القاهرة : الأمير كمال فرج.

مع تزايد أهمية أماكن العمل الرقمية، تتخذ الشركات والمؤسسات في كل مكان قرارات بشأن أدوات الاتصال التي ستؤثر على مؤسساتهم لسنوات.

ذكر تقرير نشرته مجلة Forbes أن " COVID-19  لم يغير فقط المعدل والنطاق الذي ننتقل إليه رقميًا، ولكنه يغير أيضا كيفية إنشاء المعلومات ومشاركتها، وكيفية ارتباطنا بالأفراد والفرق الأخرى".

هذه تغييرات دائمة، ومن شبه المؤكد أن تظل سياقاتنا الرقمية الافتراضية في شكل ما حتى بعد تطور "العمل من المنزل" إلى "العودة إلى المكتب"،  ومما يزيد الأمر تعقيدًا ، أنه لا يمكن لأحد أن يقول بشكل كامل ما ستكون عليه هذه التغييرات، حتى  ينتهي الوباء العالمي".

هذا هو سبب أهمية فحص قيم التصميم الأساسية لأي أداة رقمية في مكان العمل. تعتبر الخيارات المتعلقة بخدمة البريد الإلكتروني والدردشة والفيديو وخدمة الاشتراك عبر الإنترنت التي يجب استخدامها عناصر شخصية للغاية، وتؤثر على كيفية عمل المؤسسة، ربما لعقود. كلما كانت التكنولوجيا أكثر سهولة ومرونة، كان ذلك أفضل للتكيف مع البيئة الجديدة.

يبدأ الناس بالنظر إلى الأدوات بأنفسهم. هل هي موجودة بطرق مناسبة للحياة على الإنترنت؟، أم أنها أدوات قديمة من عالم من الملفات والإصدارات ونظام التقيد بمنتج واحد vendor lock-in الذي تم إعادة توجيهه للعمل عبر الإنترنت؟ .

هذه الأسئلة المتعلقة بالخيارات الهندسية يصعب على معظم الناس الإنتباه لها، تحدثت مؤخرًا مع بعض منشئي جوجل ورك سبيس Google Workspace (المعروف سابقًا باسم G Suite). كانت المرونة واختيار العميل وسهولة الاستخدام ، بالطبع ، كلها عناصر عملهم.

وجوجل ورك سبيس هي حزمة من إنتاجية الحوسبة السحابية وأدوات البرمجيات التعاونية والبرمجية المقدمة باشتراك من قبل جوجل.

على الرغم من ذلك، في كل حالة، كان هناك تعلم أكثر عمقًا حول التصميم الرقمي الجيد: أهم الأشياء في الحياة - الزمان والمكان والأشخاص الآخرون - هي الأكثر أهمية. إذا كنت تحترم هذه الأساسيات ، تحدث أشياء عظيمة.

أدناه، نلقي نظرة على المبادئ الثلاثة التي يقول منشئو Google Workspace أنها قيم التصميم الأساسية لأي أداة رقمية في مكان العمل.

1. اجعل التعاون سهلاً ـ لا تضف ميزات فقط

بدأت خدمة محرر مستندات Google منذ أكثر من 15 عامًا، وكانت مهمتها تطوير أداة لإنشاء المستندات والتعاون والمشاركة في عالم الإنترنت المتنامي. كانت خدمة مستضعفًة "سياسة الضحية" ضد ما كان آنذاك تطبيقات البرامج القياسية لمعالجة الكلمات (كما كان يُطلق عليها).

قال سام شيلاس ، أحد المؤسسين والقادة الأوائل للمشروع: "كانت الفرضية أن الراحة والتعاون سيفوزان بالعديد من الميزات التي تُضاف باستمرار إلى نظام قديم". "تتيح لنا لغة البرمجة جافا سكريبت JavaScript في المتصفح تسهيل المشاركة والعمل معًا في أي مكان بشكل لا يصدق. تبين أن "الراحة والبساطة" فرضية أساسية جيدة ".

إحدى الأفكار الرائعة من العملاء الأوائل هي مدى أهمية هذه الراحة، كما أشار شيلاس ، الذي قال "الناس مشغولون، ليس لديهم الوقت للتخلص من العناصر الضارة بأداة من المفترض أن تساعدهم على أن يكونوا أكثر إنتاجية وكفاءة. تحقيقًا لهذه الغاية، جعلنا محرّر مستندات Google أمرًا بسيطًا حقًا للعمل معًا وموثوقًا به حقًا، وكان هذا التغيير كافيا لنقل الناس إلى النموذج الجديد ".

