القاهرة : الأمير كمال فرج.

عندما يتعلق الأمر بالاستدامة والأزياء، لا سيما التنوع السريع، سيكون من الاستهانة القول إن الصناعة لديها بعض المشاكل. أولاً وقبل كل شيء، الموضة السريعة هي ثالث أكبر ملوث على مستوى العالم، حيث يساهم إنتاج المنسوجات في تغير المناخ أكثر من الطيران والشحن الدوليين مجتمعين.

كتبت كاتي بارون في تقرير نشرته مجلة Forbes أن "هناك أيضًا تصور خاطئ أكثر غموضًا وبالتالي خطيرًا وهو أن عملاق الإنفاق للجيل Z قد تم تشكيله في صورة تونبرغية "جنس من النباتات" بالكامل؛ على الرغم من العائق المرتفع بشكل كبير للنوايا البيئية، فإن الشبح السيئ السمعة لفجوة القيم والأفعال (التباين بين ما يقول الناس أنهم يقدرونه / سيفعلونه مقابل ما يحدث عندما يتعلق الأمر بالأزمة) يكشف قصة مختلفة تمامًا".

شراكة مجتمعية

تأكيدًا على ذلك، في أبريل من هذا العام ، أصدرت شركة التجارة الإلكترونية الألمانية العملاقة زالاندو Zalando العملاقة متعددة الجنسيات (45 مليون مستهلك نشط ، 23 سوقًا و 4500 علامة تجارية بما في ذلك 300 علامة تجارية) تقريرًا يستند إلى دراسة استقصائية على مستوى أوروبا لشباب تتراوح أعمارهم بين 22 و 34 عامًا  تدور حول "كيف يمكن للصناعة والمستهلكين سد فجوة الاستدامة في السلوك والسلوك في الموضة".

قدمت الدراسة فحصًا متعمقًا للواقع بما في ذلك تكلفة الأزياء، والعقبات، والشعور بالشيطنة لكونها أقل من كونها صديقة للبيئة ، وحقيقة أن الموضة تقدم نقطة عمياء فريدة إلى حد ما (ينظر إليها الكثيرون على أنها مقدسة، لا يمكن المساس بها. مساحة للتعبير عن الذات والهروب) حواجز أمام التصرف بشكل مستدام. ثم قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات العملية.

الآن، تستجيب الشركة لهذه النتائج على أرضها (الرقمية) الخاصة بها من خلال إطلاق مبادرة عناية وإصلاح Care & Repair بالتعاون مع تطبيق الخزانة الرقمية الرائد في المملكة المتحدة ، Save Your Wardrobe (SYW).

وتطبيق Save Your Wardrobe يرشدك إلى كيفية تحقيق أقصى استفادة من ملابسك. من خلال على إعادة الاتصال بمحتوى خزانة ملابسك الرقمية، وتشجيعك على شراء كميات أقل ، وشراء أفضل ، وتكون أكثر سعادة.

التطبيق عبارة عن أداة تعقب أزياء افتراضية مصممة لتسهيل الاستهلاك الواعي للأزياء من خلال السماح للمستخدمين على حد سواء أ.) معرفة ما يوجد في خزانة ملابسهم عبر مسح AI plus وقيام الكمبيوتر بتصنيف صور الملابس الحالية ب) ، والتسوق وقائمة الرغبات من كوكبة من العلامات التجارية الشريكة  ج.) حيث يبدأ هذا التعاون ، ويتصل بالرعاية اللاحقة ، والخدمات بما في ذلك الإصلاح والتعديلات.

تقول لورا كوبن، رئيسة دائرة التعميم في زالاندو: "لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية التعاون. نحن ببساطة لا نستطيع القيام بذلك بمفردنا ". "نحن نعلم أننا بحاجة إلى الابتعاد عن النظام الخطي إلى النظام الدائري، وهذا المشروع يتعلق بجعل عنصر دائري بسيطًا ومريحًا إلى الحد الذي يمكن إجراؤه على الهاتف، ولا يضطر أحد حتى إلى مغادرة المنزل".  

ديمقراطية الموضة

إضفاء الطابع الديمقراطي على الرعاية اللاحقة رقمياً: كيف يعمل ؟، بناءً على تأكيد كوبن على أن "ثقة الناس في قدرتهم على الإصلاح تنخفض بحوالي 75٪ لأي شيء أكثر تعقيدًا من الخياطة على تثبيت زر" (يؤكد الاستطلاع أنه في حين أن 58٪ من المستهلكين يقولون إن إصلاح الملابس مهم فقط 23٪ من القيام بذلك بشكل روتيني) يركز جوهر المبادرة على "جعل الإصلاح سهلاً وطبيعيًا مثل شراء أشياء جديدة".

