القاهرة : الأمير كمال فرج.

مع انتشار جائحة COVID-19 في الولايات المتحدة هذا الربيع ، بدأت حكومات الولايات والحكومات المحلية في تشجيع الناس على اتخاذ مجموعة متنوعة من التدابير ، مثل غسل أيديهم ، والتباعد الاجتماعي ، والبقاء في المنزل. لكن في جميع أنحاء البلاد ، تباينت هذه الرسائل - وليس فقط من حيث الإجراءات التي تم تفصيلها. كما اختلفوا في اللغة التي استخدموها لوصف تدابير السلامة ، حيث شجع البعض الناس على البقاء بصحة جيدة ، وحذرهم آخرون من الحفاظ على سلامتهم.

ذكر تقرير نشرته صحيفة Business Insider أن "أنجيلا لي ، أستاذة التسويق في مدرسة كيلوج. التي تدرس نظرية التركيز التنظيمي تميز بين عاملين محفزين مختلفين: الرغبة في تعزيز نتيجة إيجابية، والرغبة في منع سلبية".

نداءات التباعد الاجتماعي

عندما استمعت لي وشريكها في الدراسة، جياكيان وانغ ، طالب الدكتوراه في كيلوج ، إلى نداءات التباعد الاجتماعي، أدركا على الفور التركيز على الحفاظ على صحة جيدة باعتباره يركز على الترويج، والتركيز على إبقاء الخطر بعيدًا باعتباره يركز على الوقاية.

كانت لي ووانغ مهتمين بشكل خاص بكيفية تقاطع هذه التكتيكات مع عنصر آخر لكيفية تأطير الرسائل: أكد البعض على فوائد التباعد الاجتماعي للفرد، وشدد آخرون على التأثير المجتمعي الواسع، وأراد الباحثان فهم أي نداء سيكون أكثر نجاحًا ولماذا؟.

كانا يشتبهان في أن مفهوم يسمى "التوافق التنظيمي" سيدخل حيز التنفيذ. هذه هي فكرة أن الرسائل تكون أكثر إقناعًا عندما يكون هناك تطابق بين دوافع شخص ما وطريقة تأطير الرسالة.

لاحظت لي في بحثها السابق أن التفكير في أنفسنا كأفراد مستقلين يميل إلى جعلنا نرغب في الحصول على نتائج إيجابية، بينما التفكير في أنفسنا كجزء من مجموعة يميل إلى إثارة الرغبة في تجنب السلبية.

قالت لي: "عندما نركز الرسالة عليك، على عكس أمريكا ، فإنك تصبح موجهًا للترويج". "بينما إذا ذكّرتك بأنك جزء من هذا البلد العظيم ، فإنك ستصبح أكثر اعتمادًا على الآخرين وأكثر توجهاً نحو الوقاية."

الفرد والأمة

مع وضع هذا في الاعتبار، افترض الباحثان أن تشجيع الناس على البقاء بصحة جيدة سيكون أفضل عندما يركز النداء على الفرد ، لكن تشجيع الناس على الحفاظ على سلامتهم سيكون أكثر فعالية عندما يركز النداء على الأمة.

وبالفعل، هذا هو بالضبط ما كشفت عنه البيانات. بعد إجراء مسح لأكثر من 2100 أمريكي ، وجد لي ووانغ أن رسائل الصحة العامة التي تركز على التعزيز والوقاية يمكن أن تنجح - ولكن رسائل "الحفاظ على الصحة" تعمل بشكل أفضل عند التركيز على الفرد ، بينما تعمل رسائل "الحفاظ على الأمان" بشكل أفضل عند التركيز الجماعي.


حافظ على صحتك لنفسك أم لأمريكا؟

وضع لي ووانج فرضيتهما على المحك لأول مرة في 18 مارس - قبل يوم واحد من إصدار الولاية الأولى ، كاليفورنيا ، أمرًا للسكان بالحماية في مكانهم.

قام الباحثان باستطلاع آراء 1200 من البالغين الأمريكيين، الذين أجابوا على سلسلة من الأسئلة حول تصوراتهم لخطورة COVID-19 ، ثم أشاروا إلى مستويات امتثالهم الحالية للتدابير بما في ذلك البقاء في المنزل وغسل أيديهم. بعد ذلك ، عُرض على المشاركين تدابير التباعد الاجتماعي التي أوصت بها مراكز السيطرة على الأمراض، وتصدرت أحد العناوين الستة.

