القاهرة : الأمير كمال فرج.

كشف تقرير عن بند تدريبي جديد بدأت إدارات الموارد البشرية في استحداثه لمواجهة الآثار النفسية لفيروس COVID-19، وهو "التدريب على الحزن" ، وذلك للتقليل من الآثار المدمر للحزن والذي زاد في العام الماضي نتيجة فقد الكثير من الموظفين لأحبائهم بسبب الفيروس .

ذكر تقرير نشرته مجلة Fortune "في 18 مارس، بعد أيام من إغلاق شركة التكنولوجيا الناشئة إلكتريك مكاتبها في وسط مانهاتن وطلبت من عمالها البالغ عددهم 145 عاملاً البدء في أداء وظائفهم من المنزل ، توفي أحدهم فجأة وبشكل مأساوي - ليس من فيروس كورونا الذي أصبح شبحا حقيقيًا لسكان نيويورك ، ولكن من مشكلة قلبية غير متوقعة.

كان جيمس ستيبني (32 عامًا) ، أحد كبار فنيي دعم العملاء من برونكس ، بابتسامة لطيفة ودفء بسيط في جميع أنحاء المكتب ، أراد أن يشارك في تمرين أخير قبل إغلاق الصالات الرياضية في نيويورك. انهار في صالة الألعاب الرياضية وتم نقله إلى وحدة العناية المركزة ، حيث توفي بعد يوم.

قال جيمي كوكلي ، نائب رئيس قسم الكهرباء في شركة إلكتريك "كان شخصًا رائعًا". بالنسبة لزملاء ستيبني وأصدقائه في العمل ، كانت أخبار وفاته صدمة غير متوقعة. كما أنها لم تكن آخر مآسي الربيع لشركة إلكتريك ، حيث فقدت موظفة أخرى شقيقها قريبًا بسبب COVID-19. في هذه الأثناء ، أثار مقتل جورج فلويد احتجاجات في شوارع نيويورك وموجات من الألم الوطني بسبب وحشية الشرطة والعنصرية الممنهجة، وخاصة بالنسبة للموظفين السود في الشركة.

يقول كوكلي "كيف تستيقظ في الصباح وتتظاهر بأنك تستطيع القدوم إلى العمل بعد تجربة شيء من هذا القبيل؟، لا يمكنك".

أكثر من 147 مليون موظف أمريكي تحت عبء حزن ساحق هذا العام. نحن نحزن على 200 ألف شخص ماتوا الآن في الولايات المتحدة بسبب COVID-19 ، وأسرّة الموت والجنازات التي فقدناها خلال الحجر الصحي. نحزن على فلويد وبريونا تايلور وكل أولئك الذين تضرروا من العنصرية النظامية ، نحزن على عشرات الملايين من الوظائف المفقودة والضغوط المالية التي أحدثها الوباء".

وفاة حياتنا السابقة

 نحن في حداد على وفاة أبطال الجمهور المحبوبين، بما في ذلك روث بادر جينسبيرغ وجون لويس ونجم بلاك بانثر تشادويك بوسمان. نحن في حداد أقل فتكًا ولكننا لا نزال نتسبب في خسائر كبيرة أيضًا - جميع حفلات الزفاف المؤجلة والإجازات الملغاة وخطط رعاية الأطفال المقلوبة والجداول المدرسية الفوضوية التي جعلت تخطيط المستقبل شبه مستحيل. كما قالت المؤلفة والمستشارة في مكان العمل جينيفر موس ، نحن في حداد على "وفاة حياتنا السابقة".

نقوم بكل هذا الحداد في المكتب - سواء في مكالمات Zoom ومحادثات Slack التي يتم إجراؤها من طاولات المطبخ ومكاتب غرفة النوم لأولئك الذين يمكنهم العمل من المنزل ، أو في محلات البقالة والمستشفيات والمدارس حيث يتوقع العمال الأساسيون أن تكون حاضرًا جسديًا كل يوم.

