القاهرة : الأمير كمال فرج.

في مجال العمل والحياة، هناك دائما تحيزات تتحكم في قرارنا، وتنحرف به عن طريق النجاح، وقد تكون هذه التحيزات متعلقة بالعمل أو بالعادات أو متعلقة بالشخص نفسه واعتقاداته الخاصة .

تقول كارمين جالو في تقرير نشرته مجلة Forbes "باعتباري متخصصة في التواصل ، فأنا أغوص بعمق في علم النفس المعرفي والسلوكي، لأنه يساعدني على فهم كيفية عمل عقولنا. إذا فهمنا كيف يفكر الناس ، فسنكون في وضع أفضل للتأثير عليهم. فائدة إضافية لدراسة العقل هي أنها تساعدنا على فهم أنفسنا ، وتشرح سبب قيامنا بالأشياء التي نقوم بها".

يعالج جيف توف ، المدير في ممارسة الابتكار لشركة Deloitte Consulting ، موضوع التحيزات جنبًا إلى جنب مع المؤلف المشارك ستيفن جولدباخ في كتابهم الأكثر مبيعًا ، Provoke. لقد التقيت مؤخرًا بتوف لمناقشة خمسة تحيزات معرفية (أخطاء في التفكير) تمنع القادة من التعرف على الاتجاهات الجديدة والقوية.

تتمثل الخطوة الأولى في رؤية الأنماط التي يفشل الآخرون في اكتشافها في التعرف على النقاط العمياء الخاصة بك.

1). التحيز للمعلومات التقليدية

يقول توف: "إن تحيز بحسب الظروف هو ميل الإنسان الطبيعي إلى أن يكون أكثر انحيازًا تجاه المعلومات التي يسهل الوصول إليها عقليًا".

يقدم توف وجولدباخ مثالًا واقعيًا لمدير تنفيذي شركة إعلامية رفض قبول أن عددًا صغيرًا من الذين يستبدلون التلفاز بالإنترنت سيغيرون المشهد الإعلامي بشكل كبير. كانت شريحة الأشخاص الذين أرادوا مشاهدة ما يريدون عندما أرادوا 1.75% فقط من السوق وقت الاجتماع (2009). ولذلك رفضت السلطة التنفيذية استبدال التلفاز بالإنترنت باعتبارها "غير منطقية".

غاب المدير التنفيذي (وشركته) تمامًا عن الاتجاه نحو بث المحتوى "كان من الصعب على المسؤول التنفيذي أن يرى إمكانية استبدال التلفاز بالإنترنت لمجرد أن المفهوم لم يكن في متناوله عقليًا ،" وفقًا للمؤلفين.

2). التحيز للوضع الراهن

بشكل عام ، يفضل البشر بقاء الأشياء على حالها. نحب أن تشعر الأشياء بأنها طبيعية. هذا التحيز ، بالطبع ، يفسر سبب ارتفاع مشاعر الاكتئاب والقلق أثناء الوباء. نحن ببساطة لا نحب الأشياء التي تخلصنا من واقعنا الحالي.

ومع ذلك ، في مجال الأعمال التجارية ، من المهم أن ندرك أن الانحياز للوضع الراهن يمنع الشركات من الاستمرار في المنافسة. على سبيل المثال ، تنظر فرق الإدارة دائمًا في مخاطر إطلاق منتج جديد مثل : قد لا تعمل كما نتوقع. لا توجد طريقة للمبيعات . لن ترغب قنواتنا في تخزينها.

نتيجة لهذه المواقف، قامت الفرق بإغلاق المشروع لتجنب المخاطر. هذا هو الوضع الراهن التحيز في العمل. نحن نفضل أن تظل الأشياء كما هي بدلاً من المخاطرة بالخسارة - وهي نتيجة قد لا تعمل كما هو متوقع.

هذا هو المفتاح - في عالم يتسم بالتغيير الأسي ، غالبًا ما نتحمل مخاطرة أكبر من خلال عدم اتخاذ إجراء والبقاء في مكاننا.

3). التحيز الأناني

يعني التحيز الأناني أننا نميل إلى زيادة وزن وجهة نظرنا على وجهة نظر الآخرين. في مجال الأعمال ، يستسلم القادة للتحيز الأناني عندما يولون المزيد من الاهتمام للبيانات التي تدعم وجهة نظرهم، ويقل اهتمامهم بالبيانات التي تتعارض معها.

نظرًا لأن العالم مكان موحل وغالبًا ما تكون البيانات غير واضحة، يقول توف إنه من الصعب على القادة تحديد الاتجاهات التي لا تتوافق مع رؤيتهم للعالم. ونتيجة لذلك، فشلوا في دمج تلك البيانات في عملية صنع القرار. لذلك انتبه للأصوات والآراء المتنوعة.
 
4). التحيز العاطفي

يعني هذا التحيز أننا نولي المزيد من الاهتمام للأشياء التي تثير رد فعل عاطفي قوي ومكثف. على سبيل المثال ، إذا رأينا معلومات أو بيانات تثير قلقنا ، فمن المرجح أن نتخذ إجراءات بشأنها. إذا لم تقدم البيانات لكمة عاطفية ، فمن المحتمل أن نتجاهلها.

هذا هو السبب في أن المسؤول الإعلامي الذي ناقشناه سابقًا لم يتأثر بجزء من السوق بنسبة 1.75٪ فقط. إنه ببساطة لم يقدم استجابة قوية بما فيه الكفاية. تكمن المشكلة بالطبع في أنه من خلال العمل فقط على نقاط البيانات التي تثير استجابة عاطفية قوية ، غالبًا ما تمر الاتجاهات الصغيرة (ولكن المتنامية) دون أن يلاحظها أحد حتى فوات الأوان.

5). تحيز الثقة المفرطة

يقول توف: "يبالغ الناس في احتمالية أنهم يحكمون بشكل صحيح على موقف ما ، ويقللون من احتمالية أن يكونوا مخطئين".

نعتقد في كثير من الأحيان أن رأينا هو الرأي الصحيح. ومع ذلك ، يقر القادة الحقيقيون بأنهم قد يكونون مخطئين. إنهم يحيطون أنفسهم بأشخاص يعبرون عن تنوع في الآراء - ويشجعون هؤلاء الناس على التعبير عن آرائهم المتناقضة علانية.

يقال أن المبتكرين يمكنهم رؤية ما وراء الزوايا. انها حقيقة. إنهم يرون أشياء يفتقدها البقية منا. لكنهم يفعلون ذلك لأنهم خلقوا الظروف لازدهار الابتكار - وتبدأ هذه الظروف بالطريقة التي يفكرون بها.