رأى المشاركون في مجموعة الترويج إما "إليك ما يمكنك فعله للبقاء بصحة جيدة" ، أو "إليك ما يمكنك فعله لمساعدة مجتمعك على البقاء بصحة جيدة" ، أو "إليك ما يمكنك فعله لمساعدة أمريكا على البقاء بصحة جيدة".

رأت مجموعة الوقاية إما "إليك ما يمكنك فعله للمساعدة في الحفاظ على سلامتك" ، أو "إليك ما يمكنك القيام به للمساعدة في الحفاظ على مجتمعك آمنًا" ، أو "إليك ما يمكنك فعله للحفاظ على أمن أمريكا".

بعد قراءة توصيات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها ، صنف المشاركون مدى احتمالية امتثالهم لتدابير التباعد الاجتماعي على مقياس مكون من 11 نقطة ، حيث تشير 11 إلى امتثال أكبر. أخيرًا ، قدم المشاركون معلومات ديموغرافية، بما في ذلك توجهاتهم السياسية.

 تأثير العناوين

عندما حلل الباحثون نتائج المسح ، وجدوا أن العناوين الرئيسية أثرت على خطط المشاركين للامتثال لاحتياطات التباعد الاجتماعي. كما هو متوقع ، عندما تم تسليط الضوء على هوية شخص ما كفرد ، كانت الرسالة الصحية أكثر فعالية من رسالة السلامة: صنف المشاركون في المجموعة الصحية نواياهم في التباعد الاجتماعي بمتوسط ​​9.32 على مقياس مكون من 11 نقطة ، مقارنة بـ 9.01 في مجموعة الأمان.

كان العكس صحيحًا بالنسبة للمشاركين الذين رأوا عناوين الأخبار التي تسلط الضوء على هويتهم الأمريكية: أولئك الذين قرأوا رسالة السلامة كانوا أكثر إقناعًا باتخاذ الاحتياطات (9.32) من المجموعة التي قرأت رسالة صحية (8.9).

المجتمع الغامض

لوحظ هذا التأثير التنظيمي المناسب بالتساوي بين الديمقراطيين والجمهوريين والمستقلين. ولكن ماذا عن المشاركين الذين طُلب منهم التركيز ليس على هويتهم كأفراد أو أميركيين ولكن كأعضاء في مجتمع؟ .

من المثير للاهتمام أن هذه المجموعة لم تتبع نفس الأنماط الواضحة. تشك لي في أن هذا بسبب غموض مصطلح "المجتمع": "قد يعتقد البعض أنه صغير جدًا ، والبعض قد يعتقد أنه أكبر من ذلك بكثير. لذلك ، نعتقد أن هذا هو السبب في أنه لم يكن له صدى."

 أصدر لي ووانغ الاستطلاع التالي في 27 مارس. بحلول ذلك الوقت ، تسارع الوباء بشكل كبير ، وأصدرت العديد من الولايات أوامر البقاء في المنزل للعمال غير الضروريين.

عدل الباحثون وفقًا لذلك. الآن بعد أن أصبحت تدابير التباعد الاجتماعي أكثر شيوعًا - وفي بعض الحالات ، بموجب القانون - قرروا إعادة هيكلة بعض أسئلتهم.

طلبوا من 988 مشاركًا الإشارة إلى مدى امتثالهم الجيد بالفعل لتدابير مثل التواصل الاجتماعي تقريبًا وغسل أيديهم. ثم رأى المشاركون أحد العناوين الأربعة التي تم وصفها سابقًا حول البقاء في صحة جيدة ، أو مساعدة أمريكا على البقاء بصحة جيدة ، أو الحفاظ على سلامتك ، أو الحفاظ على أمن أمريكا. (حذف الباحثون "المجتمع" الغامض).

تدابير شخصية

لكن هذه المرة ، إلى جانب تقييم نواياهم للامتثال لتدابير التباعد الاجتماعي ، قدّر المشاركون أيضًا عدد المرات التي سيغادرون فيها المنزل في الأسبوع المقبل لمجموعة متنوعة من الأسباب غير العملية ، بما في ذلك ممارسة الرياضة والتواصل الاجتماعي والتسوق من أجل الضروريات.