 إدارة الحزن

مع ذلك ، فإن معظم أرباب العمل ليسوا مستعدين لإدارة أي من هذا الحزن ، كما يحذر العديد من الخبراء - أو التوتر المقابل ، والقلق ، والإرهاق ، والافتقار الواسع النطاق للإنتاجية التي تجتاح بالفعل الشركات الأمريكية ، والتي سوف تلقي بظلالها على القوى العاملة لسنوات قادمة .

يقول ديفيد كيسلر من موقع Grief.com ، الذي شارك في تأليف كتابين مع Elisabeth Kübler-Ross وكتب العثور على المعنى: المرحلة السادسة من الحزن "الحزن ليس شيئًا تعاملنا معه جيدًا في مكان العمل، لا تدرك الشركات عادةً ذلك، ولكن في الواقع له تأثير مالي ضخم، فإنتاجية الموظفين تتأثر كثيرًا بالخسارة ، والخسارة في كل مكان الآن".

قبل الوباء بوقت طويل، كان الحزن يكلف أرباب العمل ما يصل إلى 75 مليار دولار كل عام في الإنتاجية المفقودة، في حين تسبب إرهاق الموظفين في تكاليف رعاية صحية تصل إلى 190 مليار دولار كل عام.

أرقام مخيفة

من المؤكد أن هذه النفقات سترتفع بشكل كبير بعد هذا العام ، حيث تشير التقديرات إلى أن ما لا يقل عن 1.8 مليون أمريكي فقدوا بالفعل أحد أقاربهم بسبب COVID-19. شهد أكثر من نصف البالغين في الولايات المتحدة تدهور صحتهم النفسية بسبب القلق والتوتر أثناء الوباء ، وأبلغ 75٪ من الموظفين عن الإرهاق في العمل ، مع 40٪ أبلغوا عن الإرهاق أثناء الوباء على وجه التحديد.

الآن يحاول خبراء الحزن، والمتخصصون في الصحة العقلية ، والأطباء ، والمسؤولون التنفيذيون في الموارد البشرية جعل الشركات الأمريكية أكثر استعدادًا للتعامل مع أكبر خطر في مجال الأعمال في الوقت الحالي - وهو خطر ، على عكس COVID-19 ، لا يمكن احتوائه في النهاية بواسطة لقاح .

يحذر الخبراء من أن آثار الحزن والحداد لهذا العام ستظل طويلا في المستقبل، وبالنسبة لأصحاب العمل الذين يعتمدون على قوة عاملة مصابة بصدمات وطنية، يجب معالجة هذه التداعيات بشكل مباشر مثل أي مخاطر تجارية أخرى.

يقول ديليزا ألكساندر، نائب الرئيس التنفيذي ومدير شؤون الموظفين في شركة "ريد هات" التابعة لشركة آي بي إم: "تؤثر الصدمات والحزن والخسارة حقًا على الإنتاجية، وقدرة الناس على التركيز والقدرة على الصمود". "هذه ليست الحياة كالمعتاد - هذه حياة في أزمة".

حزن على حزن

تراكم حزن هذا العام بشكل غير متساو، على الرغم من انتشاره. لقد تسبب COVID-19 في أكبر الخسائر في السود واللاتينيين والسكان الأصليين، الذين ماتوا بشكل غير متناسب في الوباء. وتشكل هذه المجتمعات أيضًا العديد من العمال "الأساسيين" والذين يتقاضون أجورًا منخفضة في كثير من الأحيان والذين واجهوا ظروف عمل خطرة أثناء الوباء.

بحلول أواخر يونيو، كان واحد من كل ثلاثة أمريكيين من أصل أسود يعرف شخصًا مات بسبب COVID-19 ، مقارنة بأقل من واحد من كل 10 أمريكيين بيض، وفقًا لاستطلاع أجرته واشنطن بوست وإيبسوس.

