القاهرة : الأمير كمال فرج.

أدت المخاوف بشأن وصول فيسبوك Facebook إلى بيانات المستخدم على خدمة المراسلة WhatsApp في الأسابيع الأخيرة إلى دفع أعداد قياسية من المستخدمين إلى منصات بديلة. واتضح أن الشركات ليست استثناء.

ذكر تقرير نشرته مجلة Fortune أن "يقول كبار المسؤولين التنفيذيين في العديد من خدمات المراسلة المصممة خصيصًا للاستخدام التجاري، إنهم شهدوا ارتفاعًا في الطلب على منتجاتهم منذ أن بدأ تداول أخبار التغييرات التي يعتزم فيسبوك إدخالها على شروط وأحكام واتسآب في أوائل يناير".

أثار الارتفاع المفاجئ في حالات انشقاق المستخدمين قلقًا من فيسبوك لدرجة أنه أرجأ التاريخ الذي كان من المقرر أن تدخل فيه تغييرات الخصوصية حيز التنفيذ حتى 15 مايو ، اعتبارًا من 8 فبراير. لطمأنة المستخدمين أن الشركة "تحترم وتحمي" خصوصية المستخدمين.

اشترى فيسبوك واتسآب عام 2014 مقابل 21.8 مليار دولار. بعد ذلك بعامين ، غيرت فيسبوك شروط وأحكام خدمة المراسلة لمنح فيسبوك إمكانية الوصول إلى البيانات الوصفية لمستخدمي واتسآب - معلومات مثل لمن أرسل المستخدمون الرسائل؟، ومتى وأين استخدموا الخدمة؟.

لكن تم منح مستخدمي واتسآب خيار إلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات هذه. يبدو أن التغييرات التي تم الإعلان عنها مؤخرًا أثارت هذا الانسحاب، على الرغم من أن فيسبوك قال إن هذا سيؤثر فقط على الشركات، وليس الأفراد، وقد تم تصميمه لتسهيل الأمر على الشركات التي تستخدم واتسآب للتفاعل مع العملاء.

قد لا يؤدي هذا التوضيح والتأخير في تنفيذ التغييرات في وقف موجة انشقاقات المستخدمين. قال أنوراغ لال ، الرئيس التنفيذي لشركة NetSfere ، وهي منصة مراسلة تهدف إلى اتصالات الشركات: "إن السياسة الجديدة ، والضجة المحيطة بها ، أيقظت العديد من مستخدمي واتسآب ".

الملكية الفكرية في خطر

يقول لال إن "من بين المهتمين بالتغييرات المقترحة على قواعد فيسبوك فرق العمل التي غالبًا ما كانت تستخدم واتسآب للتواصل الداخلي مع الفريق أثناء التنقل، أو للتفاعل مع العملاء والموردين". يقول: "إنهم يعرضون ملكيتهم الفكرية بالكامل للخطر، ولا يحصلون على أي ضمان للخصوصية أو الأمن".

بالنسبة لتطبيقات المراسلة الموجهة للمؤسسات مثل NetSfere ومقرها شيكاغو، فإن المخاوف بشأن الطريقة التي سيحاول بها فيسبوك تحقيق الدخل من بيانات مستخدم واتسآب هي مجرد عام مثلجات على قمة الآيس كريم بسبب جائحة COVID-19، التي أجبرت الشركات في جميع أنحاء العالم على إيجاد طرق لتنسيق الفرق التي تعمل عن بعد تمامًا والتفاعل مع العملاء دون أي اجتماعات شخصية.

يقول لال إن NetSfere ، على سبيل المثال، قد شهد بالفعل ارتفاعًا في قاعدة مستخدميه بنحو 800٪ منذ بداية الوباء. وقد حظي باهتمام كبير من العملاء المحتملين منذ انتشار الأخبار عن تغييرات فيسبوك في شروط وأحكام واتسآب .

