القاهرة : الأمير كمال فرج.

تواصل Yelp وهو موقع يربط بين الناس والأعمال التجارية المحلية تطويرها للمنصة التي أنشأتها لتلبية احتياجات المستخدمين الذين يرغبون في التخطيط للمستقبل أو المشي  أو الجلوس، أو توصيل الطعام، ورغم النجاح الهائل الذي حققته تواجه الشركة العديد من التحديات أولها تحدى المنافسين.

وذكر تقرير نشرته وكالة Bloomberg أن "البيانات الداخلية الصادرة يوم الثلاثاء كشفت أن 22 مليون قاموا بالحجز مباشرة من خلال تطبيق Yelp ، بزيادة ثلاثة أضعاف على أساس سنوي، وخلال أسبوع عيد الحب لعام 2019 ، أفادت شركة Yelp Inc. أن برنامج الحجز وقائمة الانتظار عالجا طلبات 5.6 مليون شخص".

تكنولوجيات المطاعم

يقول ديفون رايت ، المدير العام لمطاعم وأسواق  Yelp والمؤسس المشارك لـ Turnstyle Analytics ، وهي شركة تسويق Wi-Fi: "استفاد شركاؤنا في Yelp وشركات Yelp من تكنولوجيات المطاعم الرائدة ، وذلك بفضل العروض الجديدة مثل Yelp Waitlist و Yelp Kiosk وهي شركة إشترتها Yelp عام 2017".

الفكرة وراء نجاح Yelp السماح لرواد المطعم بإضافة أسمائهم مباشرة إلى قائمة الانتظار عبر جهاز أيباد مستقل لضمان حسن الضيافة، وتمكين الضيوف أيضًا من التحقق من معلومات قائمة الانتظار في المطعم والاشتراك وضبط وقت وصولهم بالوقت الفعلي من خلال تطبيق Yelp ، ولتنفيذ ذلك تم جعل كلتا الوظيفتين ممكّنتين بواسطة NoWait ، وهي شركة ناشئة مقرها بيتسبيرج استحوذت عليها Yelp عام 2017.

حلقة كاملة

يقول ستيفن لوفريدو ، الشريك في استراتيجية وإدارة الأعمال الموسمية  إن "برنامج Yelp يعمل كمنصة واحدة حيث لا يضطر العملاء المحتملين إلى الذهاب إلى المطاعم والسؤال عن مدى توفر مقاعد، حيث يمكن للمطاعم التفاعل مباشرة مع الزبون بما يطلق عليه "حلقة كاملة" لمنح المستهلكين مزايا خاصة.

على الرغم من رفض Yelp إعلان متوسط ​​عدد من حجز العشاء من خلال التطبيق في الشهر، فإن الرقم في ديسمبر 22 مليون  عن طريق OpenTable ، وهي شبكة الحجز عبر الإنترنت في الوقت الحقيقي ، والتي هيمنت على مساحة الحجز الافتراضية منذ عام 1998.

OpenTable

وفقًا لإحصاءات الشركة، يتم من خلال OpenTable حجز مقاعد لـ  27 مليون شخص عبر الإنترنت كل شهر في أكثر من 48 ألف مطعم عالمي.

وعلى الرغم من أن شبكة OpenTable وزميلها المنافس Resy يقومان بإصدار أدوات بحث متخصصة لربط الرواد بالمطاعم ، في صناعة ذات هوامش ضئيلة بشكل ملحوظ ، لا يزال التسعير هو العامل الرئيسي للربح.


أسعار المنصات

OpenTable ، الخيار الأغلى للمطاعم التي تقوم بالحجز ، يتقاضى رسومًا شهرية 249 دولارًا بالإضافة إلى رسوم تغطية من 25 إلى 1 دولارًا ، اعتمادًا على كيفية حجز الطاولة. كانت الشركة قد فرضت في السابق تكلفة 1،295 دولارًا أوليًا على تركيب المعدات ولكنها ألغت هذه الرسوم.

وتتقاضى شركة Yelp رسومًا بقيمة 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، ولكنها لا تفرض أي رسوم إضافية على الأجهزة أو الأغطية أو الإعداد الأولي أو الوصول إلى الويب.

وتبدأ الخطط الشهرية في Resy بسعر 189 دولارًا ، وتصل إلى 899 دولارًا أمريكيًا اعتمادًا على الميزات المستخدمة.

تحالف قصير

عقدت Yelp شراكة مع OpenTable عام 2010 في خطوة شهدت حجوزات مقبولة من خلال OpenTable على منصة Yelp، ولكن التحالف إنتهى عام 2015 بعد أن استحوذت شركة Yelp على SeatMe ، وهو البرنامج الذي يقف وراء ما يعرف الآن بـ Yelp Reservations.

وبالإستحواذ على OpenTable من قبل Booking Holdings Inc (مجموعة برايسلاين سابقاً) مقابل 2.6 مليار دولار عام 2014 أصبحت المنصات تحتل مساحة في ساحة مزدحمة على نحو متزايد من مواقع الحجز الأخرى على الإنترنت مثل Resy ، و I Know the Chef ، و Spotluck و Allset ، مع ميزات قابلة للمقارنة.

إختفاء التوصيات

أعلنت شركة Yelp عن أرباح الربع الرابع التي بلغت 37 سنتًا للسهم الواحد ، مقارنة بـ 1.58 دولار عام 2017، على الرغم من زيادة الإيرادات الصافية بنسبة 11٪ على أساس سنوي ، إلى 243.7 مليون دولار ، وارتفعت عائدات الإعلانات بنسبة 12٪ مقارنة بالعام الماضي لتصل إلى 235 مليون دولار، ولكن الشركة واجهت  في الآونة الأخيرة انتقادات من المستخدمين التجاريين بسبب إختفاء التوصيات.