في الوقت نفسه ، عبر جميع أنواع الوظائف ومستويات الحالة الاجتماعية والاقتصادية ، تأثر العمال الملونون وخاصة الموظفون السود بالأعراض المستمرة للعنصرية النظامية - والألم النفسي الناتج عن مشاهدة أشخاص سود آخرين يتعرضون للأذى والقتل بسببها.

حزن مركب

 تقول أنجيلا نيل بارنيت، أستاذة علم النفس في جامعة ولاية كينت ومدير برنامج بحوث اضطرابات القلق بين الأمريكيين الأفارقة، "إنه أمر معقد حقًا ، إنه حزن مركب. إنه فيروس كورونا ، حيث قد تفقد زملاء العمل ، ثم العنصرية كأزمة صحية عامة ، حيث يفقد الموظفون السود بشكل جماعي أشخاصًا على أساس يومي تقريبًا".

وأضافت "نحن نعلم أن الحزن على الحزن، في هذا الوقت من العزلة ، يجلب الصدمة والقلق الشديد للغاية، ومن منظور أسود وبني، فإن السؤال الذي يطرحه الجميع هو ، "ماذا بعد؟"

بالنسبة لجيسيكا إيسوم ، طبيبة نفسية تركز على تأثير التحيز العنصري في الصحة النفسية والتي تعمل مع معظم المرضى من السود في مركز كودمان سكوير الصحي في دورشيستر ، ماساتشوستس، "الحزن كمحادثة أكثر شيوعًا مما أعتقد يجب أن يكون بين مرضاي".

وتضيف: "لقد عانى الناس في هذه السنة من الضعف والمعلومات المضللة ، وهو أمر مزعزع للاستقرار". "هناك بعض الأشخاص الذين اعتادوا على هذه الأشياء وما زالوا يكافحون - ثم هناك من هو جديد جدًا بالنسبة لهم."

عبء الصحة النفسية

هناك مجموعة أخرى من العمال الذين تأثروا بشكل غير متناسب بعبء الصحة النفسية للوباء هم الأطباء والممرضات والمسعفون والمعالجون التنفسي وغيرهم من العاملين في مجال الرعاية الصحية الذين كانوا في الخطوط الأمامية لرعاية المصابين من COVID-19 - و الذين رأوا مرضاهم يموتون بأعداد كبيرة، بينما كانوا قلقين أيضًا على سلامتهم الشخصية.

بالنسبة للعديد من العاملين في مجال الرعاية الصحية في الساحل الغربي ، فإن هذا الضغط يتفاقم الآن مرة أخرى بسبب حرائق الغابات التي أصبحت كارثة متكررة في السنوات الأخيرة.

يقول إدوارد إم إليسون ، العضو المنتدب والطبيب والمدير الطبي التنفيذي لمجموعة Southern California Permanente الطبية: "نحن بحاجة لأن نكون مستعدين لموجة من اضطراب ما بعد الصدمة". "هذا ليس في مرآة الرؤية الخلفية. سوف نتعامل مع هذا الوقت في المستقبل".

قمصان أرجوانية

قام إليسون وفريقه منذ سنوات طويلة بدعم موارد صحة نفسية أفضل للعاملين في مجال الرعاية الصحية، ونفذوا العديد من هذه البرامج. في بعض المستشفيات ، يمكن للأطباء الذين يعانون من أي نوع من التوتر أو القلق طلب الدعم شخصيًا من الموظفين المدربين تدريبًا خاصًا على الصحة النفسية، والذين يرتدون قمصانًا أرجوانية أو برتقالية للإشارة إلى أنهم متاحون للاستشارة.

في أعقاب COVID-19، زادت مستشفيات Kaiser Permanente من فرق الدعم النفسي متعددة التخصصات المتاحة للموظفين - مع توفير مزايا أخرى ، مثل ساعات العمل المرنة وائتمان رعاية الأطفال للموظفين الذين يواجهون فجأة مسؤوليات التعلم عن بُعد.

