القاهرة : الأمير كمال فرج .

تعاني شركة الملابس الشهيرة Hennes & Mauritz AB المعروفة اختصارا باسم  H & M  من صداع آخر وهو عدم القدرة على توصيل السلع عبر الإنترنت بالسرعة التي تريدها.

وذكر تقرير نشرته وكالة Bloomberg اليوم أن "يتم إغراق متجر بيع الأزياء السويدي المتعثر بالشكاوى على صفحته على فيسبوك من العملاء الذين لم يستلموا منتجاتهم في الوقت المحدد".

تقول إحدى السيدات أن طفلها سيصبح قريباً "أكبر من اللازم بالنسبة للأشياء" التي طلبتها قبل 26 يوماً ، في حين أن هناك مخاوف أخرى من أن الملابس التي طلبتها قبل ثلاثة أسابيع "ستخرج عن الموضة".

وتقر H & M بأنها تعاني من مشاكل. وأوضحت المتحدثة باسم المجموعة كاتارينا جوستافسون أن أعمال البناء في مركز التوزيع الخاص بها على الإنترنت في بوراس بالسويد ، تؤدي إلى تأخيرات في السويد والنرويج ، تمثل حوالي 7% من مبيعات المتجر الفعلي والمادي للشركة.

وقالت كاتارينا  في رسالة بالبريد الإلكتروني: "نأمل في تفهم عملائنا ونأسف لأي إزعاج ناتج عن ذلك".

وقد يؤدي التأخير إلى تعقيد جهود الشركة لزيادة المبيعات. فقد انخفضت الأرباح التشغيلية إلى أدنى مستوى لها منذ أكثر من عقد من الزمان في الربع الأول ، حيث فشلت عمليات تخفيض الأسعار في الحد من تراكم المخزون.

وبرزت مشاكل التسليم بعد تحول استراتيجية الشركة للتركيز بشكل أكبر على المبيعات عبر الإنترنت وأشكال المتجر الجديدة.

وقالت غوستافسون إن "إعادة هيكلة مركز التوزيع عبر الإنترنت تهدف إلى تسريع أوقات التسليم من المعيار الحالي لـ H & M الذي يتراوح بين خمسة وسبعة أيام"، وحثت عملاء H & M  أن يكونوا أكثر شفافية.

يقول أحد الزبائن "موقع الويب الخاص بك ينص على 5-7 أيام للتسليم ... إذا كانت المعلومات خاطئة ، يرجى تغييرها بحيث يعرف العملاء وقت التسليم المحدد بدلا من عدم الالتزام بالجدول الزمني للتسليم ".