2. ضمان إمكانية الوصول إلى العروض التقديمية من أي مكان

 العروض التقديمية هي أحد الجوانب الاجتماعية للعمل، ولكن ليس بطرق واضحة على الفور. إلى جانب كونها جزءًا من الاجتماعات، فإنها تتطلب في كثير من الأحيان مبدعين ومصادر متعددة للمدخلات ، والكثير من التحسين  في إنشائها. يقول كريس نوكليبيرج ، أحد أوائل الأشخاص الذين شاركوا في تطوير العروض التقديمية من Google ، إن هذا هو سبب أهمية القدرة على البقاء على اتصال من أي جهاز.

قال نوكليبيرج : "منذ البداية تقريبًا، علمنا من المستخدمين أن إمكانية الوصول من أي مكان كانت الميزة الأكثر إقناعًا لدينا". "العروض التقديمية هي أشياء كثيفة المعلومات للغاية، وتحتوي على الكثير من الصور والمخططات والرسوم البيانية - وكان تشغيل كل ذلك في المتصفح أمرًا سحريًا. لقد بدأنا في رؤية الجهد الذي تم عندما رأينا أن عشرات الأشخاص يمكن أن ينظروا إلى شيء مشترك من أي جهاز يستخدمونه ".

3. دع التجربة البشرية توجه تطوير المنتج

قال نوكليبيرج "من المعروف أن النطاق العالمي لشركة Google ، وطموحنا لتنظيم كمية غير مسبوقة من المعلومات ، أجبرنا على ابتكار عدد من التقنيات التي أصبحت أساسية للحوسبة السحابية والإنترنت الحديث".

من غير المعروف جيدًا أنه منذ وقت مبكر من تاريخنا كنا مستخدمين متعطشين لمؤتمرات الفيديو. قدم ذلك رؤى وفوائد غير متوقعة، والتي استمرت في التأثير على الطريقة التي نطور بها جوجل مييت  Google Meet ، وهي خدمة مؤتمرات الفيديو الخاصة بنا في Google Workspace.

بدأ داريل هنريش عمله في Google عام 2005 وكان مسؤولاً لاحقًا عن بناء أسطول مؤتمرات الفيديو من Google باستخدام معدات من جهات خارجية. يتذكر قائلاً: "حتى ذلك الحين ، كانت معظم الاجتماعات عبارة عن اجتماعات بالفيديو". "كانت التكلفة خارج نطاق السيطرة." وقد أدى ذلك إلى تطوير حل داخلي أرخص بكثير وأسهل في الاستخدام ومتاحًا للجميع.

وقال هنريش إن الإنجاز الحقيقي لشركة Google، "كان إدراك أن المنتج لا يتعلق بالأجهزة ، بل كان بالتجربة. كنت في اجتماع ، وباستثناء رمز صغير مكون من ثلاثة أرقام في زاوية مقطع الفيديو الخاص بهم يوضح مكان الغرفة ، لم تكن هناك طريقة لمعرفة مكان وجود أي شخص - ولا داعي لمعرفة ذلك. كنا جميعًا مجرد موظفين في Google، نعمل معًا ".

تابع هنريش "أنا مقتنع بأن الاختراق سمح لنا بأن نكون بشرًا مع بعضنا البعض بطريقة أعمق ، في مؤسسة تعتمد على البيانات بشكل كبير". "إنها الطريقة التي أصبحنا بها بسرعة منظمة عالمية متنوعة. هناك شيء مميز في ذلك وهو التأكد من أنك تحافظ على الإنسانية في عالم رقمي ".

لا داعي للقول ، لقد تغير الكثير منذ أن بدأ مهندسونا لأول مرة في إنشاء Google Workspace، ولكن هذه الأفكار التأسيسية لم تكن أقل أهمية. عندما أعلن تطبيق Meet إلغاء الضوضاء ، على سبيل المثال ، كان يهدف إلى مساعدة الأشخاص على التواصل بشكل أكثر فاعلية.

تعتمد واجهة التعليقات الجديدة في المستندات وجداول البيانات والعروض التقديمية من Google على الإحساس بالديناميكية والتعاون في الإنشاء بقيادة الفريق. يضمن مؤشر الحالة الجديد للعمل عبر الإنترنت وغير المتصل للأشخاص إمكانية المشاركة بالطريقة التي يحتاجون إليها ، أينما كانوا.

زمن. مكان. اشخاص. إذا أعطيت هذه الأساسيات أقصى درجات الحرية، يمكن أن تحدث أشياء عظيمة. عند اختيار التكنولوجيا للمستقبل ، من المهم أولاً التفكير التأسيسي وراء المنتج.