اليوم، يشعر إليسون بالقلق على الفور بشأن أكثر من 23 ألف طبيب يساعد في الإشراف عليهم على المستوى الوطني - و 59٪ من العاملين في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة الذين أبلغوا عن تدهور الصحة النفسية منذ بداية الوباء - لكنه يحذر من أنه لن يتعافى أحد من عام 2020 بسرعة أو بسهولة. ويأمل أن يقنع الوباء أصحاب العمل الآخرين بقضاء المزيد من الوقت في إعطاء الأولوية للصحة النفسية للعاملين لديهم.

وصمة العار

يقول إليسون : "في هذا البلد بشكل عام، نحتاج إلى تقليل وصمة العار عند طلب المساعدة أو التحدث عن مشاعرك".

يتخذ بعض أصحاب العمل الكبار خطوات لفعل ذلك بالضبط - وللإقرار بأن جميع عمالهم قد يحتاجون إلى مزيد من المساعدة في معالجة نوع من الخسارة ، حتى أولئك الذين ظلوا بصحة جيدة وآمنين وعملوا طوال عام 2020.

يقول ألكساندر من ريد هات "ابني لن يذهب إلى المدرسة الثانوية في السنة النهائية. إنه لا يلعب كرة القدم ، ولا يلعب لاكروس ، وهي تجربة مختلفة تمامًا لرؤية آخر طفل لي خارج المنزل "،  "إنها ليست نفس مستوى الصدمة مثل شخص آخر. لكن في بعض الأيام، أشعر بالحزن حقًا لأنه لا يستطيع تجربة هذه الأشياء وأنه كعائلة ، لا يمكننا تجربة هذه الأشياء ".

تدريب على الحزن

يستخدم ألكسندر هذا المنظور خلال الإشراف على الموارد البشرية لموظفي شركة ريد هات  Red Hat العالميين البالغ عددهم 16 ألف، ومساعدتهم على إدارة حزنهم في المكتب.

في هذا العام ، قدم ألكسندر موارد تدريب على الحزن لموظفي الموارد البشرية لديها، بالإضافة إلى أدلة المناقشة المتعلقة بالحزن والخسارة للمدراء. كما أنها أحضرت خبيرًا في الصدمات للتحدث إلى المديرين والعاملين ، "لمساعدة الناس على فهم أنه لا بأس في ألا تكون على ما يرام".

في أعقاب مقتل جورج فلويد، أجرت ريد هات أيضًا سلسلة من المحادثات الداخلية للاستماع إلى تعليقات موظفيها السود، ثم إيصال تلك الملاحظات، وبعض الخطوات الملموسة التي تتخذها شركة ريد هات لمخاطبتها، لجميع الموظفين . كما تنظم الشركة أيضًا أيامًا فصلية للصحة النفسية - عندما يكون جميع الموظفين في عطلة في نفس الوقت.

يقول ألكساندر: "عندما لا يكون أي شخص آخر قريبا، فإن هذا يؤدي فقط إلى مزيد من الضغط في بعض الحالات". "نحن جميعًا نأخذ نفسًا جماعيًا، ونفعل كل ما نحتاج إلى القيام به لجعل أنفسنا أكثر مرونة".

هذه الخطوات تجعل شركة ريد هات نادرة نسبيًا بين الشركات الكبرى، حيث كافح القادة منذ فترة طويلة للاستجابة بشكل جيد لفجيء الموظفين.

تقول المؤلفة موس: "إنه أمر صعب حقًا بالنسبة إلى مؤسسة كبيرة". "الأشخاص الذين يقومون بعمل جيد حقًا، وهو تكثيف التواصل، وإنشاء تدريب للمديرين لإجراء هذه المحادثات، وتوفير دعم الأقران ومجموعات دعم الحزن، وتجنيد الكثير من الوكالات الخارجية للمساعدة."

