أفضل من الإنسان من خلال تقديم توصيات غير متحيزة (37٪) ، والإجابة بسرعة على أسئلة حول حياتهم المهنية (33٪) أو إيجاد وظائف جديدة تناسب مهاراتهم الحالية (32٪).

• يعتقد الناس أن البشر لا يزالون يلعبون دورًا حاسمًا في التطوير الوظيفي ويعتقدون أن البشر أفضل في تقديم الدعم من خلال تقديم المشورة بناءً على الخبرة الشخصية (46٪) ، وتحديد نقاط القوة والضعف (44٪) والتطلع إلى ما وراء السيرة الذاتية للتوصية بالأدوار التي تناسب الشخصيات (41٪).

• يعتقد 87 % من الأشخاص أن شركاتهم يجب أن تبذل المزيد من الجهد للاستماع إلى احتياجاتهم و 55٪ من المرجح أن تبقى مع شركة تستخدم تقنيات متقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي، لدعم النمو الوظيفي.
قال دان شاوبيل، الشريك الإداري في Workplace Intelligence ، عن الدراسة ، "لقد غيّر العام الماضي طريقة عملنا بما في ذلك مكان عملنا ، وبالنسبة للكثير من الأشخاص الذين نعمل معهم، وعلى الرغم من وجود الكثير من التحديات لكل من الموظفين وأصحاب العمل ، فقد كانت هذه فرصة لتغيير مكان العمل إلى الأفضل".

وأضاف أن "البيانات تُظهر بوضوح أن الاستثمار في المهارات والتطوير الوظيفي هو الآن عامل تمييز رئيسي لأصحاب العمل، لأنه يلعب دورًا مهمًا في شعور الموظفين بأنهم يتحكمون في حياتهم الشخصية والمهنية." مشيرا إلى أن "الشركات التي تستثمر في موظفيها وتساعدهم في العثور على الفرص ستجني ثمار القوى العاملة المنتجة والمشاركة."