إنها نفس القصة في Symphony ، منصة المراسلة المدعومة من مجموعة من المؤسسات المالية الكبرى ، بما في ذلك Goldman Sachs و J.P. Morgan Chase & Co. و Morgan Stanley و Bank of America ، وفقًا لديفيد غورلي ، الرئيس التنفيذي للشركة. وقد نمت قاعدة مشتركي Symphony بأكثر من 40٪ في العام الماضي، مع تسارع آخر في الأسابيع الأخيرة ، كما يقول.

يقول مورتن بروجر، الرئيس التنفيذي لشركة Wire التي تتخذ من برلين مقراً لها، وهي منصة مراسلة محمولة عالية الأمان تحولت من تطبيق موجه نحو المستهلك إلى تطبيق موجه للشركات ، إنه تلقى استفسارات من "ثلاث إلى أربع حكومات أوروبية" ينسبها إلى الجدل حول تغييرات خصوصية واتسآب .

سهولة الاستعمال

يقول لال من NetSfere أن "واتسآب أصبح شائعًا بين فرق العمل لأنه كان سهل الاستخدام - إرسال الصور أمر سريع، وكان الموظفون على دراية به بالفعل من الاستخدام الشخصي، ولأنه يوفر على ما يبدو مستويات عالية من الخصوصية والأمان، والتي تضمنت تشفير شامل لمحتويات الرسالة. لكن مديري تكنولوجيا المعلومات في الشركات والإدارات القانونية والامتثال غالبًا ما كانوا ينظرون إلى واتسآب على أنه أداة غير مناسبة للاتصال التجاري".

على سبيل المثال، لم يكن للشركات أي سيطرة على البيانات التي يرسلها موظفوها عبر واتسآب، ولا يمكنهم ضمان عدم انتهاك العمال عمدًا أو عن غير قصد للقوانين المتعلقة بكل شيء يتعلق بخصوصية البيانات للتداول من الداخل.

انتهاك اللوائح

يقول بروجر في أوروبا ، تخشى العديد من الشركات انتهاك لوائح الاتحاد الأوروبي الصارمة لخصوصية البيانات إذا انتهى الأمر ببيانات العملاء على واتسآب، حيث يتم تخزينها على خوادم فيسبوك، وهذا يؤدي إلى منع هذه الشركات موظفيها من استخدام النظام الأساسي للعمل.

يقول جرل: "وضع المسؤولون بالفعل سياسات صارمة ذات عواقب تصل إلى إنهاء الخدمة للموظفين الذين كانوا يستخدمون واتسآب للتواصل التجاري". "الآن يقولون" لقد قلنا لك ذلك من قبل ، ولكنك الآن تحتاج حقًا إلى الانتقال "[إلى نظام أفضل]."

لكن العديد من المتداولين الماليين، على سبيل المثال، كانوا معتادين جدًا على استخدام واتسآب لدرجة أن بعض المؤسسات البالغ عددها 460 التي تستخدم Symphony وجدت أنه من الصعب حملها على التوقف عن استخدام النظام الأساسي، خاصة عند التواصل مع العملاء في الشركات الأخرى التي قد لا يكون لديها رسائل أخرى منصة مشتركة.

 التكامل مع واتسآب

لذلك اتخذت Symphony أيضًا شيئًا من نهج "إذا لم تتمكن من التغلب عليهم ، انضم إليهم" من خلال تقديم تكامل مع واتسآب، بالتفاوض مع فيسبوك، والذي سمح لأقسام الامتثال للشركات بالوصول إلى حركة مرور الرسائل.

الآن، في الأسابيع القليلة الماضية ، يقول جرل إنه تلقى طلبات من العملاء لتكامل مماثل مع Signal و Telegram ، وهما منصتا رسائل كانا من بين المستفيدين الأساسيين من تخلي المستخدمين عن واتسآب. لكنه يقول إن عمليات الدمج هذه تستغرق وقتًا طويلاً للتفاوض بشأنها وليس من الواضح في هذه المرحلة ما إذا كانت Signal أو Telegram مهتمين بصفقة مع Symphony.