 إجازة الفجيعة

أوصت موس هي وخبراء وتنفيذيون آخرون بتعليق أهداف الأداء وتوسيع إجازة الفجيعة إلى ما بعد الأيام القليلة التي يقدمها معظم أرباب العمل (ولا يضمنها القانون خارج ولاية أوريغون). كما حذروا من أن أرباب العمل الذين يرغبون في تحسين استجابتهم لحزن الموظفين - واحتواء تكاليف الإنتاجية المفقودة - سيتعين عليهم الالتزام بالصبر والدعم طويل الأجل.

 تقول جوسلين ديجروت، التي تدرس الحزن كأستاذة لدراسات الاتصال التطبيقية في جامعة جنوب إلينوي إدواردسفيل ، ""الحزن ليس بداية ويتوقف، إنه يأتي على شكل موجات. "الموت إلى الأبد ، وحزنك إلى الأبد".

الوضع الطبيعي الجديد

بينما كانت شركة إلكتريك Electric حزينة على الموظف جيمس ستيبني وفقد المزيد من موظفيها أحباءهم هذا الربيع ، حزن كبار مسؤوليها على المستوى الشخصي وعلى نطاق واسع. بعد الإعلان عن وفاة ستيبني في اجتماع افتراضي متعدد الأيدي وزيادة موارد استشارات الحزن التي قدمتها للموظفين، التزمت شركة إلكتريك بالتبرع بمبلغ 10 آلاف دولار سنويًا لمنحة تدريب على تكنولوجيا المعلومات باسمه.

كما أعادت الشركة تسمية وجبة فطور وغداء تكريما للموظفين الفصلية تكريما له، و"البناء في تلك المعالم التي ستسمح لنا بإنشاء مساحة طويلة الأمد لجيمس في الشركة، والحفاظ على ذاكرته" ، كما يقول كواكلي. "نحن بحاجة إلى احترام حقيقة أننا فقدنا صديقًا."

كما حددت إلكتريك أيامًا شهرية للصحة النفسية لجميع الشركات لبقية العام، ووسعت إجازة الفجيعة من خمسة إلى 20 يومًا، وبدأت في السماح للموظفين الثكلى بالحصول على جداول عمل مرنة بعد عودتهم إلى الوظيفة.

حتى الآن، تمكن الموظفون الآخرون من إعادة توزيع العمل من أولئك الذين يأخذون إجازة للحزن، ولكن "إذا لم تكن لدينا هذه التغطية، لكنا قد وظفنا موظفًا مؤقتًا" ، كما يقول كواكلي. "سيكون هذا مجرد استثمار نتخذه كشركة".

ازدهار الناحية المالية

العديد من هذه السياسات باهظة الثمن - ولكن يبدو أن المزايا تكثر. لا تكشف الشركة الناشئة ، التي توفر خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للشركات بما في ذلك Boxed و Resy ، عن المعلومات المالية. ولكن بينما قامت العديد من الشركات بتسريح العمال أو إجازتهم أثناء الوباء ، وظفت شركة إلكتريك بالفعل أكثر من 30 موظفًا أمريكيًا جديدًا منذ مارس.

يقول كواكلي إنه بفضل الاقتصاد الرقمي المزدهر تحت الحجر الصحي، كانت الشركة تتمتع "بعام ممتاز" من الناحية المالية.

ومع ذلك، فقد أدركت هي وبقية المديرين التنفيذيين لشركة إلكتريك أن هذا العام قد ألحق ضررًا جوهريًا بعامليها - وأنهم سيحتاجون إلى الدعم لمواصلة حزنهم لسنوات قادمة.

يقول غابرييل سييرا، كبير مديري مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات في إلكتريك : "لم نعد إلى المكتب، ولم تتح لنا الفرصة لأن نكون معًا كمجموعة منذ وفاة جيمس". "نحن في موقف غريب ، حيث تتمنى أن تعود الأمور إلى طبيعتها في النهاية".

ولكن كما يعلم ، لم يعد الوضع الطبيعي قبل COVID-19 موجودًا. يقول غابرييل : "كنت أحلم بالعودة إلى المكتب ورؤية جيمس". "سيستغرق الأمر بعض الوقت حتى ينتهي الفريق من العمل".