كشفت نتائج الجولة الثانية من الاستطلاعات أن الشعور العام بالضعف تجاه COVID-19 قد زاد بشكل ملحوظ. اكتشف الباحثون أيضًا أن معظم المشاركين كانوا يلتزمون بالفعل بإجراءات التباعد الاجتماعي قدر الإمكان (مجموعة أطلقوا عليها اسم "المتبنين الأقوياء"). وعلى النقيض من ذلك ، فإن أقلية من 149 من "المتراخيين" لم تتبع الاحتياطات كثيرًا على الإطلاق.

قرر لي ووانغ تحليل البيانات من المستخدمين الأقوياء والمتراخيين بشكل منفصل. ووجدوا أن المتبنين الأقوياء لا يستجيبون بشكل مختلف لرسائل "البقاء في صحة جيدة" أو "الحفاظ على الأمان" ، بغض النظر عما إذا كانت هذه الرسائل قد صيغت على أنها تفيد الفرد أو الأمة. هذا ليس مفاجئًا ، كما تشير لي ، نظرًا لأنهم "كانوا بالفعل مسافات اجتماعية - لا يمكنهم البقاء في المنزل أكثر من ذلك". بعبارة أخرى ، لم تكن القوة المقنعة للتوافق التنظيمي مهمة بالنسبة لهذه المجموعة ، لأنها لم تكن بحاجة إلى الكثير من الإقناع للبدء بها.

نتائج مثيرة

على النقيض من ذلك ، تأثر المتراخون بالتوافق التنظيمي بدرجة أكبر. من بين المشاركين المتراخيين ، أشار أولئك الذين رأوا رسالة "ساعدك على البقاء بصحة جيدة" إلى أنهم سيقومون برحلات خارج المنزل أقل من أولئك الذين رأوا رسالة "ساعد أمريكا على البقاء بصحة جيدة" ، بينما قال أولئك الذين رأوا "حافظ على سلامة أمريكا" إنهم سوف يقومون برحلات خارج المنزل أقل من أولئك الذين رأوا "حافظ على سلامتك".

كانت هذه النتائج مثيرة للاهتمام لدرجة أن لي ووانغ قررا إعادة تحليل النتائج من الاستطلاع الأول ، هذه المرة فصل المتبنين الأقوياء عن المتبنين المتراخيين. وجدوا نفس النمط الذي لاحظوه في المسح الثاني: التأثير التنظيمي المناسب كان موجودًا بين المتبنين المتراخيين ولكن ليس المتبنين الأقوياء.

 إجراءات وقائية

ينتج عن التفكير الجماعي إجراءات وقائية. تقول لي إن الدراسة الجديدة تقدم العديد من الأفكار المهمة لواضعي السياسات الذين يحاولون مساعدة دولة منهكة الوباء على الاستمرار في مسارها.

يتطلب مرض مثل COVID-19 بطبيعة الحال درجة من التفكير الموجه للوقاية - وهو أمر أثبت أنه يمثل تحديًا للأمريكيين ، الذين يتمتعون عمومًا بالاستقلالية إلى حد ما وينجذبون إلى التفكير الذي يركز على الترويج. ومع ذلك، يُظهر هذا البحث أنه "يمكنك جعل الأمريكيين يفكرون بطرق أكثر تركيزًا على الوقاية من خلال تذكيرهم بأنهم جزء من مجموعة أكبر ،" قال لي.

يجب أن تكون هذه البصيرة مهمة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بجعل الناس يرتدون أقنعة. الأقنعة هي في الغالب إجراء وقائي يحمي الأشخاص حول مرتديها أكثر من مرتديها أنفسهم. مع حلول فصل الشتاء ، وتعب الناس بشدة من قيود الوباء ، فإن الرسائل التي تعزز دعوة الناس لارتداء قناع للحفاظ على أمريكا آمنة بدلاً من الحفاظ على سلامتهم ، أو التي لا تذكر من قد يستفيد ، ستساعد خلال هذا الوقت الحرج.

وأوضحت لي: "إذا كان الناس يرون الأقنعة حقًا كشيء للآخرين ولا يرون أنفسهم جزءًا من مجموعة أكبر ، فعندئذ تكون لدينا مشكلة". "الشيء المهم هو جعل الناس يدركون أننا حقًا في هذا معًا."