يقول لال إنه "في حين أن العديد من الشركات كانت مقاومة في البداية للسماح للفرق بالتنسيق أو التعامل مع العملاء من خلال الرسائل المحمولة، إلا أن هذا الموقف بدأ في التحول في العامين الماضيين، وأن العمل عن بُعد الذي فرضه جائحة COVID-19 أقنع معظم الشركات الكبيرة أنهم بحاجة إلى أدوات تعاون تعمل عن بُعد.

ويقول إن دراسة أجرتها NetSfere أظهرت أن استخدام الرسائل المحمولة في العمل يمكن أن يعزز الإنتاجية بنسبة تتراوح بين 5٪ و 20٪ لكل موظف.

منصات الشركات

تختلف منصات المراسلة الموجهة للشركات عن خدمات المراسلة الموجهة للمستهلكين في عدة جوانب مهمة: مع تطبيقات المستهلك ، توجد البيانات في مراكز البيانات التي تتحكم فيها تلك الخدمات وتنتمي إليها، حتى لو كان التشفير من طرف إلى طرف يعني الشركات أنفسهم لا يمكنهم قراءة محتويات الرسالة.

مع الخدمات المصممة للمؤسسات، يمتلك العميل التجاري البيانات ويمكنه اختيار مكان تخزينها، واختيار إما سحابة عامة تديرها شركة المراسلة أو البنية التحتية السحابية الخاصة بها ، أو حتى ، في بعض الحالات ، التشغيل على خوادم في مرافقها الخاصة.

تمنح التطبيقات الموجهة للأعمال أيضًا للمؤسسات التي تستخدمها مزيدًا من التحكم في الأشخاص الموجودين في الدردشات الجماعية - على سبيل المثال، ضمان أنه عندما يغادر الموظف الشركة ، يتم إزالته من مجموعات رسائل الفريق، ويفقد الوصول إلى جميع حركة مرور الرسائل السابقة.

يقول لال "في الماضي، تم تضميني في محادثة واتسآب مع مشغل جوال كبير ، وبدأوا في مناقشة استمرارية العمل في هذه الدردشة الجماعية دون أن يقصدوا أن أكون فيها.

طرق التشفير

تقدم معظم خدمات المراسلة الموجهة للأعمال نفس النوع من طرق التشفير القوية مثل WhatsApp و Signal و Telegram. مع الخدمات التجارية، تتم مشاركة مفاتيح التشفير مع عميل الأعمال ، حتى يتمكن ، إذا لزم الأمر، من قراءة محتوى الرسائل.

يستخدم Wire نظام تشفير مبتكرًا يقوم بإنشاء مفتاح تشفير فردي لكل رسالة يتم إرسالها عبر الخدمة. تأسست الشركة قبل أسابيع فقط من شراء فيسبوك لتطبيق واتسآب عام 2014 من قبل اثنين من خريجي Skype وكان في البداية مدعومًا من قبل مؤسس Skype المشارك يانوس فريس. لكنه كافح من أجل اكتساب قوة جذب باعتباره تطبيقًا للمستهلك.

وجدت الخدمة حياة ثانية منذ أن تمحور حول العملاء من رجال الأعمال عام 2017. ومن بين مستخدميها ، وفقًا لتقرير في مجلة دير شبيجل الألمانية ، وزارة الدفاع الألمانية. كما تم اعتماده من قبل فرق مختارة تتطلب درجات عالية من السرية في شركة Ernst & Young وشركة Blackrock لإدارة الأصول.

يقول بروجر إنه في العام الماضي، وبفضل الحاجة إلى المزيد من الشركات للعمل عن بُعد بطريقة آمنة، قفزت عائداتها إلى الأمام بين ثلاثة وأربعة أضعاف. تضم الخدمة الآن 1800 عميل تجاري.