على هذا النحو، فإن المبادرة ، التي تتم تجربتها في برلين ودوسلدورف ، تربط نظام الحجز الرقمي التفاعلي لخدمات ما بعد الشراء مباشرةً بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بزالاندو ؛ إنه موجود على صفحة ويب مستقلة تم تصميمها وتطويرها  بواسطة SYW ، ويمكن الوصول إليها عن طريق النقر فوق لافتات على Zalando.com.

يقوم الأشخاص بالترشيح وفقًا للخدمة - التعديلات والإصلاحات والتنظيف المتخصص - لإظهار قائمة بالموفرين المحليين في منطقتهم. يمكنهم بعد ذلك البحث في تلك النتائج بمراجعة السير الفردية والتخصصات الفرعية (فكر في: العناية بالجلد ، والأحذية ، أو فساتين الزفاف) بالإضافة إلى تكاليف الخدمة، التي تم توحيدها من أجل الاتساق بالتنسيق مع مقدمي الخدمة.

عند اختيار واحدة ، يقومون بتحميل صورة يتم من خلالها نشر تقنية التعرف على الصور الخاصة بـ SYW لتحديد العلامة التجارية بسرعة (تم تصميم عملية الطلب بأكملها لتستغرق أقل من 10 دقائق) مضيفين التفاصيل الأساسية حول العمل الذي يريدون القيام به. يتم تقديم عرض أسعار تقديري - بشكل غير عادي يمكن للمستخدمين إدخال طلبات متعددة دفعة واحدة - للموافقة عليها.

يمتلك مقدمو الخدمة لوحة معلومات رقمية خاصة بهم التي تحمل عنوانًا مثيرا هو : منصة البنية التحتية للخدمة لتتبع معلومات سير العمل والاتصالات والعمليات الخاصة بهم - وفق طلبات الخدمة والعناصر المتعددة.

يجب قبول الحجز أو رفضه في غضون أربع ساعات ، بينما يتم ترحيل أي استفسارات عبر نظام المراسلة المباشرة الذي يتم تشغيله من خلال فريق خدمة عملاء SYW. يحدث الدفع فقط عندما يقوم كلا الطرفين بالتحقق من صحة الاتفاقية.

الاستدامة مهمة شاملة

في حين أن نظام الحجز مركزي، فإن العديد من مزودي الخدمة الذين يتم الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية هم شركات طويلة الأمد، وغالبًا ما تكون مملوكة للعائلات. تم شراؤها وفحصها جميعًا من قبل SYW ، والآن تمتلك منصة الحجز الحديثة الخاصة بها.  تقول كوبن أن شركة زالاندو تنظر إلى الاستدامة على أنها "مهمة شاملة متعددة القنوات"، وهو ما يدعم الازدهار المحلي كشكل آخر من أشكال الممارسة الأخلاقية.

التفاعل الإلكتروني

المحادثة مع العميل تقتصر على الرسائل المكتوبة. على سبيل المثال ، ليست هناك إمكانية لإجراء محادثة فيديو مع مقدم خدمة إذا شعرت بضرورة وجود عنصر ذي قيمة عاطفية أو إصلاح معقد.

يبدو هذا بمثابة خطأ، ولكن وفقًا لمؤسسة Save Your Wardrobe ، حسناء كوردا ، فإن هذا قرار واعي ، في الوقت الحالي، تقول : "يتعلق هذا بشكل أساسي بشفافية الأسعار وتطبيق الديمقراطية للتركيز على إشراك جمهور أكبر. نحن نتطلع إلى توسيع نطاق الممارسة المستدامة من خلال التوسع في ما يُنظر إليه تقليديًا على أنه امتياز قطاع الرفاهية والتفاعل القياسي حاليًا هو المفتاح لتحقيق ذلك".

 أبطال توصيل

يتم الوفاء ، في هذه الحالة ، باستلام العناصر وإعادتها ، بفضل التكامل مع قسم الخدمات اللوجستية المتميز في زالاندو الذي يستخدم "أبطال توصيل'' محليين أصغر حجمًا - وهو مكون آخر من المفهوم الذي ينقل بإيجاز خدمة فاخرة فقط إلى خدمة لجمهور عالمي.

افعلها بنفسك

تنظر كلا الشركتين إلى دورهما كمعلم بالإضافة إلى مزود الخدمة ، ومن ثم تمت إضافة مجموعة من البرامج التعليمية لإصلاح افعلها بنفسك DIY (حاليًا فقط على الصفحة المقصودة لحجز خدمة SYW) للمستهلكين الذين لن يتمكنوا من الوصول إلى الخدمات في منطقتهم حتى الآن أو لمجرد استكمال الخدمات القابلة للحجز.

بمحاكاة تنسيق قصص إنستجرام، 58 ٪ يقولون أنه من المهم بالنسبة لهم شخصيًا أن يكون لهم تأثير على استدامة الموضة ، بالإضافة إلى 82٪ الذين قالوا إنهم شعروا بنوع من الندم بعد التسوق (لذلك، أي من الأدوات حتى الذين تم تحويلهم إلى البيئة أو تجنيد أولئك الذين يبحثون عن التكفير الموجه بالعلامة التجارية).

البصمة الكربونية Eco-Cred

في النهاية ، وفقًا لكوبن : "تتعلق هذه الخدمات الإضافية بتعميق العلاقة مع المستهلكين" ، ويُنظر إليها على أنها ضرورة أخلاقية وكوكبية وعملية على حد سواء ، مع ولاء المستهلك والاحتفاظ به وحتى الاستحواذ ، بما في ذلك عند التوجه إلى مناطق جديدة.

وتأكيدًا على ذلك ، فإن قسم "الأشياء المستعملة" للعلامة التجارية ينطلق. كشفت كوبن أنها قفزت من 20 ألف إلى 200 ألف عنصر منذ إطلاقها في سبتمبر 2020 ، وربما يكون ذلك مرتبطًا بحقيقة أن زالاندو لا تفرق بين شراء الملابس المستعملة والجزء القياسي (الملابس الجديدة) من الموقع ؛ يعمل تضمين خدمات مثل سياسة الإرجاع الشهيرة لمدة 100 يوم على توحيد تجربة العميل ، وتطبيع الممارسات الإيجابية البيئية.

تأثير مماثل هو نظام التصفية الخاص بها "للتصفح القائم على القيم". تم إطلاقه في أبريل 2021 بالتزامن مع التقرير ، ويسمح هذا الأخير للمستهلكين بتحسين عمليات البحث الخاصة بهم من خلال مصطلحات تشمل الحفاظ على المياه ، ورفاهية العمال ، وإعادة استخدام المواد ، ورعاية الحيوان ، وتقليل الانبعاثات. يتم الآن تمييز أكثر من 100 ألف عنصر بمثل هذه التفاصيل ؛ اشترى 50٪ من قاعدة المعجبين بها منتجًا يحمل علامة الاستدامة من نوع ما في عام 2020 ، مما ضاعف أرقام عام 2019.

 العناية والإصلاح

مع الأخذ في الاعتبار ميزة Save Your Wardrobe الأصلية للعثور على أوجه التآزر بين الخدمات ، أسأل عما إذا كان Repair & Care سيصبح نموذجًا أساسيًا للخدمات الأخرى مثل مساعدة المستهلكين على التبرع بالملابس القديمة أو التخلص منها بشكل صحيح.

من المفهوم أن كوبن غير ملزمة ومنفتحة الذهن على جميع الاحتمالات: تقول "لا نعرف حتى الآن إلى أين ستذهب الرعاية والإصلاح ، ولكن من المحتمل أن يساعدنا هذا المشروع على المدى الطويل في الانضمام إلى النقاط مع جميع أنواع الأشياء . على سبيل المثال ، ربط ما يسمى بموارد "النفايات" بمجموعة إعادة التدوير المناسبة ، لأنه لا يمكن للجميع إعادة تدوير كل شيء ".

لا يزال هناك الكثير من النقاش حول المكان الذي يتم فيه تنبيه المستهلكين في رحلة تجربة المستخدم إلى خدمة الرعاية والإصلاح لتحفيز التغيير في المواقف على أفضل وجه ؛ على سبيل المثال ، لا يتم تمييز الخدمات عند نقطة الشراء الأولية. من الواضح أن العمل قيد التنفيذ ، تقول كوبن إن اتجربة ستوضح لنا الكثير من الأمور، "سيعطينا بالتأكيد صورة أكثر دقة عن مكان وجود السوق حقًا."

وترديدًا لصدى كوبن، فإن الهدف الرئيسي في الوقت الحالي ، كما تقول ، هو حل المشكلات الرئيسية في المسح الموضعي: "ينصب التركيز على تحويل المنتج من مكب النفايات وجعل المشروع يعمل لصالح العملاء الذين لا يتمتعون بعقلية مستدامة. نحن ننظر إلى هذا كجزء من مهمتنا الشاملة لتصبح منصة أزياء مستدامة لها تأثير إيجابي على الناس والكوكب ".